Reclame a compensação a que tem direito pelo atraso ou cancelamento do seu voo

Atrasos em voos acontecem - mas isso não significa que tenha de os aceitar. Se nos últimos três anos esteve num voo atrasado, cancelado ou sobrelotado, pode ter direito a uma compensação de até 700 $.

A AirHelp aplica o Regulamento CE 261

“Excelente! A AirHelp é a maior! Após tantos anos a ver o desinteresse das companhias aéreas, temos agora a AirHelp para nos ajudar, sempre que necessário. É super simples.”

Lucia Karina Alvarado

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Conheça os seus direitos

Apesar de 8 milhões de pessoas em todo o mundo terem direito a compensação, menos de 2% estão cientes dos seus direitos. Queremos devolver o poder aos passageiros. Chegou a altura de ficar a conhecer os seus direitos.

Atrasos de voos

Atrasos em voos acontecem - mas isso não significa que tenha de os aceitar. A legislação da UE a respeito dos direitos dos passageiros aéreos é oficialmente conhecida por Regulamento (CE) n.° 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Fevereiro de 2004. É um nome longo, por isso, chamamos-lhe apenas CE 261. É uma lei europeia que obriga as companhias aéreas a compensar os passageiros por atrasos prolongados, cancelamentos e voos sobrelotados. Os passageiros de voos da UE elegíveis ao abrigo do CE 261 devem receber uma compensação até 600 € por atrasos superiores a 3 horas. Pense nisto como o lado bom financeiro das chatices que teve numa viagem de avião.

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Cancelamentos de voos

Voos cancelados podem representar sérios entraves para os seus planos de viagem. O ideal seria nunca acontecerem, mas a boa notícia é que, na UE, tem direito a uma compensação sempre que o seu voo for cancelado inesperadamente. Se a companhia aérea não lhe der um aviso com pelo menos 14 dias de antecedência, pode ter direito a receber uma compensação de até 600 € pelo transtorno. Em caso de cancelamento, a determinação de elegibilidade e do montante da compensação é mais complexa, visto que depende de vários fatores - mas nós já estudámos tudo por si. Continue a ler para saber se é elegível, para conhecer os seus direitos enquanto passageiro aéreo e para continuar a sua viagem.

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Perdas de voos de ligação

Se perdeu um voo de ligação, os seus direitos variam muito consoante a companhia aérea, o país ou região de onde esta partiu e o país onde está sediada. Para aumentar ainda mais a complexidade, alguns tribunais da UE interpretam o regulamento de forma diferente e poderão não incluir os voos de ligação anteriores na distância contemplada. Mas não se preocupe - nós tratamos de tudo. Desde que todos os voos estejam incluídos na mesma reserva, e, ao abrigo do CE 261, o seu voo seja elegível por um atraso superior a 3 horas, a companhia aérea é obrigada a dar-lhe a sua compensação. A única forma de ter a certeza é deixar que os nossos sistemas façam o trabalho duro, ou seja, uma verificação de compensação rápida.

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Problemas com a bagagem

As viagens aéreas podem ser duras para as malas, que ocasionalmente sofrem danos ou até desaparecem completamente. Caso se veja separado dos seus pertences, um voo calmo pode transformar-se num pesadelo. Por isso, é apenas justo que receba uma generosa compensação. Ao abrigo das leis dos EUA e de Montreal respeitantes aos direitos dos passageiros aéreos, a compensação máxima de uma companhia aérea por bagagem de porão perdida ou danificada é de 1525 $ a 3500 $. Deve conservar o seu cartão de embarque e os recibos da sua bagagem de porão e depois fazer uma lista detalhada dos artigos que estavam na sua mala. No cenário ideal, terá recibos de todos os seus pertences, pois sem eles não pode reivindicar compensação pelos artigos na sua bagagem perdida.

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