Hur du kan få återbetalning och ersättning: Kenya Airways

Försenade och inställda flygresor sker, och ofta är det väldigt lite som flygpassagerare kan göra åt det.

För flyg som avgår inom EU kan du emellertid ansöka om Kenya Airways ersättning, även om de inte är ett europeiskt flygbolag. Detta beror på en förordning som kallas EC 261 .

Enligt denna förordning är alla flyg som avgår från en EU-flygplats skyddade, vilket innebär att du kan ansöka om Kenya Airways kompensation i händelse av försening, avbokning eller överbokning . Tyvärr, även om avgångarna är täckta, kan detsamma inte sägas för ankomster. Om din Kenya Airways -flyg anländer till EU från en flygplats som ligger utanför EU, omfattas du inte av EC 261.

Du kan läsa mer om dina rättigheter här .

Flygförseningar är aldrig kul. Stresset, förvirringen, de långa timmarna när du väntar på flygplatsen - det kan vara extremt frustrerande och kan orsaka att du går miste om planerade turer, evenemang och andra tidkänsliga engagemang på din destination.

Generellt är du berättigad till ersättning för en försening från Kenya Airways om flyget avgår från en EU-flygplats och om det är försenat med mer än 3 timmar . Beroende på längden på förseningen och avstånden av din flygresa kan du få upp till € 600 i kompensation .

Du har också rätt att få vård inklusive gratis mat, förfriskningar och, under längre förseningar, ett hotellrum, samt gratis transfer till och från flygplatsen.

Emellertid är inte alla Kenya Airways flygförseningar berättigade till ersättning. Ett anmärkningsvärt undantag är extraordinära omständigheter , som inkluderar dåligt väder; liksom hälso- eller säkerhetshot; personals strejker och politisk oro. I dessa fall kan Kenya Airways inte ha något annat val än att försena flygningen för att säkerställa passagerarnas säkerhet.

Lär dig mer om förseningar av flyg här.

Du kan få upp till $ 700 i Kenya Airwaysersättning för en avbokning , förutsatt att ditt flyg inställts mindre än 14 dagar innan du skulle avgå och att flygbolaget ansågs ansvarigt för störningen. Flyget måste också avgå från en EU-flygplats . Du kan kontrollera vad som kvalificeras i tabellen nedan.

Om du tycker att du är berättigad till Kenya Airways ersättning, måste du hålla fast vid alla dina flygdokument. Kom ihåg att du har rätt till att få vård - vilket innebär att flygbolaget måste förse dig med nödvändig mat, förfriskning och logi medan du väntar på dina alternativa flyg.

Du har rätt till en ett alternativt flyg till din slutdestination gratis - om du väljer att resa. Annars har du också möjligheten att be om återbetalning.

Det finns dock undantag från att få ersättning - om ditt alternativt flyg anländer till destinationen vid samma tidpunkt som din ursprungliga ankomsttid är Kenya Airways inte skyldig att betala kompensation. Du får bara ersättning för din förlorade tid.

Tabellen visar belopp i € i EC 261