Votre indemnisation en cas de vol retardé ou annulé

Il arrive qu'un vol prenne du retard, mais ce n'est pas une raison pour l'accepter sans rien dire. Vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu'à 600€ si, au cours des trois dernières années, votre avion a été retardé, annulé ou surbooké.

AirHelp applique la règlementation CE 261

«Super ! AirHelp c'est génial ! Après toutes ces années à se faire balader par les compagnies aériennes, à présent AirHelp est là pour nous aider. C'est super facile.»

Lucia Karina Alvarado

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Connaître vos droits

Bien que 8 millions de personnes dans le monde soient éligibles à une indemnisation, moins de 2% d'entre elles savent qu'elles y ont droit. Nous souhaitons redonner le pouvoir aux voyageurs. Il est temps de connaître vos droits.

Vol retardé

Il arrive qu'un vol prenne du retard, mais ce n'est pas une raison pour l'accepter sans rien dire. La loi de l'UE sur les droits des passagers aériens porte le nom officiel de Règlement (CE) n°261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004. Pour faire plus court, chez AirHelp, nous disons simplement CE 261. C'est une loi européenne qui oblige les compagnies aériennes à indemniser les passagers en cas de vol retardé, annulé ou de refus d’embarquement. Les passagers voyageant en Europe sur des vols entrant dans le champ de la loi CE 261 peuvent prétendre à une indemnisation allant jusqu'à 600€ pour un retard dépassant trois heures. En quelque sorte, c'est un lot de consolation après un voyage difficile.

Plus d'informations sur les retards de vols

Annulations de vols

L'annulation d'un vol peut mettre un terme à un projet de voyage. Bien sûr, il vaut mieux ne pas y être confronté, mais si cela arrive, la bonne nouvelle c'est que dans l'UE, vous avez légalement droit à une indemnisation financière quand votre vol est annulé sans préavis. Si la compagnie aérienne ne vous a pas prévenu au moins 14 jours avant votre départ, vous pourriez recevoir jusqu'à 600€ en dédommagement du préjudice subi. L'annulation d'un vol est complexe car de multiples facteurs entrent en ligne de compte pour déterminer à la fois votre éligibilité et le montant de l'indemnité – mais ça, c'est notre travail ! Pour savoir si vous êtes couvert ou pour connaître vos droits en tant que passager aérien, lisez la suite !

Plus d'informations sur les annulations de vols

Correspondance ratée

Vos droits en cas de correspondance ratée dépendent en grande partie de la compagnie aérienne, du pays ou de la région de votre aéroport de départ et du pays dans lequel votre compagnie aérienne est établie. Pour rendre les choses encore plus compliquées, certains tribunaux européens interprètent le règlement différemment et peuvent ne pas inclure les correspondances précédentes dans la distance totale éligible. Mais ne vous inquiétez pas ! On s’occupe de tout. Tant que tous vos vols relèvent d'une même réservation et que vous êtes éligible en vertu du règlement CE 261 en raison d'un retard supérieur à trois heures, la compagnie aérienne qui assure le vol est tenue de vous indemniser. Le seul moyen de vous en assurer, c'est de nous laisser vérifier rapidement si vous avez droit à une indemnisation.

Plus d'informations sur les correspondances ratées

Problèmes de bagages

Au cours d'un vol, les bagages n'ont pas toujours la vie facile. Ils peuvent parfois prendre des coups, voire même être perdus. Un vol paisible peut se transformer en véritable cauchemar lorsque l'on perd ses affaires. Il est donc légitime d'obtenir une indemnisation à la mesure du préjudice. En moyenne, les compagnies aériennes déboursent entre 1525$ et 3500$ en dédommagement de bagages perdus ou abimés, conformément aux règlementations américaine et canadienne sur les droits des passagers aériens. Il est indispensable de conserver votre carte d'embarquement ainsi que votre ticket d'enregistrement des bagages, avant d'établir la liste détaillée du contenu de votre bagage. Idéalement, vous détenez encore toutes les factures de vos affaires, faute de quoi vous ne pourrez pas prouver qu'elles se trouvaient dans le bagage perdu.

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Plus d'informations sur les correspondances ratées

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AirHelp Score compare les plus grandes compagnies aériennes et les principaux aéroports afin d'établir des classements. Nous vous aiderons à trouver le meilleur itinéraire de voyage, car celui-ci ne se résume pas au simple prix du billet.

Classement des Compagnies Aériennes

Qatar Airways

Qatar

American Airlines

USA

Aeromexico

Mexico

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Classement des Aéroports

Aéroport International Hamad de Doha

Qatar

Aéroport de Haneda

Japan

Aéroport International d’Athènes

Greece

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Compagnies Aériennes Populaires

British Airways

SAS Scandinavian Airlines

Austrian Airlines

American Airlines

United Airlines

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