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Indemnisation vol retardé : que faire en cas de retard d'avion ?

En cas de retard d’avion, vous pouvez demander à la compagnie aérienne une indemnité. Vous pouvez même obtenir jusqu’à 600€ de dédommagement. AirHelp vous explique vos droits en tant que passager aérien et comment obtenir le remboursement ou l’indemnisation du vol retardé.

Obtenez une indemnisation

Retard avion : quelles sont les conditions pour se faire indemniser ?

Un retard d’avion peut causer de nombreux désagréments. Surtout pour les personnes qui sont amenées à voyager pour affaires. Dans certains cas, un avion en retard peut même mener à une correspondance ratée. Mais savez-vous que vous pouvez obtenir une indemnisation pour vol retardé si vous voyagez vers ou depuis l’Union Européenne ?

Quelle que soit la raison de votre voyage, vous pouvez prétendre à une indemnité pour vol retardé sous certaines conditions. Pour vous aider dans vos démarches, AirHelp vous informe sur vos droits de passager aérien. Nos équipes vous aide également à réaliser toutes les démarches administratives à votre place lorsque vous êtes en droit de percevoir une indemnisation ou le remboursement du vol retardé.

Tout d’abord, il est important de noter qu’en fonction du lieu où vous vous trouvez et de votre aéroport de destination, vos droits de passager en cas de retard de vol seront différents car les normes qui s’appliquent changent d’un pays à l’autre.

Indemnisation vol retardé : quels sont les conditions pour être dédommagé dans l’UE ?

C’est au sein du Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 que nous retrouvons l’ensemble des lois européennes qui régissent les droits des passagers aériens. Nous l’appellerons désormais CE 261 et nous nous centrerons sur l’ indemnisation pour vol retardé que sont en droit de percevoir.

Notez que l’espace aérien de l’Union Européenne comprend également l’Islande, la Norvège, la Suisse ainsi que la « région ultrapériphérique » (la Guyane française, la Martinique, la Guadeloupe, Mayotte, l’Île de la Réunion, Saint-Martin, Madère, les Açores, et les Îles Canaries).

Quels sont les vols régis par le CE 261 ?

  • Les vols en retard effectués par des compagnies européennes lorsque l’aéroport de départ ou d’arrivée se trouve sur le territoire européen.
  • Les avions retardés opérés par des compagnies non-européennes : Les retards sont couverts lorsque l’aéroport de départ est en Europe. Lorsqu’il s’agit de vols intracommunautaires.
  • Si vous voyagez en dehors de l’UE et que votre aéroport d’arrivée n’est pas européen, dans ce cas, votre vol ne sera pas couvert par le CE 261.

Quels retards d’avion sont couverts ?

Uniquement les retards dépassant les 3 heures d’attente : à compter de l’heure d’arrivée de l’avion devant la porte d’embarquement et de l’ouverture de ses portes.

Cependant, il est important de prendre en compte que les situations que nous avons l’habitude d’appeler des « circonstances extraordinaires », ne sont pas couvertes. Exemples de circonstances extraordinaires :

  • une tempête
  • une urgence médicale,
  • des conditions météorologiques impraticables,
  • des restrictions du trafic aérien suite à un contrôle,
  • des actes de sabotage,
  • une instabilité politique ou bien encore des actes de terrorisme.

Notez que, la Cour de justice de l’Union Européenne a affirmé à plusieurs reprises que, les « circonstances opérationnelles » ou « problèmes techniques » des compagnies aériennes ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires.

Indemnisation vol retardé : quel montant puis-je espérer pour un retard ?

En cas de vol retardé, le montant de l’indemnisation financière dépend de plusieurs facteurs.

Retard de vol : quelles sont les indemnités en UE ?

  • Pour les vols inférieurs à 1 500 km : l’indemnité est de 250 €.
  • Pour les vols intracommunautaires (au sein de l’Union Européenne) supérieurs à 1 500 km : l’indemnisation est de 400 €.
  • Pour les vols au sein de l'UE supérieurs à 3 500 km dont le retard est compris entre 3 et 4 heures : l’indemnisation est de 300 €.
  • Pour les vols au sein de l'UE supérieurs à 3 500 km dont le retard est supérieur à 4 heures ou que l’avion n’est jamais arrivé : le montant qui vous correspond est de 600 €.
  • Pour les vols extracommunautaires dont la distance entre l’aéroport de départ et l’aéroport d’arrivée est comprise entre 1 500 et 3 500 km, l’indemnisation est de 400€.

Remboursement vol retardé, prise en charge : quels sont vos autres droits dans l’UE ?

En plus de l’indemnisation financière, en cas de retard d’avion au sein de l’UE, la législation européenne prévoit également les droits suivants.

Le remboursement du vol retardé

En plus de la compensation fixée par le CE 261, si votre retard dépasse les 5 heures, alors dans ce cas vous pouvez réclamer un remboursement du billet d’avion total ou partiel , et si nécessaire, un billet d’avion vers votre aéroport d’origine.

Une prise en charge

En cas d’avion en retard, la compagnie aérienne doit vous prendre en charge. Ce droit inclut :

  • des repas et des rafraîchissements en attendant que l’avion décolle ;
  • deux appels téléphoniques, fax ou emails ;
  • De plus, si vous devez passer la nuit à attendre votre prochain vol, la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous offrir une nuit d’hôtel accompagnée du transport entre votre hébergement et l’aéroport.

Ce droit d’assistance s’applique pour les vols retardés :

  • À partir de 2 heures de retard pour les vols de 1 500 km ou moins.
  • À partir de 3 heures de retard pour les vols intracommunautaires compris entre 1 500 et 3 500 km.
  • À partir de 4 heures de retard pour les autres vols de plus de 3 500 km au sein de l’Union Européenne.

L’augmentation ou réduction des prestations

Si votre transporteur vous donne la possibilité d’être réacheminé vers un autre vol et que ce dernier vous surclasse, en aucun cas il ne pourra vous faire payer ce surclassement.

Si votre transporteur vous redirige vers un autre vol et que vous êtes amené à voyager au sein d’une catégorie inférieure à celle de votre billet d’origine (ex: un voyage en classe économique au lieu de la classe affaires), sachez que vous pourrez obtenir le remboursement de 30 à 75% du montant de votre billet.

Indemnisation vol retardé : quelle compensation puis-je percevoir aux États-Unis ?

Aux USA, la législation est plus simple en ce qui concerne la protection des passagers : il dépend de la compagnie aérienne sauf lorsque les vols sont retardés sur la piste. C’est donc auprès d’elle qu’il faut faire une réclamation en cas d’avion en retard, car c’est elle qui va décider si vous avez droit ou non à une indemnité financière.

Quels sont les types d’indemnisation pour retard d’avion aux Etats-Unis ?

Si votre vol en retard n’a pas décollé et reste bloqué sur le piste d’un aéroport des États-Unis avec l’ensemble de ses passagers à bord :

  • la compagnie aérienne devra vous fournir les repas, les boissons, l’accès aux toilettes et l’assistance médicale nécessaire dans les deux heures suivant le début du retard.
  • Pour un retard de plus de 3 ou 4 heures pour les vols internationaux, l’avion doit retourner à la porte d’embarquement et vous laisser sortir si aucun contrôle aérien ou de sécurité n’est effectué.

Si votre vol part des États-Unis en direction d’un aéroport international, et qu’il remplit les conditions de la Convention de Montréal :

  • vous pourrez vous faire rembourser les frais engendrés par le retard.  Notez que si votre vol inclut un arrêt au sein de l’Union Européenne, il est possible qu’il dépende des normes régissant les droits des passagers aériens européens

Retard avion : quels sont les indemnités en cas de vol international retardé ?

Les droits des passagers internationaux sont réglementés par la Convention de Montréal depuis 2003 au sein de laquelle sont inscrits plus de 120 pays du monde entier et où nous retrouvons notamment les États-Unis et l’Union Européenne.

Les frais causés par le retard d’avion sont-ils couverts ?

La réponse est oui, mais sont uniquement couverts les dommages engendrés par l’incidence, un terme que nous interprétons différemment d’un pays à l’autre. Aux USA par exemple, les dommages font uniquement référence aux pertes économiques et non aux dommages émotionnels occasionnés, alors qu’en Europe, le terme fait référence aux conséquences.

Indemnisation vol retardé : Comment obtenir une indemnité en cas de retard d'avion ?

De prime abord, obtenir l’indemnisation du vol retardé peut sembler compliqué. C’est d’ailleurs la partie qui peut faire peur à beaucoup de voyageurs et qui peut en décourager plus d’un. C’est pourquoi, AirHelp fait tout son possible pour faciliter l’ensemble des démarches et obtenir pour vous l’indemnité pour l’avion retardé.

En premier lieu nous vous donnerons toutes les informations que vous avez besoin de connaître pour formuler votre réclamation si vous souhaitez vous en charger, et en second lieu, nous vous montrerons comment notre aide peut vous être bénéfique et vous faire gagner un temps précieux au niveau des démarches administratives et négociations avec les compagnies aériennes.

Réclamation vol retardé : comment faire pour obtenir une indemnité dans l’UE ?

Si vous formulez votre demande en vous basant sur la norme européenne CE 261, dans ce cas nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes :

  • Conservez votre carte d’embarquement ainsi que tout autre document où est inscrit votre numéro de confirmation de réservation.
  • Renseignez-vous auprès du personnel aérien : plus vous aurez d’informations concernant le retard de votre avion, plus vous pourrez être précis au moment de la rédaction de votre lettre de réclamation.
  • Commentaires et photographies : votre réclamation pour retard de vol doit contenir des commentaires tels que l’heure d’arrivée effective de votre avion (l’heure à laquelle l’avion est arrivé devant la porte d’embarquement et a ouvert ses portes, et non l’heure d’atterrissage) ainsi que des photos comme par exemple une photo des écrans de de l’aéroport où le retard est affiché.
  • Demandez à la compagnie aérienne qu’elle prenne en charge vos repas : en fonction du temps d’attente et du nombre d’heures de vol, vos droits diffèrent. Jetez un œil au paragraphe précédent concernant la prise en charge pour en savoir plus à ce sujet.
  • N’acceptez et ne signez aucune offre qui pourrait engendrer une réduction de vos droits : comme par exemple des bons / vouchers pour des futurs voyages ou autres types de dédommagements car il se pourrait bien qu’en acceptant, vous renonciez à tout autre type d’indemnisation supplémentaire.
  • Si votre vol est retardé de plus de 5 heures : sachez que vous avez la possibilité de demander le remboursement intégral de votre billet d’avion ainsi que, si besoin et sans frais, d’un billet d’avion vers votre aéroport de départ.
  • Gardez les factures de vos frais lors du temps d’attente : concernant les vols internationaux et ceux opérés au sein de l’UE, il est possible que vous puissiez vous faire rembourser l’argent dépensé pour payer vos frais engendrés lors du retard de votre avion.

Indemnisation retard d’avion aux USA : les étapes pour faire une réclamation

Si vous souhaitez faire une réclamation pour retard de vol au cours d’un trajet national effectué aux États-Unis, vous devrez :

  • Gardez votre carte d’embarquement et tout autre type de document avec votre numéro de réservation.
  • Durant les 2 premières heures d’attente sur la piste : demandez à manger, à boire et à aller aux toilettes si besoin. À partir de 3 heures (4 heures pour les vols internationaux), vous pouvez également demander à descendre de l’appareil.
  • Négociez votre dédommagement pour les dommages occasionnés avec la compagnie aérienne : bien que comme nous vous l’avons déjà dit, le transporteur n’est pas obligé de vous dédommager.

Avion en retard : comment obtenir l’indemnisation d’un vol international ?

Pour les vols internationaux dont les pays sont inclus dans la Convention de Montréal, voici ce qu’il est important que vous sachiez :

  • Conservez votre carte d’embarquement ou tout autre document où est inscrit votre code de confirmation de réservation.
  • Demandez pourquoi le vol a du retard et cherchez à connaître les détails de l’incident.
  • Gardez vos factures dans le cas où vous auriez des frais suite au retard de l’avion.
  • Vols avec escales : si votre vol international comprend une escale au sein de l’Union Européenne, il se peut que vous ayez le droit à une indemnisation supplémentaire.

Quand faire votre demande d’indemnisation pour retard de vol ?

Le délai maximal pour faire valoir vos droits et réclamer varie d’un pays à l’autre au sein de l’Union Européenne. Il dépend également du pays où se trouve le siège de la compagnie aérienne et du tribunal compétent concernant les litiges survenus avec le transporteur.

Sur AirHelp vous découvrirez un tableau résumant le délai maximal pour formuler une demande d’indemnisation en Europe.

Concernant les vols internationaux, la Convention de Montréal établit un délai maximal de deux ans pour formuler une demande d’indemnisation de vol retardé afin de percevoir les frais occasionnés suite au retard d’un vol.

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Comment AirHelp peut vous aider ?

AirHelp a aidé plus de 5 millions de passagers à réaliser leurs demandes d’indemnisation: en nous communiquant simplement, nous pourrons tout de suite vérifier si vous êtes éligibles pour percevoir une indemnité lors d’un retard d’avion.

Vous pouvez effectuer votre demande sur notre site.

Dans tous les cas, si vous avez le droit à une indemnité, AirHelp se charge de formuler votre réclamation et vous tient au courant de chacune des avancées du processus avant de vous envoyer l’argent de votre indemnisation : nous faisons tout notre possible!

En plus de vous garantir l’expertise de professionnels expérimentés, AirHelp ne vous facture rien si vous ne touchez pas d’indemnité. Nous sommes prêts à assumer la partie des démarches administratives la plus fastidieuse pour vous. En cas de retarde est possible, et nous ferons tout pour que vous l’obteniez.

Nous pourrons vérifier vos droits en seulement deux minutes et les faire valoir immédiatement face aux yeux des compagnies aériennes avec lesquelles nous sommes habitués à négocier et à échanger dans de bonnes conditions.