Grève d’avion: comment recevoir une indemnité en cas de vol perturbé ?

• Grève aérienne : quand ai-je droit à une indemnité ?Grève de compagnie aérienne : quand ai-je droit à une indemnité ?
• Quand ne suis-je pas admissible aux indemnités en cas de grève d’avion ?
• Vérifiez votre admissibilité avec AirHelp

Grève aérienne : quand ai-je droit à une indemnité ?

• Vous êtes admissible à l’indemnité de grève si :
• Vous avez eu un vol perturbé par une grève du personnel d’une compagnie aérienne.
• Votre vol a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant son départ.
• Votre vol était prévu au départ de l’UE ou était assuré par une compagnie aérienne de l’UE à destination de l’UE.
• Vous aviez une réservation de vol confirmée.
• La perturbation s’est produite au cours des trois dernières années.
• Si vous avez pris un vol de remplacement, et votre nouvelle heure d’arrivée était significativement différente de celle de votre vol initial.
• Les grèves du personnel des compagnies aériennes sont des grèves impliquant les employés du transporteur aérien, y compris les pilotes, le personnel de cabine, les ingénieurs des compagnies aériennes et les autres employés travaillant directement sous l’autorité de la compagnie. Si vous réservez un vol qui est perturbé en raison d’une grève d’avion, la compagnie pourrait vous devoir une indemnisation pour compenser les désagréments occasionnés.

En effet, en vertu d’un texte législatif de l’UE appelé EC 261, les compagnies aériennes sont tenues d’indemniser les passagers pour les perturbations de vol dont elles sont responsables. La loi relative à cette situation particulière n’a été clarifiée qu’en 2018. La Cour européenne de Justice à Luxembourg a statué que les perturbations causées par les grèves des employés d’une compagnie aérienne peuvent donner droit à une indemnisation puisque la compagnie est considérée comme responsable du comportement de son propre personnel.

Cette décision confirme ce que nous soutenons depuis des années chez AirHelp : les perturbations causées par le personnel de la compagnie aérienne devraient être compensées, car la compagnie aérienne doit être tenue responsable des actes de ses employés.

Nous croyons que les droits des passagers aériens devraient toujours passer en premier — si une grève de compagnie aérienne entraîne le retard, l’annulation ou même le refus d’embarquement de votre vol, vous pouvez présenter une demande d’indemnisation.

Quand ne suis-je pas admissible aux indemnités en cas de grève d’avion ?

Vous n’êtes pas admissible à l’indemnité de grève si : C’est toute grève sur laquelle la compagnie aérienne n’a aucun contrôle. Par exemple :

• Grèves du personnel de sécurité aéroportuaire

• Grèves de bagagistes

• Grèves du personnel de gestion de la circulation aérienne

• Grèves causées par des troubles politiques

Alors que les grèves du personnel de la compagnie aérienne sont sous son contrôle, toutes les autres grèves sont considérées comme des « circonstances extraordinaires ». On entend par circonstances extraordinaires tout événement ou situation qui échappe totalement au contrôle de la compagnie aérienne et qui ne peut être évité, même si des mesures raisonnables ont été prises pour s’en protéger. Dans de tels cas, la compagnie aérienne n’est pas en faute.

Vérifiez votre admissibilité à une indemnité en cas de vol annulé ou retardé à cause d’une grève aérienne avec AirHelp !

Vous n'êtes pas sûr que votre vol soit admissible à une indemnité de grève ? Pour une réponse rapide et facile, tout ce que vous avez à faire est de remplir notre vérificateur d'éligibilité avec vos coordonnées. Nous vous dirons si votre vol est admissible et à combien vous avez droit. Vous pouvez ensuite nous laisser traiter la réclamation pour vous.

Le montant de l'indemnité à laquelle vous avez droit dépend de votre situation. Si votre vol remplit les conditions requises pour être indemnisé en raison d'une perturbation causée par une compagnie aérienne, vous pourriez avoir droit à un montant maximal de 600 €, selon votre cas particulier.

• Indemnité d'annulation de vol en cas de grève d'une compagnie aérienne
• Indemnité de retard de vol en cas de grève d'une compagnie aérienne
• Indemnité de refus d'embarquement

Indemnité d'annulation de vol en cas de grève d'une compagnie aérienne

Parfois, les grèves du personnel des compagnies aériennes peuvent mener à l’annulation totale de votre vol. Si un vol a été annulé en raison d’une grève, vous pourriez avoir droit à une indemnité ! Conformément au règlement CE 261, vous avez droit à la même indemnisation qu’en cas de vol annulé si la compagnie aérienne vous a avisé moins de 14 jours avant le départ de votre vol et qu’elle n’était pas en mesure de vous offrir un autre vol qui arrivait à une heure similaire.

Si vous souhaitez obtenir l’indemnisation d’un vol annulé et vos droits, rendez-vous sur notre page consacrée au sujet.

Indemnités en cas de retard de vol pour cause de grève 

Une grève des transporteurs aériens peut parfois causer de longs retards et affecter votre arrivée à votre destination finale. En vertu de la réglementation européenne, vous avez droit à une indemnisation si votre vol est retardé de trois heures ou plus.

À quelle indemnité pouvez-vous prétendre en cas de vol retardé pour cause de grève ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur les retards de vols et vos droits en consultant notre page sur le sujet.

Compensation en cas de refus d’embarquement

Une grève de compagnie aérienne peut avoir pour conséquence que l’embarquement vous soit refusé si le vol est surbooké. Si l’on vous refuse l’embarquement contre votre gré, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Rendez-vous sur notre page consacrée au sujet pour en savoir plus sur la compensation de refus d’embarquement.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les retards de vols et vos droits en consultant notre page sur le sujet.

Compensation de refus d'embarquement

Au cours d'une grève d'une compagnie aérienne, il se peut que l'embarquement vous soit refusé si le vol est surbooké. Si l'on vous refuse l'embarquement contre votre gré, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Rendez-vous sur notre page spéciale pour en savoir plus sur la compensation de refus d'embarquement.

Chez AirHelp, nous avons parfaitement conscience qu’obtenir une indemnisation en cas de vol annulé ou retardé pour cause de grève à l’aéroport peut être long et fastidieux. De nombreux passagers aériens n’ont ni le temps ni l’envie de se lancer dans de telles démarches auprès des compagnies aériennes. C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Nous gérons pour vous toutes les négociations avec la compagnie aérienne ainsi que toutes les démarches inhérentes à votre réclamation pour vol perturbé dans le cadre d’une grève aérienne.

AirHelp…

• Est la compagnie de compensation de vol la plus performante au monde.
• Travaille avec des avocats dans plus de 30 pays.
• Utilise une technologie de pointe pour donner suite à chaque réclamation.
• Allège le stress du processus de réclamation.
• Ne facture aucun frais en cas de non obtention d'une indemnité.
• Lutte pour les droits des passagers.

Les perturbations de vol dues aux grèves des compagnies aériennes arrivent, et c’est votre droit de recevoir une compensation si vous êtes affecté. AirHelp rend le processus de réclamation facile et sans stress. Nous nous chargeons de tous les tracas pour vous !

AirHelp est la société de compensation aérienne la plus performante au monde et dispose d’avocats dans plus de 30 pays offrant un support à ses clients dans 16 langues. Nous utilisons une technologie innovatrice pour évaluer et poursuivre chaque demande d’indemnisation, ce qui nous permet de traiter votre réclamation rapidement et efficacement.

De plus, nous ne facturons aucun frais en cas de non-obtention d’une indemnité, éliminant tout risque pour vous. Si vous avez besoin d’aide pour obtenir votre indemnité de vol en raison d’une grève, remplissez notre formulaire dès aujourd’hui !

Nous serons toujours là pour vous aider.

Que faire en cas de grève d’avion ?

• Renseignez-vous sur les raisons exactes de la grève auprès de la compagnie aérienne. La nature de la grève a en effet un impact direct sur votre droit ou non à percevoir une indemnité. Ainsi, si les grèves du personnel de la compagnie (grève des pilotes, grève du personnel navigant, etc.) engagent directement sa responsabilité et peuvent ouvrir le droit à une compensation, les grèves extérieures à la compagnie (grève des contrôleurs aériens, grève du personnel de sécurité de l’aéroport, etc.) ou celles survenues en cas de « circonstances extraordinaires » (grèves liées à des « troubles politiques ») excluent toute indemnisation de la part du transporteur aérien.
• Rassemblez autant de preuves que possible (carte d’embarquement, reçus des dépenses liées à l’annulation ou au retard de votre vol, vouchers, etc.) et conservez-les précieusement. Ils vous seront indispensables pour justifier votre réclamation auprès de la compagnie ! 
• Vérifiez le montant de la compensation à laquelle vous avez droit en utilisant notre calculateur d’indemnisation ou en contactant notre équipe.

Quoi qu’il arrive, n’oubliez pas qu’en vertu du règlement CE261 les compagnies aériennes sont tenues d’honorer leurs obligations envers les passagers en cas de retard ou d’annulation de vol, à savoir :

• Réacheminement sur un vol alternatif (interne ou externe à la compagnie) afin de vous permettre de rejoindre votre destination finale dans les plus brefs délais et dans des conditions comparables à votre vol d’origine.
• Remboursement intégral de votre billet d’avion dans un délai de 7 jours.

Dois-je me rendre à l’aéroport en cas d’annonce de grève ?

Oui, surtout en cas d’annonce de grève spontanée. Car si les grèves d’avion sont malheureusement souvent synonymes de longs et pénibles temps d’attente, négocier la prise en charge d’un vol de remplacement au vol annulé ou retardé avec le personnel de la compagnie reste, dans la plupart des cas, plus efficace que d’essayer de joindre le service client par téléphone ou par e-mail. D’autant que si votre transporteur aérien vous propose rapidement une solution acceptable et que vous ratez votre vol de réacheminement, vous perdez tout droit de réclamer une indemnisation.

Il n’est cependant pas indispensable de se rendre à l’aéroport si la grève est annoncée plusieurs jours avant le départ de votre vol. Vous pouvez, dans ce cas, contacter directement la compagnie ou l’agence avec laquelle vous avez réservé vos billets d’avion et vérifier si votre vol est maintenu, reporté ou annulé.

Puis-je voyager en train aux frais de la compagnie aérienne si mon vol est annulé pour cause de grève ?

Si votre avion est annulé et que l’opérateur aérien n’est pas en mesure de vous proposer un vol de remplacement dans des délais et conditions raisonnables, vous pouvez demander de voyager en train aux frais de la compagnie. Rapprochez-vous du personnel de la compagnie pour vérifier les modalités de prise en charge AVANT de procéder à tout achat de nouveaux billets

Puis-je louer une voiture aux frais de la compagnie aérienne si mon vol est annulé pour cause de grève ?

En vertu de la réglementation européenne en vigueur, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de prendre en charge les frais de location de voiture, même en cas d’annulation ou de retard de vol. Toutefois, le remboursement d’une voiture de location pouvant, dans certains cas, être moins onéreux pour la compagnie (notamment si le vol est reporté au lendemain et engendre des coûts supplémentaires à matière d’hébergement et de restauration), vous ne perdez rien à tenter votre chance. N’oubliez pas, le cas échéant, de conserver tous vos reçus et justificatifs. Ceux-ci pourront vous servir par la suite, si votre cas est éligible à une indemnisation pour vol retardé ou annulé.