Correspondance ratée à cause d'un vol retardé : que faire ?

En cas de correspondance ratée suite à un vol retardé, vous pouvez demander une indemnisation. Découvrez vos droits en tant que passager ainsi que les étapes à suivre pour être remboursé.

Faites le point sur votre perturbation de vol

Rater sa correspondance en cas de retard de vol, cela arrive. Mais, rien ne vous oblige à accepter cette situation. Nous vous informons sur vos droits de passager aérien lorsque votre trajet ne se passe comme prévu. Si votre correspondance manquée répond à certains critères, vous pourriez, en effet, prétendre jusqu’à 600 € d’indemnisation.

Qu'est-ce qu'une correspondance ?

Une correspondance de vol est le terme utilisé pour désigner un vol qui n'est pas direct. Même si ces vols sont achetés dans le cadre d'une seule réservation, ils impliquent une arrivée, soit une « correspondance » dans d'autres aéroports en cours de route.

Que faire en cas de correspondance ratée ?

Si l'un de vos vols est retardé, vous risquez de manquer votre correspondance. Cela peut sembler cauchemardesque, mais ne vous inquiétez pas : votre compagnie aérienne devrait organiser un vol de réacheminement pour vous. De plus, si vous prenez un avion à destination ou au départ de l'Europe, vous pouvez avoir droit à une indemnisation supplémentaire.

Cette indemnité est due à un règlement européen, le règlement CE 261. Il n'existe pas de catégorie spécifique d'indemnisation en cas de correspondance manquée. Néanmoins, si vous avez manqué votre vol de correspondance en raison d'un premier vol retardé, d'une annulation ou d'un refus d'embarquement, vous pouvez toujours demander une indemnisation à la compagnie aérienne.

Vol retardé et correspondance ratée en UE : que faire ?

Vous êtes un passager en provenance ou à destination de l’Union européenne ? Voici ce qu’il faut vérifier en cas de correspondance ratée à cause d’un vol retardé :

Une seule référence de réservation pour tous les vols

Assurez-vous que tous les vols soient sous une seule référence de réservation et non achetés séparément.

Si vous avez acheté vos vols séparément (pas sur la même référence de réservation), vous ne pourrez pas recevoir d’indemnisation.

Un retard à votre destination finale supérieur à 3 heures

Le retard de l’arrivée à votre destination finale doit être supérieur à 3 heures afin d’être éligible pour recevoir une indemnisation.

La raison du retard

Plus la raison est précise, mieux c’est. Aussi, demandez les raisons précises de votre vol retardé à la compagnie aérienne.

Si celle-ci affirme que c’est dû à des « circonstances opérationnelles » ou bien à des « problèmes de sécurité de vol », exigez plus de détails. Cette information a son importance si vous décidez de faire une demande d’indemnisation. Par exemple, si des circonstances extraordinaires telles qu’une météo défavorable, une urgence médicale, ou bien une grève des contrôleurs aériens sont à l’origine de la correspondance ratée, celles-ci comptent comme des circonstances exceptionnelles. Or, la compagnie aérienne ne peut pas être tenue responsable dans ces cas de figure.

Il en va de même pour les interdictions de vol, un problème avec le radar de l’aéroport, des actes de sabotage ou de terrorisme. La compagnie aérienne est seulement responsable des éléments qu’elle contrôle.

Notre outil d’éligibilité gratuit

Notre outil d’éligibilité gratuit vérifie pour vous si votre correspondance ratée vous donne droit à une indemnisation.

Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez tous les détails sur les correspondances ratées d'avion en UE et obtenez plus d’informations sur vos droits de passagers aériens.

Avion retardé et correspondance ratée aux USA : que faire ?

Les voyageurs qui ont raté leur correspondance à cause d’un avion retardé lors d’un vol intérieur aux États-Unis ont peu de droits concernant les correspondances manquées.

Toutefois, lors d'une escale en Europe, vous pouvez être éligible à une indemnisation pour votre correspondance ratée. Voici ce que vous pouvez faire :

Conserver votre carte d’embarquement et tout autre document relatif à votre voyage

Veillez à conserver précieusement ces documents avec vous. Si vous n’avez pas votre carte d’embarquement, vous pouvez utiliser n’importe quel autre document de voyage indiquant votre référence de réservation. Ce numéro est lié à votre réservation de vol auprès de la compagnie aérienne. Il se compose de 6 éléments, pouvant contenir des chiffres et des lettres.

Négocier avec la compagnie aérienne pour obtenir une indemnisation

Sachez que les compagnies américaines n’ont pas l’obligation de vous donner quoi que ce soit en cas de correspondance loupée. Cependant, cela ne coûte rien d’essayer. En insistant un peu, vous pourriez éventuellement obtenir un dédommagement, surtout si vous êtes un voyageur régulier ou un client privilégié.

S'assurer d'une escale en Europe pour votre vol

Vérifiez que votre vol fasse bien une escale en Europe.

Exemple : vous voyagez de l’Europe vers les États-Unis à bord d’une compagnie aérienne américaine, avec une escale aux USA. La première partie du vol, entre l’Europe et les USA, est indéniablement éligible selon la règlementation CE 261. Néanmoins, le second vol, entre deux villes américaines, n’est pas concerné. Et, ce, malgré le fait que les deux vols soient opérés par la même compagnie et sous la même réservation (une seule et même référence de réservation).

Utiliser notre outil d’éligibilité gratuit

Utilisez notre outil d'éligibilité gratuit afin de savoir si votre vol de correspondance raté vous donne le droit à une indemnisation.

Correspondance manquée sur des vols Internationaux : que faire ?

Votre vol avec correspondance international a été perturbé ? Pour les vols internationaux, voici ce que vous devez faire en cas d’avion retardé et de correspondance ratée :

Conserver votre carte d’embarquement et tout autre document relatif à votre voyage

Conservez précieusement votre carte d'embarquement ou tout autre document relatif à votre voyage. Si vous n’avez pas votre carte d’embarquement, vous pouvez utiliser n’importe quel autre document de voyage indiquant votre référence de réservation. Ce numéro est lié à votre réservation de vol auprès de la compagnie aérienne. Il se compose de 6 éléments, pouvant contenir des chiffres et des lettres.

Conserver vos reçus des dépenses supplémentaires engendrées par le retard du vol

Une correspondance ratée dû à un vol retardé peut engendrer des frais, en plus de la gêne occasionnée. Que vous ratiez une réservation pré-payée ou ayez des frais d’hôtel, de location de voiture ou toute autre dépense imprévue, vous pourriez être couverts par la perturbation de votre vol de correspondance.

Conservez précieusement tous vos reçus et factures liés à ces frais supplémentaires. Ces documents vous aideront dans votre demande d’indemnisation.

Demander la raison du vol retardé

Plus la raison est précise, mieux c’est. Aussi, demandez les raisons précises de votre vol retardé à la compagnie aérienne.

Si celle-ci affirme que c’est dû à des « circonstances opérationnelles » ou bien à des « problèmes de sécurité de vol », exigez plus de détails. Cette information a son importance si vous décidez de faire une demande d’indemnisation. Par exemple, si des circonstances extraordinaires telles qu’une météo défavorable, une urgence médicale, ou bien une grève des contrôleurs aériens sont à l’origine de la correspondance ratée, celles-ci comptent comme des circonstances exceptionnelles. Or, la compagnie aérienne ne peut pas être tenue responsable dans ces cas de figure.

Il en va de même pour les interdictions de vol, un problème avec le radar de l’aéroport, des actes de sabotage ou de terrorisme. La compagnie aérienne est seulement responsable des éléments qu’elle contrôle.

Vérifier que votre vol fasse une escale en Europe

Imaginons que la première partie du vol est opérée par un transporteur US, tel que Delta Air Lines, et les deux dernières portions sont opérées par un transporteur UE, tel que Lufthansa. Si le vol de Francfort à Varsovie a plus de 3 heures de retard, alors les deux dernières portions du voyage comptent dans le calcul de la distance éligible. Elle va de New York à Varsovie.

En effet, la perturbation s’est produite sur un vol couvert sous la règlementation CE 261. Puisque Lufthansa a opéré le vol de New York à Francfort, celui-ci rentre en ligne de compte, bien qu'il ait eu lieu avant la perturbation.

Toutefois, si le vol de Los Angeles à New York est à l’origine du retard, celui-ci n'est pas couvert par la règlementation CE 261. Bien que cette règle s’applique en général, certains tribunaux nationaux interprètent différemment la règlementation. Ils pourraient ainsi ne pas tenir compte des portions de vols précédentes dans le calcul de la distance éligible.

Correspondance ratée : demandez votre indemnisation avec AirHelp

Nous savons à quel point faire une de demande d'indemnisation peut être fastidieux. AirHelp rend ce processus de réclamation simple. Avec notre outil d'éligibilité, remplissez les détails de vos vols, expliquez-nous brièvement ce qui s'est passé et nous nous occuperons du reste.

Pour cela, nous vérifierons les détails de votre vol et monterons un dossier d'indemnisation. Ensuite, nous nous chargerons de toutes les négociations avec la compagnie aérienne en votre nom.