Voyagez intelligemment avec AirHelp Plus

AirHelp Plus est le programme des membres AirHelp qui aide les passagers lorsqu’ils sont confrontés à des perturbations de vol.

Les membres ne paient aucun frais lorsqu’AirHelp obtient leur indemnisation. Ils bénéficient également d’un ensemble d’avantages exclusifs.

Obtenez une indemnisation de vol facilement

• Nous vérifions si vous êtes éligible pour recevoir une indemnisation et nous vous obtenons l’argent qui vous est dû par votre compagnie aérienne.

• Nous demanderons l’argent que vous avez perdu en raison d’une perturbation (par exemple, des nuits d’hôtel supplémentaires ou des excursions manquées ; demandes d’indemnisation supérieures à 200 € uniquement).

• Nous vous aiderons à demander une indemnisation pour les bagages perdus, retardés ou endommagés.

Une assistance supplémentaire lorsque les vols sont retardés ou annulés

• Assurance AirPayout : 100 € supplémentaires versés dans les jours qui suivent votre problème de vol.

• Assurance AirLuggage : recevez 150 € pour chaque bagage perdu ou retardé (abonnement Complete uniquement).

• Accès aux salons d’attente de l’aéroport lorsque les vols sont annulés à la dernière minute ou retardés (abonnement Complete uniquement)

• Conseils en direct, 24h/24 et 7j/7, de nos experts.

Les avantages s’appliquent aux vols effectués pendant une période d’abonnement valide. Les avantages peuvent varier selon l’abonnement souscrit.

• Aucun frais à payer lorsqu’AirHelp vous obtient une indemnisation

• Assistance par chat en direct 24h/24, 7j/7 fournie par notre équipe d’experts.

Avec des avantages supplémentaires exclusifs aux membres :

• Assurance AirPayout : 100 € supplémentaires versés dans les jours qui suivent votre problème de vol.

• Assurance AirLuggage Recevez 150 € pour chaque bagage qui est perdu ou retardé (avec l’abonnement Complete).

• Réclamations pour les bagages : nous vérifierons l'éligibilité et vous aiderons à réclamer de l'argent à la compagnie aérienne lorsqu'elle endommage, retarde ou perd votre bagage.

• Demande d’indemnisation pour des dépenses : Nous vérifierons votre éligibilité et vous rembourserons l’argent que vous avez perdu en raison d’une perturbation (par exemple, des nuits d’hôtel supplémentaires ou des excursions manquées ; valeur minimale de la demande d’indemnisation : 200 €).

• Salons d’attente des aéroports : accédez à un salon d’attente d’aéroport confortable si votre vol est retardé de plus d’une heure ou annulé moins de 6 heures avant le départ (avec la formule Complete).

Les avantages peuvent varier selon l’abonnement souscrit.

En plus de tous les avantages Essential, vous bénéficierez de :

• Accès aux salons d’attente d’aéroport lorsque vos vols sont retardés d’une heure ou plus ou annulés moins de 6 heures avant le départ.

• Tous vos voyages sont protégés par l’assurance AirPayout.

• Tous vos voyages sont protégés par l’assurance AirLuggage.

AirPayout est une assurance facilitée. AirPayout surveille votre vol de manière proactive et vous verse rapidement 100 € pour les perturbations de vol. Cette somme s’ajoute aux indemnisations de la compagnie aérienne.

Vous recevrez 100 € si l’un des vols de votre voyage est :

• Retardé de 3 heures ou plus à l’arrivée

• Annulé dans les 28 jours avant le départ

• dérouté

Aucune paperasse ou signature n’est requise et ils atterrissent sur votre compte bancaire en quelques jours. Nous surveillons vos vols et vous informons lorsque vous avez droit à un versement.

AirLuggage, c'est l'assurance bagages en toute simplicité. Elle vous protège contre les perturbations de bagages lors de vos prochains voyages.

• Vous recevrez 150 € pour chaque bagage enregistré qui est retardé ou perdu à l’arrivée, jusqu’à un maximum de 4 bagages.

• Vous avez besoin d’un numéro de Déclaration de sinistre (PIR) délivré par le service des bagages perdus de l’aéroport pour être éligible.

• Le versement se fait en plus de toute autre indemnisation de la part de la compagnie aérienne pour les problèmes de bagages.

Si vous souscrivez à l’abonnement Complete d’AirHelp Plus, vous pouvez profiter d’un accès aux salons d’attente de l’aéroport chaque fois que vos vols sont retardés de plus d’une heure ou annulés moins de 6 heures avant le départ.

Pour bénéficier de cet avantage, vous devez avoir saisi les détails concernant votre vol dans votre tableau de bord AirHelp Plus dédié. Vous aurez accès à cet espace après avoir souscrit une formule AirHelp Plus.

Si votre vol est identifié comme étant perturbé, vous recevrez un laissez-passer pour le salon d’attente.

L’accès est soumis à la disponibilité des salons d’attente et aux heures d’ouverture de chaque aéroport. Vous pouvez vérifier la disponibilité des salons d’attente ici. Si vous n’utilisez pas votre laissez-passer tout de suite, ne vous inquiétez pas. Il restera valable 3 mois dans plus de 1100 salons d’attente dans le monde.

Oui, AirHelp Plus est disponible dans le monde entier et s’adresse à tous les passagers aériens, qu’importe leur destination ou leur lieu de résidence.

Nous nous appuyons sur un grand nombre de législations internationales relatives aux droits des passagers aériens, notamment le règlement CE 261, la Convention de Montréal et la résolution n° 400 de l’Agence nationale de l’aviation civile (ANAC) brésilienne, afin d’offrir à nos passagers aériens toute l’aide nécessaire pour demander l’indemnisation à laquelle ils peuvent prétendre.

Un abonnement annuel à AirHelp Plus couvre une période minimale de 12 mois. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment de l’année et AirHelp Plus ne sera pas renouvelé à la fin de votre période en cours de 12 mois.

Pour une résiliation depuis le tableau de bord AirHelp Plus, choisissez « Gérer mon abonnement », puis sélectionnez « Annuler mon abonnement ». Vous pouvez également annuler votre adhésion en envoyant un e-mail à [email protected].

Annulations dans les 14 premiers jours.

Si vous changez d’avis à propos de votre adhésion à AirHelp Plus, vous pouvez l’annuler dans les 14 premiers jours et recevoir un remboursement complet. Il suffit d'envoyer un e-mail à [email protected]. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser AirHelp Plus si vous avez déjà voyagé sur des vols couverts par AirHelp Plus au cours de ces 14 jours.