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Reclamation Swiss Air : comment obtenir l'indemnisation d'un vol annulé ou retardé ?

Vous souhaitez faire une reclamation Swiss Air ? Si votre dernier voyage avec la compagnie aérienne suisse a été perturbation par un retard ou une annulation, vous êtes au bon endroit. Avec AirHelp, vous pouvez faire votre réclamation et espérer être indemnisé pour votre avion retardé ou remboursé pour votre vol annulé Swiss Air. On vous explique toutes les démarches et vos droits…

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Reclamation Swiss Air : que faire en cas de retard ?

Puis-je être indemnisé en cas d’avion Swiss Air en retard ?

En cas de retard d’un avion Swiss Air, vous pouvez espérer un dédommagement. En effet, le droit des passagers aériens prévoit l’indemnisation des voyageurs lors d’une annulation ou d’un vol retardé sous certaines conditions. Toutefois, cela n’est pas systématique. La compagnie aérienne doit vous verser une indemnité financière pour vous dédommager uniquement si elle est responsable de la perturbation que vous avez subie. Ainsi les retards liés à la météo, une grève des contrôleurs aériens ou des aéroports ne peuvent pas être indemnisés. 

Cela dit, si la compagnie Swiss Air est considérée comme étant responsable pour le retard de son vol, vous pouvez alors faire une réclamation pour être indemnisé. Vous n’êtes pas sûr d’être éligible ? AirHelp peut vous donner la réponse. Pour le savoir, cliquez sur le bouton ‘Obtenez une indemnisation’ et suivez les instructions. En nous donnant votre numéro de vol et les détails au sujet de l’avion Swiss Air qui a été retardé, nous pourrons vous dire si oui ou non vous pouvez prétendre à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.

Comment recevoir mon indemnisation Swiss Air pour un vol retardé ?

Vous pouvez faire votre réclamation auprès de Swiss Air et recevoir votre indemnité en passant par AirHelp. Nous avons une équipe composée d’avocats et d’experts en droit qui prendront en charge votre dossier. Une fois que vous nous aurez donné toutes les informations concernant votre vol en retard, nous pourrons contacter Swiss Air pour faire votre réclamation afin d’obtenir votre indemnité financière. De votre côté, vous n’avez donc aucune démarche à entreprendre, car nous nous occupons de tout, du début jusqu’à la fin.

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Swiss Air vol annulé : les démarches pour être remboursé

Swiss Air vol annulé : quelles sont les conditions pour être indemnisé ?

Suite à un vol annulé Swiss Air vous souhaitez obtenir une indemnisation ? Cela est possible sous certaines conditions. Comme pour les retards, lorsqu’un un vol est annulé, il faut savoir si la compagnie aérienne est responsable ou pas. Si vous subissez une annulation Swiss Air en raison d’une circonstance extraordinaire, vous ne pourrez pas demander un dédommagement. Par exemple, il n’est pas possible d’obtenir une indemnité financière dans les situations suivantes :

  • Swiss Air annule son vol à cause de la foudre
  • L’avion est annulé à cause d’une grève des contrôleurs aériens
  • Une urgence médicale

En revanche, dans les cas où Swiss Air est responsable de l’annulation du vol, vous pouvez prétendre à une indemnisation. C’est notamment le cas pour les situations suivantes :

  • Une grève du personnel Swiss Air, car la compagnie est responsable de ses équipes
  • Un problème technique
  • Des difficultés opérationnelles

Toutes ces raisons d’annulation sont éligibles à une indemnisation, car Swiss Air est jugée comment étant responsable.

Cependant, d’autres critères sont à prendre en compte. En effet, si la compagnie aérienne vous prévient au moins 14 jours avant la date du départ du vol et vous trouve une autre solution pour voyager, vous ne pourrez pas demander une indemnité. Si le nouvel avion proposé ne convient pas à vos disponibilités, vous pourrez toujours choisir de voyager sur un autre vol Swiss Air. Cela dit, si le prix de votre billet d’avion est plus élevé que celui de votre vol initial, vous devrez payer la différence. Si vous choisissez de ne plus voyager avec Swiss Air, vous aurez également la possibilité d’annuler complètement votre voyage avec la compagnie aérienne.

Swiss Air vol annulé : les étapes à suivre pour être indemnisé 

Si ne savez pas si votre vol est éligible à une indemnisation, avant de faire votre réclamation avec Swiss Air, vous pouvez vérifier vos droits grâce à AirHelp. En remplissant notre formulaire en ligne, nous serons en mesure de vous indiquer si vous avez bel et bien le droit à un dédommagement de la part de la compagnie aérienne suisse.

Pour obtenir votre indemnité, cliquez sur le bouton ‘Obtenez une indemnisation’ et suivez les instructions. Il est important que vous ayez votre numéro de vol avec vous. Une fois que vous aurez répondu à nos questions, nous pourrons vous dire si vous êtes éligible à un dédommagement et notre équipe entamera toutes les démarches nécessaires pour obtenir votre indemnité. En attendant, vous n’aurez rien à faire de votre côté, car c’est nous qui prenons en charge votre dossier et qui nous occupons de votre réclamation auprès de Swiss Air. Nos spécialistes du droit gèrent toutes les démarches administratives à votre place, afin de faciliter votre demande d’indemnisation en cas de vol annulé Swiss Air.

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Quel est le montant de mon indemnisation en cas de retard Swiss Air Lines ?

D’après la Réglementation CE 261 du droit européen des passagers aériens, en cas de retard Swiss Air doit aux passagers l’indemnisation suivante :

  • 250€ pour un avion retardé de trois heures ou plus, dont la distance totale de vol parcourue est de moins de 1500km
  • 400€ pour un vol en retard de trois heures ou plus, dont la distance totale parcourue est entre 1500 km et 3500 km (ou de plus de 1500 km au sein de l'UE).
  • 300€ pour un avion ayant entre trois et quatre heures de retard
  • 600€ pour un vol retardé de plus de quatre heures, dont la distance totale parcourue est supérieure à 3500 km (ou pour un vol entre un aéroport UE et non-UE).

Si votre vol est retardé de cinq heures ou plus, la compagnie aérienne doit légalement vous donner :

  • Le remboursement total du vol
  • Le remboursement total de tous les vols sur la même réservation que vous aurez raté
  • Le rapatriement sur un avion de retour à votre point de départ (votre premier aéroport d'origine)
  • Repas et rafraîchissements
  • L'accès à un téléphone et à votre boîte e-mail
  • Un hébergement ainsi que l'acheminement entre l'aéroport et l'hôtel si le retard a lieu durant la nuit

Pourquoi devrais-je passer par AirHelp pour ma demande d'indemnisation ?

Tous les ans, près de neuf millions de voyageurs sont éligibles à une indemnisation financière pour un avion retardé, annulé ou pour un refus d’embarquement. Malheureusement, 87% des passagers aériens ne connaissent pas leurs droits et seulement 66% de ces personnes enverront une demande d’indemnisation qui leur est légalement due.

C’est pour cette raison qu’AirHelp a décidé de développer un service simple et facile à utiliser. Nous veillons à ce que les droits de tous les passagers aériens soient respectés. Grâce à notre équipe, vous pouvez facilement faire votre réclamation auprès de Swiss Air et obtenir une indemnisation financière sans tracas et sans avoir à faire la moindre démarche.

Parfait: simple, efficace! Merci beaucoup à Airhelp

- M.demoustier

Bonjour, quand j’ai déposé ma réclamation suite à ce que l’on avait vécu au cours de ce vol, je n’y croyais pas vraiment, mais bravo AirHelp. Vous pouvez avoir confiance. Ils sont très sérieux et après quelques mois, nous avons reçu un virement. Le temps c’est rien, l’important c’est la finalité. Merci beaucoup à toute l’équipe AirHelp

- Jette Baade

A propos de Swiss Air Lines

SWISS est la compagnie aérienne nationale de la Suisse formée par la fusion de Swissair, alors en faillite, et de Crossair.

Siège social de Swiss Air Lines

Swiss International Air Lines Ltd.
Obstgartenstrasse 25
8302 Kloten

Site web : https://www.swiss.com