Derechos Pasajeros Retraso

En caso de que tengas previsto volar dentro del territorio europeo y se produzca un retraso, es muy importante que conozcas tus derechos. Dependiendo del tiempo de demora y la distancia que cubra el vuelo, tendrás derecho a recibir información, asistencia, la devolución del importe íntegro del billete e, incluso, posiblemente a una compensación económica.

El Reglamento (CE) nº 261/2004 de la UE, aplicable a cualquier compañía que opere en territorio europeo –incluyendo vuelos internacionales de compañías europeas que despeguen de la UE o aterricen en ella–, es el encargado de protegerte en caso de que llegues al aeropuerto y te encuentres con la mala noticia de que tu vuelo está retrasado. Y con la ayuda de AirHelp podrás hacer valer todos tus derechos.

Comprobar compensación

Derechos pasajeros retraso: información, asistencia y compensación

El más básico de esos derechos pasajeros retraso es el de recibir información. Además, en caso de que el retraso supere las 3 horas, la compañía debe ofrecerte asistencia: agua, comida y permitirte estar comunicado. Adicionalmente, puedes solicitar una indemnización en caso de que el retraso sea por motivos técnicos u operativos, como una avería en el avión o problemas con la tripulación, y no se deba a circunstancias extraordinarias. La cuantía dependerá del tiempo del retraso y de la distancia a recorrer, y oscilará entre los 250 EUR y 600 EUR.

Si tu vuelo se retrasa más de 5 horas, y siempre que la aerolínea te ofrezca una alternativa y no la aceptes, podrás solicitar la devolución del importe del billete. Además, tendrás derecho a recibir alojamiento si el embarque se demora hasta el día siguiente y asistencia durante todo el tiempo que dure el retraso. No te quedes sin saberlo: con AirHelp podrás informarte, descubrir si te corresponde una indemnización y reclamarla.

AirHelp quiere ayudarte a conseguir la compensación por la alteración de tu vuelo. Descubre a qué podrías tener derecho

Todas las aerolíneas

Todos los países

Si no ganas, no pagas


Sobre AirHelp

AirHelp es la empresa de derechos de pasajeros más grande del mundo, que ayuda a los viajeros a obtener compensación por retraso, cancelación u overbooking .

Hacemos que el proceso de reclamación sea fácil y libre de estrés. Si no estás seguro de cuáles son tus derechos, no tienes mucho tiempo o, simplemente, quieres que un experto gestione tu reclamación, AirHelp te ayudará a obtener lo que te deben.

Si no conseguimos tu compensación, no aplicaremos ninguna comisión de servicio, así que puedes comprobar tu compensación sin riesgos.


Reclamando compensación por retrasos y cancelaciones de vuelos

¿Cómo sabes cuándo puedes reclamar compensación por un retraso o una cancelación? Aunque la Ley pueda parecer complicada, estamos aquí para desglosarla por usted:

Retrasos: puedes tener derecho a compensación si tu vuelo llegó a su destino al menos con 3 horas de retraso.
Cancelaciones: puede tener derecho a compensación si tu vuelo se canceló menos de 14 días antes de la hora prevista de salida.
Overbookings: te deben una compensación cuando te denieguen el embarque por motivos ajenos a tí - a no ser que hayas aceptado voluntariamente no volar.

Por favor, note que si se dieron circunstancias extraordinarias, las aerolíneas no están obligadas a pagar compensación. Ejemplos de circunstancias extraordinarias incluyenn mal tiempo, restricciones aéreas y huelgas de control aéreo. Aunque estas situaciones causen retrasos y cancelaciones, no es culpa directa de la aerolínea, por lo que no tendrías derecho a compensación.

Recuerde que esto es una normativa europea y solo aplican los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, o vuelos que aterrizan en la UE con una aerolínea europea. Puede consultar esta información en la tabla de debajo:

Reclama hasta 600 € de compensación si tu vuelo ha sido retrasado, cancelado o has sufrido de overbooking en los últimos 3 años.

Todas las aerolíneas

Todos los países

Si no ganas, no pagas


¿Cuánta compensación?

DistanciaCompensación
Vuelos de menos de 1,500 kmHasta 250 euros por pasajero
Vuelos internos europeos de más de 1,500 kmHasta 400 euros por pasajero
Vuelos de entre 1,500 - 3,500 kmHasta 400 euros por pasajero
Vuelos de más de 3,500 kmHasta 600 euros por pasajero

La tabla muestra los valores en euros como se especifica en el CE 261.

El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo. Puedes obtener hasta 600 € de compensación. Sin embargo, hay algunas excepciones, por lo que siempre es útil comprobar exactamente cuánto te deben con la Calculadora de indemnización gratuita. de AirHelp.


¿Qué hacer si tu vuelo es retrasado o cancelado?

Si sufres un retraso o una cancelación, esto es lo que tienes que hacer:

  • Guarda tu tarjeta de embarque y otros documentos de viaje.
  • Pregunte el motivo de la alteración del vuelo.
  • Solicite comida, refrescos o, si es necesario, transporte y alojamiento gratuito.
  • Si le cancelan el vuelo, pida un vuelo alternativo o un reembolso.
  • Guarde los recibos de los gastos adicionales que esto le pueda ocasionar, como comida, ropa, etc.
  • Cuidado no firme un documento que implique la renuncia a solicitar compensación.

Haga que AirHelp reclame su compensación

Todas las aerolíneas

Todos los países

Si no ganas, no pagas


Hablan de AirHelp:

El País logoEl Mundo logoEl Economista logoABC logo
APRA

AirHelp es miembro de la APRA (Association of Passenger Rights Advocates [Asociación de Defensores de los Derechos del Pasajero]), cuya misión es promover y defender los derechos del pasajero.

Copyright © 2022 AirHelp

Comprobar compensación

Todas las aerolíneas