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Problemas con el equipaje

El viaje aéreo puede ser duro para tu equipaje, algunas maletas pueden llegar a golpearse o a desaparecer por completo. Pero podemos ayudarte a ponerte en marcha en el momento ideal para obtener la mayor compensación posible.

Daños en el equipaje en vuelos de EE. UU.

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Para vuelos nacionales dentro de los Estados Unidos, esto es lo que debes hacer si tus maletas llegan con daños:

1) Conserva tu tarjeta de embarque y los recibos del equipaje facturado.
Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo que contenga un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

2) Informa del daño antes de abandonar el aeropuerto cuando hayas recibido tus maletas.
Si no es posible notificar el daño antes de abandonar el aeropuerto, puedes hacerlo posteriormente, pero los requisitos varían de una aerolínea a otra, así que debes consultar la política de cada una de ellas.

3) Rellena un formulario de reclamación por daños o un Parte de Irregularidad de Equipaje.
Probablemente te pedirán que lo hagas si notificas el daño en persona, pero algunas aerolíneas también tienen formularios online.

4) Presenta tus maletas para la inspección para que puedan repararlas o sustituirlas.
De nuevo, es mejor hacerlo antes de abandonar el aeropuerto, si puedes. La aerolínea negociará una solución contigo, consistiendo en la reparación del daño, el reemplazo de los objetos o compensándote de otro modo.

5) Rellena una reclamación para la aerolínea con los productos dañados de tus maletas.
Hay varias excepciones en cuanto a lo que la aerolínea tiene que cubrir
respecto a objetos empacados y también puede denegar cualquier responsabilidad. No obstante, si puedes presentar pruebas convincentes de que es responsable, esto compensará tú tiempo.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre el equipaje dañado en vuelos nacionales de EE. UU. y aprende más sobre tus derechos como pasajero.

Equipaje dañado en vuelos en la UE e internacionales

Si estás en un vuelo dentro de la UE o internacional, esto es lo que debes hacer si tus maletas llegan con daños:

1) Conserva tu tarjeta de embarque y los recibos del equipaje facturado.
Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo que contenga un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

2) Informa del daño cuanto antes.
Tienes hasta 7 días, desde el momento en que recibes las maletas, para hacerlo pero siempre es mejor informar del problema antes de abandonar el aeropuerto.

3) Rellena un formulario de reclamación por daños o un Parte de Irregularidad de Equipaje.
Probablemente te pedirán que lo hagas si notificas el daño en persona, pero algunas aerolíneas también tienen formularios online.

4) Presenta tus maletas para la inspección para que puedan repararlas o sustituirlas.
De nuevo, es mejor hacerlo antes de abandonar el aeropuerto si puedes. La aerolínea negociará una solución contigo, consistiendo en la reparación del daño, el reemplazo de los objetos o compensándote de otro modo.

5) Rellena una reclamación con los productos dañados de tus maletas.
Hay varias excepciones en cuanto a lo que la aerolínea tiene que cubrir
respecto a objetos empacados y también puede denegar cualquier responsabilidad. No obstante, si puedes presentar pruebas convincentes de que es responsable, esto compensará tú tiempo.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre el equipaje dañado en vuelos internacionales y aprende más sobre tus derechos como pasajero.

Retraso en el equipaje en vuelos de EE. UU.

Si estás en un vuelo dentro de los Estados Unidos y tus maletas no llegan contigo, sigue estos pasos:

1) Conserva tu tarjeta de embarque y los recibos del equipaje facturado.
Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo que contenga un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

2) Informa cuanto antes a la aerolínea de que tus maletas no aparecen.
Es mejor hacerlo antes de abandonar el aeropuerto, pero los requisitos varían de una aerolínea a otra, así que debes consultar la política de cada una de ellas.

3) Rellena un Parte de Irregularidad de Equipaje.
Cuando rellenas el parte de irregularidad de equipaje o PIR, también te darán un número de referencia de expediente para tu caso. Conserva ambos documentos.

4) Solicita el reembolso de la facturación de tus maletas desde la aerolínea en caso de que te hayan cobrado por ello.
Las políticas varían de una aerolínea a otra, pero no pierdes nada por preguntar. Algunas aerolíneas solo ofrecen reembolsos por medio del crédito de la aerolínea, pero insiste en un reembolso en efectivo si es posible. Si se niegan, considera añadirlo a tu reclamación de reembolso (paso 7, más abajo).

5) Realiza el seguimiento de tu equipaje utilizando el número de referencia de expediente.
Muchas compañías aéreas te facilitan herramientas de seguimiento online. Esto debería darte una idea de cuándo recibirás tus maletas.

6) Guarda las facturas y recibos si tienes que reemplazar productos necesarios.
Estos incluyen objetos como productos de higiene o ropa interior, cosas que estaban en tus maletas y sin las que no puedes estar unos días. Una vez hayas presentado la reclamación, podrás obtener el reembolso de estos gastos.

7) Presenta una reclamación para la aerolínea.
Aquí es donde cobran importancia las facturas de estos productos necesarios. La mayoría de las aerolíneas necesitan que tu reclamación se formalice en un plazo de 45 días desde la fecha de tu vuelo incluso si tus maletas no han llegado todavía. De nuevo, esto varía de una compañía a otra, así que comprueba la política de aerolínea online.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre el retraso en el equipaje en vuelos nacionales de EE. UU. y aprende más sobre tus derechos como pasajero.

Retraso en el equipaje en vuelos en la UE e internacionales

Si estás en un vuelo dentro de la UE o internacional y tus maletas no llegan contigo, sigue estos pasos:

1) Conserva tu tarjeta de embarque y los recibos del equipaje facturado.
Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo que contenga un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

2) Informa cuanto antes a la aerolínea de que tus maletas no aparecen.
Es mejor hacerlo antes de abandonar el aeropuerto.

3) Rellena un Parte de Irregularidad de Equipaje.
Cuando rellenas el parte de irregularidad de equipaje o PIR, también te darán un número de referencia de expediente para tu caso. Conserva ambos documentos.

4) Realiza el seguimiento de tu equipaje utilizando el número de referencia de expediente.
Muchas compañías aéreas te facilitan herramientas de seguimiento online. Esto debería darte una idea de cuándo recibirás tus maletas.

5) Guarda las facturas y recibos si tienes que reemplazar productos necesarios.
Estos incluyen objetos como productos de higiene o ropa interior, cosas que estaban en tus maletas y sin las que no puedes estar unos días. Una vez hayas presentado la reclamación, puedes obtener el reembolso de estos gastos.

6) Presenta una reclamación para la aerolínea una vez aparezca tu equipaje.
Esto es para el reembolso de cualquier gasto resultante del retraso al recibir tus maletas, como el reemplazo de productos necesarios (paso 5 más arriba). Tienes 21 días desde el momento en que recibes las maletas para realizar la reclamación y también necesitarás facilitar tus facturas y recibos.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre el retraso en el equipaje de vuelos internacionales y aprende más sobre tus derechos como pasajero.

Equipaje extraviado en vuelos de EE. UU.

Para vuelos nacionales en los Estados Unidos, esto es lo que tienes que hacer cuando la aerolínea pierde tus maletas:

1) Guarda tu número de referencia de expediente que la aerolínea te ha facilitado.
Deberías haberlo recibido al rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) después de que tus maletas se retrasaran.

2) Guarda las facturas y recibos si tienes que reemplazar productos necesarios.
Estos incluyen objetos como productos de higiene o ropa interior, cosas que estaban en tus maletas y sin las que no puedes estar unos días. Una vez hayas presentado la reclamación, puedes obtener el reembolso de estos gastos.

3) Reúne una lista detallada del contenido de las maletas extraviadas.
Cualquier recibo u otra prueba de los productos pueden ser útiles. Hay varias excepciones en los productos empacados que cubren las aerolíneas, pero deberías poder recibir el reembolso de la mayoría de los contenidos que puedes justificar.

4) Presenta una reclamación para la aerolínea para obtener la compensación.
Comprueba con tu compañía aérea el plazo para entregar la reclamación de equipaje extraviado. Incluye las facturas y documentos, tanto de los productos sustitutivos como del contenido del equipaje.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre el equipaje extraviado en vuelos nacionales de EE. UU. y aprende más sobre tus derechos como pasajero.

Equipaje extraviado en vuelos en la UE e internacionales

Para vuelos internacionales o dentro de la UE, esto es lo que tienes que hacer cuando la aerolínea pierde tus maletas:

1) Guarda tu número de referencia de expediente que la aerolínea te ha facilitado.
Deberías haberlo recibido al rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) después de que tus maletas se retrasaran. Tus maletas se consideran extraviadas 21 días después de su llegada planeada o antes, si la aerolínea admite que las ha perdido.

2) Guarda las facturas y recibos si tienes que reemplazar productos necesarios.
Estos incluyen objetos como productos de higiene o ropa interior, cosas que estaban en tus maletas y sin las que no puedes estar unos días. Una vez hayas presentado la reclamación, puedes obtener el reembolso de estos gastos.

3) Reúne una lista detallada del contenido de las maletas extraviadas.
Cualquier recibo u otra prueba de los productos pueden ser útiles. Hay varias excepciones en los productos empacados que cubren las aerolíneas, pero deberías poder recibir el reembolso de la mayoría de los contenidos que puedes justificar.

4) Presenta una reclamación para la aerolínea para la compensación.
Incluye facturas y documentos del contenido de tu equipaje, así como cualquier gasto resultante del extravío, como objetos de sustitución.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre el equipaje extraviado en vuelos internacionales y aprende más sobre tus derechos como pasajero.

Consulta con AirHelp si tu vuelo tiene derecho a una compensación.

¿Has tenido un retraso en el vuelo o cualquier otro problema al volar en los últimos tres años? Solo tienes que darnos los detalles del vuelo y te diremos si te deben dinero.

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