Reembolso e compensação: Luxair

Quer você esteja em casa, quer no exterior, saber do cancelamento do seu voo da Luxair causará muitas dúvidas e preocupações. A primeira coisa que você precisa saber é que a Luxair deve encontrar outro voo para você ou oferecer-lhe o reembolso total do valor da passagem.

No entanto, como os cancelamentos de voos quase sempre prejudicam os planos de viagem, você deve verificar se também pode reivindicar uma compensação pelo problema causado pelo cancelamento de voo da Luxair.

De acordo com os regulamentos da UE, a Luxair deve pagar aos passageiros até R$ 2.700 por pessoa ao cancelar voos na última hora, isto é, por qualquer cancelamento de voo comunicado menos de 14 dias antes da partida. E, independentemente da data de cancelamento do voo por parte da companhia aérea, você tem direito a uma substituição ou a um reembolso total — ou seja, todo o seu dinheiro de volta.

Exceções:
A Luxair não terá que pagar compensação se puder oferecer-lhe um voo substituto com horários de partida e chegada semelhantes aos originais. Você pode verificar os requisitos exatos em nossa página sobre compensação por cancelamento de voo.

As companhias aéreas também não precisam pagar compensação se circunstâncias extraordinárias estiverem em jogo. Isso significa que, diante de uma situação incomum que foge ao controle da companhia aérea e força o cancelamento do voo, não haverá compensação da Luxair pelo cancelamento de voo. Exemplos típicos incluem mau tempo ou greve do controle de tráfego aéreo.

Sempre que você tiver que esperar por causa de atrasos nos voos da Luxair, vale a pena verificar se você tem direito a compensação pelo tempo perdido. Os regulamentos da UE estipulam que, se a Luxair for responsável pelo atraso, deverá compensar os passageiros com até R$ 2.700 por pessoa por atrasos de 3 horas ou mais.

Quando você reivindicar compensação por atraso de voo, a Luxair verificará a hora em que o voo chegou ao destino final. Isso ocorre porque, para reivindicações por atraso de voo, é importante saber a hora de chegada, não a hora de partida. A AirHelp tem um dos mais abrangentes bancos de dados estatísticos de voos que existem para respaldá-lo em suas reivindicações de compensação por atraso de voo da Luxair, informando o tempo exato de atraso.

Exceções:
Companhias aéreas como a Luxair não precisam pagar compensação se houver algum motivo externo para o atraso. Isso significa que atrasos causados por mau tempo, incidentes no aeroporto ou greves do controle de tráfego aéreo não dão direito a compensação. Esse tipo de ocorrência é chamado de circunstâncias extraordinárias.

Para entender melhor o que está ou não incluído, consulte nossa página de compensação por atraso de voo.

O CE 261 é o regulamento da UE que trata de situações como atrasos de voos, cancelamentos e superlotação. Ele estabelece a assistência que os passageiros devem receber das companhias aéreas no caso de qualquer um desses problemas. Também indica claramente em que situações os passageiros devem receber compensação.

Os viajantes também têm podem reivindicar compensação por voos passados — em geral, de acordo com o CE 261, você ainda pode ser compensado por voos realizados nos últimos 3 anos.

O regulamento se aplica a todos os voos que partiram de um aeroporto europeu. No entanto, como a Luxair é uma companhia aérea europeia, os passageiros recebem proteção extra do CE 261, e os voos para a Europa também estão cobertos, mesmo quando partem de fora da UE.

Que voos da Luxair estão cobertos pelo CE 261?

A tabela mostra os valores em euro, conforme especificado pelo CE 261

Como em qualquer lei, há exceções e circunstâncias especiais que podem afetar cada reivindicação específica, incluindo o valor da compensação devida. A AirHelp facilita a consulta do valor da compensação aqui.