Remboursement et indemnisation : French Bee

Les retards ou annulations de vol peuvent sérieusement perturber vos plans de voyage. Si votre vol French Bee prévu au départ d'un aéroport européen est retardé ou annulé, vous pouvez être éligible à une indemnisation allant jusqu'à 600 € par passager.

En effet, en vertu des régulations européennes, les passagers ont le droit de réclamer une compensation financière auprès de French Bee en cas de retard ou d'annulation de vol. AirHelp peut évaluer rapidement vos droits et vous assister dans la procédure de réclamation auprès de French Bee pour obtenir l'indemnisation à laquelle vous avez droit.

S’il s'avère que votre voyage avec French Bee est affecté par un retard de vol, assurez-vous de vous renseigner sur vos droits de passager aérien afin de savoir quoi faire pendant l'attente et de demander ce qui vous est dû.

Tout d'abord, vous devez vérifier si vous avez droit ou non à une indemnisation suite à un retard de vol. Selon le règlement CE 261, une directive européenne sur les droits des passagers aériens, les vols qui ont subi un retard de plus de 3 heures peuvent donner droit à une indemnisation. Cela signifie que vous pourriez obtenir jusqu'à 600 € par personne si vous arrivez à votre destination avec plus de 3 heures de retard, quelle que soit votre heure de départ effective. Le montant auquel vous avez droit varie selon la durée du retard et la distance parcourue.

Si cela n'a pas été annoncé, demandez au transporteur aérien gérant le vol quelle était la cause du retard. Vous pouvez être indemnisé uniquement si la compagnie aérienne est responsable du retard. Dans le cas contraire, s’il était inévitable et indépendant de sa volonté, aucune compensation n'est due.

Certains exemples courants de circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne sont les conditions météorologiques extrêmes, les calamités naturelles telles que les éruptions volcaniques et les tremblements de terre, les troubles politiques, les urgences médicales et les risques pour la sécurité. Bien entendu, dans ces cas, la sécurité des passagers passe avant tout.

Une grève aérienne peut aussi être considérée comme une circonstance extraordinaire à condition qu’elle ne soit pas menée par le personnel de la compagnie aérienne. Si les contrôleurs aériens, le personnel d’entretien, les bagagistes ou les agents de sécurité cessent de travailler, il s’agit bien d’un cas de force majeure.

En cas de doute concernant l'éligibilité de votre réclamation, AirHelp peut faciliter la procédure de demande d'indemnisation pour tout retard de vol. Notre outil de vérification des indemnisations permet de confirmer ce qui vous est dû en quelques minutes.

Consultez notre page consacrée à indemnisation des retards de vol pour en savoir plus.

La déprogrammation d'un vol est souvent une source de problèmes. Une annulation peut complètement ruiner vos projets de voyage et vous faire manquer des événements importants, des réunions, des visites et des réservations d'hôtel. Si votre vol French Bee est annulé alors que vous êtes à l'étranger, vous pourriez même vous retrouver bloqué.

Afin de dissuader les compagnies aériennes d'annuler des vols, le règlement CE 261, une réglementation sur les droits des passagers aériens dans l'UE, leur impose de payer un montant fixe d'indemnisation par passager. Vous avez droit à une compensation financière pour un vol annulé si la compagnie aérienne est responsable de la perturbation et si le vol a été annulé moins de 2 semaines avant son départ.

Toutefois, aucune indemnité ne vous est due si vous avez pris un vol de remplacement qui arrive à une heure similaire à celle de votre vol initial. Bien que le vol ait changé, vous êtes quand même arrivé à votre destination comme prévu, ce qui signifie que la compagnie aérienne n'aura pas à payer de compensation.

Consultez notre guide consacré à l'indemnisation en cas de vol annulé pour en savoir plus.

French Bee est une compagnie française low cost et long courrier basée en Europe. Ce qui signifie que les passagers qui voyagent avec French Bee sont en principe protégés par la réglementation européenne CE 261. Le règlement CE 261 est l'une des lois les plus complètes au monde en matière de droits des passagers aériens et offre aux voyageurs une grande protection.

Tous les vols opérés par French Bee au départ ou à l'arrivée d'un aéroport européen sont couverts par le règlement CE 261. Les passagers aériens victimes d'un surbooking, d'une annulation ou d'un retard de vol avec French Bee peuvent donc demander une indemnisation, à condition que la compagnie aérienne soit en faute.

Même les vols déjà passés sont couverts. Dans la plupart des cas, vous pouvez demander une indemnisation jusqu'à 5 ans après que les problèmes soient survenus.

Quels vols French bee sont couverts par le règlement CE 261 ?

L’application du règlement CE 261 selon la nationalité du transporteur

Voici quelques exemples pour vous aider à mieux comprendre les conditions de validité du règlement CE 261.

Tous les vols partant d’un aéroport de l’UE (Union européenne) sont couverts indépendamment de la nationalité de la compagnie aérienne comme, par exemple :

• vol Paris-Miami avec Air France ou American Airlines ;

• vol Paris-Amsterdam avec Air France ou KLM.

Pour les trajets arrivant d’un pays hors de l’UE et s’achevant en Europe, cela dépend du transporteur :

• vol Marrakech-Paris avec Ryanair (société irlandaise) ou Air France : le règlement CE 261 s’applique ;

• vol Marrakech-Paris avec Royal Air Maroc : il n’est pas valide.

La zone géographique d’application du règlement CE 261

Le règlement (CE) n°261/2004 est valable dans les 27 pays de l’UE (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède) ainsi qu’en Suisse, Islande et Norvège.

Les autres pays du monde sont considérés comme des « États tiers » par cette réglementation. Un vol atterrissant dans l’un d’entre eux est alors qualifié de trajet extracommunautaire, par opposition aux vols intracommunautaires, entre 2 pays concernés par le règlement CE 261.

Il est utile de savoir que les îles européennes ne sont pas toutes traitées de manière identique par ce règlement CE 261. Les îles Féroé, danoises, en sont exclues. Par contre, cette réglementation s’applique dans les îles portugaises de Madère et des Açores ainsi que dans l’archipel des Canaries.

Certaines régions ultra-périphériques françaises sont couvertes par ce règlement européen : Mayotte, la Réunion, la partie française de Saint-Martin, la Guyane, la Martinique et la Guadeloupe. Par contre, la Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et la Nouvelle-Calédonie ne sont pas concernées.

Le tableau indique les montants en euros conformément au règlement CE 261.

Comme pour toute réglementation, des exceptions et des circonstances particulières peuvent influencer le montant de l'indemnisation à laquelle vous avez droit dans chaque situation spécifique. Vérifiez rapidement la compensation qui vous est due grâce à notre calculateur d'indemnisation gratuit.

La surréservation, ou surbooking, est une pratique courante chez certaines compagnies aériennes. Le but est de s’assurer d’un taux de remplissage maximum des vols en vendant plus de billets que de places disponibles pour pallier les possibles désistements.

Les passagers procédant en premier à l’enregistrement obtiennent en général leur place. Ensuite, le personnel au sol demande généralement quels sont les voyageurs volontaires pour renoncer à leur réservation. Certains acceptent moyennant une contrepartie négociée avec le transporteur aérien. Par contre, ceux qui abandonnent leur réservation ne peuvent plus demander d’indemnisation pour surbooking.

Vous avez refusé de vous désister et la compagnie aérienne vous a interdit l’embarquement ? Elle est légalement obligée de vous indemniser. Cette compensation financière a pour objectif de vous dédommager du préjudice subi et son montant est identique à celui versé pour une annulation de vol à la dernière minute.

L’indemnité fixée par le règlement CE 261 ne remplace pas le remboursement du billet puisque vous n’avez pas pris votre avion comme prévu. En cas de surbooking, la compagnie aérienne doit vous rembourser votre billet ou vous proposer un autre vol qui vous réachemine vers la destination finale. Si vous prenez un vol de remplacement, le montant de l’indemnité peut être réduit.

Consultez notre outil gratuit de simulation de compensation financière.

French Bee, stylisée FRENCH BEE, est une compagnie aérienne française spécialisée dans les vols long-courriers à bas prix. Fondée en 2016, French Bee fait partie du Groupe Dubreuil. Son siège social est situé à Paris-Orly, d'où elle opère des vols vers des destinations telles que La Réunion, Tahiti, et les États-Unis, notamment San Francisco et New York.

French Bee se distingue par son modèle économique axé sur l'optimisation des coûts tout en offrant un service axé sur le confort et l'efficacité énergétique, notamment avec une flotte moderne composée principalement d'Airbus A350.

Contacter French Bee

Site Internet : https://www.frenchbee.com/fr

Numéro de téléphone du service client (France métropolitaine) : 0825 205 205 (prix d’un appel local depuis la France métropolitaine + frais de service) - Langue(s) parlée(s) : français, anglais

Réclamation en ligne sur le site de French Bee : https://www.frenchbee.com/fr/reclamation

• Nos dernières données montrent que sur une période de 24 heures, 2 vols French Bee ont été retardés de 3 heures ou plus.

• 0 de vols intérieurs ont été retardés de plus de 3 heures. Ce taux passe à 3.92% pour les vols internationaux.

• Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez votre vol.

• Des données récentes indiquent que French Bee a annulé 0 depuis 24 heures.

• 0.00% des vols nationaux et 0.00% des vols internationaux ont été annulés.

• Votre vol a-t-il été annulé à moins de 14 jours de la date de départ prévue ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation s’élevant jusqu'à 600 €. Vérifiez sur notre site.

Pourquoi choisir AirHelp pour faire valoir vos droits en cas de vol annulé ou retardé avec French Bee ?

Grâce à AirHelp, le processus de demande d’indemnisation est simplifié. Depuis 2013, nos experts en droits des passagers aériens ont déjà aidé 2,2 millions de voyageurs à percevoir leur compensation financière. Nos équipes de 400 professionnels assistent les passagers dans 18 langues. Quant à notre réseau de cabinets d’avocats, il couvre plus de 35 pays et juridictions.

Forts de cette expérience, nous vous demandons les documents nécessaires et nous les envoyons. Vous n’avez rien à gérer, depuis le dépôt de la demande jusqu’à l’indemnisation. C’est un gain d’argent et de temps !

Combien de temps pour faire une réclamation auprès de French Bee ?

À compter de la date de l’incident, le délai de recours pour le règlement (CE) n° 261/2004 est de 5 ans. N’hésitez pas à contacter AirHelp pour des vols déjà anciens et nous vous préciserons quels sont les justificatifs utiles pour procéder à votre demande d’indemnisation.

Comment joindre le service client French Bee ?

Pour contacter la première compagnie française long courrier et low cost, vous avez à votre disposition plusieurs numéros de téléphone, selon que vous appeliez de France métropolitaine, de la Réunion, des États-Unis ou de Polynésie française. Vous pouvez aussi chatter en ligne, remplir le formulaire de contact ou envoyer un message sur WhatsApp. Retrouvez tous les détails sur la page Contact French Bee prévue à cet effet.

Vous habitez à la Réunion ? La compagnie y a installé des boutiques dans le nord et le sud de l’île : une à l’aéroport Roland Garros (Sainte-Marie) et une à Saint-Pierre.