Integritetspolicy

Vi betraktar uppgiftsskydd som en grundläggande del av vår affärsverksamhet. Vår Integritetspolicy och våra rutiner är fokuserade på att behandla personuppgifter på ett lämpligt och lagligt sätt där vi tillhandahåller konfidentialitet, integritet och tillgänglighet.

Denna Integritetspolicy gäller för www.airhelp.com, som ägs och drivs av AirHelps primära affärsenhet AirHelp Limited, med säte i Hong Kong, och dess dotterbolag (inklusive delägda dotterbolag där AirHelp Limited direkt eller indirekt kontrollerar mer än 50% av rösterna). I denna Integritetspolicy refererar begreppen “AirHelp”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”, ”vårt” till hela företagsgruppen eller, i förekommande fall, till respektive företag.

Denna Integritetspolicy utgör den fullständiga online-integritetspolicyn som är tillämpbar på våra aktiviteter. Integritetspolicyn beskriver vilka typer av information vi samlar in och hur vi använder, delar och säkrar informationen som du lämnar. Den beskriver även dina val gällande användning, åtkomst och rättelse av dina personuppgifter.

Vi behandlar personuppgifter inom EU. Våra aktiviteter regleras av allmänna dataskyddsförordningen, (Förordning (EU) 2016/679), (GDPR), som är en direkt bindande rättslig akt. GDPR skyddar fysiska personers fundamentala rättigheter och friheter, och i synnerhet rätten till skydd av personuppgifter.

AirHelp anses vara personuppgiftsansvarig och kommer att fastställa syften och medel för att behandla personuppgifter.

Definitioner

Om inget annat anges häri, ska ord med stora bokstäver i denna Integritetspolicy ha samma innebörd som i våra Villkor.

Personuppgifter

Personuppgifter avser all information relaterad till en identifierad eller identifierbar fysisk person. Personuppgifter omfattar all typ av information som direkt eller indirekt identifierar en person, som exempelvis namn, födelsedatum, adresser, e-postadresser, telefonnummer osv.

Principer

Vår Integritetspolicy bygger på följande principer för dataskydd:

  • Behandling av personuppgifter ska ske på ett lagligt, rättvist och transparent sätt.
  • Insamling av personuppgifter ska endast ske för specifika, uttryckliga och legitima syften och inte behandlas ytterligare på något sätt som inte är förenligt med dessa syften.
  • Insamlingen av personuppgifter ska vara tillräcklig, relevant och begränsad till vad som är nödvändigt i relation till det syfte som de behandlas för.
  • Personuppgifterna ska vara korrekta och i förekommande fall hållas uppdaterade.
  • Varje rimlig åtgärd ska vidtas för att säkerställa att personuppgifter som är inte är korrekta med avseende på de syften som de behandlas för ska raderas eller rättas utan dröjsmål.
  • Personuppgifter får inte lagras i ett format som tillåter identifiering längre än vad som är nödvändigt för syftet för vilket personuppgifterna behandlas.
  • Alla personuppgifter ska hållas konfidentiella och lagras på ett sätt som säkerställer en lämplig säkerhetsnivå.
  • Personuppgifter får inte delas med tredje part, annat än om detta krävs för att AirHelp ska kunna tillhandahålla tjänster enligt Avtalet.
  • Du har rätt att begära åtkomst till personuppgifterna, samt begära att få dem rättade och raderade, eller begära att behandlingen av dem begränsas, eller invända mot behandlingen. Du har även rätt till uppgiftsportabilitet.

Insamling och användning av personuppgifter

Om du vill kunna använda våra tjänster och skicka information till oss kan du bli ombedd att uppge personuppgifter så att vi kan driva och förbättra vår verksamhet och våra tjänster. Personuppgifter kan skickas via webbplatsen, mobila appar, e-post eller andra elektroniska eller mjukvarubaserade lösningar som stöds av oss, eller via vanlig post eller per telefon. Alla personuppgifter samlas in i enlighet med GDPR. Vi kommer endast att behandla personuppgifter i den omfattning som krävs för ett specifikt, uttryckligt och legitimt syfte, eller för ett syfte som krävs enligt lagarna där vi bedriver verksamhet.

Vi samlar huvudsakligen in personuppgifter såsom namn, födelsedatum, adresser, e-postadresser, telefonnummer, pass/ID:n och nationella personnummer. Vi samlar in dessa personuppgifter i syfte att leverera vår Berättigandetjänst, AirHelp Connect, Informationstjänsten och de Juridiska tjänsterna i enlighet med Avtalet. Detta är Airhelps huvudsakliga aktivitet som företag.

Vidare kan vi även komma att samla in personuppgifter för andra syften som statistik, administration och kommunikation, IT- och säkerhetsadministration, fysisk säkerhet, autentisering och auktoriseringssystem, supportsystem, samarbeten gällande interna projekt och organisatoriska team samt aktiviteter.

Vi köper flygdata från tredje part, t.ex. information om försenade och inställda flyg inom en viss tid osv. Denna information är inte personlig och vi kombinerar den med personuppgifter. Denna Berättigandetjänst används endast för att informera om sannolikheten för ett berättigat Krav. Vi kommer att tillhandahålla våra Juridiska tjänster för berättigade Krav på begäran.

Användning av personuppgifter

Vi kommer att använda personuppgifter för syftet som de samlas in för, och vi kommer inte att lagra några uppgifter längre än vad som krävs för det syftet. Vi kan komma att behålla dina uppgifter så länge som ditt konto är aktivt eller som behövs för att tillhandahålla tjänsterna, uppfylla våra rättsliga skyldigheter eller för något av syftena som är angivna ovan. Åtkomsten till personuppgifter är strikt begränsad till personal på AirHelp och dess kontrollerade dotterbolag samt partner med adekvat behörighet och ett tydligt affärsbehov av uppgifterna.

Användning av cookies

Vår webbplats och våra partner använder cookies eller liknande tekniker för att skapa den bästa användarupplevelsen och för att analysera trender, administrera webbplatsen, spåra användares beteende på webbplatsen, och för att samla in demografisk information om vår användarbas som en helhet. Cookies är små textfiler som placeras på din enhet för att spåra användningsmönster och registrera inställningar. Våra cookies innehåller ingen information som kan identifiera enskilda personer. Vi samlar in viss information automatiskt med hjälp av cookies och spårningstekniker såsom Internet Protocol (IP)-adresser, webbläsartyp, internetleverantör (ISP), sidor som hänvisar till vår webbplats/sidor man kommit till vår webbplats från, de filer som visats på vår webbplats (t.ex. HTML-sidor, grafik), operativsystem, datum-/tidsstämpel, och/eller klickströmsdata för att analysera samlade tendenser och administrera webbplatsen. Du kan kontrollera användningen av cookies via din webbläsare, men om du väljer att inaktivera cookies kan det begränsa användningen av vissa funktioner på vår webbplats eller i vår tjänst.

Mer information om vår användning av cookies finns i vår Policy för cookies.

Delning av personuppgifter

Vi kommer endast att överföra personuppgifter till tredje part i enlighet med villkoren nedan:

  • om du har lämnat ditt samtycke
  • om syftet är direkt relaterat till det ursprungliga syftet som personuppgifterna samlades in för
  • om det är nödvändigt för att förbereda, förhandla om och slutföra Avtalet med dig
  • om det krävs till följd av en rättslig skyldighet eller myndighets- eller domstolsföreläggande
  • ​om det krävs för att upprätta eller skydda rättsliga anspråk eller för skydd av domstolsförfaranden
  • om det krävs för att uppfylla en begäran enligt lag från offentliga myndigheter inklusive att uppfylla krav gällande nationell säkerhet eller för brottsbekämpning;
  • om det syftar till att skydda mot missbruk eller andra olagliga aktiviteter, såsom avsiktliga attacker, för att säkerställa datasäkerheten.

Ibland kan vi ingå avtal med andra företag och affärspartner, inom och utanför det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, som får till uppgift att arbeta på vårt uppdrag som exempelvis juridiska representanter, i syfte att vidta Rättsliga åtgärder, eller teknikföretag som får bearbeta och leverera system och teknik för att förbättra våra produkter och tjänster, och i dessa fall kommer vi att dela nödvändig information.

Tjänsteleverantörer kommer endast att tillåtas att få tillgång till personuppgifter som de behöver för att leverera sin tjänst. Vi kommer inte att lämna ut personuppgifter till tredje part i syfte att de ska kunna marknadsföra sina produkter eller tjänster till dig. Om du inte vill att vi delar dina personuppgifter med dessa företag, kontakta då Uppgiftsskyddsombudet, Lise Roulund, e-post: [email protected]

Säkerhet vid behandling

Att dina personuppgifter är säkra är viktigt för oss. Vi kommer att behandla personuppgifter på ett säkert sätt, tillämpa och upprätthålla lämpliga och allmänt accepterade tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot oavsiktlig eller olaglig radering eller oavsiktlig förlust, förändring, obehörigt utlämnande eller åtkomst, särskilt då behandlingen innefattar sändning av data över ett nätverk, och för att skydda uppgifterna mot alla andra olagliga former av behandling. Frågor om säkerheten kring personuppgifter, kan ställas till Dataskyddsombudet, Lise Roulund, e-post: [email protected]

Dina rättigheter till uppgiftsskydd

Du har rätt att när som helst begära åtkomst till, rättelse eller radering av personuppgifter och begränsning av behandlingen. Du har även rätt att när som helst invända mot behandlingen, och du har rätt till uppgiftsportabilitet. För att hjälpa oss att hålla personuppgifter uppdaterade, rekommenderar vi att du informerar oss om eventuella ändringar eller felaktigheter. För att se och/eller redigera personuppgifter eller ta emot information om hur länge vi avser att lagra personuppgifter, eller för andra frågor relaterade till åtkomsten till personuppgifter, eller om du vill begära att vi förser dig med information om huruvida vi har, eller för tredjeparts räkning behandlar några av dina personuppgifter ber vi dig kontakta Dataskyddsombudet, Lise Roulund, e-post: [email protected]. Vi kommer att besvara din förfrågan inom rimlig tid.

Ansöka om jobb hos oss

För jobbansökningar använder vi ett rekryteringsverktyg från tredje part för administrativa ändamål. När du ansöker om jobb hos AirHelp kommer dina personuppgifter att behandlas och kontrolleras av AirHelp. Ansökningar kommer inte att lagras längre än nödvändigt och kommer inte att delas med någon tredje part. Om du vill få tillgång till, rätta eller radera personuppgifter, eller vill begära begränsning av behandlingen eller invända mot behandlingen samt använda din rätt till uppgiftsportabilitet ber vi dig kontakta Dataskyddsombudet, Lise Roulund, e-post: [email protected]

Preferenser gällande e-postmeddelanden med marknadsföring och annonser

Vi har med ditt samtycke rätt att skicka marknadsföring via e-post. Denna specifika form av samtycke måste vara frivillig, specifik, informerad och entydig. Dessa krav anses uppfyllda när du väljer att ta emot marknadsföring via e-post (aktivt medgivande).

Du har alltid rätt att, utan att behöva ange några särskilda skäl, invända, på begäran och utan kostnad, mot behandling av dina personuppgifter som är relaterad till direktmarknadsföringsaktiviteter. Du kan göra detta genom att använda länken ”Avsluta prenumeration” i e-postmeddelanden som kommer från oss eller genom att kontakta oss via[email protected]. Om du invänder kommer dina personuppgifter inte längre att behandlas för direktmarknadsföringssyften.

Marknadsföringen via e-post innehåller information som vi tror kan vara av intresse, såsom de senaste nyheterna om våra produkter och tjänster.

Vi samarbetar med en tredje part för att visa annonser på vår webbplats eller för att hantera vår annonseringen på andra webbplatser. Vår samarbetspartner kan använda cookies eller liknande teknologier för att visa annonser för dig baserat på dina webbläsningsaktiviteter och intressen. Om du önskar att undantas från intressebaserad annonsering, klicka här [eller om du befinner dig i EU, klicka här]. Observera att du även fortsättningsvis kommer att få se allmänna annonser.

Ansvarsområde

Vår Juridiska avdelning är ansvarig för Integritetspolicyn och har det övergripande ansvaret för att säkerställa efterlevnad. Dataskyddsombudet säkerställer dagligen efterlevnad av Integritetspolicyn och är delaktig i alla frågor som rör skyddet av personuppgifter.

Vi är ansvariga för och kommer när som helst att kunna bevisa efterlevnad av GDPR, såväl som av de principer som vi har fastställt i denna Integritetspolicy. Som en del i utövandet av vårt ansvar kommer vi att föra register över behandlingsaktiviteter. Registret kommer att omfatta informationen som krävs enligt GDPR, och i förekommande fall kommer vi att göra registret tillgängligt för tillsynsmyndigheter.

Frågor om denna Integritetspolicy kan ställas till Dataskyddsombudet, Lise Roulund, e-post: [email protected]

Klagomål

Du har rätt att inkomma med klagomål beträffande vår behandling av dina personuppgifter. Alla frågor och klagomål kommer att behandlas inom rimlig tid av Dataskyddsombudet i enlighet med interna rutiner.

Klagomål kan skickas in till Dataskyddsombudet Lise Roulund, e-post: [email protected]

Om du har en fråga gällande integritet eller användning av personuppgifter som vi inte har besvarat på ett tillfredsställande sätt, kontakta vår USA-baserade samarbetspartner för tvistlösning (kostnadsfritt) på https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Om du mot all förmodan anser att vår behandling av dina personuppgifter utgör en överträdelse av GDPR kan du även lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet.

Ändringar av denna Integritetspolicy

Denna Integritetspolicy kan komma att uppdateras då och då, t.ex. på grund av ändringar i relevant lagstiftning eller ändringar i vår företagsstruktur. Om väsentliga förändringar sker kommer du att meddelas detta via e-post eller via anslag på webbplatsen innan förändringen träder i kraft. Vi rekommenderar dig att regelbundet gå igenom denna sida för den senaste informationen om våra integritetsrutiner.

Kontakt

AIRHELP LIMITED
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hongkong

E-post: [email protected]
Telefonnummer: +44 800 011 9805

AirHelps representant inom EU

AIRHELP POLAND SP Z O.O.
Al. Grunwaldzka 472C
80-309 Gdańsk
Polen
E-post: [email protected]
Telefonnummer: +48 22 307 10 42

Ikraftträdandedatum: 30 augusti, 2018