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Cancelamento de voos

Os cancelamentos de voos podem perturbar os seus planos de viagem e trazer diversas complicações. Certifique-se de que caso haja cancelamento de voos sabe como proceder e se tem direito a indenização para poder seguir com sua viagem.

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Voo cancelado? Veja a sua indemnização

Cancelamentos de voos na UE

Se o seu voo partir e chegar a um aeroporto da União Europeia, eis o que fazer se este for inesperadamente cancelado:

1) Guarde bem o seu cartão de embarque e quaisquer outros documentos de viagem.

Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva. Este é atribuído à reserva do seu voo pela companhia aérea. Trata-se de um código de seis dígitos, o qual pode incluir letras e números.

2) Pergunte por que razão o voo foi cancelado.

Quanto mais específica a razão, melhor. Se lhe disserem que é devido a “circunstâncias operacionais” ou “falhas de segurança de voo,” peça mais detalhes. Esta informação é importante, caso queira apresentar uma queixa.

3) Solicite um voo alternativo para o seu destino.

Ou, se preferir, pode solicitar um reembolso do seu bilhete e um voo de regresso ao ponto de partida original, se necessário.

4) Tome nota da hora de chegada ao seu destino final.

Esta não é quando as rodas tocam a pista, mas sim quando o avião está efetivamente estacionado e as portas são abertas. Se estiver num voo com uma rota diferente, a sua indemnização é baseada no atraso geral em comparação com o itinerário original.

5) Peça à companhia aérea que lhe pague as suas refeições e as suas bebidas.

Se for obrigado a esperar no aeroporto mais tempo do que o planeado, é esperado que a companhia aérea lhe providencie comida e bebida para mantê-lo confortável. Não é apenas boa hospitalidade. Em alguns casos, isto é uma exigência.

6) Não assine nada, nem aceite quaisquer ofertas que possam renunciar os seus direitos.

Isto inclui coisas como futuros vouchers de viagens ou outros brindes. Podem parecer aliciantes, mas ao aceitá-los pode estar a renunciar ao seu direito de obter uma indemnização suplementar.

7) Pedir à companhia aérea que lhe forneça um quarto de hotel.

Se ficar em terra durante a noite enquanto espera por um voo alternativo para o seu destino, a companhia aérea deve cobrir quaisquer custos razoáveis para alojamento, bem como transporte de e para o aeroporto, se necessário.

8) Guarde os recibos se tiver de gastar algum dinheiro extra.

Para voos internacionais, mesmo dentro da UE, pode ser capaz de receber um reembolso das despesas adicionais que resultaram da interrupção do seu voo. Esses documentos serão úteis para receber uma indemnização.

9) Verifique se o cancelamento do seu voo é elegível para a indemnização.

Quer saber mais? Explore todos os detalhes sobre cancelamento de voos da UE e aprenda ainda mais sobre os seus direitos como passageiro aéreo.

Deixe a AirHelp verificar se o cancelamento do seu voo é elegível. > Verificar agora

Cancelamentos de voos nos EUA

Os viajantes de voos domésticos nos Estados Unidos não têm muitos direitos quando se trata de cancelamentos, mas aqui estão algumas dicas a seguir:

1) Guarde bem o seu cartão de embarque e quaisquer outros documentos de viagem.

Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva. Este é atribuído à reserva do seu voo pela companhia aérea. Trata-se de um código de seis dígitos, o qual pode incluir letras e números.

2) Solicite um voo alternativo para o seu destino.

3) Negocie com a companhia aérea para obter uma indemnização pelo transtorno causado.

Mesmo que não sejam obrigados a fornecer-lhe nada, não custa nada perguntar. Se estiver disposto a regatear um pouco, pode ser capaz de conseguir alguma coisa para atenuar os seus problemas, especialmente se for um passageiro frequente ou cliente preferencial.

Os voos internacionais e as viagens que incluem uma escala na UE têm direitos adicionais, os quais são detalhados noutras secções.

Cancelamento de voos internacionais

Os passageiros em voos internacionais podem solicitar um reembolso de despesas devido a cancelamentos de voos, se seguirem estes passos simples:

1) Guarde bem o seu cartão de embarque e quaisquer outros documentos de viagem.

Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva. Este é atribuído à reserva do seu voo pela companhia aérea. Trata-se de um código de seis dígitos, o qual pode incluir letras e números.

2) Pergunte por que razão o voo foi cancelado.

Quanto mais específica a razão, melhor. Se lhe disserem que é devido a “circunstâncias operacionais” ou “falhas de segurança de voo,” peça mais detalhes. Esta informação é importante, caso queira apresentar uma queixa.

3) Solicite um voo alternativo para o seu destino.

4) Guarde os recibos, caso tenha de gastar dinheiro extra devido ao cancelamento.

Será capaz de ser reembolsado de todas as despesas que resultarem da interrupção do seu voo se apresentar uma reclamação junto da companhia aérea. Toda essa papelada ajudá-lo-á a obter uma indemnização.

Quer saber mais? Explore todos os detalhes sobre cancelamento de voos da UE e aprenda ainda mais sobre os seus direitos como passageiro aéreo.

Se a sua viagem inclui uma escala na UE, também pode verificar se é elegível para uma indemnização adicional.

Deixe a AirHelp verificar se o seu voo é elegível.

Teve um atraso de voo ou outro problema relacionado com viagens aéreas nos últimos três anos? Basta que nos forneça os detalhes da sua viagem. Logo lhe diremos se pode ser compensado ou não.