Las compensaciones e indemnizaciones por incidencias con equipaje

Tener problemas con el equipaje, ya sea porque el equipaje llega con retraso, o en el peor de los casos porque pierden las maletas, puede frustrar a los viajeros. A continuación te presentamos información detallada sobre cómo reclamar por tu equipaje. Por ahora te recomendamos que tramites las reclamaciones de compensación por los problemas con el equipaje directamente con la aerolínea. Las aerolíneas, como Vueling o Iberia, te pueden pagar una indemnización por perdida de maleta o retraso de equipaje.

Si además tu vuelo se retrasó o lo cancelaron, AirHelp puede comprobar si tienes derecho a recibir una compensación y ayudarte a reclamar.

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¿Qué hacer si tu equipaje se ha perdido o extraviado en vuelos en la UE e internacionales?

Una de las peores cosas que te puede pasar yendo de viaje o volviendo a casa es que tu equipaje se pierda. Dentro del Convenio de Montreal, los pasajeros tienen derechos a reclamar una indemnización por perdida de equipaje con las aerolíneas, como Iberia o Vueling, en el caso de que las maletas no llegan a su destino. Para vuelos internacionales o dentro de la UE, esto es lo que tienes que hacer cuando la aerolínea pierde tus maletas:

  1. Conserva tu número de referencia de expediente que la aerolínea te ha entregado.
    Lo primero que debes hacer cuando no han llegado tus maletas es dirigirte a los mostradores de reclamación y rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Tus maletas se consideran extraviadas 21 días después de su llegada planeada o antes, si la aerolínea admite que las ha perdido. Esté número y expediente son importantes para realizar la reclamación para indemnización o compensación por perdida de maletas.

  2. Guarda recibos y facturas de los productos necesarios si has tenido que reemplazarlos.
    También puedes reclamar indemnización por los gastos ocasionados al no disponer del equipaje. Estos incluyen objetos como ropa interior o productos de higiene, cosas que estaban en tus maletas y sin las que no puedes estar unos días. Cuando hayas presentado la reclamación, puedes obtener el reembolso de estos gastos.

  3. Haz una lista detallada de todo el contenido del equipaje perdido.
    Puedes ser útiles cualquier recibo u otra prueba de los productos que iban dentro de las maletas extraviadas que hayas guardado. Hay varias excepciones en los productos empacados que cubren las aerolíneas, deberías poder recibir el reembolso de la mayoría de los contenidos que puedes justificar.

  4. Presenta una reclamación con la aerolínea para la compensación o indemnización.
    Después de que hayan transcurrido los 21 días y la maleta es considerada perdida, y hayas preparado todos los documentos, incluyendo facturas y documentos del contenido de tu equipaje, así como cualquier gasto resultante del extravío, como objetos de sustitución, tienes que presentar la reclamación por indemnización de maleta perdida.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre el equipaje extraviado en vuelos internacionales y aprende más sobre tus derechos como pasajero.


Equipaje extraviado en vuelos de EE. UU.

Para vuelos nacionales en los Estados Unidos, esto es lo que tienes que hacer cuando la aerolínea pierde tus maletas:

  1. Guarda tu número de referencia de expediente que la aerolínea te ha facilitado.
    Deberías haberlo recibido al rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) después de que tus maletas se retrasaran.

  2. Guarda las facturas y recibos si tienes que reemplazar productos necesarios.
    Estos incluyen objetos como productos de higiene o ropa interior, cosas que estaban en tus maletas y sin las que no puedes estar unos días. Una vez hayas presentado la reclamación, puedes obtener el reembolso de estos gastos.

  3. Reúne una lista detallada del contenido de las maletas extraviadas.
    Cualquier recibo u otra prueba de los productos pueden ser útiles. Hay varias excepciones en los productos empacados que cubren las aerolíneas, pero deberías poder recibir el reembolso de la mayoría de los contenidos que puedes justificar.

  4. Presenta una reclamación para la aerolínea para obtener la compensación.
    Comprueba con tu compañía aérea el plazo para entregar la reclamación de equipaje extraviado. Incluye las facturas y documentos, tanto de los productos sustitutivos como del contenido del equipaje.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre el equipaje extraviado en vuelos nacionales de EE. UU. y aprende más sobre tus derechos como pasajero.


¿Qué puedes hacer cuando tu maleta llega con retraso en vuelos en la UE e internacionales?

Uno de los peores sentimientos es cuando llegas a tu destino y desbordas el avión, pero tu equipaje no aparece. Dependiendo de cuántos días tarda en que las aerolíneas te entreguen el equipaje, podemos reclamar indemnización por retraso de equipaje. En los casos que tu equipaje llega con retraso a su destino y los viajeros tienen derecho a reclamar indemnización por los perjuicios ocasionados por no poder disponer a tiempo de sus efectos personales debido al retraso en la entrega. Si estás en un vuelo dentro de la UE o internacional y tus maletas no llegan contigo, sigue estos pasos:

  1. Guarda tu tarjeta de embarque y los recibos del equipaje facturado.
    Si no tienes tu tarjeta de embarque, también puedes utilizar cualquier documento del vuelo, siempre y cuando contenga el código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

  2. Informa a la aerolínea cuanto antes de que tus maletas no aparecen.
    Lo mejor que puedes hacer es presentar este informe antes de abandonar el aeropuerto.

  3. Rellena un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
    El parte de irregularidad de equipaje se trate de un documento oficial que utilizan las aerolíneas para que los pasajeros dejen constancia de las incidencias que han sufrido. Cuando rellenas el PIR, también te darán un número de referencia de expediente para tu caso. Conserva ambos documentos para poder posteriormente realizar una reclamación de indemnización por retraso de maletas con las aerolíneas, ya sea Iberia o Vueling.

  4. Utiliza el número de referencia de expediente para realizar el seguimiento de tu equipaje.
    Muchas compañías aéreas te facilitan herramientas de seguimiento online. Esto debería darte una idea de cuándo recibirás tus maletas y saber cómo debes gestionar los productos u objetos que necesitas.

  5. Si tienes que reemplazar productos necesarios, guarda todas las facturas y recibos.
    Tienes derecho a reclamar compensación o una indemnización por los productos necesarios que has tenido que reemplazar gracias al retraso de tu maleta. Estos objetos incluyen cosas que estaban en tu equipaje, como la ropa interior o productos de higiene, sin las que no puedes estar unos días. Cuando presentas la reclamación a las aerolíneas, puedes obtener el reembolso de estos gastos.

  6. Presenta una reclamación para la aerolínea una vez aparezca tu equipaje.
    La reclamación por retraso de maletas es necesario para recibir una compensación por lo ocasionado. Esto también incluye el reembolso de cualquier gasto resultante del retraso al recibir tus maletas, como el reemplazo de productos necesarios (paso 5 más arriba). Es importante que realices la reclamación a las aerolíneas, como Vueling o Iberia, por retraso de equipaje en menos de 21 días desde el momento en que recibes las maletas y también necesitarás facilitar tus facturas y recibos.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre el retraso en el equipaje de vuelos internacionales y aprende más sobre tus derechos como pasajero.


Retraso en el equipaje en vuelos de EE. UU.

Si estás en un vuelo dentro de los Estados Unidos y tus maletas no llegan contigo, sigue estos pasos:

  1. Conserva tu tarjeta de embarque y los recibos del equipaje facturado.
    Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo que contenga un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

  2. Informa cuanto antes a la aerolínea de que tus maletas no aparecen.
    Es mejor hacerlo antes de abandonar el aeropuerto, pero los requisitos varían de una aerolínea a otra, así que debes consultar la política de cada una de ellas.

  3. Rellena un Parte de Irregularidad de Equipaje.
    Cuando rellenas el parte de irregularidad de equipaje o PIR, también te darán un número de referencia de expediente para tu caso. Conserva ambos documentos.

  4. Solicita el reembolso de la facturación de tus maletas desde la aerolínea en caso de que te hayan cobrado por ello.
    Las políticas varían de una aerolínea a otra, pero no pierdes nada por preguntar. Algunas aerolíneas solo ofrecen reembolsos por medio del crédito de la aerolínea, pero insiste en un reembolso en efectivo si es posible. Si se niegan, considera añadirlo a tu reclamación de reembolso (paso 7, más abajo).

  5. Realiza el seguimiento de tu equipaje utilizando el número de referencia de expediente.
    Muchas compañías aéreas te facilitan herramientas de seguimiento online. Esto debería darte una idea de cuándo recibirás tus maletas.

  6. Guarda las facturas y recibos si tienes que reemplazar productos necesarios.
    Estos incluyen objetos como productos de higiene o ropa interior, cosas que estaban en tus maletas y sin las que no puedes estar unos días. Una vez hayas presentado la reclamación, podrás obtener el reembolso de estos gastos.

  7. Presenta una reclamación para la aerolínea.
    Aquí es donde cobran importancia las facturas de estos productos necesarios. La mayoría de las aerolíneas necesitan que tu reclamación se formalice en un plazo de 45 días desde la fecha de tu vuelo incluso si tus maletas no han llegado todavía. De nuevo, esto varía de una compañía a otra, así que comprueba la política de aerolínea online.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre el retraso de vuelos o retrasos en el equipaje en vuelos nacionales de EE. UU. y aprende más sobre tus derechos como pasajero.


¿Qué hacer si te rompen tu maleta o tu equipaje se ha dañado en vuelos en la UE e internacionales?

Otro inconveniente que a ningún viajero le gusta es qué vuestro equipaje llegue dañado o que se deteriore. Las maletas pueden ser costosas, y ciertas roturas del equipaje las hace inutilizables. Los viajeros tienen derecho a reclamar una indemnización por si te rompen la maleta. Si estás en un vuelo dentro de la UE o internacional, esto es lo que debes hacer si tus maletas llegan con daños:

  1. Guarda tu tarjeta de embarque y los recibos del equipaje facturado.
    Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo que contenga un código de confirmación de reserva. Es importante conservar alguna evidencia de que has realizado la reserva y el viaje. El código que aparece en la confirmación de reserva lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

  2. Informa a la aerolínea del daño lo antes posible.
    Tienes hasta 7 días para hacerlo, desde el momento en que recibes las maletas, pero siempre es mejor informar del problema antes de abandonar el aeropuerto. Si realizas el informe mientras estás en el aeropuerto, puedes mostrar el estado del equipaje a los que están procesando el informe que puede ayudar al momento de hacer la reclamación por rotura de equipaje.

  3. Rellena un formulario de reclamación por daños o un Parte de Irregularidad de Equipaje.
    Es importante rellenar este formulario, ya que es el documento oficial que consta que tu equipaje ha sufrido una rotura y lo necesitaras para realizar la reclamación. Probablemente te pedirán que lo hagas si notificas el daño en persona, pero algunas aerolíneas también tienen formularios online.

  4. Presenta tus maletas para la inspección para que puedan repararlas o sustituirlas.
    Como se ha mencionado previamente, lo mejor que se puede hacer es informa a la aerolínea antes de abandonar el aeropuerto si es posible, ya que de esta forma podrán inspeccionar el daño causado. La aerolínea negociará una solución contigo, consistiendo en la reparación del daño, el reemplazo de los objetos o compensándote de otro modo.

  5. Rellena una reclamación con los productos dañados de tus maletas.
    Hay varias excepciones en cuanto a lo que la aerolínea tiene que cubrir respecto a objetos empacados y también puede denegar cualquier responsabilidad. No obstante, si puedes presentar pruebas convincentes de que es responsable, esto compensará tu tiempo al poder recibir una compensación o indemnización por los daños causados por las aerolíneas en el transporte del equipaje.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre el equipaje dañado en vuelos internacionales y aprende más sobre tus derechos como pasajero.


Daños en el equipaje en vuelos de EE. UU.

Para vuelos nacionales dentro de los Estados Unidos, esto es lo que debes hacer si tus maletas llegan con daños:

  1. Conserva tu tarjeta de embarque y los recibos del equipaje facturado.
    Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo que contenga un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

  2. Informa del daño antes de abandonar el aeropuerto cuando hayas recibido tus maletas.
    Si no es posible notificar el daño antes de abandonar el aeropuerto, puedes hacerlo posteriormente, pero los requisitos varían de una aerolínea a otra, así que debes consultar la política de cada una de ellas.

  3. Rellena un formulario de reclamación por daños o un Parte de Irregularidad de Equipaje.
    Probablemente te pedirán que lo hagas si notificas el daño en persona, pero algunas aerolíneas también tienen formularios online.

  4. Presenta tus maletas para la inspección para que puedan repararlas o sustituirlas.
    De nuevo, es mejor hacerlo antes de abandonar el aeropuerto, si puedes. La aerolínea negociará una solución contigo, consistiendo en la reparación del daño, el reemplazo de los objetos o compensándote de otro modo.

  5. Rellena una reclamación para la aerolínea con los productos dañados de tus maletas.
    Hay varias excepciones en cuanto a lo que la aerolínea tiene que cubrir respecto a objetos empacados y también puede denegar cualquier responsabilidad. No obstante, si puedes presentar pruebas convincentes de que es responsable, esto compensará tú tiempo.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre el equipaje dañado en vuelos nacionales de EE. UU. y aprende más sobre tus derechos como pasajero aéreo.

¿Problemas con el vuelo y con el equipaje? Llévate una compensación para pasajeros de hasta 600 €

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