Términos y condiciones del programa de afiliación § 1 Definiciones e interpretación 1.1 Se entenderá por «reclamación aceptada» una reclamación enviada a AirHelp para la cual el cliente haya aceptado los términos y condiciones de AirHelp, haya transferido la reclamación a AirHelp y AirHelp haya aceptado esta reclamación como una reclamación válida. 1.2 Se entenderá por «reclamación pagada por la aerolínea» el estado posterior a la reclamación aceptada, cuando la reclamación se envía a la aerolínea y la aerolínea acepta dicha reclamación y paga el importe debido. 1.3 Se entenderá por «campaña» una ruta de enlace particular que el afiliado puede elegir. Las campañas de temporada pueden tener comisiones especiales asociadas, pero las campañas estables tienen la misma comisión que AirHelp acordó con el afiliado. 1.4 Se entenderá por «afiliado» la persona jurídica especificada como solicitante del programa de afiliación de AirHelp en un formulario de registro completado y enviado y que haya aceptado el acuerdo (consultar la definición en la cláusula 1.5). 1.5 Se entenderá por «programa de afiliación» el programa de afiliación de AirHelp detallado en el acuerdo. 1.6 Se entenderá por «sitio web del afiliado» el sitio o sitios web que sean propiedad del afiliado y que sean operados por este y que hayan sido especificados por el afiliado en el formulario de registro. 1.7 Se entenderá por «canal de afiliado» cualquier canal y/o medio utilizado por el afiliado para comunicarse con su audiencia, por ejemplo, redes sociales, boletines informativos o similares. 1.8 Se entenderá por «acuerdo» la totalidad de los términos y condiciones del programa de afiliación, el formulario de registro y el correo electrónico de aceptación, y cualquier cambio realizado en los mismos en cualquier momento. 1.9 Se entenderá por «derechos de propiedad intelectual de AirHelp» todos los derechos de propiedad intelectual de AirHelp, incluidos, entre otros, patentes, inventos patentables, modelos de utilidad, marcas comerciales (registradas o no registradas) y marcas de servicio, logotipos, marcas, nombres comerciales, eslóganes similares hasta el punto de crear confusión con respecto a los derechos de marcas comerciales en diseños, diseños gráficos, videos y cualquier otro material audiovisual, imágenes, audio, nombres comerciales, nombres de dominio, derechos de autor (incluidos los derechos con respecto a software), derechos sobre la topografía, códigos fuente, conocimientos sobre contactos o clientes, información de procesos, manuales, instrucciones, pautas, información sobre casos judiciales que no sea de dominio público y otros derechos sobre software, derechos sobre conocimientos especializados confidenciales e información confidencial, y derechos sobre bases de datos (esté alguno de estos registrado o no, incluyendo las solicitudes de registro de cualquiera de estos derechos) y todos los derechos establecidos en licencias y consentimientos en relación con dicho derecho. 1.10 Se entenderá por «enlace» un hipervínculo en el formato acordado por las partes (ya sea en texto o en una imagen o de cualquier otro modo) desde el sitio web del afiliado al sitio web de AirHelp que permita a AirHelp rastrear a los visitantes desde el sitio web del afiliado al sitio web de AirHelp utilizando su sistema de seguimiento de afiliados. 1.11 Se entenderá por «sitio web de AirHelp» cada uno de los sitios web especificados por AirHelp a los que se vincula el enlace. 1.12 Se entenderá por «seguimiento de afiliados» el proceso a través del cual AirHelp cuantifica las visitas, los clics y las reclamaciones que genera el enlace en un sitio web del afiliado. 1.13 Se entenderá por «materiales prohibidos» los contenidos, obras u otros materiales que constituyan, o que fuera razonable que AirHelp determine que constituyen: a) un material que infringe cualquier ley, normativa o código legalmente vinculante; b) un material que infringe derechos de propiedad intelectual de terceros u otros derechos; c) un material indecente, obsceno, pornográfico o lascivo; d) un material que sea ofensivo o abusivo, o que pueda causar molestias, inconvenientes o ansiedad a otros usuarios de Internet; e) un virus informático, programa espía, troyano u otras rutinas, programas o software maliciosos o dañinos; y/o f) un correo electrónico no deseado o un correo electrónico masivo no solicitado o un correo electrónico comercial no solicitado o que utilice cualquier forma de programa espía, programa parásito o de publicidad automática no deseada o un software similar, o que utilice cualquier otro método antisocial o engañoso. 1.14 Se entenderá por «formulario de registro» el embudo de registro de AirHelp (https://www.airhelp.com/en/affiliate/) que permite a los usuarios solicitar convertirse en afiliados. 1.15 Se entenderá por «plazo» la duración del acuerdo. 1.16 Se entenderá por «términos y condiciones de AirHelp» los términos y condiciones provistos y especificados en el sitio web de AirHelp (https://www.airhelp.com/en/terms/). § 2 El programa de afiliación 2.1 Para comenzar el proceso de inscripción, el afiliado deberá presentar un formulario de registro completo. AirHelp puede rechazar una solicitud si AirHelp determina, a su absoluta discreción, que el sitio del solicitante no es apto para el programa de afiliación por cualquier motivo, incluida, entre otras cosas, la inclusión de contenido que sea ilegal, viole los derechos de propiedad, sea perjudicial, amenazante, difamatorio, obsceno o indecente, acosador o discriminatorio por motivos de discapacidad, raza, sexo, origen étnico, orientación sexual, edad o que sea censurable por cualquier otro motivo. 2.2 El afiliado será responsable de alojar, mantener y operar sus propios sitios web y garantizar que el enlace se coloque en el sitio web del afiliado y los canales del afiliado de conformidad con lo dispuesto en este acuerdo. Cada vez que un enlace esté en un sitio web del afiliado, se regirá por este acuerdo. 2.3 El afiliado hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que el enlace se muestre en el sitio web del afiliado y los canales del afiliado a lo largo del plazo. 2.4 Sin perjuicio de lo anterior, ninguna de las partes garantiza que el sitio web de AirHelp o el sitio web del afiliado estarán disponibles en Internet las 24 horas del día. Si el sitio web de una parte deja de funcionar durante más de siete (7) días hábiles, dicha parte lo notificará a la otra parte y, tras dicha notificación, la otra parte podrá optar por rescindir este acuerdo de inmediato. 2.5 Sin perjuicio de que lo contrario pueda ser expresado o hacerse implícito en este acuerdo, cada parte tendrá el derecho, en cualquier momento, de excluir, eliminar o hacer que sea eliminado de su sitio web, servidores o de cualquier otro material exhibido públicamente cualquier marca, enlace, derecho de propiedad intelectual, contenido, software, herramienta u otros artículos y materiales provistos en este acuerdo que dicha parte, a su total discreción, considere que constituya un material prohibido o que aumenta o trata de aumentar el número de reclamaciones aceptadas mediante el uso de cualquier método fraudulento o engañoso. Nada de lo previsto en esta sección se interpretará como la otorgación a cualquiera de las partes del derecho a editar o controlar la apariencia, el contenido, la publicidad o cualquier otra característica de los sitios web, enlaces, marcas y derechos de propiedad intelectual de la otra parte. 2.6 El afiliado no debe tomar ninguna medida en relación con el programa de afiliación de la que sería razonable esperar que podría dañar la reputación y la buena voluntad de AirHelp y/o del sitio web de AirHelp. 2.7 Las reclamaciones enviadas por los clientes que sigan el enlace serán gestionadas por AirHelp de acuerdo con los requisitos legales aplicables y los términos y condiciones de AirHelp. AirHelp se reserva el derecho de rechazar transacciones que no cumplan con la política de AirHelp o con cualquier otro requisito razonable que AirHelp pueda establecer periódicamente. AirHelp será responsable de todos los aspectos del procesamiento y del cumplimiento de las transacciones. Entre otras cosas, AirHelp preparará los formularios de pedido, procesará los pagos, las cancelaciones y se encargará del servicio de atención al cliente. AirHelp rastreará las reclamaciones aceptadas desde el enlace del afiliado hasta el sitio web de AirHelp mediante el seguimiento de las cookies, y los informes de resumen de esta actividad le serán enviados al afiliado por correo electrónico. La forma, el contenido y la frecuencia de los informes se limitan a aquellos informes y funciones disponibles a través del sistema de AirHelp. Para permitir que el seguimiento, los informes y la acumulación de comisiones se desarrolle con precisión, el afiliado debe asegurarse de que los enlaces tengan el formato adecuado. AirHelp no será responsable de los enlaces con formato incorrecto, independientemente de si el afiliado ha modificado el código o no. A menos que se acuerde lo contrario, AirHelp utiliza 30 días de seguimiento de cookies en relación con la dirección IP única del cliente. § 3 Comisiones y pagos 3.1 Con respecto a cada reclamación aceptada, o con respecto a la reclamación pagada por la aerolínea, AirHelp realizará un pago al afiliado (la «comisión»). 3.2 Las directrices y reglas adicionales y detalladas respecto al pago de la comisión se recogerán en un acuerdo independiente con el afiliado dentro de la plataforma de seguimiento de afiliados en los términos de la campaña y/o un acuerdo formalizado por escrito a través del correo electrónico. A menos que dicho acuerdo independiente establezca lo contrario, el importe de la comisión se calculará y abonará en conformidad con las disposiciones de esta sección. 3.3 La comisión se calculará mensualmente al final de cada mes. AirHelp calcula automáticamente la comisión mensual dentro de la plataforma de seguimiento de afiliados en función de la cantidad total de reclamaciones recibidas y aceptadas por AirHelp y/o reclamaciones pagadas por la aerolínea (el «informe»). AirHelp enviará el informe al afiliado automáticamente tan pronto como sea generado y sin demoras innecesarias. Para evitar dudas, el informe será considerado la factura que refleja el pago del mes indicado. 3.4 La comisión se pagará si el importe de esta en el mes facturado excede: a) cuarenta (40) EUR en el caso de transferencias bancarias europeas, b) cien (100) EUR en el caso de transferencias bancarias no europeas. En caso de que la comisión de un mes determinado no exceda las cantidades expuestas anteriormente, se transferirá con el próximo pago. 3.5 AirHelp pagará la comisión y otros pagos sujetos a este acuerdo en euros (€) o en otra moneda acordada. Cualquier retención efectuada de impuestos, IVA o similar se deducirá de la comisión transferida al afiliado y este no podrá reclamar a AirHelp ninguna compensación al respecto. AirHelp cubrirá todos los costes relacionados con la transferencia de la comisión, es decir, los gastos de las transferencias bancarias. Si la comisión u otros pagos debieran abonarse en una moneda que no sea el euro (€), el importe adeudado se calculará en función del tipo de cambio entre el euro y la otra moneda determinado por el Banco Central Europeo en la fecha de facturación. En tal caso, la factura incluirá la descripción del servicio específico, el importe total en euros (€), el importe total en la moneda acordada y el tipo de cambio aplicado. 3.6 Una reclamación solo puede generar un pago. Si por accidente se acepta una reclamación más de una vez, solo la primera reclamación aceptada se considerará como una reclamación aceptada, de conformidad con lo dispuesto en este acuerdo. No se deberá pago alguno por las reclamaciones aceptadas que más adelante sean consideradas fraudulentas. 3.7 AirHelp determinará, a su total discreción, si una reclamación es idéntica a otra o si es fraudulenta. En cualquier caso, una reclamación que ya se haya convertido en una reclamación aceptada mediante la presentación por parte de un no afiliado o a través de otro afiliado, en ningún caso se considerará una reclamación aceptada si el afiliado la presentara posteriormente. 3.8 En caso de que el acuerdo venciera o fuera rescindido, AirHelp pagará al afiliado el importe pendiente, si lo hubiere. 3.9 Los pagos se realizarán con respecto a cualquier visita al sitio web de AirHelp o cualquier acción de mutuo acuerdo en el mismo, realizada por o en nombre de: (i) el afiliado; (ii) cualquier empresa matriz o filial del afiliado; (iii) cualquier empleado, agente o responsable del afiliado o cualquier empresa matriz o filial del afiliado; o (iv) cualquier persona física relacionada con cualquiera de los anteriores. 3.10 En el caso de que el afiliado recibiera pagos provenientes de AirHelp que hubieren sido realizados mediante el uso fraudulento o ilegal de una tarjeta de crédito, débito u otra tarjeta de pago, o por cualquier otro medio fraudulento o ilegal, AirHelp tendrá derecho a exigir el reembolso de los pagos realizados como resultado de dichas visitas y acciones. 3.11 Si el afiliado está registrado a efectos del IVA: (a) todos los importes de pagos establecidos en el acuerdo o en relación con este o en el sitio web de AirHelp excluyen el IVA (IVA 0%) pagadero por AirHelp al afiliado; (b) el afiliado es el único responsable de declarar el IVA a las autoridades fiscales pertinentes. 3.12 AirHelp puede solicitar al afiliado que presente la documentación apropiada requerida por cualquier ley, responsabilidad jurídica, orden administrativa o judicial. 3.13 Los clientes que presenten reclamaciones a través de este programa se considerarán clientes de AirHelp sin perjuicio de su estado de cliente del afiliado. En consecuencia, todas las reglas, políticas y procedimientos operativos de AirHelp relacionados con las reclamaciones de los clientes y el servicio de atención al cliente les serán aplicados a esos clientes con respecto a sus transacciones con AirHelp. AirHelp puede cambiar sus políticas y procedimientos operativos en cualquier momento, de conformidad con la legislación vigente. AirHelp hará esfuerzos razonables desde el punto de vista comercial para presentar información actual y precisa, pero no puede garantizar la disponibilidad o el precio de ningún servicio en particular. 3.14 El afiliado tendrá derecho a recibir un pago adicional por parte de AirHelp si el número de reclamaciones aceptadas durante un solo mes fuera superior a (value). Sin embargo, el pago adicional será considerado una bonificación discrecional abonada por AirHelp al afiliado a su absoluta discreción, y excluye cualquier reclamación u obligación pasada, presente o futura del afiliado realizada o que surja durante este la duración del acuerdo. 3.15 El afiliado tiene derecho a recibir una remuneración adicional por cualquier otra actividad como, por ejemplo, publicaciones patrocinadas. El servicio y el importe facturado se reflejarán en el informe. § 4 Promoción de afiliación con AirHelp 4.1 Además, si bien AirHelp solicita que el afiliado se identifique como miembro del programa de afiliación de AirHelp, el afiliado no puede promocionar dicha afiliación de ninguna manera que exceda el alcance del enlace sin aprobación previa de AirHelp. Dichas promociones pueden incluir, entre otros, comunicados de prensa, materiales de marketing, publicidad impresa o campañas de marketing fuera de Internet, carpetas de prensa, capturas de pantalla, gráficos modificados para asociación de marcas o cualquier otro formato. Cualquier promoción no aprobada por AirHelp se considerará un motivo para la rescisión inmediata de este acuerdo y puede conllevar el emprendimiento de acciones legales. No se compensará ninguna de dichas acciones no acordadas previamente con AirHelp o no utilizadas con el formulario de enlace de seguimiento de AirHelp implementado. 4.2 AirHelp puede promocionar el programa de afiliación mencionando al afiliado en comunicados de prensa, materiales de marketing, publicidad impresa o campañas de marketing fuera de Internet, carpetas de prensa, capturas de pantalla, gráficos o cualquier otro formato, siempre que esté dentro del alcance de este acuerdo. § 5 Protección de datos 5.1 Cada una de las partes aceptará cumplir con su política de privacidad aplicable en ese momento, y deberá cumplir con la Directiva Europea de Protección Datos y cualquier otra ley, norma o regulación aplicables en el registro y procesamiento de datos («leyes de datos»). 5.2 Cuando AirHelp o el afiliado registren datos relacionados con personas físicas, ambas partes se comprometen a informar a dichas personas sobre el propósito con el cual se está registrando la información, y solo usarán la información para dicho propósito. El afiliado se compromete a cooperar completamente con AirHelp siempre que este haga las solicitudes que considere necesarias —y que han de ser razonables desde el punto de vista comercial— para cumplir con las leyes de datos. 5.3 Las reglas y estándares de AirHelp para el procesamiento de datos se exponen en una «declaración de privacidad del programa de afiliación» independiente que será considerada parte integrante del acuerdo. § 6 Propiedad intelectual 6.1 Durante el plazo de duración del acuerdo y de conformidad con el mismo, AirHelp otorga al afiliado, por la presente, un derecho mundial, no exclusivo, intransferible y exento de regalías, así como licencia para mostrar el enlace, el diseño del enlace y el logotipo de AirHelp, con el único fin de que el afiliado cumpla con sus obligaciones previstas en este acuerdo. 6.2 El afiliado se compromete a: (a) hacer todos los esfuerzos razonables para no causar o permitir actos u omisiones que puedan dañar, poner en peligro o reducir el valor de los derechos de propiedad intelectual de AirHelp sobre el enlace y el logotipo de AirHelp o el título de AirHelp sobre el enlace y el logotipo de AirHelp o para alentar o ayudar de forma consciente a terceras partes a causar o permitir tales actos u omisiones; (b) dejar de usar el enlace una vez vencido o rescindido este acuerdo; (c) que, en caso de que AirHelp le notifique que deje de usar cualquier parte del enlace o que lo modifique, hacerlo en un plazo no superior a catorce (14) días; (d) utilizar el enlace únicamente de acuerdo con lo dispuesto en este acuerdo y las pautas proporcionadas por AirHelp sobre el uso del enlace; (e) no utilizar ningún nombre, marca o diseño sustancialmente similar o que pueda confundirse con el logotipo de AirHelp o el enlace; (f) no combinar ninguna marca comercial incluida en el enlace o el logotipo de AirHelp con ninguna otra marca, logotipo, dispositivo o nombre sin el consentimiento previo por escrito de AirHelp y de acuerdo con las condiciones razonables adjuntas a dicho consentimiento. 6.3 Cualquier buena voluntad resultante del uso por parte de cualquiera de las partes de las marcas de la otra parte redundará únicamente en beneficio del propietario de la marca, y ninguna de las partes reclamará sobre las marcas de la otra parte o la buena voluntad asociada, ni durante ni después de la terminación de este acuerdo. § 7 Derechos de propiedad intelectual 7.1 El afiliado reconoce que AirHelp es el único propietario o beneficiario válido de los derechos de propiedad intelectual de AirHelp. 7.2 Cada una de las partes reconoce que, a menos que se disponga específicamente lo contrario en el presente acuerdo, ningún elemento del mismo conferirá a ninguna de las partes ningún derecho de propiedad sobre los derechos de propiedad intelectual de la otra parte. Ninguna de las partes intentará alterar, descompilar, reproducir o copiar el contenido, los enlaces o las marcas registradas de la otra parte, ni utilizará los derechos de propiedad intelectual de la otra parte, excepto cuando quede permitido de forma expresa en el presente acuerdo. 7.3 AirHelp no consiente el uso de sus marcas comerciales sin su previa autorización expresa por escrito. Esto incluye, entre otros, el uso de marcas comerciales de AirHelp o cualquier elemento que resulte similar hasta el punto de crear confusión con sus marcas comerciales en publicidad, a excepción de: (a) enlaces de hipertexto a sitios web de AirHelp que AirHelp haya aprobado expresamente por escrito; (b) con el propósito de identificar los servicios u ofertas de AirHelp en el sitio web del afiliado (siempre que dicho uso sea aprobado por AirHelp); (c) en palabras clave subastadas por proveedores de motores de búsqueda (si AirHelp ha consentido por escrito el uso de publicidad con pago por clic). AirHelp no pagará al afiliado ningún importe por el tráfico de Internet que se dirija a los sitios web de AirHelp a través de una palabra clave que incorpore cualquier marca registrada de AirHelp. § 8 Garantías y representaciones 8.1 Cada parte declara y garantiza que: (a) la ejecución del acuerdo por parte de dicha parte y el cumplimiento de sus deberes y obligaciones en virtud de este acuerdo no incumple ni incumplirá ningún acuerdo del que dicha parte sea parte o por el cual dicha parte está obligada; (b) dicha parte cumplirá con la obligaciones previstas en este acuerdo con el cuidado, la habilidad y diligencia que sea razonable esperar de personas debidamente capacitadas y competentes con experiencia y habilidad en el ámbito de las obligaciones relevantes. 8.2 El afiliado utiliza el enlace, las marcas registradas o los logotipos de AirHelp y el sitio web de AirHelp tal y como se encuentran por su cuenta y riesgo. 8.3 AirHelp no será responsable ante el afiliado si el enlace, las marcas registradas o los logotipos de AirHelp o el sitio web de AirHelp o cualquiera de ellos se declara inválido o si un tercero hace una reclamación por incumplimiento o relacionada con estos de cualquier otra forma. 8.4 El afiliado declara y garantiza a AirHelp que su sitio web, incluidas las marcas y el contenido del afiliado, no violará ni infringirá los derechos de terceros, incluidos, entre otros, cualquier privacidad, publicidad u otro derecho personal o de propiedad. 8.5 Salvo lo dispuesto en este acuerdo, se excluyen todas las condiciones, garantías y representaciones expresadas o implícitas por ley, derecho consuetudinario o de otro tipo. 8.6 AirHelp no ofrece garantías o representaciones explícitas o implícitas con respecto al programa o los servicios vendidos a través del programa (incluidas, entre otras, las garantías de idoneidad, comerciabilidad, no infracción o cualquier garantía implícita que surja del transcurso del desempeño, trato o uso comercial). Además, AirHelp no garantiza que el funcionamiento de su sitio sea ininterrumpido o carezca de errores, y AirHelp no será responsable de las consecuencias de posibles interrupciones o errores; sin embargo, AirHelp hará todo lo razonablemente posible desde el punto de vista comercial para subsanar los errores o las interrupciones de inmediato. § 9 Confidencialidad 9.1 Este acuerdo y la información intercambiada por las partes que lo conforman, incluidos, entre otros, los términos y condiciones del mismo, serán considerados información confidencial. 9.2 Durante la vigencia de este acuerdo y después de la rescisión o el vencimiento del mismo por el motivo que sea, una parte que haya recibido información confidencial que le haya sido revelada por la otra parte no puede usar dicha información confidencial para un propósito distinto al del cumplimiento de sus obligaciones en virtud de este acuerdo, y no puede divulgar la información confidencial a terceras personas, excepto con el consentimiento previo por escrito de la parte divulgadora o de conformidad con las cláusulas 9.3 y 9.4 del presente acuerdo. 9.3 La obligación derivada de la cláusula 9.1. no se aplicará a ninguna información confidencial que las partes puedan divulgar: (a) a cualquiera de sus directores, otros responsables o empleados en la medida en que la divulgación sea razonablemente necesaria para llevar a cabo el propósito de este acuerdo, en cuyo caso se asegurará de que la divulgación cumpla con las obligaciones de confidencialidad de las partes previstas en este acuerdo; (b) si su divulgación fuera requerida por ley o por alguna normativa, pero únicamente en la medida y con el propósito que requiera dicha divulgación y si en la medida de lo posible, previamente se le hubiera comunicado por escrito a la parte en cuestión qué información confidencial va a ser divulgada, de manera que esta tenga la oportunidad de impugnar la divulgación o buscar una orden de protección adecuada. La parte tendrá la carga de probar la existencia de cualquiera de las excepciones descritas en este apartado; (c) si la información confidencial estaba en posesión de la parte y no estaba sometida a ningún tipo de obligación de confidencialidad o era de dominio público en el momento de la divulgación; (d) a cualquier inversionista potencial si así lo requiere cualquier bolsa de valores, siempre que notifique a la otra parte la divulgación tan pronto como sea posible; (e) si se puede demostrar una satisfacción razonable entre las partes. 9.4 Una parte que desee divulgar la información confidencial conforme a la cláusula 9.3 (e) debe informar a la otra parte en el momento apropiado antes de que dicha divulgación tenga lugar. § 10 Exención de responsabilidad, limitaciones y eximentes de responsabilidad 10.1 Cada parte (la «parte incumplidora») indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad, por su propia cuenta y riesgo, a la otra parte, sus filiales y sus respectivos directores, responsables, empleados, subcontratistas, agentes y representantes (colectivamente, la «parte reclamante») por todas y cada una de las pérdidas sufridas por la parte reclamante, que surjan o estén relacionadas con cualquiera o todas las reclamaciones, acciones, demandas y procedimientos de terceros, que surjan de o en relación con: (a) cualquier incumplimiento o presunto incumplimiento por parte de la parte incumplidora de cualquier término, representación o garantía en este acuerdo; (b) la infracción o presunta infracción por parte de la parte incumplidora de cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; (c) la negligencia o mala conducta intencional de la parte incumplidora, sus afiliados y/o sus respectivos directores, responsables, subcontratistas de empleados, agentes y representantes que actúen dentro del alcance de sus obligaciones para la parte incumplidora (cada responsabilidad bajo esta cláusula, excepto en la medida en que dichas pérdidas sean atribuibles a la negligencia o mala conducta deliberada de la parte reclamante, sus afiliados, agentes y/o sus directores, funcionarios, empleados, subcontratistas, agentes y representantes respectivos que actúen como parte de sus obligaciones para con la parte reclamante. 10.2 La parte reclamante notificará por escrito de inmediato cualquier reclamación a la parte incumplidora y proporcionará la información y la asistencia que razonablemente solicite la parte incumplidora en su negociación, defensa o resolución de dicha reclamación, sobre la cual la parte incumplidora tendrá el control. La parte incumplidora permitirá que los asesores legales de la parte reclamante participen en tales negociaciones, defensas o resolución. Sin perjuicio de lo anterior, la parte incumplidora no deberá celebrar ningún acuerdo que afecte de manera adversa a la parte reclamante sin el consentimiento previo por escrito de la parte reclamante, cuyo consentimiento no se retendrá injustificadamente. 10.3 Cada una de las partes deberá eximir de responsabilidad a la otra parte por todas y cada una de las pérdidas sufridas por la segunda parte, derivadas de o en relación con cualquier negligencia o mala conducta deliberada de la primera parte, sus afiliados y/o sus directores, responsables, empleados y representantes respectivos que actúen dentro del alcance de sus obligaciones para con dicha primera parte, excepto en la medida en que dichas pérdidas sean atribuibles a la negligencia o mala conducta deliberada de la segunda parte, sus afiliados y/o sus directores, responsables, empleados y representantes respectivos que actúen dentro del alcance de sus funciones para con dicha segunda parte. 10.4 Ningún elemento del presente acuerdo operará para excluir o restringir la responsabilidad de cualquiera de las partes por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia, a lo que no se aplica ningún límite. 10.5 Excepto por los términos que excluyen la responsabilidad, sin perjuicio de cualquier otro término de este acuerdo, ninguna de las partes será responsable ante la otra por pérdidas indirectas o consecuentes, ya sea por negligencia, incumplimiento de contrato, tergiversación u otros, ni por ninguna pérdida de ganancia, pérdida de buena voluntad, oportunidad de negocio o ahorro anticipado. § 11 Causas de fuerza mayor 11.1 Si a una parte se le impide, obstaculiza o retrasa el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones (incluido el pago) en virtud de este acuerdo por un evento que esté razonablemente fuera de su control (incluyendo, entre otros, huelga, cierre patronal, conflicto laboral, catástrofe natural, guerra, disturbios, conmoción civil, daños maliciosos, cumplimiento de una ley u orden gubernamental, regla, regulación o dirección, accidente, avería de planta o maquinaria, incendio, inundación, tormenta y dificultad o aumento de costes de obtención de trabajadores, bienes o transporte) las obligaciones de esa parte se suspenden mientras el evento continúa y en la medida en que se le hubiera impedido, obstaculizado o retrasado, en virtud de lo dispuesto en este acuerdo. § 12 Rescisión 12.1 Este acuerdo comenzará en la fecha de presentación de un formulario de registro completo, no rechazado por AirHelp, y será válido por un período indefinido, hasta que una de las partes decida rescindirlo. En el momento de la rescisión, el afiliado eliminará de inmediato todo el contenido y enlaces relacionados con AirHelp de su sitio web. 12.2 El afiliado solo tendrá derecho a remuneración por las reclamaciones aceptadas durante el plazo de validez del acuerdo. En caso de que AirHelp realizase un pago excesivo, el afiliado acuerda remitir de inmediato la cantidad excedida previa notificación por parte de AirHelp. AirHelp puede retener el pago final del afiliado durante un tiempo razonable para garantizar que todas las transacciones se hayan completado correctamente. 12.3 Cada una de las partes puede rescindir este acuerdo en cualquier momento, notificando por escrito a la otra parte con al menos catorce (14) días de antelación. 12.4 AirHelp puede rescindir este acuerdo inmediatamente sin previo aviso: (i) en caso de incumplimiento de las disposiciones de la cláusula 7 y la cláusula 9, (ii) de conformidad con la cláusula 2.4., tras dicha notificación, (iii) si AirHelp tiene motivos razonables para creer que el afiliado está cometiendo fraude. 12.5 Una parte que rescinda este acuerdo de manera válida no será responsable ante la otra parte por las pérdidas sufridas como resultado de la rescisión. 12.6 La expiración o la rescisión válida de este acuerdo no afectarán a los derechos o responsabilidades acumulados por ninguna de las partes. 12.7 Una parte puede rescindir este acuerdo con efecto inmediato mediante notificación escrita a la otra parte (la «parte incumplidora») después de que ocurra cualquiera de los siguientes eventos: a) la parte incumplidora está incumpliendo materialmente este acuerdo y no subsana la infracción, si fuera esta subsanable, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la notificación por escrito de la parte que proporcione detalles de la infracción y requiera que la parte infractora remedie la infracción; b) la parte infractora aprueba una resolución para su liquidación, un tribunal de jurisdicción competente dicta una orden para la liquidación o disolución de la otra parte, se emite una orden administrativa en relación con la otra parte o se nombra a un administrador receptor, o un gravamen toma posesión o vende un activo de la parte incumplidora, o la parte incumplidora llega a un acuerdo con sus acreedores o hace un concurso de acreedores en general o presentando una solicitud a un tribunal de jurisdicción competente para la protección de sus acreedores en general. 12.8 Si este acuerdo expirase o fuese rescindido de manera válida por cualquier motivo: (a) todos los derechos y licencias otorgados en virtud del presente acuerdo, y todas las obligaciones y convenios impuestos en virtud del presente acuerdo, cesarán de inmediato, salvo que se indique expresamente lo contrario en el presente acuerdo; (b) cada parte dejará de usar toda la información confidencial, derechos de propiedad intelectual, enlaces y/o marcas de la otra parte que estén en su posesión. § 13 General 13.1 Este acuerdo reemplaza cualquier acuerdo previo escrito o verbal entre las partes en relación con los asuntos tratados en este acuerdo y constituye el acuerdo completo entre las partes en relación con el tema de este acuerdo. 13.2 El afiliado no puede ceder ninguno de los derechos otorgados en virtud de este acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de AirHelp (dicho consentimiento será a discreción de AirHelp). AirHelp puede ceder libremente sus derechos previstos en este acuerdo y sin previo aviso. 13.3 Cualquier notificación emitida en relación con el acuerdo se hará por escrito en inglés y se enviará por correo electrónico. En caso de duda, se considerará que dicha notificación debería tener efecto una vez transcurridos siete (7) días desde haber sido enviada por correo electrónico a la otra parte. 13.4 Si alguna disposición de este acuerdo se considera inválida o inaplicable por algún motivo, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto, y las partes acuerdan reemplazar cualquier disposición no válida por una disposición válida, que se aproxime más a la intención y efecto económico de la disposición inválida. 13.5 Cada parte de este acuerdo actúa como un contratista independiente, y ninguno de los elementos previstos en este acuerdo creará ni se interpretará que tiene el objetivo de crear una asociación, empresa conjunta, agencia, franquicia, representante de ventas o relación laboral entre las partes. Ninguna de las partes tendrá ningún derecho, poder o autoridad para actuar o crear una obligación, expresa o implícita, en nombre de la otra. 13.6 El afiliado reconoce que ha leído este acuerdo y acepta todos sus términos y condiciones. El afiliado entiende que AirHelp puede solicitar recomendaciones de clientes en cualquier momento (ya sea directa o indirectamente) en términos que pueden diferir de los contenidos en este acuerdo u operar sitios web que son similares a o compiten con el sitio web del afiliado. El afiliado ha evaluado por sí mismo la conveniencia de participar en el programa y no se basa en ninguna representación, garantía o declaración que no se encuentre establecida en este acuerdo. 13.7 Cada una de las partes se reserva el derecho de modificar, a su total discreción, su contenido, enlaces o marcas de vez en cuando, previa notificación por escrito a la otra parte. 13.8 AirHelp está autorizado para modificar estos términos y condiciones y/o establecer condiciones adicionales en cualquier momento. AirHelp informará al afiliado sobre dichos cambios por escrito en un plazo no inferior a veintiún (21) días. En caso de que el afiliado no notifique su rechazo de los nuevos términos, se considerará que el afiliado ha aceptado dichas condiciones. Si el afiliado rechaza los nuevos términos y disposiciones, el acuerdo será automáticamente rescindido al término de dicho plazo. 13.9 Este acuerdo y todos los asuntos que surjan de este o estén relacionados con él se rigen por la ley danesa y serán resueltos exclusivamente por el Tribunal de la Ciudad de Copenhague en Dinamarca. 13.10 Si se hubieren proporcionado traducciones de este acuerdo, dichas traducciones tendrán solo fines informativos. En caso de incoherencias entre la versión en inglés de este acuerdo y la traducción, prevalecerá la versión redactada en inglés.