Correspondance ratée à cause d'un vol retardé : quelles sont les indemnités ?
Une correspondance ratée à cause d’un retard de vol est souvent une expérience pénible. Car au-delà du stress que cela engendre, manquer sa correspondance peut parfois être la cause d’autres préjudices. Heureusement, il existe des recours pour obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de correspondance ratée. Découvrez vos droits en tant que passager ainsi que les étapes à suivre pour être dédommagé.
Correspondance ratée : de quoi s'agit-il ?
Il arrive de rater sa correspondance, mais cela ne doit pas nécessairement être une fatalité. En cas de correspondance ratée, certains critères sont définis pour dédommager les passagers. AirHelp vous informe sur vos droits de passager aérien et vous accompagne dans vos démarches pour réclamer une indemnisation. Si votre demande est éligible, vous pouvez percevoir jusqu’à 600 € d’indemnisation.
Qu'est-ce qu'un vol avec correspondance ?
Un vol avec correspondance implique un changement entre deux vols avant d'atteindre votre destination finale. Concrètement, vous atterrissez dans un aéroport de transit, débarquez de l'avion, puis embarquer à bord d’un autre vol pour rejoindre votre destination finale.
Qu'est-ce qu'une correspondance ratée ?
Une correspondance ratée est une situation dans laquelle un passager manque son vol de correspondance en raison d'un retard ou d'une annulation du vol précédent. Cela peut se produire pour différentes raisons, telles que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes techniques ou un contrôle de sécurité imprévu.
Vol retardé et correspondance ratée : quels sont vos droits ?
Sur le territoire européen, les correspondances manquées à la suite d’un vol retardé et, plus globalement, les droits des passagers aériens sont donc encadrés par la réglementation européenne CE 261. Celle-ci fixe non seulement les obligations de compagnies aériennes, mais aussi les conditions requises pour prétendre à une indemnisation, notamment en cas de correspondance ratée.
Ainsi, bien qu’il n’existe pas de catégorie spécifique d'indemnisation en cas de correspondance manquée, le règlement CE 261/2004 vous protège lorsque vous voyagez ou que vous êtes en transit au sein de l’Union européenne. Par conséquent, une correspondance ratée à cause d'un premier avion retardé, d’une annulation de vol ou d’un refus d'embarquement peut vous donner droit aux compensations suivantes :
Prise en charge
En cas de correspondance ratée, la compagnie aérienne est tenue de fournir aux passagers une prise en charge, qui comprend :
Des rafraîchissements et des repas adaptés à la durée d'attente.
Un moyen de communication (téléphone, internet) pour contacter leurs proches.
Un hébergement si le prochain vol de correspondance n'est prévu que le lendemain ou si le retard est supérieur à 5 heures.
Un transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.
Réacheminement
Si les vols ont été réservés avec la même compagnie aérienne, la compagnie doit également proposer aux passagers un vol de réacheminement vers leur destination finale dans les meilleurs délais possibles. Le choix du vol de réacheminement est laissé au passager, qui peut choisir entre :
Le prochain vol disponible opéré par la même compagnie aérienne ou par une autre compagnie aérienne.
Un vol de remboursement vers le premier point de départ.
Un remboursement du billet d'avion non utilisé.
Indemnisation
En plus de la prise en charge et du réacheminement, les passagers peuvent également avoir droit à une indemnisation si le retard à l'arrivée à la destination finale est supérieur à :
3 heures pour les vols de moins de 1 500 km.
4 heures pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km.
5 heures pour les vols de plus de 3 500 km.
Le montant de l'indemnisation varie en fonction de la distance du vol et peut aller jusqu'à 600 €.
Exemple de correspondance ratée avec Air France
Imaginez : vous embarquez, depuis l’aéroport de Marseille, sur un vol Air France en direction de New York, avec une correspondance à Paris. Malheureusement, à cause d'un retard important du vol en provenance de Marseille, vous manquez votre correspondance pour le vol final vers New York. Vous vous retrouvez bloqué à l'aéroport de Paris, sans savoir que faire.
Dans cette situation, la compagnie Air France est tenue de vous fournir une prise en charge adéquate et une indemnisation si le retard à l'arrivée à New York dépasse un certain délai.
Que faire en cas de correspondance ratée ?
Vous venez de manquer votre correspondance suite à un vol retardé ? Voici les étapes à suivre :
Assurez-vous que tous vos vols sont inclus sous une même référence de réservation et qu'ils n'ont pas été achetés séparément. Si vous avez acheté vos vols de manière indépendante, c'est-à-dire sans une seule référence de réservation pour tous les segments de votre voyage, vous ne serez pas éligible à une indemnisation.
Vérifiez que le retard à votre destination finale est supérieur à trois heures, car c'est une condition essentielle pour être éligible à une indemnisation.
Demandez la raison précise du retard. Plus les détails sont précis, mieux c'est. Si la compagnie aérienne invoque des "circonstances opérationnelles" ou des "problèmes de sécurité de vol", insistez pour obtenir des informations plus détaillées. Cette précision est importante si vous envisagez de demander une indemnisation. Par exemple, des circonstances exceptionnelles telles qu'une météo défavorable, une urgence médicale ou une grève des contrôleurs aériens peuvent être à l'origine de la correspondance ratée, et dans ce cas, la compagnie aérienne ne peut pas être tenue responsable. Il en va de même pour les interdictions de vol, les problèmes avec le radar de l'aéroport, les actes de sabotage ou de terrorisme. La compagnie aérienne est responsable des éléments qu'elle peut contrôler.
Utilisez notre outil d'éligibilité gratuit pour déterminer si votre correspondance ratée vous donne droit à une indemnisation.
Quelles sont les conditions pour obtenir une indemnisation pour correspondance ratée ?
Rater une correspondance peut être une expérience stressante. Pour être éligible à une indemnisation en cas de correspondance ratée, plusieurs conditions doivent être remplies, conformément au règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil :
Être un passager sur un vol relevant de la réglementation européenne
Vol au départ d'un aéroport de l'Union européenne.
Vol à destination d'un aéroport de l'Union européenne.
Vol en escale dans un aéroport de l'Union européenne, si la compagnie aérienne responsable du vol est européenne.
Avoir une réservation unique pour l'ensemble du voyage
Les vols doivent être réservés sur le même billet d'avion.
Le numéro de réservation doit être unique pour l'ensemble du trajet.
Subir un retard à l'arrivée à la destination finale supérieur aux délais fixés
3 heures pour les vols de moins de 1 500 km.
4 heures pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km.
5 heures pour les vols de plus de 3 500 km.
Ne pas être responsable de la correspondance ratée
La correspondance ratée doit être due à un retard ou une annulation du vol précédent, une grève du personnel de la compagnie aérienne, ou un problème technique.
Le passager ne doit pas avoir manqué son vol de correspondance par sa propre faute (ex : retard à l'enregistrement).
Quel est le montant de l'indemnisation pour une correspondance ratée suite à un vol retardé ?
La réglementation européenne en matière de correspondance ratée suite à vol retardé est claire : les voyageurs qui manquent leur correspondance en raison d’un retard sur le vol précédent, et qui arrivent à leur destination finale plus de 3 heures après l’heure d’atterrissage initialement prévue, ont la possibilité de demander une indemnisation à la compagnie aérienne.
En cas correspondance ratée, vous pouvez prétendre à une compensation pouvant aller jusqu’à 600 € par passager. Le montant de l’indemnité dépend de la distance totale du voyage :
250 € lorsque le trajet est inférieur à 1 500 km
400 € pour les vols intracommunautaires dont le trajet est supérieur à 1 500 km et pour les autres vols dont le trajet est compris entre 1 500 et 3 500 km
600 € pour une distance supérieure à 3 500 km.
Pour rappel : pour que votre réclamation soit éligible, tous les vols concernés doivent impérativement appartenir à la même réservation.
Comment se faire indemniser suite à une correspondance d’avion ratée ?
Vous êtes victime d’une correspondance ratée avec Air France ou avec une autre compagnie aérienne européenne ? Pour faire valoir vos droits, il est important de :
Conserver tous les documents de voyage, tels que les billets d'avion, les cartes d'embarquement et les reçus de dépenses.
Contacter la compagnie aérienne dès que possible pour signaler la correspondance ratée et demander une prise en charge.
Remplir un formulaire de réclamation auprès de la compagnie aérienne.
Garder une trace de toutes les communications avec la compagnie aérienne.
En France, le délai pour déposer une réclamation est généralement de 5 ans à partir de la date du vol. Cependant, il est recommandé de déposer votre réclamation dès que possible pour éviter toute complication.
Correspondance ratée : demandez votre indemnisation avec AirHelp
Chez AirHelp, nous sommes pleinement conscients que réclamer une indemnisation en cas de correspondance manquée peut s'avérer long et fastidieux. De nombreux passagers aériens n'ont ni le temps ni le désir de s'engager dans de telles démarches auprès des compagnies aériennes.
C'est pourquoi nous sommes là pour vous apporter notre aide. Nous prenons en charge l'ensemble des négociations avec la compagnie aérienne ainsi que toutes les démarches nécessaires pour votre réclamation en cas de correspondance manquée.
Pourquoi faire appel à AirHelp ?
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AirHelp est la première compagnie d'indemnisation des vols et la plus efficace au monde : avec nous, vous êtes entre de bonnes mains.
Nous sommes la compagnie d'indemnisation des vols la mieux notée au monde avec un score de 9,2 sur Trustpilot.
Nous avons déjà aidé plus de 16 millions de passagers.
Nous vous épargnons beaucoup de temps et d'efforts à vous confronter à un système juridique complexe.
Les compagnies aériennes peuvent facilement rejeter votre demande initiale, voire l'ignorer complètement. Notre équipe contourne ces obstacles bureaucratiques pour vous obtenir la compensation à laquelle vous avez droit.
Nous facturons des frais uniquement si vous êtes indemnisé par la compagnie aérienne.
Utilisez notre outil d’éligibilité gratuit afin de savoir si votre vol de correspondance raté vous donne le droit à une indemnité.
Causes fréquentes de correspondances ratées
Retards de vol : une cause principale
Les retards de vol sont souvent causés par des problèmes techniques, des retards dans les rotations d’avions, ou des problèmes opérationnels. Ces retards peuvent perturber votre itinéraire et entraîner des correspondances manquées.
Annulations de vols et leurs conséquences
Les annulations de vols, souvent dues à des problèmes techniques ou des circonstances imprévues, obligent les compagnies aériennes à réorganiser le voyage des passagers. Cela peut inclure des correspondances manquées et des retards supplémentaires.
Problèmes de sécurité et de contrôle
Les contrôles de sécurité peuvent prendre plus de temps que prévu, particulièrement dans les grands aéroports ou en période de pointe. Cela peut entraîner des retards supplémentaires, compliquant l'accès à votre correspondance.
Conditions météorologiques : un facteur imprévisible
Les conditions météorologiques défavorables, comme les tempêtes ou le brouillard dense, peuvent entraîner des retards et des annulations de vols, perturbant ainsi les correspondances prévues.
Conseils et astuces pour éviter les correspondances ratées
Comment éviter de rater ma correspondance ?
Prévoir une marge de sécurité : réservez des vols avec suffisamment de temps entre les correspondances pour anticiper d'éventuels retards.
Utiliser les services d’aide : informez-vous sur les services d'assistance disponibles dans les aéroports pour vous aider à naviguer rapidement entre les terminaux.
Quels sont les conseils pour planifier un vol avec correspondance ?
Choisir des vols directs : si possible, privilégiez les vols directs pour éviter les correspondances.
Éviter les correspondances courtes : planifiez vos vols avec des correspondances d'au moins 2 à 3 heures pour avoir une marge de sécurité.
Quel est le temps de correspondance minimum recommandé ?
Le temps de correspondance minimum recommandé varie selon l’aéroport, mais en général, il est conseillé de prévoir au moins 2 heures pour les vols domestiques et 3 heures pour les vols internationaux.
Que dois-je faire si je pense que je vais rater ma correspondance ?
Informer le personnel aérien : signalez immédiatement votre situation au personnel de bord ou au personnel au sol.
Suivre les indications : suivez les indications de l’aéroport pour accéder rapidement à votre prochaine porte d’embarquement.
Où puis-je trouver des Informations sur les correspondances à l'aéroport ?
Les applications mobiles des aéroports et des compagnies aériennes fournissent des informations en temps réel sur les portes d’embarquement et les correspondances.
Correspondance ratée | Questions fréquentes
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