Réclamation et remboursement Easyjet : quels sont vos droits et recours ?

Avez-vous été victime d’un vol retardé ou annulé avec Easyjet au cours des trois dernières années ? AirHelp vous détaille les règlements en vigueur concernant le remboursement et l'indemnisation des passagers aériens, et vous assiste dans l'exercice de vos droits.

Remboursement et l’indemnisation des passagers aériens : ce que dit la réglementation européenne

Depuis 2004, tous les passagers voyageant depuis un aéroport de l'Union européenne sont protégés par le Règlement (CE) nº 261/2004. Celui-ci définit les normes relatives à l'indemnisation et l'assistance des voyageurs en cas de refus d'embarquement, de retard important ou d'annulation d'un vol. Selon les circonstances, vous êtes en droit de demander le remboursement de votre billet d'avion Easyjet et/ou de recevoir une compensation si :

• Votre vol a subi un retard de 5 heures ou plus.
• La compagnie a annulé votre vol moins de 14 jours avant la date de départ.
• La compagnie a refusé votre embarquement à bord de l'avion contre votre volonté, par exemple en raison d'une surréservation.
• Le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement ont concerné un vol au départ d'un pays de l'Union européenne (avec n'importe quelle compagnie aérienne) ou à destination de l'Union européenne (à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l'UE).
• L'incident n'était pas causé par des circonstances extraordinaires telles que des catastrophes naturelles ou des événements politiques.

Vos plans de voyage ont été interrompus par une annulation de vol Easyjet ? Découvrez dans quels cas vous pouvez prétendre à un remboursement Easyjet.

Cas éligibles à une demande de remboursement de billet Easyjet

Selon le Règlement (CE) nº 261, vous avez le droit de demander le remboursement de votre billet d'avion Easyjet dans les situations suivantes :

• Si vous souhaitez annuler votre voyage, que vous avez un billet remboursable, et que vous remplissez les critères définis par les conditions générales de vente d’ Easyjet concernant l'annulation et le remboursement des billets d'avion.

OU

• Si votre vol Easyjet a été annulé par la compagnie.
• Si vous avez subi un retard de vol d'au moins 5 heures avec Easyjet.
• Si Easyjet vous a refusé l'embarquement contre votre volonté, malgré une réservation et des documents de voyage valides, et que vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage.

Puis-je obtenir un remboursement de la part d’Easyjet, si j’annule ou si je rate mon vol ?

Si vous avez été contraint d'annuler votre voyage avec Easyjet ou avez raté votre vol, sachez qu’aucun remboursement ou indemnisation n'est prévu dans les cas suivants :

• Vous avez dû annuler votre vol pour des raisons personnelles, professionnelles ou de santé, et que vous aviez un billet d'avion non remboursable.
• Vos documents de voyage n'étaient pas valides (papiers d'identité, visa, réservation de vol, etc.) et que vous n'avez pas pu embarquer.
• Vous vous êtes présenté à l'aéroport après l'heure limite d'embarquement communiquée par la compagnie.
• Vous avez manqué le décollage en raison de retards aux contrôles de sécurité ou de problèmes dans les transports.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, nous vous encourageons à examiner attentivement les conditions de votre contrat pour connaître les modalités de remboursement en cas d'annulation de votre réservation.

Vous avez, dans tous les cas, la possibilité de demander le remboursement des taxes suivantes incluses dans le prix de votre billet d’avion :

• Taxe d'aéroport (identifiée par les lettres QW sur votre billet).
• Redevance passager (identifiée par les lettres QX sur votre billet).

Toutefois, les autres taxes, telles que la surcharge carburant et les taxes de sûreté ou de solidarité, ne sont malheureusement pas remboursables.

En cas d'annulation de votre vol Easyjet, la réglementation européenne concernant les droits des passagers aériens est explicite : la compagnie est tenue de vous offrir, au choix, une alternative de voyage vers votre destination finale ou un remboursement de votre billet. De plus, vous avez le droit de réclamer une indemnité pouvant aller jusqu'à 600 € par passager si l'annulation se produit moins de 14 jours avant la date de votre départ.

Montant de l’indemnisation Easyjet en cas de vol annulé

Si votre vol Easyjet est annulé par la compagnie, le Règlement européen 261/2004 prévoit des compensations financières spécifiques. Vous pouvez choisir de les recevoir sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation.

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 % si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (A), 3 heures (B) ou 4 heures (C) l'heure d'arrivée prévue pour votre vol initial.

Attention : il est essentiel de souligner que des exceptions et des situations particulières peuvent impacter le montant de l'indemnisation à verser par la compagnie aérienne. Pour calculer de manière précise le montant qui vous est réellement dû, nous vous conseillons d'utiliser notre simulateur d'indemnisation gratuit.

Si vous désirez obtenir de plus amples informations concernant vos droits et les compensations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas d’annulation de vol, nous vous encourageons à consulter notre guide prévu à cet effet.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation de la part d’Easyjet

Vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation de la part d' Easyjet dans les situations suivantes :

• L'annulation du vol découle de circonstances exceptionnelles inévitables, et que la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter cette annulation.
• Vous avez été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'heure de départ initialement prévue.
• Vous avez été informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu, et que la compagnie aérienne vous a proposé une alternative vous permettant de partir jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.
• Vous avez été informé de l'annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et que la compagnie aérienne vous a proposé une alternative vous permettant de partir jusqu'à 1 heure avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.

La réglementation européenne fait également office de référence en cas de retard de votre vol Easyjet. Ainsi, le règlement CE 261 stipule que si votre arrivée à destination est retardée de 3 heures ou plus à cause de la compagnie aérienne, vous avez le droit de demander une compensation pouvant aller jusqu'à 600 €.

Montant de l’indemnisation Easyjet en cas de vol retardé

Si votre Easyjet est retardé d’au moins 3 heures, le règlement européen 261/2004 prévoit des compensations financières spécifiques. Vous pouvez choisir de les recevoir sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation, selon votre préférence.

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1500 km : EUR 350*
• Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1500 km et 3500 km : EUR 500*
• Vols non UE de plus de 3500 km, avec un retard supérieur à 4h : EUR 800*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu'à 1500 km : EUR 250*
• Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1500 km et 3500 km : EUR 400*
• Vols non UE de plus de 3500 km avec un retard supérieur à 4h : EUR 600*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 %, pour les vols de 3500 km et plus, si votre vol a atterri 3 à 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.

Attention : il est essentiel de souligner que des exceptions et des situations particulières peuvent impacter le montant de l'indemnisation à être versée par la compagnie aérienne. Pour calculer de manière précise le montant qui vous est réellement dû, nous vous conseillons d'utiliser notre simulateur d'indemnisation gratuit..

Si vous désirez obtenir de plus amples informations concernant vos droits et les compensations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas de retard de vol, nous vous encourageons à consulter notre guide dédié.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation de la part de Easyjet

Le retard du vol découle de circonstances exceptionnelles imprévisibles et indépendantes de la compagnie aérienne, qui a pris toutes les mesures nécessaires pour tenter de l'éviter.

En cas de surréservation de vol Easyjet le transporteur aérien est tenu de faire un appel à volontariat auprès de l’ensemble de passagers. Toutefois, si le nombre de volontaires n'est pas suffisant et que vous êtes contraint de ne pas embarquer, vous pouvez demander une indemnisation ou un remboursement Easyjet, à condition d'avoir strictement suivi et respecté les procédures d'embarquement établies par la compagnie.

Montant de l’indemnisation Easyjet en cas de refus d’embarquement

Si Easyjet vous a refusé l’embarquement pour cause de surbooking, la compagnie aérienne doit vous rembourser le prix de votre billet dans un délai de 7 jours francs ou vous rebooker sur le prochain vol, en prenant en charge vos éventuels frais de nourriture et d'hébergement. Par ailleurs, des compensations financières spécifiques, recevables sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation (selon vos préférences) sont prévues par l'article 4 du Règlement européen 261/2004.

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

*L'indemnisation que vous recevrez peut être réduite de moitié si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (1), 3 heures (2) ou 4 heures (3) l'heure d'arrivée initialement prévue pour votre vol.

Attention : il est essentiel de souligner que des exceptions et des situations particulières peuvent impacter le montant de l'indemnisation à être versée par la compagnie aérienne. Pour calculer de manière précise le montant qui vous est réellement dû, nous vous conseillons d'utiliser notre simulateur d'indemnisation gratuit.

Si vous désirez obtenir de plus amples informations concernant vos droits et les compensations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas de retard de vol, nous vous encourageons à consulter notre guidedédié.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Si la compagnie vous refuse l'embarquement pour l'une des raisons suivantes, vous ne serez pas éligible à une demande d'indemnisation :

• Refus d'embarquement pour des raisons de santé décidé par la compagnie.
• Refus d'embarquement pour des raisons de sécurité.
• Refus d'embarquement en raison de documents de voyage non valides, tels qu'une carte d'identité expirée ou une réservation non confirmée.
• Refus d'embarquement en raison du non-respect des règles d'embarquement établies par la compagnie aérienne.

Comment AirHelp peut vous aider à faire votre demande d’indemnisation ou de remboursement Easyjet ?

Chez AirHelp, nous sommes conscients que la procédure pour réclamer une indemnisation ou un remboursement auprès d'Easyjet peut s'avérer compliquée et demander beaucoup de temps. De nombreux voyageurs ne disposent ni de la patience ni de la motivation pour s'engager dans cette démarche par eux-mêmes. C'est la raison pour laquelle nous sommes là pour vous assister. Nous nous chargeons de toutes les négociations avec la compagnie aérienne et prenons en charge l'intégralité des étapes de votre réclamation auprès de Easyjet.

Pourquoi choisir AirHelp ?

• Notre équipe d'experts examine attentivement votre situation et procède rapidement à l'évaluation de votre éligibilité à une indemnisation ou à un remboursement en cas d'annulation, de retard ou de surréservation de vol.
• Nous vous faisons gagner un temps précieux en vous épargnant toutes les démarches laborieuses, y compris la prise de contact avec la compagnie aérienne. Nos honoraires ne vous sont facturés que si vous obtenez une indemnisation de la compagnie aérienne.
• Nous facturons des frais uniquement si vous êtes indemnisé par la compagnie aérienne.
• En tant que leader mondial de la compensation des passagers aériens, nous avons déjà assisté plus de 16 millions de voyageurs à travers le monde.

Easyjet Ponctualité (dernières 24 heures) :

Nombre total de vols : 690
Vols à l’heure : 594
Taux de vols à l’heure : environ 86.09% de tous les vols étaient à l’heure
Retards importants (plus de 3 heures) : 2
Annulations de vols : 7

Le nombre de vols communiqué est une estimation calculée à partir de bases de données internes et de sources externes.

Vols Easyjet annulés aujourd’hui

• Nos dernières données révèlent que la compagnie Easyjet a connu 7 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.
• 0.00% de vols intérieurs et 1.22% de vols internationaux ont été annulés.
• Votre vol a-t-il été annulé moins de 14 jours avant votre départ ? Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.
• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Easyjet

Vols Easyjet retardés aujourd’hui

• D’après nos données, sur une période de 24 heures, 2 vols  Easyjet ont été retardés de plus de 3 heures.
• 0.00% de vols intérieurs et 0.35% de vols internationaux ont été retardés de plus de 3 heures.
• Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez sur notre site.
• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Easyjet

À propos de la compagnie Easyjet

Fondée en 1995, Easyjet est une compagnie aérienne britannique low cost. Elle occupe la deuxième place parmi les compagnies aériennes à bas prix en Europe, avec une flotte de plus de 850 avions et plus de 65 millions de passagers transportés chaque année. Le réseau Easyjet comprend plus de 150 aéroports répartis dans 35 pays.

Contacter Easyjet

Site Internet :  www.easyjet.com/fr

Numéro de téléphone du service client Easyjet (France) : +33 970019872 (Prix d'un appel local depuis la France). Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi 09h00 - 20h00 (CET), le samedi 09h00 - 20h00 (CET) et le dimanche 10h00 - 19h00 (CET)

Réclamation en ligne sur le site d’Easyjet : Claim EU261

Réclamation et remboursement Ryanair | Questions fréquentes

Comment se faire rembourser un vol Ryanair ?

La solution la plus rapide et la plus efficace pour procéder à une demande de remboursement d’un vol Ryanair est d’utiliser notre formulaire prévu à cet effet. Notre équipe juridique vérifie rapidement à votre place si votre cas est éligible à une indemnisation ou à un remboursement de la part de Ryanair.

Vous avez également la possibilité de soumettre directement votre demande de remboursement ou d'indemnisation sur le site de Ryanair via votre compte personnel, ou en vous adressant à votre agence de voyages si la réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'un voyagiste.

Quelle que soit votre décision, notre simulateur d’indemnisation gratuit vous offre la possibilité d’évaluer en quelques clics le montant de l’indemnisation Ryanair à laquelle vous pourriez avoir droit.

Quel est le délai pour se faire rembourser un billet d’avion Ryanair ?

En théorie, la politique de remboursement prônée par Ryanair est la suivante :

Réservation effectuée directement sur le site Ryanair.com

Comment joindre le service Client Easyjet ?

Vous pouvez contacter Easyjet pour un remboursement en composant le numéro du service client ou en utilisant le formulaire de réclamation prévu à cet effet sur le site officiel de la compagnie (coordonnées disponibles dans le paragraphe intitulé “contacter Easyjet”). En cas de rejet de votre réclamation de la part d' Easyjet, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe juridique pour vérifier rapidement si votre demande est éligible à une indemnisation et/ou à un remboursement Easyjet.