Neos Air: Guia de reembolsos, restituições e indenização

Sempre que um voo atrasa ou é cancelado, pode arruinar completamente seus planos de viagem. Não apenas muitas horas são perdidas no aeroporto, mas também pode ter despesas inesperadas, como comprar alimentos e outros itens essenciais enquanto espera. Além disso, é provável que perca eventos agendados ou reuniões importantes no seu destino.

De um modo geral, atrasos prolongados superiores à 3 horas se qualificam para uma indenização da Neos Air, mas somente se a companhia aérea for considerada responsável pela situação ocorrida com o voo.

Os passageiros aéreos afetados por atrasos podem receber até US€600 por pessoa . Verifique seu voo agora .

Quando você é elegível para reclamar indenização de atraso de voo? A Neos Air tentará levá-lo ao seu destino a tempo, mas se o seu voo aterrissar mais de 3 horas atrasado , seu voo poderá estar qualificado à uma indenização.

Vale a pena perguntar a Neos Air qual foi a causa do atraso, se eles já não o informaram. Se o atraso foi causado por algo fora de controle da companhia aérea, como condições climáticas severas, emergências médicas, ameaças à segurança ou qualquer outra circunstância extraordinária , eles não serão obrigados a pagar uma indenização.

No entanto, independentemente da situação estar fora de suas mãos ou não, eles ainda devem fornecer os cuidados essenciais enquanto espera. Você tem direito a receber comida, bebidas e acomodações.

Se for qualificado para receber uma indenização, guarde todos os documentos importantes, como seu cartão de embarque e confirmação da reserva do voo, bem como todos os recibos que comprovem que o atraso gerou despesas inesperadas. Também pode ajudar se tirar fotos do aeroporto e do painel de partidas para provar que seu voo foi atrasado ou cancelado.

Como saber se é elegível a uma indenização do cancelamento do voo da Neos Air?

Para que o seu vôo se qualifique para indenização da , ele deve ter sido cancelado menos de 14 dias antes da data prevista de partida e não pode ter sido causado por uma circunstância extraordinária - isto é, uma situação que está fora do controle da companhia aérea.

Se Neos Air conseguir informá-lo do cancelamento com mais de 14 dias de antecedência, você não terá direito a nenhuma indenização. No entanto, eles ainda são obrigados a fornecer-lhe um vôo de substituição para o seu destino ou oferecer-lhe um reembolso total , caso você escolha não viajar mais.

Quando eles oferecem um vôo de substituição, lembre-se de que nunca deve pagar nada a mais - mesmo que eles optem por um upgrade na classe de seus assentos. Se, de alguma forma, acabar com assentos em uma classe inferior a adquirida, eles deverão devolver a diferença de preço a você.

Como a Neos Air é uma companhia aérea da UE e é coberta pela CE 261, os passageiros aéreos que estão voando com ela são protegidos pela CE 261, mas somente se estiverem voando na UE.

Saiba mais sobre o cancelamento de vôo.

Quais vôos da Neos Air são cobertos pelo EC 261?

A tabela mostra valores em € como especificado na CE 261

O valor da Indenização depende da distância da viagem. Pode receber até €600. No entanto, existem algumas exceções, para ter certeza, verifique quanto lhe é devido com o nosso Verificador de Indenização.