Vol retardé de 2 heures : Quelle indemnisation ?

En cas d’un retard de vol d’au moins trois heures, le règlement européen prévoit plusieurs dispositions pour protéger les passagers aériens. Mais qu’en est-il des voyageurs ayant subi un vol retardé de deux heures ? Retard de vol de deux heures : à quelle indemnisation pouvez-vous prétendre ? Découvrez ce que dit la législation européenne pour les vols retardés et faites valoir vos droits avec AirHelp !

Un vol retardé de deux heures peut être source de stress et de tracas, et ce quelle que soit la raison de votre voyage. Et pour cause, personne n’aime retarder un départ en vacances ou rater un rendez-vous professionnel.

Il est donc tout naturel de se demander quels recours légaux existent contre la compagnie aérienne pour réparer les préjudices subit en cas de retard de vol de deux heures. Malheureusement, selon Règlement européen 261/2004 qui encadre les droits des passagers aériens lorsqu’un vol au départ de l’UE est perturbé, seuls les retards d'au moins trois heures à l'arrivée sont pris en considération pour obtenir une compensation.

En cas de retard d'au moins deux heures pour les vols de 1 500 km ou moins, vous avez droit à une assistance à l'aéroport de la part de la compagnie aérienne. Celle-ci comprend notamment :

la mise à disposition de bons pour l'achat de repas et de boissons ;

la possibilité de bénéficier gratuitement de deux appels téléphoniques ou e-mails ;

la réservation d’une nuit d’hôtel si, à cause du retard de vol, votre nouveau départ a lieu le lendemain de la date initialement prévue ;

la prise en charge des transports entre l'aéroport et le lieu d'hébergement, le cas échéant.

Si vous avez dû avancer les frais mentionnés précédemment, vous avez la possibilité de vous faire rembourser par la compagnie aérienne. Pour cela, il est essentiel de conserver les justificatifs de paiement correspondants.

En vertu de la réglementation européenne, vous n'avez aucun droit particulier si votre vol subi un retard de moins de deux heures. Pour un vol retardé d’une heure, vous ne pouvez, par conséquent, prétendre à aucune assistance ni à un remboursement ou un remboursement de la part de la compagnie aérienne.

Quels sont mes droits si le vol est retardé d’au moins trois heures ?

Si vous êtes victime d’un retard de vol d’au moins trois heures (pour un vol au départ d'un aéroport situé dans un État membre de l'Union Européenne ou en provenance d'un pays tiers à destination d'un aéroport situé dans L’UE), vous pouvez bénéficier des prestations suivantes, en plus de votre droit à une prise en charge à l’aéroport mentionné dans le paragraphe ci-dessus.

Droit au remboursement ou réacheminement

Remboursement de votre billet d’avion dans un délai de sept jours pour les parties du voyage non effectuées ainsi que les parties du voyage déjà accomplies devenues inutiles par rapport au plan de voyage initial.

Réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport similaires, et ce, dans les meilleurs délais.

Réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport semblables, à une date ultérieure de votre choix, sous réserve de la disponibilité des sièges.

Droit à indemnisation

Par ailleurs, tout vol retardé de trois heures ou plus, vous ouvre droit à une compensation financière, en plus du remboursement de votre vol ou de votre réacheminement vers votre destination finale aux frais de la compagnie.

L'heure d'arrivée à votre aéroport de destination constitue un facteur décisif pour calculer le retard d’un vol. Ainsi, si votre vol décolle avec trois heures de retard, mais atterrit à destination avec seulement deux heures trente de retard grâce à des conditions très favorables, vous n'êtes pas éligible à une compensation financière. Vous ne pouvez réclamer une indemnité uniquement si le retard à l'arrivée est de trois heures ou plus. À titre d’exemple, si vous atterrissez à destination à 19 h 00 alors que votre heure d’arrivée initiale était programmée à 15 h 30, la compagnie est tenue de vous verser un dédommagement pouvant atteindre jusqu’à 600 € par passager.

Quelles sont les conditions à remplir pour pouvoir réclamer une indemnité de retard de vol ?

Selon les règles européennes sur les droits des passagers aériens, vous pouvez réclamer une indemnité de retard de vol pouvant atteindre 600 € par personne à la compagnie, si vous remplissez les conditions suivantes :

• Votre vol a accusé un retard de plus de 3 heures par rapport à l'heure initialement prévue à l'arrivée.

• Le vol a soit décollé de l'Union européenne (avec n'importe quelle compagnie aérienne), soit atterri dans l'Union européenne (à condition que la compagnie aérienne, soit basée dans l'Union européenne).

• Vous vous êtes enregistré à temps pour votre vol, généralement au moins 45 minutes avant le départ.

• Votre demande d'indemnisation concerne un vol qui a eu lieu au cours des 3 dernières années.

• Le retard du vol est imputable à la compagnie aérienne, par exemple en raison de circonstances opérationnelles ou de problèmes techniques.

Que faire en cas de vol retardé ?

Si vous venez de découvrir que votre vol est retardé, voici les étapes pour être indemnisé :

• Gardez précieusement votre carte d'embarquement et tous les documents de voyage prouvant que vous étiez à bord de ce vol.

• Conservez tous les reçus des dépenses supplémentaires occasionnées par le retard du vol.

• Informez-vous sur la raison du retard en demandant des explications à la compagnie aérienne.

• Rassemblez toutes les preuves du retard, comme des photos du tableau des départs à l'aéroport ou des messages de la compagnie aérienne confirmant la perturbation.

• Prenez note de l'heure d'arrivée à votre destination finale.

• Demandez à la compagnie aérienne de prendre en charge vos repas et boissons.

• Ne signez aucun document ni n'acceptez d'offre qui pourrait compromettre vos droits.

• Si le vol est retardé de plus de 5 heures, vous avez le choix entre attendre votre vol ou annuler et demander un remboursement.

• Si le vol est reporté au lendemain, exigez que la compagnie aérienne prenne en charge votre nuitée à l'hôtel.

Vol retardé : faites votre réclamation avec AirHelp

Chez AirHelp, nous avons parfaitement conscience qu’obtenir une indemnité pour vol retardé peut être fastidieux. De nombreux passagers aériens n’ont pas le temps ou l’envie de se lancer dans de telles démarches auprès des compagnies aériennes. C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Remplissez dès maintenant le formulaire de réclamation sur notre site internet. Si votre demande est éligible, nous nous chargeons de toutes les démarches nécessaires auprès de la compagnie aérienne et gérons l'ensemble du processus de réclamation jusqu’à ce que vous obteniez l’indemnité pour vol retardé qui vous est due.

Et si vous souhaitez connaître le montant du dédommagement auquel vous pourriez avoir droit, notre simulateur d’indemnisation gratuit est la pour vous aider !

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• En tant que leader mondial dans le domaine de l'indemnisation des passagers aériens, nous avons déjà assisté plus de 16 millions de voyageurs à travers le monde.