Fazemos o melhor para agilizar ao máximo o processo de reivindicação, mas, infelizmente, em alguns casos, pode demorar um pouco para recebermos a compensação a que você tem direito. Existem diversos fatores externos que podem retardar o processo. Exemplos: tempos de resposta da companhia aérea, altos volumes de reivindicações, tratativas com autoridades da aviação e possíveis processos judiciais. Apesar de fazermos tudo que podemos para que as companhias respondam com rapidez, esses fatores estão muitas vezes fora do nosso controle. Pedimos sua paciência. Tenha certeza de que estamos trabalhando para que você consiga sua compensação.
Você pode verificar o status do seu pedido de indenização a qualquer momento na aba Pedidos de Indenização e Voos no seu Painel de controle do cliente.
Também iremos manter você constantemente atualizado sobre o progresso do seu pedido de indenização por e-mail.
Não se preocupe se o status do seu pedido de indenização não foi atualizado há algum tempo. Algumas etapas levam mais tempo que outras, mas isto não significa que não estamos cuidando ou acompanhando regularmente seu pedido de indenização.
Você pode enviar o pedido de indenização pelo nosso site. Basta inserir as informações do voo e passageiro e seguir as etapas de envio do pedido de indenização. Só leva alguns minutos. Depois, é só relaxar e deixar que a gente faça todo o trabalho de garantir sua indenização.
Em caso de problemas de acesso, você pode redefinir sua senha por meio deste link. Você receberá instruções para redefinição da senha por e-mail.
Caso os problemas de acesso persistam, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente pelo nosso LiveChat.
Primeiramente, lamentamos que sua experiência com a AirHelp não atendeu às suas expectativas. Se você deseja compartilhar seu feedback ou enviar uma reclamação sobre o serviço recebido, estamos à disposição para ouvir e ajudar a resolver a situação.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e informe o número do seu pedido de indenização (se tiver). Vale lembrar que as reclamações formais podem levar até 30 dias para serem respondidas, pois exigem uma análise detalhada.
Para dúvidas, atualizações ou pedidos de suporte, use um dos nossos canais de contato:
