Lufthansa: Reembolsos, restituições e Indenização

Se você soube que sua viagem será afetada por um cancelamento de voo da Lufthansa, vale a pena se inteirar dos direitos do passageiro aéreo garantidos pelo CE 261.

Em um esforço para desestimular o cancelamento de voos no último minuto por parte das companhias aéreas, a Europa introduziu um conjunto transparente de direitos do passageiro aéreo, conhecido como regulamento CE 261. As seções sobre cancelamento de voo estipulam que, se uma companhia aérea como a Lufthansa cancelar um voo menos de 14 dias antes da partida, ela deverá pagar até R$ 5.000 em Indenização a cada passageiro afetado.

Como as leis se concentram em evitar problemas para os passageiros, a Lufthansa não deverá Indenização por cancelamento de voo caso ofereça um voo substituto que chegue a um horário muito semelhante ao original.

A Lufthansa também estará isenta do pagamento de Indenização se circunstâncias extraordinárias tiverem tornado o cancelamento necessário. Por exemplo, às vezes as companhias aéreas não têm escolha a não ser cancelar os voos devido a incidentes no aeroporto ou ao mau tempo. Nesses casos, como não é responsável pelo problema, a companhia aérea não precisa pagar Indenização. Ainda assim, a empresa deve oferecer aos passageiros um voo substituto ou o reembolso total do valor da passagem.

As leis europeias para os passageiros aéreos também ajudam os viajantes quando um voo sofreu um atraso. Se o seu voo aterrissou no seu destino final com mais de 3 horas de atraso, verifique se você tem direito a uma Indenização de até R$ 5.000.

Vale a pena verificar o que causou atrasos nos voos da Lufthansa. As companhias aéreas são obrigadas a pagar Indenização sempre que os atrasos são de sua responsabilidade. No entanto, se o atraso foi causado por uma situação inevitável que estava fora do controle da empresa, nenhuma Indenização é devida.

Se, por exemplo, o atraso resultou de um problema técnico ou operacional, todos os passageiros prejudicados terão direito a Indenização da Lufthansa por atraso de voo. No entanto, se houver um incidente no aeroporto, uma greve da equipe de controle de tráfego aéreo ou mau tempo no trajeto, não haverá Indenização.

A AirHelp está à disposição para simplificar ao máximo as suas reivindicações de Indenização por atraso de voo da Lufthansa. Nossa ferramenta de verificação de Indenização confirmará o valor ao qual você tem direito. Além disso, contamos com um dos maiores bancos de dados estatísticos de voos do mundo para apoiar sua reivindicação. Também vale notar que, normalmente, você pode reivindicar Indenização para voos realizados nos últimos 3 anos.

Como a Lufthansa tem sede na Europa, seus passageiros recebem uma grande proteção do CE 261, o abrangente regulamento de direitos do passageiro aéreo na Europa.

Todos os voos da Lufthansa que partem ou aterrissam em aeroportos europeus estão protegidos pelo CE 261. Isso significa que os passageiros devem receber assistência no caso de voos superlotados, atrasados ou cancelados. E, em algumas situações, há uma Indenização além do reembolso total do bilhete, caso não haja mais a intenção de voar. Os passageiros sempre podem solicitar seu dinheiro de volta se não lhes for oferecido um voo de substituição adequado em caso de cancelamento ou superlotação.

Os passageiros também podem reivindicar Indenização por voos passados — em geral, você ainda pode ser compensado por transtornos em voos nos últimos 3 anos.

Que voos da Lufthansa estão cobertos pelo CE 261?

A tabela mostra os valores em euro, conforme especificado pelo CE 261

Como em qualquer lei, há exceções e circunstâncias especiais que podem afetar o valor da Indenização em cada caso individual. A AirHelp facilita a consulta do valor da Indenização com a nossa calculadora gratuita de Indenização.