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Reclamações Lufthansa por voo cancelado ou atrasado e problemas com bagagem

Se você teve ou está tendo problemas com voos Lufthansa, então você veio ao lugar certo para descobrir quais são os seus direitos e como proceder. Seja por voos Lufthansa cancelados, atrasados ou com overbooking, seja por extravio ou perda de bagagem, a Airhelp te ajuda a levar adiante as suas reclamações Lufthansa para conseguir indenizações de até €600.

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Voo Lufthansa cancelado ou atrasado? Confira a sua indenização

Indenização por voo Lufthansa atrasado

As companhias aéreas fazem o possível para cumprir os horários estipulados, mas nem sempre as coisas acontecem exatamente como planejado. Quando as viagens aéreas têm um final diferente do previsto, você pode ter direito a uma indenização.

Segundo a legislação europeia, o valor da indenização por voos atrasados varia de acordo com a distância e o tempo total de atraso, considerando o horário de chegada ao destino final.

A AirHelp alivia toda a carga administrativa e consegue esse reembolso para você. Não é necessário preencher formulários complicados, nem se preocupar com detalhes burocráticos. Se o seu voo Lufthansa tiver sofrido um atraso, basta inserir os dados do seu voo e nós lhe diremos se este é elegível.

A nossa equipe de profissionais experientes na indústria aérea conhece a lei de trás para a frente e, por isso, pode agilizar o processo. Além disso, você não precisa se preocupar com a documentação ou ter a dor de cabeça de ir a um tribunal para defender o seu caso.

O seu direito à indenização por atraso de voo depende de alguns fatores, é claro. Basicamente depende se a Lufthansa foi efetivamente responsável. A Lufthansa muitas vezes oferece um voucher para amenizar a situação durante a espera, mas nós já tivemos conhecimento de ocasiões em que este formulário representava, na verdade, uma renúncia ao seu direito a receber indenização da Lufthansa.

Na dúvida, não aceite ou assine nenhum papel e envie imediatamente o seu número de voo, endereço de e-mail e mais alguns detalhes para verificar a sua elegibilidade para indenização.

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Indenização por voo Lufthansa cancelado

Ao falar de cancelamento de voos Lufthansa, podemos considerar duas possibilidades: na primeira, a empresa aérea foi a responsável por cancelar o voo; na segunda, quem adquiriu a passagem para o voo em questão deseja cancelar a sua reserva. Veja a seguir como garantir os seus direitos e conseguir reembolso da Lufthansa em cada uma delas.

Avião da Lufthansa

Voo cancelado pela Lufthansa

Às vezes, a Lufthansa cancela voos antecipadamente. Isso acontece a muitas companhias aéreas por diversos motivos. Segundo a legislação europeia, é obrigação da companhia aérea notificar previamente os passageiros do voo em questão. Sempre que possível, a Lufthansa tenta realocar os passageiros para outro dos seus voos, sem custos adicionais.

Se o voo alternativo não for conveniente ou se você já não pretende seguir a rota em questão, você pode solicitar alterações adicionais. A regra geral é que, desde que ainda existam lugares disponíveis, você pode reservar novamente o seu bilhete para o mesmo trajeto na mesma classe de tarifa em outro voo Lufthansa. Porém, se ao fazer essa nova reserva, você escolher um bilhete mais caro que o original, pode ser necessário pagar a diferença.

Se você precisar ou quiser anular definitivamente o seu voo cancelado previamente pela Lufthansa, a empresa oferece reembolso integral nesses casos. É possível solicitar o reembolso do bilhete na seção de Serviços ao Cliente do site da Lufthansa.

Voo Lufthansa cancelado pelo passageiro

Agora, se o que você deseja é cancelar seu voo Lufthansa, basta acessar a sua reserva no site da companhia, inserindo o sobrenome e o código de reserva para identificação. Lá, você terá a possibilidade de confirmar o cancelamento do voo Lufthansa reservado e solicitar o reembolso, caso tenha comprado diretamente pelo site ou numa agência Lufthansa.

É possível reivindicar online o reembolso correspondente até 1 dia antes da partida do voo cancelado. O valor e o prazo para reembolso são definidos de acordo com as condições da tarifa selecionada no momento da compra.

A Lufthansa cumpre com as determinações do direito de arrependimento da resolução nº 400 da ANAC, que estipula que o passageiro pode mudar de ideia em relação a sua compra de passagem aérea por meio online. Por isso, é oferecido reembolso integral para passagens adquiridas no website da Lufthansa no prazo de 24h após a emissão do bilhete, quando faltem pelo menos 7 dias antes para a partida do voo.

É importante destacar que não é possível solicitar reembolso de serviços adicionais e taxas extras, como de bagagem adicional, alteração de reserva, assentos premium, upgrade, etc. Outro detalhe é a impossibilidade de cancelar e solicitar reembolso por apenas uma parte da reserva, como, por exemplo, no caso de viagens de grupo em que há apenas um código de reserva para vários passageiros.

Em casos de passagens compradas através de uma agência terceira, incluindo as agências de viagem online, o reembolso deve ser solicitado através dos canais desta, se ela for a responsável pela emissão do bilhete.

Tenho direito à indenização por voo Lufthansa cancelado?

A AirHelp oferece o “Serviço de Justiça”, no qual podemos ajudar quando a Lufthansa cancela um voo mas não avisa com 14 dias de antecedência ou não disponibiliza um voo alternativo. Podemos intervir e ajudá-lo a avançar com o caso porque a legislação europeia, mais especificamente a diretiva CE 261, concede ao passageiro aéreo o direito a indenização por cancelamento de voos.

Isso quer dizer que a lei está do seu lado, a menos que o atraso ou o cancelamento sejam devido a circunstâncias extraordinárias que, de modo geral, constituem cenários fora do controle da companhia aérea. Estas situações incluem, mas não se limitam a: quedas de raios, emergências médicas e greves do pessoal do aeroporto ou do controle aéreo.

No entanto, nos casos em que membros da tripulação ou outros profissionais da companhia aérea fazem greve, os voos afetados ainda são elegíveis para indenização, uma vez que a administração da companhia aérea é considerada responsável pelo comportamento dos seus funcionários. Entenda melhor os seus direitos em casos de greve nas companhias aéreas.

Se uma companhia aérea explica que um atraso ou cancelamento de voo ocorreu devido a “dificuldades técnicas” ou “dificuldades operacionais”, estas situações muitas vezes não são consideradas “circunstâncias extraordinárias”.

Se você não tem certeza se o seu voo é elegível, clique no botão abaixo para descobrir. Os nossos peritos legais determinam gratuitamente se o voo cancelado da Lufthansa é elegível. Apenas necessitamos o número de voo, um endereço de e-mail e mais alguns detalhes para analisar as reclamações Lufthansa.

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Indenização por problemas com bagagem

Chegar ao destino de viagem sem a sua mala ou, pior, perder sua bagagem e todos os seus pertences, está entre os maiores medos dos viajantes. Infelizmente, circunstâncias como problemas técnicos ou mau tempo podem ocasionar problemas com bagagem.

Além de seguir algumas dicas para evitar que a bagagem seja perdida, você também pode contar com o regulamento europeu CE 261/2004 para reivindicar uma indenização por atraso, dano ou extravio de bagagem.

Indenização por bagagem atrasada pela Lufthansa

Como as companhias aéreas evitam a todo custo atrasar os seus voos, não é incomum que as bagagens cheguem ao aeroporto de destino depois que o passageiro. Isso acontece principalmente em voos com conexão, quando o tempo para transporte de bagagem e equipamento de uma aeronave para a outra é relativamente curto.

Se a sua mala chegar mais tarde do que o esperado, você poderá ter direito a reembolsos por bagagem atrasada pela Lufthansa. Para isso, é necessário preencher um formulário de irregularidades de bagagem, chamado oficialmente de Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR), no balcão de apoio da Lufthansa ao desembarcar.

A companhia é responsável por cobrir os custos básicos de higiene pessoal e muda de roupa — lembre-se de guardar todos os recibos dos itens de primeira necessidade adquiridos na ocasião. Para solicitar o reembolso, é necessário fazer uma reclamação formal à Lufthansa.

A maioria das malas é devolvida em apenas alguns dias (ao preencher o PIR, você recebe um número para rastrear a entrega), mas se a bagagem não aparecer em até 21 dias, ela é considerada perdida.

Indenização por extravio de bagagem pela Lufthansa

Se a sua bagagem não chegou ao aeroporto e você não a recebeu no prazo estipulado, você tem direito à indenização por extravio de bagagem pela Lufthansa. Segundo a regulação da União Europeia, o montante da indenização pode chegar a €1300.

Assim como no caso de bagagem extraviada, será necessário fazer uma reclamação formal à companhia aérea informando todos os pertences na bagagem perdida e o seu valor correspondente. Nessas horas, sempre é bom ter imagens que comprovem o seu relato.

Escrevemos um artigo que explica todos os passos a seguir no caso de bagagem extraviada. Confira a lista aqui.

Indenização por bagagem danificada pela Lufthansa

Você tem direito à indenização por bagagem danificada desde que a companhia aérea seja responsável pelos danos. Por isso, é muito difícil conseguir reembolso por problemas com bagagem de mão, uma vez que essa deve estar sempre sob a supervisão do passageiro.

É mais provável que a bagagem despachada sofra danos — e que você consiga uma indenização por isso. O prazo para reclamação é de 7 dias e o montante máximo para reembolso, nesses casos, é de aproximadamente €1300. Para bagagens em valores superiores, é recomendado ter um seguro de viagem.

 

Quanto posso ganhar em indenização por voos Lufthansa cancelados ou atrasados?

De acordo com o regulamento CE 261, os direitos do passageiro aéreo na Europa concedem aos passageiros o direito às seguintes indenizações:

  • €250 por voos atrasados três ou mais horas, sendo a distância total percorrida inferior a 1.500 km
  • €400 por voos atrasados três ou mais horas, sendo a distância total percorrida entre 1.500 km e 3.500 km
  • €300 por voos atrasados entre três e quatro horas, independente da distância
  • €600 por voos atrasados mais de quatro horas, sendo a distância total percorrida superior a 3.500 km (ou entre um aeroporto na UE e um aeroporto fora da UE).
  • €600 por voos atrasados mais de quatro horas, no caso de voos entre um aeroporto dentro da União Europeia e outro fora

Como você pode ver, a quantia a ser indenizada depende da distância e do tempo de atraso, considerando o momento de chegada no destino final (e não o horário de partida da origem).

No caso de voos Lufthansa com atraso superior a cinco horas, a companhia aérea deve obrigatoriamente conceder ao passageiro os seguintes reembolsos e benefícios:

  • O reembolso integral do voo original
  • O reembolso integral de outros voos incluídos na mesma reserva que não poderão ser realizados
  • Um voo de regresso ao seu ponto de partida original, ou seja, o primeiro aeroporto onde você embarcou, no caso de conexões)
  • Alimentação e bebidas
  • Acesso a chamadas telefônicas e e-mail
  • Alojamento, no caso de o atraso ocorrer à noite, e também o transporte entre o aeroporto e o hotel

Por que devo reivindicar a minha indenização com a AirHelp?

Todos os anos, cerca de nove milhões de passageiros têm direito à indenização por voos atrasados, cancelados ou com overbooking.

No entanto, somente 13% dos viajantes conhecem os seus direitos ao voar.

Apenas 66% dos passageiros demandam a indenização que lhes é devida.

Não por acaso, cerca de 68% dos viajantes sentem que não são informados pelas companhias aéreas sobre como prosseguir no caso de perturbações em seus voos.

A AirHelp é a solução perfeita para passageiros frustrados, que enfrentaram atrasos fora do seu controle, e para quem o tempo é vital. A AirHelp proporciona aos viajantes uma experiência sem dificuldades que lhes permite conseguir o que é seu, por direito.

Simples e bastante eficaz! Uma forma fácil e justa de fazer valer os nossos direitos.

- Jorge

AirHelp se mostrou simples e rápido. Exatamente dentro do que se propõe. Recomendo a todos.

- Stefan

Sobre a Lufthansa

Deutsche Lufthansa AG, conhecida principalmente como Lufthansa, é a maior companhia aérea alemã e, quando combinada com as suas filiais, é também a maior companhia aérea na Europa, em termos de número de passageiros transportados.

Sede social da Lufthansa

Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft
Linnicher Straße 48
50933 Colônia
Alemanha

Web site: https://www.lufthansa.com