Réclamation et remboursement Air France : quels sont vos droits et recours ?

Vous avez rencontré des problèmes, un imprévu durant votre voyage avec Air France ou un autre transporteur aérien européen (vol annulé ou retardé, grève d’avion, correspondance ratée ou embarquement refusé) ? AirHelp vous informe sur la réglementation en vigueur et vous aide à faire valoir vos droits.

Ce que dit la réglementation européenne pour le remboursement et l’indemnisation des passagers aériens

Depuis 2004, le Règlement (CE) nº 261/2004 garantit la protection de tous les passagers voyageant depuis un aéroport de l'Union européenne. Ce règlement établit des normes unifiées pour l'indemnisation et l'assistance des voyageurs en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol. Selon les circonstances, vous pouvez ainsi prétendre au remboursement de votre billet d’avion et/ou à une indemnisation si :

• vous avez subi un retard de vol d’au moins 5 heures ;
• votre vol a été annulé par la compagnie moins de 14 jours avant le jour du départ ;
• l’embarquement à bord de l’avion vous a été refusé par la compagnie contre votre volonté, par exemple, pour cause de surbooking ;
• le retard, l’annulation ou le refus d’embarquement concernait vol ayant décollé au départ d’un pays de l’Union européenne (avec n’importe quelle compagnie aérienne) ou ayant atterri en Union européenne (à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l’UE) ;
• l’incident survenu n’était pas lié à des circonstances extraordinaires (catastrophes naturelles, événements politiques, etc.).

Vols Air France couverts par le règlement CE 261

Vols au départ des aéroports de l'UE ? Oui, il est couvert !
Vols à destination des aéroports de l'UE ? Oui, il est couvert !

Pour vérifier si votre cas de figure est éligible à un remboursement ou au versement d’indemnités de la part de la compagnie aérienne, rendez-vous sur notre calculateur d’indemnisation ou sur notre page dédiée aux droits des passagers aériens.

Cas éligibles à une demande de remboursement de billet d’avion

En vertu du Règlement (CE) nº 261, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion Air France si :

• vous avez été obligé d'annuler votre voyage en avion pour motif personnel ou professionnel ou pour des raisons de santé et étiez en possession d’un billet d’avion non remboursable ;
• vos documents de voyage n’étaient pas valides (papiers d’identité, visa, réservation de vol, etc.) et vous n'avez pas pu embarquer ;
• vous vous êtes présenté à l’aéroport après l'heure limite d'embarquement communiquée par la compagnie ;
• vous avez raté le décollage à cause de retards aux contrôles de sécurité ou d’un problème dans les transports.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, lisez attentivement les conditions de votre contrat pour connaître les conditions et modalités de remboursement en cas d’annulation de votre voyage.

Sachez par ailleurs que vous pouvez, dans tous les cas, demander le remboursement des taxes suivantes comprises dans le prix de votre billet :

• Taxe d'aéroport (signalée par les lettres QW sur votre billet)
• Redevance passager (signalée par les lettres QX sur votre billet)

Les autres taxes (surcharge carburant et sûreté, solidarité...) ne sont malheureusement pas remboursables.

De plus, vous avez généralement 3 ans pour faire une demande d’indemnisation auprès de la compagnie Air France en cas de retard de vol. Vous n’avez qu’à saisir les détails de votre vol et notre calculateur d’indemnité de retard de vol vous indiquera si vous pouvez demander une indemnisation en espèces. Le cas échéant, notre équipe d’experts vous aidera à obtenir une indemnisation.

Si votre vol Air France est annulé, la réglementation européenne relative aux droits des passagers aériens est claire : la compagnie Air France doit vous proposer un moyen de transport alternatif vers votre destination ou un remboursement, si c’est ce que vous préférez.

De plus, si l’annulation de votre vol survient moins de 14 jours avant votre départ, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par personne.

Montant de l’indemnisation en cas de vol Air France annulé

En cas d’annulation de votre vol Air France, le Règlement européen 261/2004 prévoit les indemnités financières suivantes. L’indemnité vous sera versée par chèque, virement bancaire ou sous forme de bon de compensation si vous le souhaitez :

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 % si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (A), 3 heures (B) ou 4 heures (C) l'heure d'arrivée prévue pour votre vol initial.

Attention : des exceptions et circonstances spéciales peuvent avoir une incidence sur le montant de l’indemnité à verser par Air France. Le meilleur moyen de connaître le montant qui vous est dû est d’utiliser notre simulateur d’indemnisation gratuit.

Et si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas d’annulation de vol, découvrez notre guide complet sur les vols annulés.

Cas d’annulation de vol Air France pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Si l’une des conditions suivantes s’applique, la compagnie n’est pas tenue de vous verser d’indemnisation :

• l'annulation résulte de circonstances exceptionnelles inévitables et la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter l'annulation.
• vous avez été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'heure de départ prévue.
• vous avez été informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévue, et la compagnie aérienne vous a proposé un réacheminement vous permettant de partir jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.
• vous avez été informé de l'annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a proposé un réacheminement vous permettant de partir jusqu'à 1 heure avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.

 

La réglementation européenne s’applique également si votre vol Air France est retardé. En vertu du règlement européen CE 261, si vous arrivez à destination avec un retard de 3 heures ou plus causé par la compagnie aérienne, vous êtes en droit de demander une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Montant de l’indemnisation en cas de vol Air France retardé

En cas d’un retard d’au moins 3 heures de votre vol Air France, le Règlement européen 261/2004 prévoit les indemnités financières suivantes. L’indemnité vous sera versée par chèque, virement bancaire ou sous forme de bon de compensation si vous le souhaitez :

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1500 km : EUR 350*
• Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1500 km et 3500 km : EUR 500*
• Vols non UE de plus de 3500 km, avec un retard supérieur à 4h : EUR 800*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu'à 1500 km : EUR 250*
• Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1500 km et 3500 km : EUR 400*
• Vols non UE de plus de 3500 km avec un retard supérieur à 4h : EUR 600*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 %, pour les vols de 3500 km et plus, si votre vol a atterri 3 à 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.

Attention : des exceptions et circonstances spéciales peuvent avoir une incidence sur le montant de l’indemnité à verser par Air France. Le meilleur moyen de connaître le montant qui vous est dû est d’utiliser notre simulateur d’indemnisation gratuit.

Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas de retard de de vol, nous vous invitons à consulter notre guide prévu à cet effet.

Cas de retard de vol Air France pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Le retard de vol est imputable à des circonstances exceptionnelles imprévisibles pour le transporteur, et ce dernier a pris toutes les mesures nécessaires pour tenter d'éviter ce retard.

• l'annulation résulte de circonstances exceptionnelles inévitables et la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter l'annulation.
• vous avez été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'heure de départ prévue.
• vous avez été informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a proposé un réacheminement vous permettant de partir jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.
• vous avez été informé de l'annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a proposé un réacheminement vous permettant de partir jusqu'à 1 heure avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.

En cas de surréservation d'un vol, Air France favorise le volontariat et compense généralement les passagers prêts à échanger leurs places confirmées contre un bon de remboursement. 

Toutefois, si le nombre de volontaires pour le débarquement est insuffisant, et que vous êtes contraint de ne pas embarquer, vous aurez droit à une indemnisation, à condition d'avoir strictement suivi et respecté les procédures d'embarquement imposées par la compagnie.

Montant de l’indemnisation en cas d’embarquement refusé

Si vous n’avez pas pu embarquer à bord de votre vol Air France, faute de places disponibles, la compagnie est dans l’obligation de vous rembourser votre billet dans les 7 jours ou de vous réacheminer sur un vol suivant en prenant en charge les éventuels frais de repas et hébergement. Par ailleurs, l’article 4 du Règlement européen 261/2004 prévoit les indemnités financières suivantes. L’indemnité vous sera versée par chèque, virement bancaire ou sous forme de bon de compensation :

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 % si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (A), 3 heures (B) ou 4 heures (C) l'heure d'arrivée prévue pour votre vol initial.

Attention : des exceptions et circonstances spéciales peuvent avoir une incidence sur le montant de l’indemnité à verser par Air France. Le meilleur moyen de connaître le montant qui vous est dû est d’utiliser notre simulateur d’indemnisation gratuit.

Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas de refus d’embarquement, nous vous invitons à consulter notre guide prévu à cet effet.

 

Cas de refus d'embarquement pour lesquels vous ne recevez pas d'indemnisation

Si le refus d’embarquement survient pour l’une des raisons suivantes, votre cas n’est pas éligible à une demande d’indemnisation :

• embarquement refusé par la compagnie pour raisons sanitaires ;
• embarquement refusé pour des raisons de sécurité ;
• embarquement refusé en raison de documents de voyage non valides (carte d’identité périmée, réservation non confirmée, etc.) ;
• embarquement refusé pour non-respect des règles d’embarquement imposées par la compagnie aérienne.

 

Comment AirHelp peut vous aider à faire votre réclamation pour une indemnisation ou un remboursement de billet d’avion Air France ?

Chez AirHelp, nous avons parfaitement conscience qu’obtenir une réclamation pour une indemnisation ou un remboursement de billet Air France peut être long et fastidieux. De nombreux passagers aériens n’ont ni le temps ni l’envie de se lancer dans de telles démarches. C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Nous gérons pour vous toutes les négociations avec la compagnie aérienne, ainsi que toutes les démarches inhérentes à votre réclamation Air France.

 

Pourquoi choisir AirHelp ?

• Notre équipe d’experts étudie votre situation et évalue rapidement si vous avez droit à une indemnité ou à un remboursement en cas de vol annulé, retardé ou surbooké.
• Nous vous faisons gagner du temps en vous épargnant toutes les démarches fastidieuses. Nous nous chargeons de fait de contacter la compagnie aérienne.
• Nous facturons des frais uniquement si vous êtes indemnisé par la compagnie aérienne.
• Nous sommes le leader mondial de l’indemnisation des passagers aériens : nous avons déjà aidé plus de 16 millions de voyageurs dans le monde.

 

Air France Ponctualité (dernières 24 heures) :

Nombre total de vols : 3306
Vols à l’heure : 1991
Taux de vols à l’heure : environ 60.22% de tous les vols étaient à l’heure
Retards importants (plus de 3 heures) : 1
Annulations de vols : 175

Le nombre de vols communiqué est une estimation calculée à partir de bases de données internes et de sources externes.

Vols Air France annulés aujourd’hui

• Nos dernières données révèlent que la compagnie Air France a connu 175 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.
• 5.80% de vols intérieurs et 5.09% de vols internationaux ont été annulés.
• Votre vol a-t-il été annulé moins de 14 jours avant votre départ ? Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.
• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Air France

 

Vols Air France retardés aujourd’hui

• D’après nos données, sur une période de 24 heures, 1 vols  Air France ont été retardés de plus de 3 heures.
• 0.00% de vols intérieurs et 0.04% de vols internationaux ont été retardés de plus de 3 heures.
• Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez sur notre site.
• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Air France

À propos de la compagnie Air France

Air France, stylisée AIRFRANCE, est la compagnie aérienne nationale française. Basée à Tremblay-en-France, Air France a été fondée en 1933. En 2004, la compagnie s'est associée à la compagnie nationale néerlandaise KLM pour former le groupe Air France-KLM. Cette fusion a donné naissance à l'un des plus grands conglomérats aériens du monde. Le siège social d'Air France est situé à l'aéroport de Paris Charles de Gaulle, avec d'autres hubs à Paris-Orly, Lyon et Nice. Air France dispose d'un vaste réseau mondial, couvrant près de 200 sites en Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie et Afrique. C'est une filiale du groupe Air France–KLM et un membre fondateur de l'alliance mondiale de compagnies aériennes SkyTeam.

Contacter Air France

Site Internet :  https://wwws.airfrance.fr/

Numéro de téléphone du service client Air France (France) : +33 9 69 39 36 54 (Prix d'un appel local depuis la France, depuis un téléphone fixe) - Langue(s) parlée(s) : français, anglais - Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi 09:00 - 18:00 (Heure de Paris)

Réclamation en ligne sur le site d’Air France : https://wwws.airfrance.fr/claim

Réclamation et remboursement Air France | Questions fréquentes

À qui dois-je m’adresser pour effectuer ma réclamation Air France  ?

La solution la plus rapide et la plus efficace pour effectuer votre réclamation Air France est de remplir ce formulaire AirHelp. Notre équipe d’experts vérifie rapidement pour vous si votre cas est éligible à une indemnisation Air France.

Cependant, il est également possible d’effectuer votre demande de remboursement ou indemnisation directement sur le site d'Air France depuis votre compte personnel ou auprès de votre voyagiste si la réservation a été effectuée par une agence de voyage. 

Dans tous les cas, notre simulateur d’indemnisation gratuit vous permet d’évaluer en quelques clics le montant de l’indemnisation Air France auquel vous pouvez prétendre.

Ai-je droit à un remboursement en cas de vol annulé par Air France ?

Si votre vol Air France est annulé, et conformément à la réglementation européenne relative aux droits des passagers aériens, Air France est dans l’obligation de vous proposer un vol alternatif vers votre destination ou le remboursement de votre billet, si vous ne souhaitez plus poursuivre votre voyage. La compagnie est, depuis, tenue de vous verser une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € si l’annulation de votre vol survient moins de 14 jours avant votre départ.

 Quel est le délai pour se faire rembourser un billet d’avion Air France ?

Si votre billet d’avion Air France est éligible à un remboursement, la compagnie doit en principe vous rembourser votre billet annulé dans un délai de 30 jours francs à compter de la date de réception de votre demande. 

Attention : ce délai s’applique uniquement si vous avez réservé votre billet par un intermédiaire (compagnie aérienne, agence de voyages, etc.) français ou un intermédiaire européen s’adressant destiné à une clientèle française (compagnie ou prestataire de voyages ayant un site en français, en .fr, ou proposant des moyens de paiement français).

Mon vol Air France a été annulé ou retardé pour cause de gréve : vais-je me faire rembourser ?

Si un vol Air France a été annulé en raison d'une grève, vous pourrez prétendre à une indemnisation si les conditions suivantes sont réunies :

• Votre vol a été perturbé en raison d'une grève du personnel d'une compagnie aérienne.
• Votre vol a subi un retard de 3 heures ou plus, ou a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ.
• Votre vol avait pour origine un pays de l'Union européenne ou était opéré par une compagnie aérienne de l'Union européenne en direction de l'Union européenne.
• Vous aviez une réservation de vol confirmée.
• La perturbation du vol s'est produite au cours des trois dernières années.
• Si vous avez pris un vol de remplacement, et que l'heure d'arrivée prévue pour ce vol de remplacement était significativement différente de celle de votre vol initial.

Toutefois, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnité en cas de grève lorsque l'annulation ou le retard de votre vol Air France est causé par une grève survenue dans des "circonstances extraordinaires", c'est-à-dire une grève sur laquelle la compagnie aérienne n'a aucun contrôle. Les grèves du personnel de sécurité aéroportuaire, les grèves des bagagistes, les grèves du personnel de gestion de la circulation aérienne ou les grèves causées par des troubles politiques ne donnent ainsi pas droit à une compensation de la part de la compagnie aérienne.

Puis-je obtenir le remboursement d’un avoir Air France obtenu dans le cadre de la pandémie de COVID-19?

Si vous avez reçu un avoir Air France dans le cadre de l’annulation d’un vol Air France ou KLM, vous pouvez demander son remboursement selon les règlements en vigueur dans le pays où vous avez acheté votre billet.

Attention, le remboursement d’un avoir Air France n’est possible ni pour les billets achetés avant le 28 février 2022 pour des voyages prévus après le 1ᵉʳ juillet de la même année, ni pour les billets achetés après le 1ᵉʳ mars 2022.

En cas de doute, nous vous invitons à consulter la page de la compagnie dédiée au remboursement des avoirs Air France obtenus en raison de la pandémie de COVID-19.