Tui Airlines: Reembolso e Indenização

Quer você esteja em casa, quer no exterior, saber do cancelamento do seu voo da Tui Airlines causará muitas dúvidas e preocupações. A primeira coisa que você precisa saber é que a Tui Airlines deve encontrar outro voo para você ou oferecer-lhe o reembolso total do valor da passagem.

No entanto, como os cancelamentos de voos quase sempre prejudicam os planos de viagem, você deve verificar se também pode reivindicar uma Indenização pelo problema causado pelo cancelamento de voo da Tui Airlines.

De acordo com os regulamentos da UE, a Tui Airlines deve pagar aos passageiros até R$ 5.000 por pessoa ao cancelar voos na última hora, isto é, por qualquer cancelamento de voo comunicado menos de 14 dias antes da partida.

Exceções:
A Tui Airlines não terá que pagar Indenização se puder oferecer-lhe um voo substituto com horários de partida e chegada semelhantes aos originais. Você pode verificar os requisitos exatos em nossa página sobre Indenização por cancelamento de voo.

As companhias aéreas também não precisam pagar Indenização se circunstâncias extraordinárias estiverem em jogo. Isso significa que, diante de uma situação incomum que foge ao controle da companhia aérea e força o cancelamento do voo, não haverá Indenização da Tui Airlines pelo cancelamento de voo. Exemplos típicos incluem mau tempo ou greve do controle de tráfego aéreo.

Sempre que você tiver que esperar por causa de atrasos nos voos da Tui Airlines, vale a pena verificar se você tem direito a Indenização pelo tempo perdido. Os regulamentos da UE estipulam que, se a Tui Airlines for responsável pelo atraso, deverá compensar os passageiros com até R$ 5.000 por pessoa por atrasos de 3 horas ou mais.

Quando você reivindicar Indenização por atraso de voo, a Tui Airlines verificará a hora em que o voo chegou ao destino final. Isso ocorre porque, para reivindicações por atraso de voo, é importante saber a hora de chegada, não a hora de partida. A AirHelp tem um dos mais abrangentes bancos de dados estatísticos de voos que existem para respaldá-lo em suas reivindicações de Indenização por atraso de voo da Tui Airlines, informando o tempo exato de atraso.

Exceções:
Companhias aéreas como a Tui Airlines não precisam pagar Indenização se houver algum motivo externo para o atraso. Isso significa que atrasos causados por mau tempo, incidentes no aeroporto ou greves do controle de tráfego aéreo não dão direito a Indenização. Esse tipo de ocorrência é chamado de circunstâncias extraordinárias.

Para entender melhor o que está ou não incluído, consulte nossa página de Indenização por atraso de voo.

O CE 261 é o regulamento da UE que trata de situações como atrasos de voos, cancelamentos e superlotação. Ele estabelece a assistência que os passageiros devem receber das companhias aéreas no caso de qualquer um desses problemas. Também indica claramente em que situações os passageiros devem receber Indenização.

Os viajantes também têm podem reivindicar Indenização por voos passados — em geral, de acordo com o CE 261, você ainda pode ser compensado por voos realizados nos últimos 3 anos.

O regulamento se aplica a todos os voos que partiram de um aeroporto europeu. No entanto, como a Tui Airlines é uma companhia aérea europeia, os passageiros recebem proteção extra do CE 261, e os voos para a Europa também estão cobertos, mesmo quando partem de fora da UE.

Que voos da Tui Airlines estão cobertos pelo CE 261?

A tabela mostra os valores em euro, conforme especificado pelo CE 261

Como em qualquer lei, há exceções e circunstâncias especiais que podem afetar cada reivindicação específica, incluindo o valor da Indenização devida. A AirHelp facilita a consulta do valor da Indenização aqui.