Azul e atraso de voo: saiba quais são os seus direitos
É frustrante chegar ao aeroporto, procurar pelas informações do seu voo e ler no painel: voo atrasado. Qualquer situação envolvendo atraso voo Azul pode significar longas horas de espera no aeroporto. Por causa disso, as companhias aéreas têm obrigações a cumprir com os passageiros.
O primeiro passo é saber quais são os nossos direitos aéreos. Assim, em caso de atraso voo Azul você saberá o que pode exigir da empresa.
Se você passou por um atraso de voo Azul nos últimos 5 anos, pode ter também direito à indenização por danos morais. Continue lendo para saber como agir.
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Atraso de voo Azul: quais são os meus direitos?
A Resolução Nº 400 da ANAC é o regulamento mais importante sobre direitos aéreos no Brasil. Esse documento determina quais são os deveres das companhias aéreas e a que o passageiro tem direito em diversas situações relacionadas às viagens de avião.
Os voos podem atrasar por diversos motivos: desde a condição meteorológica, até a espera por passageiros que estão em conexão. Nem sempre a companhia aérea pode prever e remediar o motivo do atraso, mas, mesmo assim, essa situação é entendida como uma falha no serviço.
E é por ser interpretado como falha na execução do serviço que as companhias aéreas têm obrigações a cumprir com os passageiros. Em caso de atraso de voo, o primeiro dever é informar o motivo do atraso e manter os passageiros atualizados sobre a nova previsão de embarque a cada 30 minutos.
Outro dever previsto na Resolução Nº 400 da ANAC diz respeito à assistência material, algo que deve ser oferecido de maneira gratuita enquanto o passageiro aguarda no aeroporto.
A assistência material varia de acordo com o tempo de espera. Em caso de atraso de voo Azul, você pode contar com esse tipo de assistência:
A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone);
A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche);
A partir de 4 horas: hospedagem em caso de pernoite no aeroporto e transporte de ida e volta para o local. Caso você esteja na sua cidade de domicílio, a empresa pode oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto;
Se o atraso de voo for superior a 4 horas, a Azul precisa oferecer ainda outras alternativas aos seus passageiros: reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte.
Quando o voo atrasa mais do que 4 horas é que passa a existir a possibilidade de pedido de indenização por danos morais. Saber o que fazer nesse caso é fundamental.
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O que fazer em caso de voo atrasado Azul?
Chegou ao aeroporto e descobriu que seu voo Azul está atrasado? Mantenha a calma, peça informações, faça valer seus direitos e guarde tudo o que ajuda a documentar o atraso. Siga essas recomendações:
Guarde o cartão de embarque ou qualquer documento que conste o código de reserva do seu voo (localizador);
Tire fotos dos painéis no aeroporto que indicam o atraso do seu voo e registre os comunicados da Azul que mencionam as novas previsões de embarque;
Faça valer seu direito à assistência material gratuita: solicite à Azul as refeições e, caso seja necessário, a hospedagem e o transporte;
Guarde as notas ficais e qualquer outro comprovante de gastos extras que tenha tido por causa do voo atrasado Azul — você poderá ser reembolsado por isso se a companhia não cumpriu com o que é determinado pela ANAC;
Não assine nenhum documento e não aceite nenhum benefício que possa comprometer seus direitos e seu futuro pedido de indenização.
Quando tenho direito à indenização por atraso de voo Azul?
Ao buscar por informações referentes ao atraso de voo Azul, os passageiros normalmente querem se informar sobre assistência material e reembolso. Poucos sabem que mesmo que a Azul cumpra com essas obrigações, o direito à indenização por danos morais continua válido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o passageiro tem direito a pedir indenização por danos morais nessas situações:
✔️Quando você teve o seu voo cancelado ou sofreu um atraso de voo e chegou ao destino final com 4 ou mais horas de atraso;
✔️Quando você teve o seu embarque negado em casos de overbooking e chegou ao destino final com 4 ou mais horas de atraso.
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Voos atrasados Azul durante a pandemia
Em um primeiro momento poderíamos associar então que os atrasos de voo ocasionados pela pandemia do coronavírus também poderiam dar direito à indenização. Essa situação não é vista exatamente como falha na prestação de serviço porque é entendida como motivo de força maior.
Na prática significa que os problemas na malha aérea gerados por essa situação fogem do controle da Azul. O direito à assistência continua sendo válido enquanto os passageiros aguardam no aeroporto em virtude do atraso, mas não é possível requerer indenização.
Pronto, agora você está a par de tudo o que é necessário saber sobre atraso de voo Azul e como deve proceder para fazer valer seus direitos.
Não perca o que lhe é devido. Reclame por um voo atrasado, cancelado ou overbook e receba até R$ 10.000.
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Atrasos e cancelamentos recentes
Data | Número do voo | Companhia aérea | Rota | Status | ||
---|---|---|---|---|---|---|
12/05/2025 | 20:10 | AD4057 | Azul Airlines | Curitiba (CWB) São Paulo (CGH) | Cancelado | Verificar indenização |
12/05/2025 | 19:55 | AD2910 | Azul Airlines | Belo Horizonte (CNF) Vitória (VIX) | Cancelado | Verificar indenização |
12/05/2025 | 19:55 | 3M63 | Silver Airways Corp | Fort Lauderdale (FLL) Marsh Harbour (MHH) | Cancelado | Verificar indenização |
12/05/2025 | 19:40 | AD5132 | Azul Airlines | Ialibu (IAL) Belo Horizonte (CNF) | Cancelado | Verificar indenização |
12/05/2025 | 19:35 | AD5109 | Azul Airlines | Ourilândia do Norte (OIA) Carajás (CKS) | Cancelado | Verificar indenização |
12/05/2025 | 18:40 | 3M86 | Silver Airways Corp | North Eleuthera (ELH) Fort Lauderdale (FLL) | Cancelado | Verificar indenização |
12/05/2025 | 18:25 | 3M145 | Silver Airways Corp | Bimini (BIM) Fort Lauderdale (FLL) | Cancelado | Verificar indenização |
12/05/2025 | 18:25 | AD5108 | Azul Airlines | Carajás (CKS) Ourilândia do Norte (OIA) | Cancelado | Verificar indenização |
12/05/2025 | 18:25 | AD4038 | Azul Airlines | Natal (NAT) Recife (REC) | Cancelado | Verificar indenização |
12/05/2025 | 18:15 | AD5075 | Azul Airlines | Boa Vista (BVB) Manaus (MAO) | Cancelado | Verificar indenização |
- Cancelado
AD4057
•Azul Airlines
Curitiba
••São Paulo
CWB
CGH
Verificar indenização12/05/2025
20:10
- Cancelado
AD2910
•Azul Airlines
Belo Horizonte
••Vitória
CNF
VIX
Verificar indenização12/05/2025
19:55
- Cancelado
3M63
•Silver Airways Corp
Fort Lauderdale
••Marsh Harbour
FLL
MHH
Verificar indenização12/05/2025
19:55
- Cancelado
AD5132
•Azul Airlines
Ialibu
••Belo Horizonte
IAL
CNF
Verificar indenização12/05/2025
19:40
- Cancelado
AD5109
•Azul Airlines
Ourilândia do Norte
••Carajás
OIA
CKS
Verificar indenização12/05/2025
19:35
- Cancelado
3M86
•Silver Airways Corp
North Eleuthera
••Fort Lauderdale
ELH
FLL
Verificar indenização12/05/2025
18:40
- Cancelado
3M145
•Silver Airways Corp
Bimini
••Fort Lauderdale
BIM
FLL
Verificar indenização12/05/2025
18:25
- Cancelado
AD5108
•Azul Airlines
Carajás
••Ourilândia do Norte
CKS
OIA
Verificar indenização12/05/2025
18:25
- Cancelado
AD4038
•Azul Airlines
Natal
••Recife
NAT
REC
Verificar indenização12/05/2025
18:25
- Cancelado
AD5075
•Azul Airlines
Boa Vista
••Manaus
BVB
MAO
Verificar indenização12/05/2025
18:15
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