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Embarque recusado

Se a companhia aérea não permitir que embarque no voo, mesmo que não tenha feito nada de errado, conhecer os seus direitos aéreos de passageiros ajudá-lo-á a saber o que fazer a seguir.

Embarque recusado em voos dentro da UE

Em média, 6,4 milhões de pessoas no mundo todo têm direito a compensação de acordo com as leis de direitos de passageiros aéreos do Regulamento Europeu (CE 261) desde 2015Reclame a sua compensação

Para os passageiros de voos com origem ou destino a aeroportos da União Europeia, eis o que fazer quando lhe for recusado o embarque num voo:

1) Não se voluntarie para desistir do seu assento em troca de vouchers ou benefícios.

Caso aceite, poderá estar a abdicar dos seus direitos em troca de qualquer ressarcimento adicional. Naturalmente, se a companhia aérea lhe fizer uma oferta suficientemente convincente, pode optar por aceitá-la. A decisão final é sua.

2) Guarde bem o seu cartão de embarque e quaisquer outros documentos de viagem.

Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva. Este é atribuído à reserva do seu voo pela companhia aérea. Trata-se de um código de seis dígitos, o qual pode incluir letras e números.

3) Pergunte por que razão lhe negaram o embarque.

A razão mais comum é ser barrado devido a um voo estar lotado, mas há outras, também. Esta informação é importante, caso queira apresentar uma queixa.

4) Solicite um voo alternativo para o seu destino.

Ou, se preferir, pode solicitar um reembolso do seu bilhete e um voo de regresso ao ponto de partida original, se necessário.

5) Peça uma compensação por ter visto o seu embarque negado.

Se for elegível, a companhia aérea deverá pagar uma compensação imediatamente, uma vez que lhe foi recusado o embarque no seu voo. Além disso, deverá oferecer-lhe um voo alternativo para o destino final ou o reembolso acima mencionado.

6) Peça à companhia aérea que lhe pague as suas refeições e as suas bebidas.

Se for obrigado a esperar no aeroporto mais tempo do que o planeado, a companhia aérea deverá proporcionar também refeições e bebidas para mantê-lo confortável. Não é apenas boa hospitalidade. Em alguns casos, isto é uma exigência.

7) Peça à companhia aérea que lhe forneça um quarto de hotel.

Se ficar em terra durante a noite enquanto espera por um voo alternativo para o seu destino, a companhia aérea deve cobrir quaisquer custos razoáveis para acomodações, bem como transporte de e para o aeroporto, se necessário.

8) Guarde os recibos se tiver de gastar algum dinheiro extra.

Para voos internacionais, mesmo dentro da UE, pode ser capaz de recuperar as despesas adicionais que resultam da interrupção do seu voo. Essa conjunto de papelada ajudá-lo-á a alcançar a sua compensação.

9) Verifique se a sua recusa de embarque é elegível para compensação.

Se não foi reembolsado no aeroporto, ainda vai a tempo de pedir uma compensação após o sucedido.

Quer saber mais? Explore todos os detalhes sobre recusa de embarque em voos da UE e aprenda ainda mais sobre os seus direitos como passageiro aéreo.

Embarque recusado em voos dos EUA

Se os passageiros em voos domésticos dos EUA forem impedidos de embarcar no avião devido a um voo lotado, podem ter direito a uma compensação. Eis o que fazer se isto acontecer consigo:

1) Não se voluntarie para desistir de seu assento em troca de vouchers ou regalias.

Se fizer isto, poderá estar a abdicar do seu direito em troca de qualquer ressarcimento adicional. Naturalmente, se a companhia aérea faz uma oferta suficientemente convincente, pode optar por aceitá-la. A decisão final é sua.

2) Guarde bem o seu cartão de embarque e quaisquer outros documentos de viagem.

Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva. Este é atribuído à reserva do seu voo pela companhia aérea. Trata-se de um código de seis dígitos, o qual pode incluir letras e números.

3) Pergunte por que razão lhe negam o embarque.

A razão mais comum é um overbooking, mas podem haver outras. Esta informação é importante, caso queira apresentar uma queixa.

4) Solicite um voo alternativo para o seu destino.

5) Peça uma compensação por ter visto o seu embarque negado.

Se for elegível, a companhia aérea deverá pagar-lhe uma compensação. Além disso, devem oferecer-lhe um reencaminhamento para o seu destino.

6) Verifique se a sua recusa de embarque é elegível para compensação.

Se não foi ressarcido no aeroporto, ainda vai a tempo de pedir uma compensação após o sucedido.

Quer saber mais? Explore todos os detalhes sobre recusa de embarque em voos nos EUA e aprenda ainda mais sobre os seus direitos aéreos como passageiro.

Recusa de embarque em voos internacionais

Os passageiros em voos internacionais podem solicitar um reembolso de despesas devido a lhes ter sido recusado o embarque, se seguirem alguns passos simples:

1) Não se voluntarie para desistir de seu assento em troca de vouchers ou regalias.

Se fizer isso, pode estar a abdicar do seu direito a qualquer compensação adicional (como o reembolso de suas despesas). É claro que, se a companhia aérea lhe fizer uma oferta suficiente convincente, pode sempre aceitar. A decisão final é sua.

2) Guarde o seu cartão de embarque e quaisquer outros documentos de viagem.

Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento voo com um número de referência de reserva. Este número é atribuído ao seu voo pela companhia aérea e é um código de seis dígitos, que pode incluir letras e números.

3) Pergunte por que razão lhe foi negado o embarque.

A razão mais comum é um overbooking, mas podem haver outras razões para lhe ter sido recusado o embarque. Esta informação é importante para decidir se a companhia é culpada e se deve ou não fazer uma reclamação.

4) Solicite um voo alternativo para o seu destino.

5) Guarde os seus recibos se tiver que gastar algum dinheiro extra.

Vai precisar deles para registrar uma reclamação e recuperar essas despesas que resultam da interrupção do seu voo. Todos esses documentos irão ajuda-lo a receber uma compensação.

Quer saber mais? Explore todos os detalhes sobre a recusa de embarque em voos internacionais e aprenda ainda mais sobre os seus direitos aéreos como passageiro.

Se a sua viagem incluir uma escala na UE, também pode verificar se é elegível para a compensação adicional.

Deixe a AirHelp ver se o seu voo é elegível.

Teve um atraso de voo ou outro problema relacionado com viagens aéreas nos últimos três anos? Basta que nos forneça os detalhes da sua viagem. Logo lhe diremos se pode ser compensado ou não.

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