Réclamation et remboursement Ryanair : quels sont vos droits et recours ?

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Avez-vous subi un vol retardé ou annulé avec Ryanair durant les trois dernières années ? Chez AirHelp, nous pensons que les passagers ont droit à une compensation équitable lorsque leurs projets de voyage sont perturbés par des retards ou des annulations de vols. Si vous voliez à l’intérieur ou au départ de l’Europe, vous pouvez peut-être avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par personne en plus d’un remboursement intégral, en vertu de la réglementation de l'UE sur les droits des passagers aériens.

AirHelp fait le point sur vos droits et recours en matière d’indemnisation et de remboursement en cas de vol Ryanair perturbé. Vérifiez dès maintenant le montant de l'indemnisation à laquelle vous pourriez prétendre en cas de retard ou d'annulation de vol Ryanair. Notre équipe d'experts est prête à vous accompagner dans votre demande d'indemnisation.

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Réclamation Ryanair : vos droits en matière de remboursement et d’indemnisation 

Avez-vous rencontré des problèmes durant votre voyage avec Ryanair ou une autre compagnie aérienne européenne (vol annulé ou retardé, grève d’avion, correspondance ratée ou embarquement refusé) ? AirHelp vous informe sur les règlements en vigueur et vous aide à faire valoir vos droits.

Remboursement et indemnisation des passagers aériens : ce que dit la réglementation européenne

Depuis 2004, le Règlement (CE) nº 261/2004 assure la protection de tous les passagers voyageant depuis un aéroport de l'Union européenne. Ce règlement définit des normes harmonisées pour l'indemnisation et l'assistance des voyageurs en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol. En fonction des circonstances, vous avez ainsi la possibilité de demander le remboursement de votre billet d'avion et/ou de recevoir une compensation si :

  • votre vol a connu un retard de 5 heures ou plus ;

  • la compagnie a annulé votre vol moins de 14 jours avant la date de départ ;

  • la compagnie a refusé votre embarquement à bord de l'avion contre votre volonté, par exemple en raison d'une surréservation ;

  • le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement ont concerné un vol au départ d'un pays de l'Union européenne (avec n'importe quelle compagnie aérienne) ou à destination de l'Union européenne (à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l'UE) ;

  • l'incident n'était pas causé par des circonstances extraordinaires telles que des catastrophes naturelles ou des événements politiques.

Rendez-vous sur notre calculateur d’indemnisation ou sur notre page dédiée aux droits des passagers aériens pour déterminer si votre demande est éligible à un remboursement ou à une indemnisation de la part de Ryanair.

Cas éligibles à une demande de remboursement de billet Ryanair

En vertu du Règlement (CE) nº 261, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion Ryanair si :

  • vous souhaitez annuler votre voyage, possédez un billet remboursable et remplissez les critères énoncés dans les conditions générales de vente de Ryanair en matière d’annulation et de remboursement de billet d’avion ;

OU

  • votre vol a été annulé par la compagnie Ryanair ;

  • vous avez subi un retard de vol d’au moins 5 h avec Ryanair ;

  • l’embarquement vous a été refusé par Ryanair contre votre gré malgré une réservation et des documents de voyage valides ; et vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage.

Adressez-vous au guichet ou service après-vente de Ryanair le plus proche ou rapprochez-vous de votre agence de voyages, si le billet n’a pas été réservé directement auprès de la compagnie aérienne.

Puis-je obtenir un remboursement de la part de Ryanair, si j’annule ou si je rate mon vol ?

Si vous avez raté votre vol ou avez été contraint d’annuler votre voyage avec Ryanair, aucun remboursement ou indemnisation n'est prévu dans les situations suivantes :

  • vous avez dû annuler votre vol pour des raisons personnelles, professionnelles ou de santé, et que vous possédiez un billet d'avion non remboursable.

  • vos documents de voyage n'étaient pas valides (papiers d'identité, visa, réservation de vol, etc.) et que vous n'avez pas pu embarquer.

  • vous vous êtes présenté à l'aéroport après l'heure limite d'embarquement communiquée par la compagnie.

  • vous avez manqué le décollage en raison de retards aux contrôles de sécurité ou de problèmes dans les transports.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, veuillez examiner attentivement les conditions de votre contrat pour connaître les modalités de remboursement en cas d'annulation de votre voyage.

Il est important de noter que vous avez toujours la possibilité de demander le remboursement des taxes suivantes incluses dans le prix de votre billet :

  • Taxe d'aéroport (identifiée par les lettres QW sur votre billet).

  • Redevance passager (identifiée par les lettres QX sur votre billet).

Cependant, les autres taxes, telles que la surcharge carburant et les taxes de sûreté ou de solidarité, ne sont malheureusement pas remboursables.

Votre vol Ryanair est retardé ou annulé ? Découvrez si vous pouvez demander une indemnisation pouvant atteindre 600 €

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Remboursement Ryanair en cas d’annulation de vol : à quelle indemnisation puis-je prétendre ?

En cas d'annulation de votre vol Ryanair, les règlements européens concernant les droits des passagers aériens sont explicites : la compagnie est tenue de vous offrir une alternative de transport vers votre lieu de destination ou un remboursement, selon votre préférence. De plus, si l'annulation survient moins de 14 jours avant la date de votre départ, vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € par passager.

Montant de l’indemnisation Ryanair en cas de vol annulé

En cas d'annulation de votre vol Ryanair, le Règlement européen 261/2004 prévoit des indemnisations financières spécifiques. Ces indemnisations pourront être versées, selon votre choix, par chèque, par virement bancaire ou sous forme de bon de compensation.

Bon de compensation (non remboursable) :

  • Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*

  • Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*

  • Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

  • Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*

  • Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*

  • Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de moitié si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (1), 3 heures (2) ou 4 heures (3) l'heure d'arrivée prévue pour votre vol initial.

Attention : il est important de noter que des exceptions et des circonstances spéciales peuvent influencer le montant de l'indemnité à verser par la compagnie. Pour déterminer avec précision le montant qui vous est dû, nous vous recommandons d'utiliser notre simulateur d'indemnisation gratuit.

Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas d'annulation de vol, nous vous invitons à consulter notre guideprévu à cet effet.

Annulation de vol Ryanair : cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

L'obligation de versement d'une indemnisation par le transporteur aérien peut ne pas s'appliquer dans les cas suivants :

  • Si l'annulation découle de circonstances exceptionnelles inévitables, et que la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter cette annulation.

  • Si vous avez été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'heure de départ initialement prévue.

  • Si vous avez été informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu, et que la compagnie aérienne vous a proposé une alternative vous permettant de partir jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.

  • Si vous avez été informé de l'annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et que la compagnie aérienne vous a proposé une alternative vous permettant de partir jusqu'à 1 heure avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.

Demandez jusqu'à 600 € d'indemnisation si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des 3 dernières années.

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Remboursement Ryanair en cas de retard d’un vol : à quelle indemnisation puis-je prétendre ?

La réglementation européenne est également applicable en cas de retard de votre vol Ryanair. Conformément au règlement européen CE 261, si votre arrivée à destination est retardée de 3 heures ou plus en raison de la compagnie aérienne, vous avez le droit de réclamer une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Montant de l’indemnisation Ryanair en cas de vol retardé

En cas d’un retard d’au moins 3 heures de votre vol Ryanair, le Règlement européen 261/2004 prévoit des indemnisations financières spécifiques. Ces indemnisations pourront être versées, selon votre choix, par chèque, par virement bancaire ou sous forme de bon de compensation.

Bon de compensation (non remboursable) :

  • Vols jusqu'à 1500 km : EUR 350*

  • Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1500 km et 3500 km : EUR 500*

  • Vols non UE de plus de 3500 km, avec un retard supérieur à 4h : EUR 800*

Indemnité forfaitaire :

  • Vols jusqu'à 1500 km : EUR 250*

  • Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1500 km et 3500 km : EUR 400*

  • Vols non UE de plus de 3500 km avec un retard supérieur à 4h : EUR 600*

*L'indemnisation à laquelle vous avez droit peut être réduite de 50 % pour les vols de 3500 km ou plus si votre vol a atterri avec un retard de 3 à 4 heures par rapport à l'heure d'arrivée prévue.

Attention : il est important de noter que des exceptions et des circonstances spéciales peuvent influencer le montant de l'indemnité à verser par la compagnie. Pour déterminer avec précision le montant qui vous est dû, nous vous recommandons d'utiliser notre simulateur d'indemnisation gratuit..

Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas de retard de de vol, nous vous invitons à consulter notre guide prévu à cet effet.

Retard de vol Ryanair : cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Le retard du vol est causé par des circonstances exceptionnelles que la compagnie aérienne ne pouvait pas prévoir ou contrôler, et cette dernière a pris toutes les mesures nécessaires pour essayer de prévenir ce retard.

DistanceIndemnisation
Tout vol de moins de 1 500 kmJusqu'à 250 € par personne
Vols intracommunautaires de plus de 1 500 kmJusqu'à 400 € par personne
Vols non intracommunautaires de 1 500 à 3 500 kmJusqu'à 400 € par personne
Vols non intracommunautaires de plus de 3 500 kmJusqu'à 600 € par personne

Remboursement Ryanair en cas d’embarquement refusé : à quelle indemnisation puis-je prétendre ?

En cas de surbooking d'un vol, Ryanair ainsi que toutes les compagnies dépendant de la réglementation européenne sont tenues de faire un appel à volontariat auprès de l’ensemble de passagers. Cependant, si le nombre de volontaires est insuffisant et que vous êtes contraint de ne pas embarquer, vous pouvez avoir droit à une indemnisation, à condition d'avoir strictement suivi et respecté les procédures d'embarquement établies par la compagnie.

Montant de l’indemnisation Ryanair en cas de refus d’embarquement

Si vous vous êtes vu refuser l'embarquement à bord de votre vol Ryanair en raison du manque de places disponibles, la compagnie est tenue de vous rembourser le prix de votre billet dans un délai de 7 jours ou de vous réacheminer sur un vol ultérieur, en prenant en charge les frais éventuels liés à la nourriture et à l'hébergement. De plus, l'article 4 du Règlement européen 261/2004 établit les compensations financières suivantes. Celles-ci pourront être versées, selon votre choix, par chèque, par virement bancaire ou sous forme de bon de compensation.

Bon de compensation (non remboursable) :

  • Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*

  • Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*

  • Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

  • Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*

  • Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*

  • Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

*L'indemnisation que vous recevrez peut être réduite de moitié si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (1), 3 heures (2) ou 4 heures (3) l'heure d'arrivée initialement prévue pour votre vol.

Attention : Il est important de noter que des exceptions et des circonstances spéciales peuvent influencer le montant de l'indemnité à verser par la compagnie. Pour déterminer avec précision le montant qui vous est dû, nous vous recommandons d'utiliser notre simulateur d'indemnisation gratuit.

Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas de refus d’embarquement, nous vous invitons à consulter notre guideprévu à cet effet.

Refus d’embarquement Ryanair : cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Si la compagnie vous refuse l’embarquement pour l'une des raisons suivantes, votre cas ne sera pas éligible à une demande d'indemnisation :

  • Refus d'embarquement pour des raisons de santé décidé par la compagnie.

  • Refus d'embarquement pour des raisons de sécurité.

  • Refus d'embarquement en raison de documents de voyage non valides, tels qu'une carte d'identité expirée ou une réservation non confirmée.

  • Refus d'embarquement en raison du non-respect des règles d'embarquement établies par la compagnie aérienne.

Comment AirHelp peut vous aider à faire votre réclamation pour une indemnisation ou un remboursement auprès de Ryanair ?

Chez AirHelp, nous sommes pleinement conscients que le processus de réclamation d'indemnisation ou de remboursement auprès de Ryanair peut s'avérer long et fastidieux. De nombreux voyageurs n'ont ni le temps ni la motivation nécessaires pour entreprendre ces démarches seuls. C'est pourquoi nous sommes là pour vous apporter notre assistance. Nous nous chargeons de toutes les négociations avec la compagnie aérienne et gérons l'ensemble des étapes liées à votre réclamation auprès de Ryanair.

Pourquoi choisir AirHelp ?

  • Notre équipe d'experts examine votre situation et procède rapidement à l'évaluation de votre éligibilité à une indemnisation ou à un remboursement en cas de vol annulé, retardé ou surbooké.

  • Nous vous faisons gagner du temps en vous évitant toutes les démarches fastidieuses, y compris la prise de contact avec la compagnie aérienne.

  • Nos frais ne sont facturés que si vous obtenez une indemnisation de la compagnie aérienne.

  • En tant que leader mondial de l'indemnisation des passagers aériens, nous avons déjà assisté plus de 16 millions de voyageurs dans le monde.


Statistiques de vol : retards et annulations sur les vols Ryanair

Ryanair Ponctualité (dernières 24 heures) :

Nombre total de vols : 19571
Vols à l’heure : 8281
Taux de vols à l’heure : environ 42.31% de tous les vols étaient à l’heure
Retards importants (plus de 3 heures) : 77
Annulations de vols : 5

Le nombre de vols communiqué est une estimation calculée à partir de bases de données internes et de sources externes.

Vols Ryanair annulés aujourd’hui

  • Nos dernières données révèlent que la compagnie Ryanair a connu 5 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.

  • 0.00% de vols intérieurs et 0.03% de vols internationaux ont été annulés.

  • Votre vol a-t-il été annulé moins de 14 jours avant votre départ ? Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.

  • En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Ryanair

Vols Ryanair retardés aujourd’hui

  • D’après nos données, sur une période de 24 heures, 77 vols  Ryanair ont été retardés de plus de 3 heures.

  • 0.002588 de vols intérieurs et 0.42% de vols internationaux ont été retardés de plus de 3 heures.

  • Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez sur notre site.

  • En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Ryanair

À propos de la compagnie Ryanair

Ryanair DAC est une compagnie aérienne irlandaise à bas prix (low cost), établie en 1984 et ayant son siège social à Swords, en Irlande. Ses principaux hubs sont situés dans les aéroports de Dublin, Londres-Stansted, et Charleroi Bruxelles-Sud.

Contacter Ryanair

Site Internet :  www.ryanair.com/fr/fr

Numéro de téléphone du service client Ryanair (France) : +33 970019872 (Prix d'un appel local depuis la France). Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi 09h00 - 20h00 (CET), le samedi 09h00 - 20h00 (CET) et le dimanche 10h00 - 19h00 (CET)

Réclamation en ligne sur le site d’Ryanair : Claim EU261

Réclamation et remboursement Ryanair | Questions fréquentes

Comment se faire rembourser un vol Ryanair ?

La solution la plus rapide et la plus efficace pour procéder à une demande de remboursement d’un vol Ryanair est d’utiliser notre formulaire prévu à cet effet. Notre équipe juridique vérifie rapidement à votre place si votre cas est éligible à une indemnisation ou à un remboursement de la part de Ryanair.

Vous avez également la possibilité de soumettre directement votre demande de remboursement ou d'indemnisation sur le site de Ryanair via votre compte personnel, ou en vous adressant à votre agence de voyages si la réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'un voyagiste.

Quelle que soit votre décision, notre simulateur d’indemnisation gratuit vous offre la possibilité d’évaluer en quelques clics le montant de l’indemnisation Ryanair à laquelle vous pourriez avoir droit.

Quel est le délai pour se faire rembourser un billet d’avion Ryanair ?

En théorie, la politique de remboursement prônée par Ryanair est la suivante :

Réservation effectuée directement sur le site Ryanair.com

Si vous avez demandé un remboursement en raison d'une perturbation de vol pour laquelle vous êtes éligible, vous recevrez ce remboursement dans votre portefeuille Ryanair en moins de 24 heures. Vous aurez ensuite la possibilité de transférer le remboursement depuis votre portefeuille Ryanair vers votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.

Réservation effectuée par le biais d'une agence de voyages en ligne (AVL)

Le délai de remboursement est dans ce cas plus élevé, car Ryanair doit d'abord procéder à la vérification de vos informations. Dans la pratique, de nombreux clients victimes de vol perturbés avec la compagnie Ryanair doivent malheureusement faire régulièrement face à des délais de remboursement plus longs que ceux annoncés par la compagnie.

C’est pourquoi certains voyageurs préfèrent faire appel à des experts comme AirHelp pour simplifier leurs démarches de demande d’indemnisation ou de remboursement et augmenter leurs chances de succès. Lorsque vous nous confiez votre dossier, nous déployons tous nos efforts pour obtenir le remboursement de votre vol Ryanair en votre nom dans les meilleurs délais.

Mon vol Ryanair a été annulé ou retardé pour cause de grève : vais-je me faire rembourser ?

Si un vol Ryanair a été annulé à cause d’une grève, vous pouvez prétendre à une indemnisation si les conditions suivantes sont remplies :

  • Votre vol a été perturbé en raison d'une grève du personnel d'une compagnie aérienne.

  • Votre vol a subi un retard de 3 heures ou plus, ou a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ.

  • Votre vol avait pour origine un pays de l'Union européenne ou était opéré par une compagnie aérienne de l'Union européenne en direction de l'Union européenne.

  • Vous aviez une réservation de vol confirmée.

  • La perturbation du vol s'est produite au cours des trois dernières années.

  • Si vous avez pris un vol de remplacement, et que l'heure d'arrivée prévue pour ce vol de remplacement était considérablement différente de celle de votre vol initial.

Vous ne pouvez pas prétendre à une indemnité en cas de grève dans les cas où l’annulation ou le retard de votre vol Ryanair est causé par une grève survenue dans des « circonstances extraordinaires », c’est à dire une grève sur laquelle la compagnie aérienne n'a aucun contrôle. Les grèves du personnel de sécurité aéroportuaire, grèves de bagagistes, grèves du personnel de gestion de la circulation aérienne ou grèves causées par des troubles politiques ne donnent ainsi droit à aucune compensation de la part de la compagnie aérienne.

Utilisez AirHelp pour effectuer votre demande d'indemnisation

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AirHelp fait partie de l’Association des défenseurs des droits des passagers (APRA), qui a pour mission de promouvoir et de protéger les droits des passagers.

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