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Lufthansa reclamation : obtenir un remboursement en cas de retard Lufthansa

Lors de votre dernier voyage avec Lufthansa votre vol a été annulé ou retardé ? Vous pouvez obtenir un dédommagement de la part de la compagnie aérienne. Vous pouvez notamment recevoir un remboursement en cas de retard Lufthansa ou d’annulation. Si vous ne savez pas comment faire ou n’avez pas le temps ou l’envie de vous lancer dans des démarches administratives, AirHelp est là pour vous. Nos équipes composées d’avocats se chargent de contacter le service Lufthansa reclamation et font tout leur possible pour que vous obteniez une indemnisation financière. 

Obtenez une indemnisation
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Remboursement retard Lufthansa : les démarches à suivre

Comment se faire rembourser par Lufthansa en cas de retard ?

Vous étiez sur le point de partir en voyage, mais arrivé à l’aéroport, vous vous apercevez que votre vol Lufthansa est retardé. Ne laissez pas cette perturbation complètement gâcher votre séjour. Dans certains cas, vous pouvez être indemnisé par la compagnie aérienne. Si vous ne savez pas comment faire, faites appel à nos services. AirHelp s’occupe de toutes les démarches administratives en prenant en charge votre réclamation Lufthansa.

Grâce à nos services, vous n’aurez pas besoin de contacter la compagnie aérienne, car ce sont nos experts qui s’occupent de tout. Les membres de notre équipe connaissent la législation sur le bout des doigts et sont en mesure de s’occuper de votre dossier afin que vous obteniez un dédommagement financier de la part de Lufthansa. 

Quelles sont les conditions pour être indemnisé en cas de retard par Lufthansa ?

Cela dit, l’indemnisation ou le remboursement du vol Lufthansa n’est pas systématique. Il existe dans la loi européenne des critères bien précis qui définissent quand une compagnie aérienne doit indemniser un passager. Tout dépend de la responsabilité de Lufthansa dans le retard de l’avion. Par exemple, dans les cas suivants, vous ne pouvez pas être indemnisé car la compagnie n’est pas responsable :

  • la météo ;
  • une grève des aéroports ou des contrôleurs aériens ;
  • une urgence médicale

Si vous avez un doute, vous pouvez vérifier dès maintenant vos droits en cliquant sur le bouton pour ‘Obtenez une indemnisation’. Vous devrez alors indiquer votre numéro de vol, votre adresse e-mail et quelques informations sur votre avion.

Dès que vous aurez rempli notre formulaire, nous serons en mesure de vous indiquer si la perturbation sur votre avion vous donne le droit à une indemnité de la part de la compagnie aérienne. Si c’est le cas, nous entamerons alors les démarches de réclamation auprès de Lufthansa et nous ferons tout notre possible pour que vous obteniez une indemnisation pour le retard de votre vol.

Lufthansa avion
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Lufthansa vol annulé, que faire ?

Que faire pour un vol Lufthansa annulé avec préavis ?

Votre vol Lufthansa a été annulé et vous vous demandez que faire ? Plusieurs cas de figures s’offrent à vous. En principe, la compagnie aérienne doit vous prévenir au moins quatorze jours avant la date de départ de votre avion et elle doit vous trouver une solution alternative. Généralement, elle vous attribuera automatiquement un nouveau vol. Si cela vous convient, très bien, il ne reste plus qu’à faire vos valises. En revanche, si le nouvel horaire ne correspond pas à vos disponibilités, vous pouvez soit choisir un autre vol, soit complètement annuler votre voyage avec Lufthansa.

Si vous souhaitez annuler votre vol entièrement pour en choisir un autre, vous devrez alors acheter des nouveaux billets sur le site de Lufthansa. Notez que des frais de réservation et de dossier peuvent vous être demandés. De même si vous prenez un billet d’avion plus cher que votre vol d’origine, la compagnie aérienne vous demandera de payer la différence. 

Indemnisation pour une annulation Lufthansa sans préavis

Si Lufthansa annule son vol sans vous avoir averti quatorze jours avant, ni vous avoir trouvé une solution alternative, la compagnie aérienne doit alors vous indemniser. En effet, la réglementation Européenne CE 261 du droit des passagers aérien prévoit l’indemnisation des voyageurs dans ce cas de figure, à moins que l’annulation du vol soit causée par une circonstance extraordinaire. 

En effet, aux yeux de la loi, Lufthansa doit vous indemniser uniquement dans les cas où elle est considérée comme étant responsable du retard ou de l’annulation du vol. En revanche, toutes les situations considérées comme étant des circonstances extraordinaires comme un coup de foudre, une urgence médicale, une grève des aéroports ou des contrôleurs aériens, ne donnent pas lieu à une indemnisation. Toutefois, en cas de grève du personnel Lufthansa, les vols affectés sont éligibles à une indemnisation, car la loi considère que l’administration de la compagnie aérienne est responsable du comportement de ses employés.

Si Lufthansa justifie le retard ou l’annulation d’un de ses vols par des ‘problèmes techniques’ ou ‘difficultés opérationnelles’, vous avez droit à une indemnisation. En effet, ces cas ne sont pas considérés comme étant des circonstances extraordinaires. Vous pouvez donc faire une réclamation Lufthansa et espérer obtenir le remboursement du vol. 

Vous ne savez pas si votre vol est éligible ? Vous pouvez vérifier tout de suite en cliquant sur le bouton ‘Obtenez une indemnisation’. Notre équipe vous confirmera si votre avion annulé par Lufthansa est éligible à indemnisation financière. Nous avons seulement besoin de connaître le numéro du vol, votre adresse e-mail et quelques informations. Si vous êtes éligible à un dédommagement, nous ferons votre réclamation auprès de Lufthansa pour obtenir un remboursement ou une indemnité. 

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Quel est le montant de mon indemnisation en cas de retard avec Lufthansa ?

La Réglementation CE 261 du droit européen des passagers aériens prévoit pour les voyageurs victimes de perturbations l’indemnisation suivante :

  • 250€ pour un retard de trois heures ou plus sur un vol dont la distance totale de vol parcourue est de moins de 1500km
  • 400€ pour un retard de trois heures ou plus sur un vol dont la distance totale parcourue est entre 1500 km et 3500 km (ou de plus de 1500 km au sein de l'UE).
  • 300€ pour un vol ayant entre trois et quatre heures de retard
  • 600€ pour un avion ayant plus de quatre heures de retard, dont la distance totale parcourue est supérieure à 3500 km (ou pour un vol entre un aéroport UE et non-UE).

Si votre vol est retardé de cinq heures ou plus, Lufthansa doit légalement vous donner :

  • Le remboursement total du vol
  • Le remboursement total de tous les vols sur la même réservation que vous aurez raté
  • Le rapatriement sur un vol de retour à votre point de départ (votre premier aéroport d'origine)
  • Repas et rafraîchissements
  • L'accès à un téléphone et à votre boîte e-mail
  • Un hébergement et l'acheminement entre l'aéroport et l'hôtel si ce retard arrive durant la nuit

Pourquoi devrais-je passer par AirHelp pour ma demande d'indemnisation ?

Les passagers aériens ne connaissent pas assez leur droit et décident souvent de ne pas faire de réclamation car ils estiment que c’est une cause perdue. Chez AirHelp, nous avons décidé de rectifier cela. En effet, chaque année, ce sont près de neuf millions de passagers qui sont éligibles à une indemnisation pour un vol retardé, annulé ou pour un refus d’embarquement. Cependant, seulement 66% de ces personnes enverront une demande pour être dédommagées par la compagnie aérienne. C’est pour cette raison que nous avons décidé de vous aider. 

Pour que vous obteniez enfin gain de cause, AirHelp a mis en place un service simple et sans tracas qui vous dispense de toutes les démarches rébarbatives. Il vous suffit de remplir notre formulaire en ligne et nous nous occupons du reste. Nous contactons Lufthansa pour faire la réclamation et nous faisons tout notre possible afin que vous soyez enfin dédommagé par la compagnie aérienne. N’attendez plus et obtenez votre indemnisation dès maintenant !

Parfait: simple, efficace! Merci beaucoup à Airhelp

- M.demoustier

Bonjour, quand j’ai déposé ma réclamation suite à ce que l’on avait vécu au cours de ce vol, je n’y croyais pas vraiment, mais bravo AirHelp. Vous pouvez avoir confiance. Ils sont très sérieux et après quelques mois, nous avons reçu un virement. Le temps c’est rien, l’important c’est la finalité. Merci beaucoup à toute l’équipe AirHelp

- Jette Baade

A propos de Lufthansa

Lufthansa est la compagnie aérienne privée allemande ainsi que la première compagnie aérienne européenne en nombre de passagers transportés devant Ryanair et Air France-KLM. Elle est cofondatrice et pilier européen de Star Alliance.

Siège social de Lufthansa

Adresse  : Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft, Linnicher Straße 48
50933 Köln, Germany

Site web: https://www.lufthansa.com