Reivindique a compensação a que você tem direito pelo atraso ou cancelamento do seu voo

Atrasos em voos acontecem, mas você não precisa se conformar com eles. Se você passou por atraso, cancelamento ou superlotação em um dos seus voos nos últimos três anos, você pode ter direito a uma compensação de até 700 $.

A AirHelp aplica o Regulamento CE 261

“Excelente! A AirHelp é o máximo! Depois de anos de desprezo das companhias aéreas, agora temos a AirHelp para nos ajudar quando precisamos. Tudo é muito fácil.”

Lucia Karina Alvarado

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Compensação de até 700 $

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Conheça seus direitos

Embora 8 milhões de pessoas em todo o mundo tenham direito a uma compensação, menos de 2% estão cientes disso. Queremos devolver o poder aos passageiros. Chegou a hora de você conhecer seus direitos.

Atrasos de voos

Atrasos em voos acontecem, mas você não precisa se conformar com eles. A legislação da UE a respeito dos direitos do passageiro aéreo é oficialmente conhecida como Regulamento (CE) n.° 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho de 11 de fevereiro de 2004. Como o nome é longo, nós o chamamos apenas de CE 261. Trata-se de uma lei europeia que obriga as companhias aéreas a compensar os passageiros por atrasos prolongados, cancelamentos de voos e impedimento de embarque. Os passageiros de voos da UE com direitos assegurados pelo CE 261 devem receber uma compensação de até US$ 700 por atrasos superiores a 3 horas. Pense nisso como o lado bom das dores de cabeça que você teve que enfrentar em uma viagem de avião.

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Cancelamentos de voos

Voos cancelados podem atrapalhar muito os seus planos de viagem. É claro que o ideal seria que isso nunca acontecesse, mas a boa notícia é que, na UE, você tem direito a uma compensação sempre que seu voo for cancelado inesperadamente. Se a companhia aérea não lhe der um aviso com pelo menos 14 dias de antecedência, você pode ter direito a receber uma compensação de até US$ 700 pelo transtorno. Em caso de cancelamento, a determinação do direito à compensação e do valor dessa compensação é mais complexa, pois depende de vários fatores — mas já analisamos tudo isso para você. Continue lendo para saber se você tem direito a uma compensação, para conhecer seus direitos de passageiro aéreo e para continuar sua jornada.

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Perda de voos de conexão

Em caso de perda de um voo de conexão, seus direitos dependem muito da companhia aérea, do país ou região de partida do voo e do país de origem da companhia. Para aumentar ainda mais a complexidade, alguns tribunais da UE interpretam o regulamento de forma diferente e podem não incluir voos de conexão anteriores na distância elegível. Mas não se preocupe — nós cuidamos de tudo. Desde que todos os voos estejam incluídos na mesma reserva e, conforme o CE 261, você tenha direitos por um atraso superior a 3 horas, a companhia aérea é obrigada a compensar você. A única forma de ter certeza é deixar o trabalho pesado por conta do nosso sistema, com uma verificação rápida do seu direito à compensação.

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Problemas com bagagem

Viagens aéreas podem ser difíceis para as malas, que ocasionalmente sofrem danos ou simplesmente desaparecem. Um voo sereno pode se transformar em um pesadelo se você perder seus pertences. Por isso, é justo que receba uma generosa compensação. Segundo as leis de direitos dos passageiros aéreos dos EUA e de Montreal, a compensação máxima a ser paga por uma companhia aérea por perda ou danos à bagagem despachada é de US$ 1525 - US$ 3500. É importante que você guarde seu cartão de embarque e recibos da sua bagagem e faça uma lista detalhada dos itens que estavam na sua mala. Nesse caso, o ideal seria que você pudesse apresentar os recibos de todos os seus pertences, pois, sem eles, não é possível pedir compensação por itens em malas perdidas.

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