AirHelp erbjuder två fördelaktiga avgiftsmodeller:

1. INLEDNING

1. Våra Avgifter är vår fullständiga lista över priser som anger i detalj hur AirHelp kommer att debitera dig för att tillhandahålla dig våra Tjänster. Läs den noggrant.

2. Vi rekommenderar att du inte använder AirHelp för några Tjänster tills du har läst och förstått dessa Villkor, vår Sekretesspolicy och Våra avgifter. Om du har frågor, tvivlar på något eller upplever problem kan du kontakta oss på [email protected] eller kolla in våra Vanliga frågor och svar. 

3. Observera att om ditt Krav avser ett flyg med slutdestination eller avgång från Brasilien, kan användningen av våra Tjänster komma styras av Brasilianska avtalsvillkor och vår brasilianska prislista .

2. DEFINITIONER

Våra Avgifter ska läsas tillsammans med våra Villkor, där du hittar alla villkor som tillämpas i Våra avgifter förklarade.

3. GRATISTJÄNSTER

AirHelp tar inte ut någon avgift för Ersättningskontroll, Informationstjänst eller om Kompensationstjänsten inte slutar med att du får Flygersättning.

4. AVGIFTER FÖR KOMPENSATIONSTJÄNST

1. Kompensationstjänsten är den tjänst där AirHelp hjälper dig att få Flygersättning från Flygbolaget. AirHelp arbetar enligt principen ”ingen vinst, ingen avgift”. Det betyder att när vi tillhandahåller Kompensationstjänsten, tar AirHelp endast ur en avgift om vi har fått Flygersättning för dig från Flygbolaget.

2. Det finns två typer av avgifter som AirHelp kan debitera för Kompensationstjänsten. Först tar vi ut en Serviceavgift, sedan, beroende på om vi behöver använda oss av Rättsliga åtgärder, tar vi också ut en Avgift för rättsliga åtgärder. Dessa avgifter dras från det totala beloppet för Flygersättning som AirHelp fick för dig från Flygbolaget. 

   Kompensationstjänst (Avgift som en del av Flygersättningsbeloppet)
   Serviceavgift*: 35 %
   Avgift för rättsliga åtgärder*: 15 %
   *Inklusive moms

3. AirHelp Plusmedlemmar betalar varken Serviceavgift eller Avgift för rättsliga åtgärder för Kompensationstjänsten. AirHelp Plusmedlemmar betalar Medlemskapsavgifter som anges nedan.
   
   

   Vi förklarar hur detta fungerar i klausulerna nedan:

4. Serviceavgift

   För varje Krav där vi lyckas få Flygersättning, är Serviceavgiften 35 % av hela Flygersättningen, inklusive tillämplig moms.

5. Avgift för rättsliga åtgärder

   Avgiften för rättsliga åtgärder är en avgift AirHelp endast tar ut om Rättsliga åtgärder var nödvändiga för att tillhandahålla Kompensationstjänsten. Avgiften för Rättsliga åtgärder är 15 % av hela Flygersättningen, inklusive tillämplig moms. Avgiften dras från din Flygersättning utöver Serviceavgiften.

6. Juridiska kostnader

   Att driva ditt Krav genom Rättsliga åtgärder kräver ofta att AirHelp drar på sig Juridiska kostnader och beroende på jurisdiktionen betyder det att vi måste betala rättegångskostnader. När detta händer betalar AirHelp Juridiska kostnader och rättegångskostnader på dina vägnar. Om AirHelp lyckas att få Flygersättning genom Rättsliga åtgärder kommer AirHelp begära att domstolen bestämmer att Flygbolaget ersätter Juridiska kostnader utifrån gällande rätt. Om domstolen beslutar att Flygbolaget ska betala ersättning för Juridiska kostnader, får AirHelp behålla dessa belopp som en avräkning för utlägg. Alternativt, om AirHelp inte lyckas genom Rättsliga åtgärder, kan domstolen besluta att vi ska betala för Juridiska kostnader till Flygbolaget. Om detta händer, betalar AirHelp Flygbolagets Juridiska kostnader.

   Utöver Juridiska kostnader som Flygbolaget ska ersätta enligt lag, debiterar AirHelp dig inte för några extra kostnader, förutom i fall som beskrivs i avsnitten Återkallelse och Uppsägning i våra Villkor, där AirHelp förbehåller sig rätten att debitera dig för Juridiska kostnader endast om du har återkallat Kompensationstjänsten efter att AirHelp redan har börjat med Rättsliga åtgärder eller där du har brutit mot Villkoren.  

7. Information till danska Kunder

   Om du är en Kund och är bosatt i Danmark, är avgifterna som AirHelp debiterar för Kompensationstjänsten fasta avgifter. Serviceavgiften är en fast avgift som in vanliga fall motsvarar 35 % av hela Flygersättningen. 

   Avgiften för rättsliga åtgärder är en fast avgift som in vanliga fall motsvarar 15 % av hela Flygersättningen.

   Du hittar beloppen här.

   Både Serviceavgiften och Avgiften för rättsliga åtgärder är inklusive moms.

8. Information till svenska Kunder

   Om som Kund är bosatt i Sverige och ditt Krav går till svensk domstol på dina vägnar, betalar AirHelp ansökningsavgiften för dig. En Jurist kan behöva anlitas för den Rättsliga åtgärden innan Kravet går till domstolen. De Juridiska kostnaderna för Advokatens tid motsvarar den vanliga tillämpliga timtaxan. Mer information om vanliga timtaxor finns att läsa här.

   Om AirHelp vinner ditt fall genom Rättsliga åtgärder, kan AirHelp begära via domstolen att Flygbolaget kompenserar för Juridiska kostnader. Om domstolen beslutar om denna kompensation för Juridiska kostnader, kommer kompensationen att tillhöra AirHelp, genom avräkning, för att täcka de Juridiska kostnaderna som AirHelp betalade i början. Om AirHelp inte vinner ditt fall, har AirHelp ansvaret för att betala de Juridiska kostnaderna, och du ska inte betala denna avgift till AirHelp. 

9. Goodwill-ärenden

   När AirHelp erhållit Flygersättning för ett Goodwill-ärende kommer vi att debitera dig en avgift på 29.99 US$. AirHelp kommer att avstå från denna avgift om Flygersättningen är (i) monetär och mindre än 30,00 US$, eller (ii) in varor eller tjänster och på mindre än 3 000 lojalitetspoäng.

5. AVGIFTER FÖR AIRHELP PLUS-MEDLEMSKAP

1. Om du är AirHelp Plusmedlem är du enligt vad som beskrivs i våra Villkor berättigad till att få AirHelp Plus-tjänster, inklusive Kompensationstjänsten utan att behöva betala Serviceavgiften eller Avgiften för rättsliga åtgärder varje gång du som Medlem får flygersättning.

2. Om du är AirHelp Plusmedlem och AirHelp bestämmer sig för att driva ett Goodwill-ärende på dina vägnar kommer vi att avstå från avgiften för Goodwill-ärendet.

3. De vanliga Medlemskapsavgifterna för de olika AirHelp Plus-planerna och prenumerationerna som du har är följande: 

   AirHelp Plus Essential:
   En bokning:*
   Årligen: 24,99 € 
   
   AirHelp Plus Complete:
   En bokning:*
   Årligen: 64,99 € 
   
   *Avgifterna för Medlemskap med en bokning avtalas mellan dig och resebyrån eller andra företag som har sålt dig Medlemskapet som det beskrivs i avsnittet nedan.
   

4. Om du har fått en speciell Medlemskapsavgift, se våra villkor för detta erbjudande för att ta reda på den tillämpliga avgiften.

6. SPECIALAVGIFTER FÖR KUNDER FRÅN RESEBYRÅER ELLER ANDRA FÖRETAG

Din användning av AirHelp-tjänster är alltid föremål för våra Villkor men om du har ingått ett avtal med en resebyrå, resehanteringsbolag, eller ett annat företag som berättigar dig till andra betalningsvillkor, eller där företaget gör betalningar till AirHelp på dina vägnar kan avgiftsstrukturen, utbetalningsalternativ, valutaväxling, och Tjänster som ingår i våra Medlemskap vara annorlunda beroende på dessa villkor. Den sammanlagda summan av Serviceavgiften samt Avgiften för de rättsliga åtgärderna som gäller för dig kan dock inte under några omständigheter överskrida den sammanlagda summan för Serviceavgiften och eller Avgiften för rättsliga åtgärder som beskrivs ovan.

7. HELT ERSÄTTNINGSBELOPP FÖR FLYGNING

1. AirHelp betalar alltid det hela beloppet som vi har mottagit för Flygersättning för ditt Krav, minus Våra avgifter (”Ditt hela belopp”). 

2. Om Kompensationstjänsten tillhandahålls under europeiska Förordningar om flygpassagerares rättigheter, betalar AirHelp dig det hela beloppet i EUR (€).

3. När du väljer valutan för det land du är bosatt i och om Kompensationstjänsten tillhandahålls under en annan Förordning om flygpassagerares rättigheter, betalar AirHelp alltid ut hela beloppet i den valutan som krävs av förordningen eller där AirHelp har erbjudit detta till dig.  

4. I händelse att Flygbolaget betalar Flygersättningen i en annan valuta än den som anges ovan, konverterar betalningsleverantören beloppet med deras valutakurser eller med valutakurser av det finansinstitut de samarbetar med. AirHelp tar inte ut några ytterligare bankprovisioner eller bankavgifter.

5. Det slutliga beloppet kan skilja sig år beroende på det datum då Flygbolaget skickade överföringen till AirHelp.

8. INTERNATIONELLA BANKÖVERFÖRINGAR 

1. AirHelp erbjuder internationella banköverföringar via AirHelp tredje part och tar inte ut ytterligare avgifter för det. Dock tar inte AirHelp några extra avgifter eller kostnader som du debiteras från mellanledsbanker eller mottagande banker. Din bank kan ta ut en växlingsavgift. 

2. I de flesta fall överförs Flygersättningen till dig i EUR (€). Därför kan du få ett annat belopp på ditt bankkonto vid mottagning av Ditt hela belopp om beloppet har växlats till en annan valuta genom din bank eller genom en annan mellanledsbank. AirHelp har inte möjlighet till att kontrollera växlingsavgifterna eller bestämma hur och när beloppen ska växlas till en annan valuta under överföringen eller vid mottagning.

9. Checkbetalningar i USD

AirHelp erbjuder checkbetalningar i USD som utbetalningsmetod om du är bosatt i USA som en betalningsmetod för din Flygersättning. I dessa fall tar inte AirHelp ut några ytterligare avgifter för att göra checkbetalningar i USD. AirHelp betalar dock inte eller har inte ansvar för några ytterligare avgifter eller kostnader relaterade till inlösen av checkar.

10. Mervärdesskatt (moms)

Alla avgifter och kostnader som anges i Våra avgifter inkluderar moms om inte annat anges.

Den engelska versionen av Våra avgifter ska ha företräde om någon annan språkversion inte stämmer överens med den.