Reembolso e compensação Lufthansa

As companhias aéreas fazem tudo para cumprirem os horários estipulados, mas às vezes as coisas não correm conforme planeado. Quando as viagens aéreas têm um final diferente do previsto, a AirHelp pode aliviar toda a carga administrativa e obter a compensação de voo por si.

Não é necessário preencher formulários complicados, se o seu voo com a Lufthansa tiver sofrido um atraso ou cancelamento. Só necessita de inserir os detalhes do seu voo e nós dir-lhe-emos se este é elegível. A nossa equipa de peritos experientes na indústria conhece a lei de trás para a frente, por isso, não necessita de desperdiçar tempo Além disso, não precisa de se preocupar com a documentação ou as dores de cabeça associadas a uma ida a tribunal para defender o seu caso.

O seu direito a compensação por um voo atrasado depende de alguns fatores. Essencialmente, depende de se a Lufthansa foi efetivamente responsável. A Lufthansa pode oferecer-lhe um voucher para amenizar a situação enquanto espera, mas tivemos conhecimento de ocasiões em que este formulário na verdade representa uma renúncia ao seu direito a receber compensação. Por isso, o melhor a fazer agora é selecionar o botão “Ver Compensação” e deixar-nos verificar a sua elegibilidade.

Assim que o fizer, podermos dizer-lhe se o seu voo afetado da Lufthansa é elegível para compensação. Apenas necessitamos do seu número de voo, endereço de e-mail e mais alguns detalhes para conseguir o dinheiro que lhe é devido.

Por vezes, a Lufthansa cancela voos. Isto acontece a muitas companhias aéreas por diversos motivos. Se possível, a Lufthansa geralmente tenta colocar os passageiros noutro voo sem custos adicionais. Na verdade, na maioria dos casos de voos cancelados, a Lufthansa irá automaticamente tentar colocá-lo em outro voo. Se o voo alternativo não for conveniente para si ou se já não pretender efetuar a rota em questão, poderá solicitar alterações adicionais.

Se necessitar de cancelar definitivamente o voo, os bilhetes podem ser novamente reservados no site da Lufthansa. Ser-lhe-á solicitado o pagamento de uma taxa de nova reserva e uma taxa de processo, consoante o tipo de bilhete que tiver adquirido. Se reservar novamente um bilhete que acabou por ser mais dispendiosos do que o seu voo original, deverá pagar a diferença. Regra geral, desde que ainda existam lugares disponíveis, pode geralmente reservar novamente o seu bilhete na mesma classe de tarifa ou superior.

Na AirHelp, oferecemos o “Serviço de Justiça” e podemos ajudar quando a Lufthansa cancela um voo mas não o avisa com 14 dias de antecedência ou lhe fornece uma opção de voo alternativo. Podemos intervir e ajudá-lo a avançar porque a legislação europeia, nomeadamente a diretiva CE 261 lhe concede o direito a compensação por cancelamento de voos, no âmbito dos seus direitos de passageiro aéreo.

Podemos ajudá-lo a compreender os seus direitos e a enviar a sua reclamação.

Posto isto, a lei está do seu lado a menos que o atraso ou cancelamento seja devido a circunstâncias extraordinárias que, em traços gerais, constituem cenários que se encontram fora do controlo da companhia aérea. Estas situações incluem, mas não se limitam a: quedas de raios, emergências médicas e greves do pessoal do aeroporto ou do controlo aéreo. No entanto, se os membros da tripulação da companhia aérea fizerem greve, os voos afetados são elegíveis para compensação, uma vez que a administração da companhia aérea é considerada responsável pelo comportamento dos seus funcionários.

Se uma companhia aérea explica que um atraso ou cancelamento de voo ocorre devido a “dificuldades técnicas” ou “dificuldades operacionais”, estas circunstâncias não são consideradas “circunstâncias extraordinárias”. Isso significa que terá ainda direito a compensação por cancelamento. Se não tem a certeza se o seu voo é elegível, clique simplesmente no botão “Ver Compensação” para determinar a sua elegibilidade. Os nossos peritos legais poderão dizer-lhe se o seu voo da Lufthansa cancelado é elegível. Apenas necessitamos do seu número de voo, endereço de e-mail e mais alguns detalhes para, Apresentaremos a sua reclamação e tratamos do resto.

De acordo com a CE 261, os direitos do passageiro aéreo na Europa concedem aos passageiros o direito às seguintes compensações:

Se o seu voo se atrasar cinco horas ou mais, por lei, a companhia aérea deve conceder-lhe:

Deutsche Lufthansa AG, também conhecida como Lufthansa, é a maior companhia aérea alemã e, quando combinada com as suas filiais, é também a maior companhia aérea na Europa, em termos de tamanho de frota e passageiros transportados, ao longo de 2017.

Siège social de Lufthansa

Adresse: Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft, Linnicher Straße 48
50933 Köln, Germany

Web site: https://www.lufthansa.com