Réclamation et remboursement Vueling : quels sont vos droits et recours ?

Avez-vous subi un vol retardé ou annulé avec Vueling au cours des trois dernières années ? AirHelp vous éclaire sur les règlements en vigueur en matière de remboursement et d’indemnisation des passagers aériens et vous aide à faire valoir vos droits.

Remboursement et indemnisation des passagers aériens : ce que dit la réglementation européenne

Depuis 2004, le Règlement (CE) nº 261/2004 assure la protection de tous les passagers voyageant depuis un aéroport de l'Union européenne. Ce règlement définit des normes harmonisées pour l'indemnisation et l'assistance des voyageurs en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol. En fonction des circonstances, vous avez ainsi la possibilité de demander le remboursement de votre billet d'avion Vueling et/ou de recevoir une compensation si :

• Votre vol a subi un retard de 5 heures ou plus.
• La compagnie a annulé votre vol moins de 14 jours avant la date de départ.
• La compagnie a refusé votre embarquement à bord de l'avion contre votre volonté, par exemple en raison d'une surréservation.
• Le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement ont concerné un vol au départ d'un pays de l'Union européenne (avec n'importe quelle compagnie aérienne) ou à destination de l'Union européenne (à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l'UE).
• L'incident n'était pas causé par des circonstances extraordinaires telles que des catastrophes naturelles ou des événements politiques.

Cas éligibles à une demande de remboursement de billet Vueling

Selon le Règlement (CE) nº 261, vous avez le droit de demander le remboursement de votre billet d'avion Vueling dans les situations suivantes :

• Si vous souhaitez annuler votre voyage, que vous avez un billet remboursable, et que vous remplissez les critères définis dans les conditions générales de vente de Vueling concernant l'annulation et le remboursement des billets d'avion.

OU

• Si votre vol Vueling a été annulé par la compagnie.
• Si vous avez subi un retard de vol d'au moins 5 heures avec Vueling.
• Si Vueling vous a refusé l'embarquement contre votre volonté, malgré une réservation et des documents de voyage valides, et que vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage.

Puis-je obtenir un remboursement de la part de Vueling, si j’annule ou si je rate mon vol ?

Si vous avez manqué votre vol ou avez été contraint d'annuler votre voyage avec Vueling, veuillez noter qu'aucun remboursement ou indemnisation n'est prévu dans les situations suivantes :

• Si vous avez dû annuler votre vol pour des raisons personnelles, professionnelles ou de santé, et que vous aviez un billet d'avion non remboursable.
• Si vos documents de voyage n'étaient pas valides (papiers d'identité, visa, réservation de vol, etc.) et que vous n'avez pas pu embarquer.
• Si vous vous êtes présenté à l'aéroport après l'heure limite d'embarquement communiquée par la compagnie.
• Si vous avez manqué le décollage en raison de retards aux contrôles de sécurité ou de problèmes dans les transports.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, nous vous encourageons à examiner attentivement les conditions de votre contrat pour connaître les modalités de remboursement en cas d'annulation de votre voyage.

Il est important de noter que vous avez toujours la possibilité de demander le remboursement des taxes suivantes incluses dans le prix de votre billet :

• Taxe d'aéroport (identifiée par les lettres QW sur votre billet).
• Redevance passager (identifiée par les lettres QX sur votre billet).

Cependant, les autres taxes, telles que la surcharge carburant et les taxes de sûreté ou de solidarité, ne sont malheureusement pas remboursables.

En cas d'annulation de votre vol Vueling, les règlements européens relatifs aux droits des passagers aériens sont clairs : la compagnie est obligée de vous proposer une alternative de transport vers votre destination finale ou un remboursement de votre billet, selon votre préférence. De plus, si l'annulation survient moins de 14 jours avant la date de votre départ, vous avez le droit de demander une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager.

Montant de l’indemnisation Vueling Airlines en cas de vol annulé

Si votre vol Vueling est annulé par la compagnie, le Règlement européen 261/2004 prévoit des compensations financières spécifiques. Vous pouvez choisir de les recevoir sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation :

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de moitié si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (1), 3 heures (2) ou 4 heures (3) l'heure d'arrivée prévue pour votre vol initial.

Attention : Il est essentiel de souligner que des exceptions et des situations particulières peuvent impacter le montant de l'indemnisation à être versée par la compagnie aérienne. Pour calculer le montant qui vous est réellement dû de manière précise, nous vous conseillons d'utiliser notre simulateur d'indemnisation gratuit.

Si vous désirez obtenir de plus amples informations concernant vos droits et les compensations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas d’annulation de vol, nous vous encourageons à consulter notre guide prévu à cet effet.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation de la part de Vueling

L'obligation de versement d'une indemnisation par la compagnie aérienne ne s'applique pas dans les situations suivantes :

• Si l'annulation du vol découle de circonstances exceptionnelles inévitables, et que la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter cette annulation.
• Si vous avez été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'heure de départ initialement prévue.
• Si vous avez été informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu, et que la compagnie aérienne vous a proposé une alternative vous permettant de partir jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.
• Si vous avez été informé de l'annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et que la compagnie aérienne vous a proposé une alternative vous permettant de partir jusqu'à 1 heure avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.

La réglementation européenne s'applique également en cas de retard de votre vol Vueling. Selon le règlement européen CE 261, si votre arrivée à destination est retardée de 3 heures ou plus à cause de la compagnie aérienne, vous avez le droit de demander une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.

Montant de l’indemnisation Vueling Airlines en cas de vol retardé

Si votre Vueling est retardé d’au moins 3 heures, le règlement européen 261/2004 prévoit des compensations financières spécifiques. Vous pouvez choisir de les recevoir sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation :

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1500 km : EUR 350*
• Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1500 km et 3500 km : EUR 500*
• Vols non UE de plus de 3500 km, avec un retard supérieur à 4h : EUR 800*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu'à 1500 km : EUR 250*
• Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1500 km et 3500 km : EUR 400*
• Vols non UE de plus de 3500 km avec un retard supérieur à 4h : EUR 600*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 %, pour les vols de 3500 km et plus, si votre vol a atterri 3 à 4 heures après l’heure d’arrivée prévue.

Attention : Il est essentiel de souligner que des exceptions et des situations particulières peuvent impacter le montant de l'indemnisation à être versée par la compagnie aérienne. Pour calculer le montant qui vous est réellement dû de manière précise, nous vous conseillons d'utiliser notre simulateur d'indemnisation gratuit..

Si vous désirez obtenir de plus amples informations concernant vos droits et les compensations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas de retard de vol, nous vous encourageons à consulter notre guide dédié

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation de la part de Vueling

Le retard du vol est dû à des circonstances exceptionnelles que la compagnie aérienne n'aurait pas pu anticiper ni maîtriser, et cette dernière a pris toutes les mesures nécessaires pour tenter de prévenir ce retard.

En cas de surbooking d'un vol Vueling la compagnie est tenue de faire un appel à volontariat auprès de l’ensemble de passagers. Toutefois, si le nombre de volontaires est insuffisant et que vous êtes contraint de ne pas embarquer, vous pouvez avoir droit à une indemnisation ou à un remboursement de la part de Vueling, à condition d'avoir strictement suivi et respecté les procédures d'embarquement établies par la compagnie.

Montant de l’indemnisation Vueling en cas de refus d’embarquement

Si l'embarquement à bord de votre vol Vueling vous a été refusé en raison d'une surréservation , la compagnie aérienne est tenue de vous rembourser le prix de votre billet dans un délai de 7 jours ou de vous réacheminer sur un vol ultérieur, en prenant en charge les frais éventuels liés à la nourriture et à l'hébergement. De plus, l'article 4 du Règlement européen 261/2004 prévoit des compensations financières spécifiques que vous pouvez choisir de recevoir sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation :

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

* L'indemnisation que vous recevrez peut être réduite de moitié si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (1), 3 heures (2) ou 4 heures (3) l'heure d'arrivée initialement prévue pour votre vol.

Attention : il est essentiel de souligner que des exceptions et des situations particulières peuvent impacter le montant de l'indemnisation à être versée par la compagnie aérienne. Pour calculer le montant qui vous est réellement dû de manière précise, nous vous conseillons d'utiliser notre simulateur d'indemnisation gratuit.

Si vous désirez obtenir de plus amples informations concernant vos droits et les compensations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas de retard de vol, nous vous encourageons à consulter notre guide dédié.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Si la compagnie vous refuse l'embarquement pour l'une des raisons suivantes, votre cas ne sera pas éligible à une demande d'indemnisation :

• Refus d'embarquement pour des raisons de santé (décidé par la compagnie).
• Refus d'embarquement pour des raisons de sécurité.
• Refus d'embarquement en raison de documents de voyage non valides, tels qu'une carte d'identité expirée ou une réservation non confirmée.
• Refus d'embarquement en raison du non-respect des règles d'embarquement établies par la compagnie aérienne.

Comment AirHelp peut vous aider à faire votre demande d’indemnisation ou de remboursement Vueling ?

Chez AirHelp, nous comprenons parfaitement que le processus de demande d'indemnisation ou de remboursement Vueling peut être complexe et chronophage. De nombreux voyageurs ne disposent ni du temps ni de la motivation nécessaires pour entreprendre ces démarches par eux-mêmes. C'est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Nous prenons en charge l'ensemble des négociations avec la compagnie aérienne et gérons toutes les étapes de votre réclamation Vueling.

Pourquoi choisir AirHelp ?

• Notre équipe d'experts examine votre situation et procède rapidement à l'évaluation de votre éligibilité à une indemnisation ou à un remboursement en cas de vol annulé, retardé ou surbooké.
• Nous vous faisons gagner du temps en vous épargnant toutes les démarches fastidieuses, y compris la prise de contact avec la compagnie aérienne.
• Nos frais ne sont facturés que si vous obtenez une indemnisation de la compagnie aérienne.
• En tant que leader mondial de l'indemnisation des passagers aériens, nous avons déjà assisté plus de 16 millions de voyageurs dans le monde.

Vueling Airlines Ponctualité (dernières 24 heures) :

Nombre total de vols : 1732
Vols à l’heure : 284
Taux de vols à l’heure : environ 16.40% de tous les vols étaient à l’heure
Retards importants (plus de 3 heures) : 3
Annulations de vols : 10

Le nombre de vols communiqué est une estimation calculée à partir de bases de données internes et de sources externes.

Vols Vueling Airlines annulés aujourd’hui

• Nos dernières données révèlent que la compagnie Vueling Airlines a connu 10 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.
• 0.57% de vols intérieurs et 0.58% de vols internationaux ont été annulés.
• Votre vol a-t-il été annulé moins de 14 jours avant votre départ ? Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.
• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Vueling Airlines

Vols Vueling Airlines retardés aujourd’hui

• D’après nos données, sur une période de 24 heures, 3 vols  Vueling Airlines ont été retardés de plus de 3 heures.
• 0.00% de vols intérieurs et 0.29% de vols internationaux ont été retardés de plus de 3 heures.
• Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez sur notre site.
• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Vueling Airlines

À propos de la compagnie Vueling Airlines

Vueling Airlines S.A. est une compagnie aérienne espagnole low cost qui a été établie en 2004. Son siège social est situé à Viladecans, près de Barcelone. Elle fait partie du groupe IAG.

Contacter Vueling France

Site Internet :  www.vueling.com/fr

Numéro de téléphone du service client Vueling Airlines (France) : +33 184886948 (24h/24)

Réclamation en ligne sur le site d’Vueling Airlines : Claim EU261

Réclamation et remboursement Vueling | Questions fréquentes

Comment se faire rembourser un vol Vueling ?

La méthode la plus rapide et efficace pour demander un remboursement ou une indemnisation pour un vol Vueling est d'utiliser notre formulaire dédié. Notre équipe juridique se charge rapidement de vérifier si votre cas est éligible à une compensation ou à un remboursement de la part de Vueling.

Vous avez également la possibilité de soumettre directement votre demande de remboursement sur le site web de Vueling en utilisant votre compte personnel ou en contactant votre agence de voyage si la réservation a été effectuée par son intermédiaire. Attention : de nombreux passagers se plaignent du fait que le Service Client Vueling est difficilement joignable.

Quelle que soit votre décision, notre simulateur d’indemnisation gratuit vous permet d'estimer en quelques clics le montant du remboursement Vueling auquel vous pourriez prétendre.

Comment contacter Vueling pour un remboursement ?

Vous pouvez contacter Vueling pour un remboursement en composant le numéro du service client ou en utilisant le formulaire de réclamation prévu à cet effet sur le site officiel de la compagnie (coordonnées disponibles dans le paragraphe intitulé “contacter Vueling”).

En cas de rejet de votre réclamation de part de Vueling, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe pour vérifier rapidement si votre demande est éligible à une indemnisation et/ou à un remboursement Vueling.

Quelle est la politique d’annulation de la compagnie Vueling Airlines ?

Comme chez la plupart des compagnies aériennes à bas prix, la politique d’annulation de Vueling Airlines est stricte et ne permet pas d’annuler une réservation que dans peu de cas, sauf si :

• Vous avez réservé un vol Vueling au tarif TimeFlex (jusqu'à 48 heures avant le vol)
• Vous voyagez au tarif Basic, Optima ou Family, mais avez souscrit un Flex Pack (jusqu'à 48 heures avant le vol) en complément de ce tarif.
• Vous êtes dans l’incapacité de voyager à cause d’un “motif justifié” (maladie, opération chirurgicale, grossesse à risque, convocation au tribunal, convocation en bureau de vote).
• Vous avez souscrit une assurance voyage couvrant le motif pour lequel vous souhaitez annuler votre vol.

Est-ce que Vueling est fiable ?

Vueling est la deuxième plus grande compagnie aérienne espagnole derrière Iberia. Compagnie low cost, membre de la International Airlines Group, Vueling dessert plus de 100 destinations (principales villes d’Espagne, d’Europe, d’Afrique du Nord et du Proche-Orient) au départ de la France.