Remboursement et indemnisation : Singapore Airlines

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« Nous nous excusons pour la gêne occasionnée » est une réponse typique des compagnies aériennes lorsqu'un vol est retardé ou annulé. Mais pour les départs européens, vous pouvez dans certains cas réclamer à Singapore Airlines une indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol en vertu du règlement européen CE 261. Vous pouvez toucher jusqu'à 600 € par personne.

Cliquez ci-dessous pour connaître le montant de l'indemnisation Singapore Airlines qui vous est due et découvrir comment nous pouvons vous aider à l'obtenir.

« Nous nous excusons pour la gêne occasionnée » est une réponse typique des compagnies aériennes lorsqu'un vol est retardé ou annulé. Mais pour les départs européens, vous pouvez dans certains cas réclamer à Singapore Airlines une indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol en vertu du règlement européen CE 261. Vous pouvez toucher jusqu'à 600 € par personne.

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Indemnisation en cas d'annulation de vol Singapore Airlines

Même si Singapore Airlines n'est pas une compagnie aérienne européenne, elle respecte toujours les réglementations européennes pour les vols en Europe. C'est une bonne nouvelle pour tous les passagers concernés par une annulation de vol, car une annulation de dernière minute au départ d'un aéroport européen peut leur donner droit à une indemnisation équitable de la part de la compagnie Singapore Airlines.

En cas d'annulation de vol, Singapore Airlines vous proposera un vol de remplacement vers votre destination ou un remboursement complet, si c'est ce que vous préférez. En outre, si votre vol est annulé moins de 14 jours avant votre départ d'un aéroport européen, la législation de l'UE prévoit que les passagers peuvent demander jusqu'à 600 € d'indemnisation par personne.

Si la compagnie Singapore Airlines vous a proposé un vol de remplacement qui respectait l'heure d'arrivée initialement prévue, elle n'est pas tenue de vous verser d'indemnisation. Elle est également dispensée de verser une indemnisation si des circonstances extraordinaires rendent l'annulation nécessaire. Les circonstances extraordinaires désignent tout ce qui est hors du contrôle de la compagnie aérienne, comme le mauvais temps, une urgence médicale ou tout événement perturbateur affectant l'aéroport.

Du fait de ces exceptions, le moyen le plus simple de vérifier si Singapore Airlines doit vous verser une indemnisation pour un vol annulé est d'utiliser notre calculateur d'indemnisation gratuit.

Votre vol Singapore Airlines est retardé ou annulé ? Découvrez si vous pouvez demander une indemnisation pouvant atteindre 600 €

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Indemnisation en cas de retard de vol Singapore Airlines

Si votre vol au départ d'un aéroport européen a été retardé, vous avez tout intérêt à vérifier si Singapore Airlines doit vous verser une indemnité de retard. En effet, conformément à la législation de l'UE, les vols retardés de 3 heures ou plus peuvent être éligibles à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par personne de la part de la compagnie aérienne.

Quelle que soit la destination, c'est l'heure d'arrivée qui compte. Pour l'indemnisation, c'est l'heure à laquelle vous êtes arrivé à destination qui est importante, et non l'heure à laquelle votre avion a décollé. Donc, même si techniquement, vous êtes parti à l'heure, mais êtes arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.

Remarque importante : la compagnie Singapore Airlines n'est pas tenue de verser une indemnisation pour les retards de vol résultant de circonstances extraordinaires. Ces dernières désignent les situations qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne. Le mauvais temps et les grèves des contrôleurs aériens sont des exemples courants de circonstances extraordinaires à l'origine de retards. Étant donné que la compagnie aérienne ne peut pas empêcher ces retards, elle n'est pas tenue d'indemniser les passagers.

Cependant, si le retard est dû à une cause pouvant être contrôlée par la compagnie aérienne, comme une grève du personnel Singapore Airlines ou un problème de maintenance, vous êtes en droit de soumettre une demande d'indemnisation pour retard de vol auprès de la compagnie Singapore Airlines.

Demandez jusqu'à 600 € d'indemnisation si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des 3 dernières années.

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Quelle protection offrent les droits des passagers aériens dans l'UE ?

Le règlement européen CE 261 est l'une des réglementations les plus complètes au monde en matière de droits des passagers aériens. Cette réglementation a été conçue pour garantir que les compagnies aériennes comme Singapore Airlines prennent soin des passagers et les indemnisent équitablement lorsque leurs vols sont perturbés par des retards, des annulations ou du surbooking.

Tous les passagers d'un vol au départ d'un aéroport européen sont protégés par le règlement CE 261. Cependant, puisque la compagnie Singapore Airlines n'est pas une compagnie aérienne européenne, elle n'est pas tenue d'indemniser les passagers comme le prévoit le règlement CE 261 dans le cas des vols hors Europe ou des vols vers l'Europe si l'aéroport de départ est situé en dehors de l'UE.

Quels vols Singapore Airlines sont couverts par le règlement CE 261 ?

Couvert par le règlement CE 261
Vols au départ des aéroports de l'UE ✔️ Oui
Vols à destination des aéroports de l'UE ❌ Non

À combien s'élève l'indemnisation pour les vols Singapore Airlines ?

DistanceIndemnisation
Tout vol de moins de 1 500 kmJusqu'à 250 € par personne
Vols intracommunautaires de plus de 1 500 kmJusqu'à 400 € par personne
Vols non intracommunautaires de 1 500 à 3 500 kmJusqu'à 400 € par personne
Vols non intracommunautaires de plus de 3 500 kmJusqu'à 600 € par personne

Tous les passagers qui paient leur billet sont traités de manière égale dans le règlement CE 261. Peu importe l'origine d'un passager, son âge ou le prix de son billet, les montants d'indemnisation sont les mêmes.

Comme pour toute loi, il existe des exceptions et des circonstances spéciales pouvant influer sur le montant de l'indemnité due dans chaque cas particulier. AirHelp vous permet de savoir facilement ce qui vous est dû grâce au calculateur d'indemnisation gratuit.


À propos de la compagnie Singapore Airlines

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Les retards et les annulations récentes

Compagnie aérienne (par exemple : Lufthansa)

Aéroport de départ : (par exemple : Francfort ou FRA)

Date

Numéro du vol

Compagnie aérienne

Itinéraire

Statut

09/12/2024

12:15

PG942

Bangkok Airways

Luang Prabang (LPQ)

Bangkok (BKK)

AnnuléVérifier mon indemnisation

09/12/2024

12:00

TK2146

Anadolujet

Istanbul (IST)

Ankara (ESB)

AnnuléVérifier mon indemnisation

09/12/2024

11:50

FJ12

Fiji Airways

Suva (SUV)

Nadi (NAN)

AnnuléVérifier mon indemnisation

09/12/2024

10:55

PG932

Bangkok Airways

Phnom Penh (PNH)

Bangkok (BKK)

AnnuléVérifier mon indemnisation

09/12/2024

09:55

NZ102

Air New Zealand

Sydney (SYD)

Auckland (AKL)

AnnuléVérifier mon indemnisation

09/12/2024

09:55

PG924

Bangkok Airways

Siem Reap (SAI)

Bangkok (BKK)

AnnuléVérifier mon indemnisation

09/12/2024

09:30

FJ158

Fiji Airways

Savusavu (SVU)

Nadi (NAN)

AnnuléVérifier mon indemnisation

09/12/2024

09:25

PG941

Bangkok Airways

Bangkok (BKK)

Luang Prabang (LPQ)

AnnuléVérifier mon indemnisation

09/12/2024

09:05

NZ258

Air New Zealand

Melbourne (MEL)

Wellington (WLG)

AnnuléVérifier mon indemnisation

09/12/2024

09:05

NZ264

Air New Zealand

Melbourne (MEL)

Queenstown (ZQN)

AnnuléVérifier mon indemnisation
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  • PG942

    Bangkok Airways

    Annulé

    Luang Prabang

    Bangkok

    LPQ

    BKK

    09/12/2024

    12:15

    Vérifier mon indemnisation
  • TK2146

    Anadolujet

    Annulé

    Istanbul

    Ankara

    IST

    ESB

    09/12/2024

    12:00

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  • FJ12

    Fiji Airways

    Annulé

    Suva

    Nadi

    SUV

    NAN

    09/12/2024

    11:50

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  • PG932

    Bangkok Airways

    Annulé

    Phnom Penh

    Bangkok

    PNH

    BKK

    09/12/2024

    10:55

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  • NZ102

    Air New Zealand

    Annulé

    Sydney

    Auckland

    SYD

    AKL

    09/12/2024

    09:55

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  • PG924

    Bangkok Airways

    Annulé

    Siem Reap

    Bangkok

    SAI

    BKK

    09/12/2024

    09:55

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  • FJ158

    Fiji Airways

    Annulé

    Savusavu

    Nadi

    SVU

    NAN

    09/12/2024

    09:30

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  • PG941

    Bangkok Airways

    Annulé

    Bangkok

    Luang Prabang

    BKK

    LPQ

    09/12/2024

    09:25

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  • NZ258

    Air New Zealand

    Annulé

    Melbourne

    Wellington

    MEL

    WLG

    09/12/2024

    09:05

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  • NZ264

    Air New Zealand

    Annulé

    Melbourne

    Queenstown

    MEL

    ZQN

    09/12/2024

    09:05

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