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Denegación de embarque

Si la aerolínea no te deja embarcar en tu vuelo, aun cuando no hayas hecho nada malo, conocer tus derechos como pasajero te ayudará a saber qué hacer.

Denied Boarding? Claim You CompensationCheck Compensation

Denegación de embarque en vuelos dentro de la UE

Esto es lo que deben hacer los pasajeros de vuelos hacia o desde la Unión Europea si no se les permite embarcar en su vuelo:

1) No renuncies voluntariamente a tu asiento a cambio de vales o gratificaciones.

Si lo haces, podrías estar renunciando al derecho de percibir cualquier tipo de compensación adicional. Obviamente, si la aerolínea presenta una oferta lo suficientemente buena, puedes aceptarla. La decisión final es tuya.

2) Conserva tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento de viaje.

Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo con un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

3) Pregunta por qué se te deniega el embarque.

La razón más común es que te «echen» por overbooking en el avión, pero hay otras razones por las que te pueden denegar el embarque. Esta información es importante si decides presentar una reclamación.

4) Solicita un vuelo alternativo a tu destino.

Si lo prefieres, puedes solicitar un reembolso del importe pagado y un vuelo de vuelta a tu punto de partida original si fuera necesario.

5) Solicita una compensación por tu denegación de embarque.

En caso de que seas apto para la misma, la aerolínea debería pagarte inmediatamente una vez que te hayan denegado el embarque del vuelo. Además de eso, deben ofrecerte el vuelo alternativo o devolución mencionados anteriormente.

6) Pide a la aerolínea que te cubra las dietas.

Si tienes que esperar en el aeropuerto más tiempo del planeado, la aerolínea debería ofrecerte comida y bebida para que estés cómodo. No es solo por hospitalidad, en algunos casos es una necesidad.

7) Pide a la aerolínea que te consiga una habitación en un hotel.

Si tienes que esperar toda una noche por un vuelo alternativo a tu destino, la aerolínea debería cubrir cualquier gasto razonable relacionado con el alojamiento y con el transporte desde y hasta el aeropuerto en caso de que fuera necesario.

8) Guarda los recibos si tienes gastos extra.

En el caso de los vuelos internacionales, incluso dentro de la UE, puede que recuperes los gastos adicionales resultantes del vuelo afectado. Estas pruebas en papel te ayudarán en el proceso de la compensación.

9) Consulta si tu denegación de embarque es susceptible de ser indemnizada

Si no se te ha pagado en el aeropuerto, todavía puedes presentar una reclamación de indemnización posteriormente.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre las denegaciones de embarque en vuelos de la UE y aprende más sobre tus derechos como pasajero.

Denied Boarding? Claim You CompensationDenied Boarding? Claim You Compensation

Denegación de embarque en vuelos de EE. UU.

Si los pasajeros de vuelos nacionales dentro de EE. UU. se quedan fuera del vuelo por overbooking, pueden tener derecho a una compensación. Esto es lo que debes hacer si te sucede:

1) No renuncies voluntariamente a tu asiento a cambio de vales o gratificaciones.

Si lo haces, estarás renunciando al derecho sobre cualquier tipo de compensación adicional. Obviamente, si la aerolínea presenta una oferta lo suficientemente buena, puedes aceptarla. La decisión final es tuya.

2) Conserva tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento de viaje.

Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo con un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

3) Pregunta por qué se te deniega el embarque.

La razón más común es que te «echen» por overbooking en el avión, algo por lo que la aerolínea debería compensarte. Pero hay otras razones por las que te pueden denegar el embarque que no están cubiertas.

4) Solicita un vuelo alternativo a tu destino.

5) Solicita una compensación por tu denegación de embarque.

En caso de que seas apto para recibir la compensación, la aerolínea debería pagarte, además de ofrecerte una ruta alternativa o un vuelo alternativo.

6) Consulta si tu denegación de embarque es susceptible de ser indemnizada.

Si no se te ha pagado en el aeropuerto, todavía puedes presentar una reclamación de indemnización posteriormente.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre las denegaciones de embarque en vuelos de EE. UU. y aprende más sobre tus derechos como pasajero.

Denegación de embarque en vuelos internacionales

Los pasajeros de vuelos internacionales pueden reclamar el reembolso de los gastos por denegaciones de embarque si siguen unos pasos sencillos:

1) No renuncies voluntariamente a tu asiento a cambio de vales o gratificaciones.

Si lo haces, estarás renunciando al derecho sobre cualquier tipo de compensación adicional (como el reembolso de tus gastos). Obviamente, si la aerolínea presenta una oferta lo suficientemente buena, puedes aceptarla. La decisión final es tuya.

2) Conserva tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento de viaje.

Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo con un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

3) Pregunta por qué se te deniega el embarque.

La razón más común es que te «echen» por overbooking en el avión, pero hay otras razones por las que te pueden denegar el embarque. Esta información es importante para decidir si la aerolínea es la responsable, en caso de que decidas presentar una reclamación.

4) Solicita un vuelo alternativo a tu destino.

5) Guarda los recibos si tienes gastos extra.

Los necesitarás para presentar una reclamación y recuperar estos gastos resultantes del vuelo afectado. Estas pruebas en papel te ayudarán en el proceso de la compensación.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre las denegaciones de embarque en vuelos internacionales y aprende más sobre tus derechos como pasajero.

Si tu viaje incluye una parada en la UE, también puedes consultar si tendrías derecho a una compensación adicional.

Consulta a AirHelp si tu vuelo tiene derecho a una compensación.

¿Has tenido un retraso en el vuelo o cualquier otro problema al volar en los últimos tres años? Solo tienes que darnos los detalles del vuelo y te diremos si te deben dinero.

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