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Pérdida del vuelo de conexión: ¿tengo derecho a una compensación?

Existen dos premisas fundamentales para reclamar una compensación a una aerolínea en caso de pérdida del vuelo de conexión. La primera de ellas es que todos los vuelos estén bajo la misma reserva, no comprados de forma independiente, y la segunda es que reúnas los requisitos marcados en el Reglamento europeo CE 261 para retrasos superiores a tres horas. Desde AirHelp queremos mostrarte qué hacer y a qué compensación tienes derecho en el caso de perder un vuelo de conexión, que no es más que la parada o paradas, con cambio de avión incluido y tal vez de aerolínea, para llegar a tu destino.

¿Qué hacer en caso de pérdida del vuelo de conexión?

¿Tu vuelo se retrasó? Reclama una compensación de hasta 600 EUR si en los últimos tres años has tenido problemas con algún vuelo, ya fuera un retraso, una cancelación o una denegación de embarque por exceso de reservasComprueba qué compensación te corresponde

Pese a que el Reglamento europeo CE 261 sobre los derechos de los pasajeros aéreos no contempla específicamente la pérdida de los vuelos de conexión, siempre que se cumplan las dos premisas anteriormente descritas tendrás derecho a una compensación. Pero antes de mostrarte la normativa propiamente dicha, desde AirHelp vamos a explicarte qué hacer el caso de pérdida del vuelo de conexión.

Si vuelas dentro de la UE

  • Asegúrate de que todos tus vuelos están bajo la misma reserva, y no comprados por separado, porque entonces no tendrás derecho a una compensación.
  • Comprueba que el retraso de llegada a tu destino final es de más de 3 horas.
  • Pregunta por qué se ha retrasado tu vuelo, cuanta más información obtengas y más detallada sea, mejor para conseguir una compensación en caso de reclamación.

Si vuelas desde o hacia EE. UU.

Siempre y cuando un tramo de tus vuelos de conexión se realice dentro de la UE tendrás derecho a una compensación, no así si son vuelos entre ciudades o estados de EE. UU. cuya normativa no contempla derechos en cuanto a conexiones perdidas, algo que veremos más adelante.

Vuelos internacionales

Al igual que sucede en EE. UU., si realizas un viaje internacional, tendrás derecho a una compensación siempre y cuando alguna de tus escalas sea dentro de la UE. ¿Qué es lo que tienes que hacer si pierdes un vuelo de conexión?

  • Guardar la tarjeta de embarque o cualquier documento con el número de referencia de los vuelos.
  • Pedir información detallada de por qué se ha retrasado tu vuelo, será importante en caso de que presentes una reclamación.
  • Guarda tus facturas, porque si tu vuelo retrasado o cancelado supone que pierdas una noche de hotel u otros gastos adicionales puede que recuperes parte o la totalidad de los gastos causados.
  • Comprueba si alguna de tus escalas está dentro de la UE.

Derecho a una compensación por pérdida del vuelo de conexión

Ahora desde AirHelp vamos a mostrarte en qué casos tienes derecho a una compensación por pérdida del vuelo de conexión y cuál puede ser su cuantía económica.

Reglamento europeo CE 261

Como hemos visto, el Reglamento europeo CE 261 es el único que protege a los pasajeros aéreos dentro de la UE o en vuelos internacionales siempre y cuando alguna de las conexiones perdidas se realice dentro de la UE, ya sea por retrasos de vuelos, cancelaciones o denegaciones de embarque. Pero vamos a explicártelo con detalle.

  • Pérdida de vuelo de conexión por retrasos de vuelo: para determinar tu compensación en caso de pérdidas de conexión por retrasos de vuelo se deben dar una serie de condiciones: que todos los vuelos se hayan comprado bajo una misma reserva, que el problema del vuelo esté incluido dentro del CE 261, y que el retraso a tu destino final sea de más de 3 horas. ¿Cómo se calcula entonces la distancia cubierta?

Se incluye el vuelo afectado y cualquier otra etapa posterior aunque sea operado por una compañía diferente. La aerolínea causante del retraso será la responsable de la compensación.

Las etapas del viaje anteriores al incidente también pueden incluirse si estaban operadas por la misma aerolínea responsable del retraso y no existen vuelos operados por una compañía diferente.

  • Pérdida de vuelo de conexión por cancelación de vuelo: deben cumplirse también los criterios de que todos los vuelos se hayan comprado bajo una misma reserva y que el problema con tu vuelo esté incluido en el CE 261. Además, si la causa es una cancelación, ésta debe de haberse notificado con menos de 14 días de antelación. Al igual que con los retrasos, se incluye el vuelo afectado y cualquier otra etapa posterior, así como las etapas del viaje anteriores si estaban operadas por la misma aerolínea responsable de la cancelación y no existen vuelos operados por una compañía diferente.
  • Pérdida de vuelo de conexión por denegación de embarque: en todas las denegaciones de embarque involuntarias, y siempre que no renuncies voluntariamente a tu asiento a cambio de un reembolso o vuelo alternativo, si pierdes un vuelo de conexión tendrás derecho a una compensación cuando hayas comprado los vuelos bajo la misma reserva y el problema con tu vuelo esté incluido en el CE 261. Para calcular la distancia cubierta se sigue el mismo procedimiento que en los retrasos y cancelaciones, es decir que se incluye el vuelo afectado y cualquier otra etapa posterior, así como las etapas del viaje anteriores si estaban operadas por la misma aerolínea responsable de la denegación de embarque y no existen vuelos operados por una compañía diferente.
  • Vuelos incluidos dentro del CE 261: se incluye no sólo el espacio aéreo de la UE, sino también Islandia, Noruega, Suiza y la llamada “región ultraperiférica” (La Guayana francesa y Martinica, Mayotte, Guadalupe y La Reunión, San Martín, Madeira y Azores y las Islas Canarias). Además, si vuelas dentro de la UE o desde dentro de la UE hasta fuera de ella tanto si la aerolínea es europea como si no, está cubierto; y si vuelas desde fuera de la UE hacia ella el vuelo está cubierto si la aerolínea es europea, no así si la compañía no es de la UE.

Vuelos internacionales: Convenio de Montreal

El Convenio de Montreal, al que están suscritos más de 120 países, contempla derechos de compensación en vuelos internacionales entre los países miembros. En el caso de las pérdidas de conexión, la normativa establece que están cubiertas todas las incidencias a excepción de circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas, pero sólo se cubren los daños resultantes de las mismas, como por ejemplo una reserva pagada y no reembolsable.

Cuantía de las compensaciones por pérdida de vuelos con conexión

Dependiendo de las circunstancias por las que se haya perdido el vuelo de conexión la compensación económica variará. Desde AirHelp vamos a mostrarte las diferentes posibilidades:

Compensación de 250 € a 600 € por pérdida de vuelo de conexión por retrasos

Siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos por el Reglamento CE 261 vistos anteriormente, la cuantía de la compensación por perder un vuelo de conexión por retrasos será:

  • 250 € para retrasos de más de 3 horas en todos los vuelos de 1.500 km o menos.
  • 300 € para retrasos de 3 a 4 horas para vuelos dentro de la UE de más de 3.500 km.
  • 400 € para retrasos de más de 3 horas en vuelos dentro de UE de más de 1.500 km y en vuelos no comunitarios de entre 1.500 y 3.500 km.
  • 600 € para retrasos de más de 4 horas en vuelos dentro de la UE de más de 3.500 km.

Compensación de 125 € a 600 € por pérdida de vuelo de conexión por cancelación

El importe de tu compensación depende tanto de la cantidad total de tiempo que te retrasarías en llegar a tu destino final en un vuelo alternativo (en comparación con el vuelo original), como de si lo rechazas.

  • 125 € si el vuelo alternativo se retrasa menos de 2 horas para todos los vuelos de 1.500 km o menos.
  • 250 € si el vuelo alternativo se retrasa entre 2 y más de 4 horas o lo rechazaste para vuelos de 1.500 km o menos.
  • 200 € si el retraso del vuelo alternativo es de hasta 3 horas para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y también para vuelos no comunitarios de entre 1.500 y 3.500 km.
  • 400 € si el vuelo alternativo se retrasa entre 3 y más de 4 horas o lo rechazaste para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y también para vuelos no comunitarios de entre 1.500 y 3.500 km.
  • 300 € si el retraso del vuelo alternativo es de hasta 4 horas en vuelos dentro de la UE de más de 3.500 km.
  • 600 € si vuelo alternativo se retrasa más de 4 horas o lo rechazas para vuelos dentro de la UE de más de 3.500 km.

Compensación de 250 € a 600 € por pérdida de vuelo de conexión por denegación de embarque

La denegación de embarque es otro de los derechos de los pasajeros contemplados en el Reglamento CE 261 y la compensación dependerá de la distancia del trayecto y de si tu vuelo está o no dentro de la UE.

  • 250 € para todos los vuelos de menos de 1.500 km.
  • 400 € para los vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y para los vuelos no comunitarios de entre 1.500 y 3.500 km.
  • 600 € para los vuelos no comunitarios de más de 3.500 km.

En todos los casos de pérdida de un vuelo de conexión, tanto en retrasos, cancelaciones como en denegaciones de embarque, si tu itinerario consta de varios vuelos, es posible que solo se tenga en cuenta una parte para calcular tu compensación. Además, tienes que saber que las “circunstancias extraordinarias” no están cubiertas, y éstas incluyen situaciones como relámpagos, urgencias médicas, condiciones meteorológicas muy adversas, restricciones en el control del tráfico aéreo, funcionamiento deficiente repentino del radar del aeropuerto, actos de sabotaje, inestabilidad política, actos de terrorismo, etcétera.

¿Cómo puede ayudarte AirHelp si has perdido un vuelo de conexión?

Pues es muy sencillo, a través de nuestra página web o de la app de AirHelp, disponible tanto en App Store como en Google Play, en tan sólo tres minutos e introduciendo unos datos básicos sobre tu vuelo comprobaremos si tienes derecho a una compensación.

A partir de ahí, podemos gestionar la reclamación a la aerolínea en tu nombre encargándonos de todo el papeleo. Además, la experiencia de haber ayudado ya a más de 5 millones de pasajeros aéreos y nuestros conocimientos legales, hacen que negociemos e interactuemos en igualdad de condiciones con las compañías.

  • ¿Qué pasa si ganas tu reclamación?: que AirHelp te hará llegar tu dinero por alguno de los canales habilitados y no te cobrará ningún tipo de comisión si no consigues ganarla.
  • ¿Cómo comprobar el estado de la reclamación?: AirHelp te comunicará a través de tu correo electrónico cualquier novedad en el estado de tu reclamación. Además, también podrás acceder a través de la página web a tu panel de usuario donde verás en qué estado se encuentra tu reclamación.

Y si todavía tienes alguna duda sobre lo que AirHelp puede hacer por ti en el caso de pérdida del vuelo de conexión, no esperes más y ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected] o en el teléfono +34 965 02 07 48, ¡estaremos encantados de ayudarte!