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Preguntas frecuentes sobre el programa de afiliación para viajeros

¿Quieres más información sobre nuestro programa? Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes

Comprobar compensación

¿Qué es lo que hace AirHelp?

AirHelp es un servicio que ayuda a los pasajeros a recibir la compensación que les corresponde en caso de que tengan problemas con su vuelo (ya se trate de una cancelación, un retraso o un caso de overbooking). Tenemos más de seis años de experiencia y el honor de haber ayudado a más de 16 millones de pasajeros que han sufrido problemas durante sus viajes.

¿Con qué vuelos o aerolíneas trabaja AirHelp?

Trabajamos con todas las aerolíneas. Lo más importante es dónde tuvo lugar el problema con el vuelo, ya que disponemos de más herramientas para ayudar a los pasajeros que vuelan dentro de la UE, donde están protegidos por el Reglamento CE 261. Este reglamento requiere que se compense a los pasajeros en las siguientes situaciones:

  • Si el vuelo se retrasa más de tres horas.
  • Si el vuelo es cancelado, dependiendo de la antelación con la que se notifique al pasajero.
  • Si el pasajero sufre una denegación de embarque involuntaria sin haber comprometido su propia capacidad para embarcar en el vuelo (al haber llegado demasiado tarde o perdido la documentación necesaria, por ejemplo).

En cuanto a la ubicación, los vuelos cubiertos por el reglamento son:

  • Todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, independientemente de la nacionalidad de la aerolínea.
  • Todos los vuelos que aterrizan en un aeropuerto de la UE, siempre que sean operados por aerolíneas de la UE.
  • Vuelos dentro de la UE.

¿Cómo me apunto al programa de afiliación?

¡Es facilísimo! Simplemente déjanos aquí tu nombre, tu correo electrónico y el sitio web principal desde el que te gustaría promocionar AirHelp.

¿Necesito tener mi propio sitio web?

No necesitas crear una página web para promocionar AirHelp. Sin embargo, la promoción se realiza a través de un enlace, por lo deberás poder compartir de alguna forma tu enlace de afiliado en línea. Esperamos cierta actividad en línea por parte de nuestros afiliados, con promociones regulares y una audiencia comprometida. Para la organización del programa y a la hora de establecer las comisiones es importante que podamos hacernos una idea clara de cómo puede llegar nuestro producto a tu audiencia y de dónde aparecería nuestro contenido. Si no estás seguro de si cumples estos requisitos, escríbenos a [email protected] y analizaremos tu caso.

Para poder establecer una tarifa de afiliado que refleje el valor y los desafíos de tu sector, necesitamos saber las áreas a las que llegaría tu sitio web.

¿Qué tipo de sitios web aceptáis? ¿Puedo promocionaros en las redes sociales?

¡A todo el mundo se le retrasa un vuelo en algún momento! Aceptamos diferentes tipos de sitios web y de tráfico, siempre y cuando no contengan material para adultos o sobre temas violentos. No necesitas tener muchos seguidores. Sin embargo, si no tuviéramos suficiente información sobre el tamaño de tu audiencia cuando hagas la solicitud, nos pondremos en contacto contigo. El número de personas que vean tu enlace y el detalle con el que expliques cómo AirHelp puede ayudar a los pasajeros harán que aumente la posibilidad de que queramos hablar contigo.

¿Qué tipo de promoción es aceptable/rechazada?

No imponemos ninguna ruta de promoción en particular. El objetivo principal es compartir el enlace rastreable de afiliado en formato completo e insertado como un enlace de no seguimiento optimizado para motores de búsqueda (SEO).   El tráfico mencionado a continuación está estrictamente prohibido para los afiliados de AirHelp: Enlaces profundos a la página global www.airhelp.com o cualquier tipo de falsificación del sitio. Posicionamiento de palabras clave de otras marcas: No se le permite al afiliado usar su enlace de recomendaciones en una campaña de tráfico pagado, así como pujar por otras variantes ortográficas de la marca AirHelp en Google o Bing.Anuncios de enlace directo en Google, Bing, Facebook e Instagram: Las campañas publicitarias de búsqueda de PPC deben realizarse hacia una página de llegada creada por el afiliado, en la cual aparece su enlace de referencia. Correo electrónico comercial no solicitado. Incentivos de acceso o tráfico automatizado. Redes de publicidad incógnita/pancartas.Suplantación de AirHelp en cualquier canal local de redes sociales.

¿Te interesa la promoción PPC?

AirHelp tiene su propio equipo interno de anuncios de pago que trabaja en todos nuestros mercados. Este equipo trabaja de forma independiente al programa de afiliación. Solo podemos pagar a los afiliados por las reclamaciones aceptadas por AirHelp, y en ningún caso pagaremos por clic. Sin embargo, no prohibimos que los afiliados publiquen en sus páginas anuncios pagados que incluyan nuestro enlace.

¿Trabajáis también con aplicaciones móviles?

Sabemos que la mayoría de los pasajeros espera a tener acceso a su ordenador para presentar la reclamación (sobre todo para poder recopilar todos los documentos), ¡pero nos encanta asociarnos con aplicaciones móviles y que sean nuestras afiliadas! Ponte en contacto con nosotros en [email protected] y veremos cómo podemos trabajar juntos.

¿Qué comisión recibiré?

Recibirás una parte de la tarifa que apliquemos en cada reclamación aceptada. Cuando una reclamación figura como aceptada significa que hemos recibido todos los documentos del pasajero y estamos listos para enviar el expediente de reclamación a la aerolínea. Esto ocurre antes de que recibamos el pago, pero lo hacemos así para que el afiliado no tenga que esperar hasta que ganemos la reclamación. Establecemos la cantidad según el valor de mercado de la ubicación geográfica desde la cual nos traerías tráfico. Para obtener más información, envíanos tus datos de tráfico a [email protected] y podremos precisar una cantidad. Si lo prefieres, también te ofrecemos la posibilidad de obtener un porcentaje de nuestra comisión final por la reclamación una vez que la aerolínea haya pagado la compensación del pasajero. Esta cantidad puede ser mayor en casos de viajes largos o reservas de familias, pero puede implicar un mayor tiempo de espera si tenemos que llevar el caso a los tribunales.

¿Cómo puedo obtener más dinero?

La cantidad de dinero que ganamos no es un secreto: por cada reclamación ganada AirHelp cobra una comisión que puede llegar al 50 % de la compensación para cubrir la tarifa por acciones legales cuando vamos a juicio. Sin embargo, no todas las reclamaciones tienen el mismo valor.

Según el Reglamento CE 261, el importe máximo que una persona puede recibir por una reclamación depende de la distancia recorrida:

  • Menos de 1500 km: 250 EUR.
  • Entre 1500 km y 3500 km: 400 EUR.
  • Más de 3500 km: 600 EUR.

Cuanto más lejos vuele tu audiencia y cuantas más personas viajen juntas, mayor será el valor de la reclamación. Como estos factores son difíciles de prever incluso después de haberte unido a nuestro programa, y dado que tenemos gran cantidad de información sobre estadísticas y resultados, estaremos encantados de renegociar tu tarifa de afiliado en función del valor de la reclamación que nos hayas remitido.

¿Cuándo me pagan?

Una vez al mes, AirHelp generará automáticamente una factura con todas las reclamaciones aceptadas durante ese mes que procedan de tu enlace. Nuestro departamento financiero te transferirá el dinero mediante transferencia bancaria. Según el artículo 44 de la Directiva IVA de la Unión Europea, las transacciones entre empresas (B2B) están sujetas a impuestos en el país del beneficiario del servicio (AirHelp). Puesto que nuestra dirección permanente se encuentra en Hong Kong, el sistema fiscal local nos da derecho a emitir facturas con un 0 % de IVA. Si los requisitos de tu país fueran diferentes, la factura servirá como documento oficial para tu asesor financiero.

¿Cuánto tiempo tarda AirHelp en aceptar una reclamación?

El programa de afiliación no está conectado con el servicio de atención al cliente y no puede influir directamente en el proceso de aprobación de las reclamaciones. La elegibilidad de todas las reclamaciones se comprueba mediante un sistema de inteligencia artificial y con la participación de nuestros agentes. Dependiendo del caso, el especialista en reclamaciones puede pedirle al pasajero que proporcione más documentos para la reclamación. Tanto la velocidad de respuesta del pasajero como la disponibilidad del especialista en reclamaciones pueden influir en el tiempo que tarda la reclamación en ser aceptada. Si bien una gran cantidad de las reclamaciones remitidas por nuestros afiliados se aprueban en el mismo mes en que se realizan, algunas de ellas no se facturan hasta el mes siguiente. Mientras la reclamación permanezca abierta en nuestro sistema, la compensación del afiliado no caducará.

¿También trabajas con redes de afiliados?

Gestionamos nuestro programa de afiliación internamente, utilizando nuestro propio software. No obstante, también puedes encontrarnos en: Admitad CJ Network

¿Puedo trabajar con vosotros directamente y a través de una red?

Puedes promocionar AirHelp a través de nuestro programa privado o en cualquiera de nuestras redes asociadas. Sin embargo, por razones contractuales, AirHelp no puede aceptar afiliados que se hayan registrado previamente en nuestra oferta a través de cualquiera de las redes asociadas. Si en algún momento se determina que algún socio lo hubiera hecho, su cuenta se cerrará de inmediato. AirHelp no tendrá la obligación de conceder una remuneración por las reclamaciones generadas por redes asociadas en nuestro programa privado.

¿Por qué fue rechazada mi solicitud?

No podemos aceptar registros de socios que incluyan lo siguiente:

  • Enlaces incompletos o falta de enlace durante el registro (por ejemplo, «www.facebook.com» en lugar del nombre de la cuenta). Las actividades de afiliado realizadas por las empresas fuera de Internet deben negociarse por separado.
  • Plataformas, sitios web o canales vacíos o en proceso de creación.
  • Cuentas privadas de redes sociales que no tengan un número considerable de seguidores.
  • Sitios web sin datos de la empresa ni información de contacto.
  • Socios que incurren en tráfico prohibido.
  • Competencia en reclamaciones de compensación.
  • Socios que previamente hubieran publicado nuestra oferta en nuestras redes.
  • Cualquier tipo de contenido ilegal o que viole los derechos de propiedad, que resulte perjudicial, amenazante, difamatorio, obsceno o indecente, acosador o discriminatorio por motivos de discapacidad, raza, sexo, origen étnico, orientación sexual, edad o que sea censurable por cualquier otro motivo.