Que Hacer Cuando Te Cancelan Un Vuelo

Si sueles utilizar el transporte aéreo, tarde o temprano tendrás que enfrentarte al problema de un vuelo cancelado. Ante esta situación inesperada, es muy importante que conserves la calma y sepas cómo actuar para defender tus derechos. El Reglamento de la Unión Europea nº 261/2004 regula los derechos de los pasajeros cuando se produce una situación de cancelación.

Es importante que sepas que la ley te protege y que, por tanto, puedes exigir los derechos que te corresponden por la cancelación.

Comprobar compensación

Me han cancelado un vuelo, ¿cuáles son mis derechos?

Si te preguntas qué hacer cuando te cancelan un vuelo, debes saber que la ley contempla como derecho primordial de los pasajeros el derecho a la información. Tu compañía aérea debe informarte del motivo de la cancelación del vuelo. Esta es una cuestión esencial, dado que puede determinar si tienes o no derecho a la correspondiente indemnización y al resto de los derechos derivados de la misma. No puedes pedir indemnización si te han informado sobre la cancelación con 14 días de antelación, o entre 7 y 13 días ofreciendo un vuelo alternativo.

Tampoco hay derecho a indemnización si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias (problemas meteorológicos, terrorismo, restricción del tráfico aéreo). En los casos restantes, debes reclamar y conservar la documentación del vuelo, como la tarjeta de embarque. Además de la indemnización también tienes derecho a que se te preste la debida asistencia hasta que tomes el vuelo alternativo. Si no optas por este vuelo alternativo, puedes reclamar, además de la indemnización, el importe de los gastos del trayecto hasta tu lugar de origen. En AirHelp reclamamos por ti, sin coste inicial, la indemnización que te corresponde por cualquier cancelación de vuelo.

AirHelp quiere ayudarte a conseguir la compensación por la alteración de tu vuelo. Descubre a qué podrías tener derecho

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Sobre AirHelp

AirHelp es la empresa de derechos de pasajeros más grande del mundo, que ayuda a los viajeros a obtener compensación por retraso, cancelación u overbooking .

Hacemos que el proceso de reclamación sea fácil y libre de estrés. Si no estás seguro de cuáles son tus derechos, no tienes mucho tiempo o, simplemente, quieres que un experto gestione tu reclamación, AirHelp te ayudará a obtener lo que te deben.

Si no conseguimos tu compensación, no aplicaremos ninguna comisión de servicio, así que puedes comprobar tu compensación sin riesgos.


Reclamando compensación por retrasos y cancelaciones de vuelos

¿Cómo sabes cuándo puedes reclamar compensación por un retraso o una cancelación? Aunque la Ley pueda parecer complicada, estamos aquí para desglosarla por usted:

Retrasos: puedes tener derecho a compensación si tu vuelo llegó a su destino al menos con 3 horas de retraso.
Cancelaciones: puede tener derecho a compensación si tu vuelo se canceló menos de 14 días antes de la hora prevista de salida.
Overbookings: te deben una compensación cuando te denieguen el embarque por motivos ajenos a tí - a no ser que hayas aceptado voluntariamente no volar.

Por favor, note que si se dieron circunstancias extraordinarias, las aerolíneas no están obligadas a pagar compensación. Ejemplos de circunstancias extraordinarias incluyenn mal tiempo, restricciones aéreas y huelgas de control aéreo. Aunque estas situaciones causen retrasos y cancelaciones, no es culpa directa de la aerolínea, por lo que no tendrías derecho a compensación.

Recuerde que esto es una normativa europea y solo aplican los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, o vuelos que aterrizan en la UE con una aerolínea europea. Puede consultar esta información en la tabla de debajo:

Reclama hasta 600 € de compensación si tu vuelo ha sido retrasado, cancelado o has sufrido de overbooking en los últimos 3 años.

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¿Cuánta compensación?

DistanciaCompensación
Vuelos de menos de 1,500 kmHasta 250 euros por pasajero
Vuelos internos europeos de más de 1,500 kmHasta 400 euros por pasajero
Vuelos de entre 1,500 - 3,500 kmHasta 400 euros por pasajero
Vuelos de más de 3,500 kmHasta 600 euros por pasajero

La tabla muestra los valores en euros como se especifica en el CE 261.

El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo. Puedes obtener hasta 600 € de compensación. Sin embargo, hay algunas excepciones, por lo que siempre es útil comprobar exactamente cuánto te deben con la Calculadora de indemnización gratuita. de AirHelp.


¿Qué hacer si tu vuelo es retrasado o cancelado?

Si sufres un retraso o una cancelación, esto es lo que tienes que hacer:

  • Guarda tu tarjeta de embarque y otros documentos de viaje.
  • Pregunte el motivo de la alteración del vuelo.
  • Solicite comida, refrescos o, si es necesario, transporte y alojamiento gratuito.
  • Si le cancelan el vuelo, pida un vuelo alternativo o un reembolso.
  • Guarde los recibos de los gastos adicionales que esto le pueda ocasionar, como comida, ropa, etc.
  • Cuidado no firme un documento que implique la renuncia a solicitar compensación.

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AirHelp es miembro de la APRA (Association of Passenger Rights Advocates [Asociación de Defensores de los Derechos del Pasajero]), cuya misión es promover y defender los derechos del pasajero.

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