Cancelación de un vuelo: qué hacer y posibles compensaciones

No siempre que se cancela un vuelo es susceptible de una reclamación. Desde AirHelp queremos que tú, como pasajero, conozcas los supuestos en los que puedes hacerlo y cuáles son las compensaciones a las que tienes derecho por la cancelación de un vuelo, además de ayudarte con los trámites.

Los motivos para la cancelación de un vuelo por parte de las aerolíneas son muy variados, desde problemas con el mantenimiento del avión, condiciones meteorológicas adversas, vencimiento de la tripulación… Sin embargo, si vas a viajar y te encuentras con que tu vuelo se ha cancelado debes conocer cuáles son tus derechos como pasajero, en qué supuestos puedes presentar una reclamación y el tipo de compensación que te pertenece. Por eso desde AirHelp, como empresa líder mundial en compensaciones, vamos a explicarte todos los detalles y te mostraremos cómo podemos hacer todos los trámites por ti.

¿Qué hacer cuando se cancela un vuelo?

Cuando te comunican que tu vuelo se ha cancelado de forma imprevista, dependiendo del lugar dónde te encuentres deberás seguir los siguientes pasos:

Si viajas desde o hacia la UE

Si tu vuelo sale desde cualquier aeropuerto de la UE o hacia él tienes que:

  • Conservar la tarjeta de embarque: o cualquier documento que contenga el código de confirmación de reserva.
  • Preguntar el motivo de la cancelación: cuanto más específica sea mejor. Además, si alegan “circunstancias operativas” o “situación de seguridad del vuelo” pídeles más detalles.
  • Solicita un vuelo alternativo o la devolución del importe del billete: más adelante veremos con detalle los derechos que tienes en este sentido.
  • Anota la hora de llegada: en el caso en que optes por un vuelo alternativo, ya que tu compensación se basará en el retraso total en comparación con el itinerario original. Ten en cuenta que la hora de llegada será cuando el avión esté en la puerta de embarque y se abran las puertas, no cuando aterrice.
  • Pide a la aerolínea que cubra tus dietas: es conocido como derecho a asistencia y se produce cuando tienes que esperar más tiempo del planeado en el aeropuerto para llegar a tu destino. También veremos con detalle más adelante cuándo puedes solicitarlo.
  • No firmes ni aceptes ofertas que puedan mermar tus derechos: como futuros viajes u otras gratificaciones, ya que puedes estar renunciando a una posible compensación.
  • Pide a la compañía que te consiga una habitación en un hotel: si tienes que hacer noche para esperar a un vuelo alternativo. Además, estarían incluidos los traslados hasta el mismo, y el viaje de regreso al aeropuerto.
  • Guarda las facturas y recibos si tienes gastos extra: porque puedes recuperar los gastos adicionales que tengas como resultado del problema con tu vuelo.

Consulta si la cancelación de vuelo es susceptible de ser indemnizada: aquí es donde AirHelp puede ofrecerte su ayuda, porque con tan solo introducir unos datos puedes comprobar si tienes derecho a una compensación.

Si viajas dentro de EE. UU

Los pasajeros de vuelos nacionales dentro de EE. UU. tienen una escasa protección frente a la cancelación de vuelos. Aun así deberías:

  • Conservar tu tarjeta de embarque o cualquier documento con los dígitos de confirmación de la reserva.
  • Solicitar un vuelo alternativo.
  • Negociar una compensación con la aerolínea: aunque no están obligadas a ello.

Si se trata de un viaje internacional

Los vuelos cancelados en un viaje internacional son objeto de reclamación de los gastos ocasionados, para ello debes:

  • Conservar la tarjeta de embarque o cualquier documento de viaje.
  • Preguntar el motivo de la cancelación: con todos los detalles que puedas.
  • Solicitar un vuelo alternativo a tu destino.
  • Guardar las facturas y recibos si tienes gastos extra: porque podrás recuperar cualquier gasto resultante del problema con tu vuelo al presentar una reclamación.

Derechos por la cancelación del vuelo y posibles compensaciones

Vamos a mostrarte con detalle cuáles son los derechos que tienes como pasajero por la cancelación de un vuelo, así como las posibles compensaciones que puedes obtener.

Para vuelos cancelados dentro de la UE

Al igual que sucede con los retrasos de vuelos, la CE 261 es la ley europea que contiene todos los derechos de los pasajeros aéreos. Y se incluye no sólo el espacio aéreo de la UE, sino también Islandia, Noruega, Suiza y la llamada “región ultraperiférica” (La Guayana francesa y Martinica, Mayotte, Guadalupe y La Reunión, San Martín, Madeira y Azores y las Islas Canarias).

Además, la CE 261 cubre no solo los vuelos dentro de la UE, sino también los que partan de la misma hacia cualquier destino y los que tengan como llegada un aeropuerto de la UE desde cualquier lugar, siempre y cuando la aerolínea sea europea en este último caso.

Cancelaciones que no pueden ser reclamadas: todas las cancelaciones de vuelos están cubiertas por la CE 261 menos cuando la aerolínea lo ha notificado con 14 días de antelación o por “circunstancias extraordinarias”. Vamos a verlo:

  • Aviso con antelación: si la compañía te avisa con al menos 14 días de antelación no tendrás derecho a una compensación. Pero si además, te avisa entre 7 y 13 días antes y te ofrece un vuelo alternativo que salga no más de 2 horas antes y llegue con un retraso inferior a 4 horas con respecto al vuelo original tampoco; e incluso si te avisa con menos de 7 días y te ofrece un vuelo alternativo que salga no más de una hora antes y llegue con un retraso inferior a 2 horas con respecto al vuelo original tampoco tendrás derecho a una compensación.
  • Circunstancias extraordinarias: si la cancelación del vuelo se ha producido por las denominadas como “circunstancias extraordinarias” no podrás reclamar una compensación. Están incluidas situaciones como relámpagos, urgencias médicas, condiciones meteorológicas muy adversas, restricciones en el control de tráfico aéreo, actos de sabotaje, inestabilidad política o actos de terrorismo. Por otra parte, tienes que tener en cuenta que las “dificultades técnicas” o las “circunstancias operativas” de las aerolíneas no pueden ser calificadas como “circunstancias extraordinarias” según ha afirmado en varias ocasiones el Tribunal de Justicia Europeo.

Compensación económica a la que tienes derecho: la cantidad económica a la que tienes derecho por la cancelación de un vuelo dependiendo de la distancia del trayecto, del lugar al que viajes y de la duración del retraso si aceptas otro vuelo será:

  • Todos los vuelos de 1.500 km o menos: si aceptas un vuelo alternativo con menos de 2 horas de retraso respecto al original será de 125 €; si el retraso es de entre 2 y más de 4 horas será de 250 €; y si rechazas un vuelo alternativo tienes derecho a 250 € además de un reembolso del precio de tu billete y un vuelo de vuelta hasta el lugar de salida original si fuera necesario.
  • Vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km: si aceptas un vuelo alternativo con menos de 2 horas y hasta 3 de retraso respecto al vuelo original la compensación será de 200 €; si el retraso es de entre 3 y más de 4 horas será de 400 €; y si rechazas el vuelo alternativo además del reembolso del precio de tu billete y de un vuelo de vuelta hasta el lugar de salida original si fuera necesario te corresponderán 400 €.
  • Vuelos no comunitarios de entre 1.500 y 3.500 km: las condiciones y cantidades por cancelación serían las mismas que para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km.
  • Vuelos dentro de la UE de más de 3.500 km: si el vuelo alternativo tiene un retraso de menos de 2 horas y hasta 4 horas la compensación será de 300 €; si el retraso es de más de 4 horas será de 600 €; y si rechazas un vuelo alternativo tienes derecho a 600 € además de un reembolso del precio de tu billete y un vuelo de vuelta hasta el lugar de salida original si fuera necesario.

Otras compensaciones: además de las económicas de la CE 261, también existen otras compensaciones que puedes reclamar por la cancelación de un vuelo. Son las siguientes:

  • Derecho a reembolso o vuelo alternativo: incluye reembolso total o parcial de tu billete original y un vuelo de vuelta a tu lugar de partida si fuera necesario; la alternativa de transporte hasta tu destino final que salga lo antes posible; y también un billete nuevo a tu destino final para una fecha posterior o que tú elijas sujeto a la disponibilidad de asientos. Además, la compañía debe sufragar cualquier gasto de transporte entre aeropuertos.
  • Derecho a asistencia: se refiere a comidas y bebidas durante el retraso en caso de que optes por un vuelo alternativo, acceso a comunicaciones como 2 llamadas de teléfono, mensajes de fax e e-mail. Además, si es necesario pasar la noche deberán ofrecerte una habitación de hotel y el desplazamiento tanto de ida como de vuelta al aeropuerto. Tienes derecho a asistencia con 2 horas o más de retraso para todos los vuelos de 1.500 km o menos; con 3 horas o más para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km, así como vuelos fuera de la UE de entre 1.500 y 3.500 km; y con 4 horas de retraso o más para vuelos dentro de la UE de más de 3.500 km.
  • Aumento o reducción de prestaciones: en el caso de que la compañía te ofrezca un vuelo alternativo y te coloquen en una clase superior al que tenías no podrán cargarte ningún pago adicional por ello. Por el contrario, si la clase del vuelo alternativo es inferior, puedes obtener un reembolso de entre el 30% y el 75% del precio que abonaste.
  • Vuelos reprogramados: si la compañía en lugar de cancelar reprograma el vuelo para una hora diferente el mismo día las reglas de cancelación también se aplican según la cantidad de avisos proporcionados y la diferencia en el programa en comparación con el itinerario original. En este caso, el vuelo reprogramado se considera simplemente como un vuelo alternativo.

Para vuelos internacionales cancelados

Los derechos de los pasajeros internacionales se regulan desde el año 2003 por el Convenio de Montreal, al que están suscritos más de 120 países de todo el mundo entre los que también se encuentran EE. UU. y la UE.

  • ¿Están cubiertas las incidencias por cancelaciones? Sí, pero sólo se cubren los ‘daños’ resultantes de la incidencia, es decir, que los pasajeros pueden reclamar el reembolso de gastos y pérdidas por una incidencia de un vuelo. Además, al igual que dentro de la UE, las “circunstancias extraordinarias” no están cubiertas.

¿Cómo reclamar la cancelación de un vuelo?

Tienes dos opciones, o conservar cualquier documento, guardar los recibos de gastos extraordinarios provocados por la cancelación y pedir la información más detallada posible sobre los motivos de la cancelación del vuelo para comenzar un largo “ir y venir” para resolver tu mismo papeleos, reclamaciones etc; o recopilar la información pero ahorrándote el tedioso paso del papeo y las reclamaciones para dedicar tu preciado tiempo a otras cosas mientras AirHelp lo hace por ti. ¿Cómo hacerlo si te decides por la segunda opción? Pues muy fácil:

1

Entra en la página web de AirHelp o descárgate nuestra App.

2

Pincha en ‘Comprobar mi compensación’.

3

Rellena los datos sobre el vuelo que se solicitan.

4

Sabrás de forma rápida si tienes derecho a una compensación por parte de la aerolínea.

5

AirHelp se encargará de gestionar tu reclamación.

6

Te haremos llegar tu dinero cuanto antes, informándote de todos los detalles en cada etapa del proceso.

Además, debes saber que AirHelp no te cobrará nada si no consigues ganar tu reclamación. Así que ya sabes, estamos dispuestos a hacer el ‘trabajo duro’ por ti para mejorar tu experiencia como pasajero si tu vuelo se cancela. Ya hemos ayudado a más de 5 millones de personas a tramitar sus reclamaciones haciendo valer sus derechos de inmediato frente a las aerolíneas, con las que estamos acostumbrados a negociar e interactuar en igualdad de condiciones.

Por último, si te preguntas si existe un tiempo límite para ejercer tu derecho a una compensación, puedes consultarlo en nuestros plazos de prescripción en Europa, ya que dependiendo del país variará entre 1 y 10 años. Además, si se trata de un vuelo internacional, según el Convenio de Montreal tendrás un máximo de 2 años para presentar tu reclamación de gastos provocados por una incidencia de vuelo como es la cancelación del mismo.

Y si todavía tienes alguna duda sobre nuestro trabajo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected] o en el teléfono +34 965 02 07 48, ¡estaremos encantados de ayudarte!