Indenização e reembolso por atraso e cancelamento de voo Iberia

    Indenização e reembolso por atraso e cancelamento de voo Iberia

    Voo cancelado, voo atrasado, overbooking. Sabemos como esses transtornos provocados pelas companhias aéreas podem atrapalhar o planejamento de viagem. Se você tiver passado por atraso ou cancelamento de voo com a Iberia, é importante saber sobre os direitos do passageiro aéreo e como funciona a Resolução Nº 400 da ANAC no Brasil e o CE 261 na União Europeia. 

    Use nossa ferramenta de verificação de indenização para descobrir a quantia a que você poderia ter direito com a Iberia.

    Verificar indenização

    Tenho direito à indenização da Iberia?

    Mesmo que a Iberia seja uma companhia aérea espanhola, e não brasileira, ao partir de um aeroporto brasileiro ou ao chegar em um aeroporto brasileiro, seus voos estão cobertos pela Resolução Nº 400 da ANAC, a lei que regula o transporte aéreo de passageiros. De acordo com o regulamento brasileiro, se o problema com o voo internacional tiver acontecido até dois anos atrás, você pode ter direito ao reembolso ou à indenização.

    Justamente por ser uma empresa espanhola é que todos os voos da Iberia com origem ou destino na União Europeia estão cobertos pelo CE 261, lei válida para os 27 países do bloco, além de Reino Unido, Islândia, Noruega, Suíça e alguns territórios ultramarinos. 

     De acordo com a lei europeia, o tempo de prescrição para pedir indenização varia de país para país. No caso da Espanha, o limite para fazer a reclamação é de cinco anos após o voo. Confira detalhes sobre o CE 261 e o tempo limite para a reclamação em cada país.

    A AirHelp utiliza qual regulamento? 

    Em situações como essa da Iberia, em que o atraso ou o cancelamento do voo for válido para ambas as leis, nossa equipe jurídica decide pedir indenização de acordo com a melhor opção.

    Voo da Iberia atrasado ou cancelado? Descubra se você tem direito a uma Indenização de até R$ 5.000

    Todas as companhias aéreas

    Todos os países

    Se não ganhar, não paga


    Direitos do passageiro aéreo no Brasil

    Cancelamento de voo da Iberia 

    Companhias aéreas têm direito a realizar cancelamentos de voo, mas precisam cumprir certas obrigações mesmo assim. De acordo com a lei valída no Brasil, a Iberia deve informar aos seus passageiros qualquer alteração de itinerário ou de horário com pelo menos 24h de antecedência.

    Se a Iberia não cumprir com esse prazo, o passageiro tem direito a escolher entre:

    ✔️ Receber reembolso integral da passagem, incluindo a taxa de embarque OU

    ✔️ Ser reacomodado em outro voo disponível da Iberia OU

    ✔️ Ser reacomodado em um voo de outras companhias, caso não seja possível viajar com a própria Iberia; 

    ✔️ Remarcar o voo para uma nova data e horário, sem custo.

    O passageiro não é obrigado a aceitar a sugestão de voo alternativo, mesmo quando a Iberia comunica essa alteração com a antecedência adequada. No caso de voos internacionais, como os que são oferecidos pela Iberia no Brasil, você pode solicitar reembolso ou reacomodação quando a alteração proposta pela empresa for superior a 1 hora em relação ao horário original. 

    Se, apesar das alternativas acima, você não estiver satisfeito com a solução sugerida ou se a empresa falhou em seguir as resoluções brasileiras da ANAC, você pode ter direito à indenização.

    Reivindique Indenização de até R$ 5.000 por voos atrasados, cancelados ou superlotados nos últimos 3 anos.

    Todas as companhias aéreas

    Todos os países

    Se não ganhar, não paga


    Atraso de voo da Iberia

    Ainda que os atrasos sejam comuns, essas situações são entendidas como falha na execução do serviço. Caso o seu voo da Iberia tenha atrasado, tenha em mente que, de acordo com a legislação do Brasil, a companhia aérea deve informar o motivo e, a cada 30 minutos, atualizar as informações sobre a previsão de embarque. A assistência material varia de acordo com o tempo de espera no aeroporto:

    • A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone);
    • A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche);
    • A partir de 4 horas: hospedagem em caso de pernoite no aeroporto e transporte de ida e volta para o local. Caso você esteja na sua cidade de domicílio, a empresa pode oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto.

    Se o atraso de voo for superior a 4 horas a Iberia deve oferecer como alternativa o reembolso, a reacomodação em outro voo (da Iberia ou de outra companhia) ou execução do serviço por outra modalidade de transporte. Segundo o regolamento da ANAC, o passageiro é quem decide dentre essas alternativas. 

    Se a chegada ao destino final tiver acontecido pelo menos quatro horas depois do horário previsto, o passageiro pode reivindicar indenização por atraso de voo da Iberia caso tenha se sentido lesado pela demora. Esse direito é válido independente de o passageiro ter ou não recebido o auxílio material. Para isso é muito importante conseguir com a companhia aérea uma declaração por escrito sobre o atraso de voo. 

    Overbooking Iberia

    Quando a Iberia faz uma sobrevenda, isto é, vende mais passagens do que há de assentos disponíveis na aeronave, acontece o que chamamos de overbooking. Nos termos da ANAC, a situação decorrente disso é chamada de preterição de embarque.

    Nessas situações é normal que as empresas peçam para que voluntários aceitem ser realocados em outros voos, mediante compensação imediata, paga pela companhia aérea. Aqueles que aceitam assinam um termo e abrem mão de qualquer futura indenização.

    Porém, se não houver voluntários, a Iberia pode impedir o embarque de passageiros além da capacidade da aeronave. Caso algum passageiro tenha o seu embarque recusado e seja impedido de viajar, será possível reivindicar uma indenização se o passageiro chegar com 4 horas ou mais de atraso no destino final.

    Quando eu tenho direito ao reembolso da Iberia?

    No Brasil, segundo as resoluções nº 400 e nº 598 da ANAC, o passageiro poderá escolher entre reembolso integral ou remarcação do voo original nos seguintes casos:

    ✔️ Quando o seu voo sofrer um atraso superior a 4h;

    ✔️ Quando a Iberia falhar em comunicar com 24h de antecedência alterações no seu voo;

    ✔️ Quando a alternativa de voo internacional proposta pela Iberia tiver 1h de diferença em relação ao horário de partida ou de chegada do voo original;

    ✔️ Quando você fizer o cancelamento da passagem dentro do prazo de 24h da emissão do bilhete e pelo menos 7 dias antes da data de embarque.

    Quando eu tenho direito à indenização pela Iberia?

    Segundo a lei brasileira, mesmo sendo reembolsado integralmente ou reacomodado em outro voo, o passageiro pode ter direito a receber indenização por danos morais nas seguintes condições: 

    ✔️ Quando você tiver o seu voo cancelado ou sofrer um atraso de voo e chegar ao destino final com 4 ou mais horas de atraso

    ✔️ Quando você tiver o seu embarque negado em casos de overbooking e chegar ao destino final com 4 ou mais horas de atraso

    ✔️ Quando você tiver danos ou extravio de bagagem e a mala permanecer extraviada por mais de 3 dias ou a assistência por parte da companhia aérea for insuficiente

    Direitos do passageiro aéreo na União Europeia

    Indenização e direitos do passageiro aéreo

    Como a Iberia tem sede na Espanha, país partenecente à União Europeia, quase todos os voos ofrerecidos são protegidos pelo CE 261. Adotado por cerca de 30 países da Europa, esse é um dos regulamentos de direitos do passageiro aéreo mais anbrangentes do mundo. O regulamento dá aos passageiros o direito de reivindicar Indenização pelo transtorno causado por voos atrasados, cancelados ou superlotados (overbooking).

    Voos cancelados da Iberia 

    O regulamento europeio do CE 261 é claro a respeito dos voos cancelados. A Iberia é obrigada a oferecer outra opção de transporte até seu destino ou um reembolso, se você preferir. Além disso, se você foi notificado do cancelamento menos de 14 dias antes da sua partida, também poderá reivindicar indenização de até €600 por pessoa.

    Se a Iberia puder oferecer outro voo que aterrissará em horário muito próximo ao voo original, a empresa não precisa pagar indenização. A outra situação que isenta a companhia aérea em casos de cancelamento de voo são as circunstâncias extraordinárias. Normalmente são as más condições climáticas ou algum incidente no aeroporto.

    Voos atrasados da Iberia

    De acordo com o CE 261, se uma companhia aérea for responsável por 3 horas de atraso ou mais na chegada ao destino, seus passageiros poderão ter direito a receber até €600 de indenização. 

    As mesmas circunstâncias extraordinárias válidas para os voos cancelados também se aplicam para voos atrasados da Iberia. No entanto, se o atraso decorrer de problemas técnicos ou de uma greve da tripulação da companhia aérea, é provável que você tenha direito à indenização.

    Que voos da Iberia estão cobertos pelo CE 261?

     
      Cobertura do CE 261
    Voos com origem em aeroportos da UE ✔️ Sim
    Voos com destino a aeroportos da UE ✔️ Sim

    Qual é o valor da Indenização de voo da Iberia?

     

     
    Distância Indenização
    Todos os voos com menos de 1.500 km Até €250 por pessoa
    Voos dentro da UE com mais de 1.500 km Até €400 por pessoa
    Voos fora da UE de 1.500 km a 3.500 km Até €400 por pessoa
    Voos fora da UE com mais de 3.500 km Até €600 por pessoa

    <em>A tabela mostra os valores em euro, conforme especificado pelo CE 261</em>

    De acordo com o regulamento europeu, quando se trata de determinar exatamente o valor da indenização devida, a distância percorrida é o importante. O CE 261 estabeleceu valores específicos para quanto cada passageiro pode receber, embora exceções e casos especiais possam se aplicar em algumas circunstâncias.

    A maneira mais fácil de ter certeza do valor a que você tem direito é usar a nossa ferramenta gratuita de verificação de indenização


    Sobre a Iberia

    A Iberia Líneas Aéreas de España é uma companhia aérea espanhola fundada em 1927. Seus voos atendem mais de 50 destinos na Europa. Sua malha aérea se espalha ainda para países na África, Oriente Médio e Américas. No Brasil, seus destinos são Rio de Janeiro e São Paulo. 

    Reivindique sua Indenização por meio da AirHelp

    Todas as companhias aéreas

    Todos os países

    Se não ganhar, não paga


    A AirHelp foi mencionada:

    Exame logoInfomoney logoPanrotas logoFolha logo
    APRA

    A AirHelp é membro da Associação dos Defensores dos Direitos dos Passageiros (Association of Passenger Rights Advocates - APRA), cuja missão é promover e proteger os direitos dos passageiros.

    PT

    Copyright © 2021 AirHelp