Atraso de voos
Os atrasos de voos podem acontecer, mas isso não significa que os tenha de aceitar. Podemos dizer-lhe quais são os seus direitos de passageiro quando os seus planos de viagem não correm como planeado.
Atraso de voos na UE
Se estiver num voo na União Europeia, aqui está o que fazer quando a sua partida for adiada:
1) Guarde bem o seu cartão de embarque e quaisquer outros documentos de viagem.
Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva. Este é atribuído à reserva do seu voo pela companhia aérea. Trata-se de um código de seis dígitos, o qual pode incluir letras e números.
2) Pergunte por que razão o voo está atrasado.
Quanto mais específica a razão, melhor. Se lhe disserem que é devido a “circunstâncias operacionais” ou “falhas de segurança de voo,” peça mais detalhes. Esta informação é importante, caso queira apresentar uma queixa.
3) Tome nota da hora de chegada ao seu destino final.
Este não é quando as rodas tocam a pista, mas sim quando o avião está efetivamente estacionado e as portas são abertas. Se estiver mais do que 3 horas atrasado, pode ter direito a uma compensação.
4) Peça à companhia aérea que lhe pague as suas refeições e as suas bebidas.
Se é obrigado a esperar no aeroporto mais tempo do que o planeado, é esperado que a companhia aérea lhe providencie comida e bebida para mantê-lo confortável. Não é apenas boa hospitalidade. Em alguns casos, isto é uma exigência.
5) Não assine nada, nem aceite quaisquer ofertas que possam renunciar os seus direitos.
Isto inclui coisas como futuros vouchers de viagens ou outros brindes. Podem parecer aliciantes, mas ao aceitá-los pode estar a renunciar ao seu direito de ter uma compensação suplementar.
6) Opte por esperar pelo seu voo ou cancelá-lo, caso o atraso exceda as 5 horas.
Se tiver de pernoitar para esperar pelo seu voo alternativo para o seu destino, a companhia aérea deve cobrir qualquer custo razoável por alojamento, assim como por deslocamento de e para o aeroporto, se necessário.
7) Peça à companhia aérea que lhe forneça um quarto de hotel.
Se ficar em terra durante a noite enquanto espera por um voo alternativo para o seu destino, a companhia aérea deve cobrir quaisquer custos razoáveis de alojamento, bem como transporte de e para o aeroporto, se necessário.
8) Guarde os recibos se tiver de gastar algum dinheiro extra.
Para voos internacionais, mesmo dentro da UE, pode ser capaz de ser reembolsado das despesas adicionais que resultarem da interrupção do seu voo. Esses documentos são importantes para receber um reembolso.
9) Verifique se o atraso do seu voo é elegível para a compensação.
Mesmo que tenha cancelado a sua viagem em troca de um reembolso, pode ter direito a mais compensações pelo transtorno.
Quer saber mais? Explore todos os detalhes sobre atrasos de voos da UE e aprenda ainda mais sobre os seus direitos como passageiro aéreo.
Atraso de voos nos EUA
Eis o que fazer quando o seu avião não partir a horas, caso se trate de um voo dentro dos Estados Unidos:
1) Guarde bem o seu cartão de embarque e quaisquer outros documentos de viagem.
Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva. Este é atribuído à reserva do seu voo pela companhia aérea. Trata-se de um código de seis dígitos, o qual pode incluir letras e números.
2) Peça comida, bebida e pausas para utilizar o lavabos durante longas esperas na pista do aeroporto.
Se houver um atraso enquanto se encontrar a bordo do avião, a companhia aérea deve garantir-lhe estes direitos dentro de 2 horas de espera. Após 3 horas (4 para voos internacionais), a companhia aérea é obrigada a deixá-lo sair do avião, a menos que exista uma boa razão para não o fazer.
3) Negocie uma compensação com a companhia aérea pela sua inconveniência.
As companhias aéreas dos EUA não são obrigadas a fornecer-lhe nada, mas não custa perguntar. Se estiver disposto a regatear um pouco, pode ser capaz de conseguir alguma coisa para atenuar os seus problemas, especialmente se for um passageiro frequente ou de um cliente preferencial.
Quer saber mais? Explore todos os detalhes sobre atrasos de voos da EUA e aprenda ainda mais sobre os seus direitos como passageiro aéreo.
Descubra como os voos internacionais e viagens que incluem uma escala na UE estão protegidos pelos direitos adicionais dos passageiros.
Atrasos em voos internacionais
Eis o que fazer quando houver um atraso em voos internacionais:
1) Guarde bem o seu cartão de embarque e quaisquer outros documentos de viagem.
Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva. Este é atribuído à reserva do seu voo pela companhia aérea. Trata-se de um código de seis dígitos, o qual pode incluir letras e números.
2) Pergunte por que razão o voo está atrasado.
Quanto mais específica a razão, melhor. Se lhe disserem que é devido a “circunstâncias operacionais” ou “falhas de segurança de voo,” peça mais detalhes. Esta informação é importante, caso queira apresentar uma queixa.
3) Guarde os recibos se tiver de gastar algum dinheiro extra.
Para voos internacionais, mesmo dentro da UE, pode ser capaz de ser reembolsado pelas despesas adicionais que resultaram da interrupção do seu voo. Todos esses documentos são importantes para obter um reembolso.
Quer saber mais? Explore todos os detalhes sobre atrasos de voos dos EUA e aprenda ainda mais sobre os seus direitos como passageiro.
Descubra como os voos internacionais e viagens que incluem uma escala na UE estão protegidos por direitos adicionais dos passageiros.
Deixe a AirHelp verificar se o seu voo é elegível.
Teve um atraso de voo ou outro problema relacionado com viagens aéreas nos últimos três anos? Basta que nos forneça os detalhes da sua viagem. Logo lhe diremos se pode ser compensado ou não.
