Los 4 derechos del pasajero aéreo que debes conocer

Según los últimos datos del Banco Mundial, casi 3700 millones de personas son transportadas al año en el mundo en aviones de pasajeros, y la cifra va en aumento. El uso del avión como medio de transporte continúa ganado adeptos, pero al igual que crece el número de usuarios, también crece el número de problemas que puedes encontrarte antes, durante o después de tu vuelo. Con el número creciente de problemas, debes conocer tus derechos como pasajero aéreos con vuelos cancelados, retrasados u otros inconvenientes. Por eso, desde AirHelp consideramos necesario que conozcas los 4 derechos de los pasajeros aéreos imprescindibles para saber cómo reaccionar ante cualquiera de estos imprevistos.

Hacemos valer sus derechos como consumidor

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Aeropuerto de salida

Aeropuerto de llegada

1 Pasajero(s)

250 €

hasta 1500 km

400 €

1500—3500 km

600 €

desde 3500 km


Cuales son los derechos de los pasajeros aéreos con vuelos en la Unión Europea

Los pasajeros aéreos tienen derechos fundamentales que salvaguardan su experiencia de viaje en diversas situaciones. Estos derechos, establecidos en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, buscan asegurar un trato justo y adecuado para los pasajeros frente a imprevistos. Conocer estos derechos es esencial para poder reclamarlos correctamente y garantizar una experiencia de viaje más tranquila y sin contratiempos significativos.

Situaciones cubiertas por el reglamento

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre una variedad de escenarios comunes en los que los pasajeros pueden necesitar protección:

  • Cancelación de vuelos: Si tu vuelo es cancelado, tienes derecho a una compensación económica, asistencia y opciones de reembolso o reubicación en otro vuelo. La compensación varía según la distancia del vuelo y las circunstancias de la cancelación.

  • Retraso de vuelos: En caso de retraso significativo, los pasajeros tienen derecho a asistencia (comida, bebida, alojamiento) y a una posible compensación económica dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo.

  • Denegaciones de embarque: Si se te deniega el embarque por sobreventa de billetes o por otras razones no imputables al pasajero, tienes derecho a compensación, reembolso del billete o transporte alternativo, además de asistencia durante la espera.

  • Problemas con el equipaje: Los pasajeros están protegidos en situaciones de pérdida, daño o retraso del equipaje.

Las aerolíneas deben compensar adecuadamente a los pasajeros por estos inconvenientes, según la normativa vigente.


Reglamento (CE) 261/2004: Cobertura y alcance de los vuelos

El Reglamento (CE) 261/2004 es una normativa de la Unión Europea que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros. Esta regulación es fundamental para proteger los derechos de los pasajeros aéreos, garantizando que reciban una compensación justa y la asistencia adecuada en situaciones que perturben sus planes de viaje.

La siguiente tabla detalla todos los tipos de vuelos y su cobertura según el Reglamento UE 261.

ItinerarioAerolínea de la UEAerolínea NO de la UE
De dentro de la UE a dentro de la UE✔️ Cubiertos✔️ Cubiertos
De dentro de la UE a fuera de la UE✔️ Cubiertos✔️ Cubiertos
De fuera de la UE a dentro de la UE✔️ Cubiertos❌ No cubiertos
De fuera de la UE a fuera de la UE❌ No cubiertos❌ No cubiertos

Derechos de los pasajeros en casos de cancelación de vuelos según la normativa UE 261

La normativa UE 261 protege a los pasajeros aéreos en casos de cancelación de vuelos, asegurando compensación y asistencia adecuadas. A continuación, se detalla cuándo son aplicables estos derechos, las compensaciones correspondientes y las excepciones a la normativa.

La normativa UE 261 asegura que los derechos de los pasajeros aéreos sean respetados y garantiza que reciban la asistencia y compensación necesarias en caso de cancelación de vuelos. Conocer estos derechos es esencial para que los pasajeros puedan reclamar lo que les corresponde y disfrutar de una experiencia de viaje más segura y tranquila, contribuyendo a su bienestar y protección durante los vuelos.


Derechos de los pasajeros en casos de retrasos de vuelos

Los pasajeros aéreos tienen derechos específicos cuando sus vuelos se retrasan, según el Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea. A continuación, se detalla cuándo son aplicables estos derechos, qué compensaciones pueden recibir y en qué situaciones no se aplican.

Indemnización para los pasajeros por retrasos de vuelos

Los pasajeros tienen derecho a una compensación económica que varía entre 250 EUR y 600 EUR, dependiendo de la distancia del vuelo y la duración del retraso. La siguiente tabla muestra las distintas compensaciones que los pasajeros pueden recibir por retrasos en los vuelos.

Menos de 3 horas3 – 4 horasMás de 4 horasNunca llegoDistancia
❌ £ –✔️ €250✔️ €250✔️ €250Vuelos de 1,500 km or menos
❌ £ –✔️ €400✔️ €400✔️ €400Vuelos dentro de UE de más de 1,500 km
❌ £ –✔️ €400✔️ €400✔️ €400Vuelos fuera de UE entre 1,500 km y 3,500 km
❌ £ –✔️ €600✔️ €600✔️ €600Vuelos fuera de UE de más de 3,500 km

La normativa UE 261 asegura que los derechos de los pasajeros aéreos sean respetados, garantizando asistencia y compensación necesarias en casos de retrasos, cancelaciones y otros problemas. Esto protege los derechos de los pasajeros tanto en la Unión Europea como en muchos vuelos internacionales, contribuyendo a una experiencia de viaje más justa y sin contratiempos significativos.


Derechos de los pasajeros en casos de denegación de embarque por overbooking

La denegación de embarque es uno de los problemas más comunes que enfrentan los pasajeros aéreos, y a menudo es el resultado del fenómeno conocido como overbooking. Este término se refiere a la venta de más billetes de los asientos disponibles en el avión por parte de la aerolínea. A continuación, se detallan los derechos de los pasajeros aéreos según la normativa de la Unión Europea (UE) y en qué casos aplican.

La normativa UE 261 protege los derechos del pasajero en casos de overbooking, asegurando que los derechos de los pasajeros aéreos sean respetados y proporcionando la asistencia y compensación necesarias.


Derechos de pasajeros para vuelos internacionales

Reclamaciones de Pasajeros bajo el Convenio de Montreal

El Convenio de Montreal permite a los pasajeros reclamar compensaciones por daños hasta un máximo de $7,000. Sin embargo, este convenio se aplica únicamente a vuelos internacionales, es decir, aquellos entre dos países diferentes. No cubre vuelos domésticos, que se realizan dentro de un mismo país.

Requisitos para la aplicación del Convenio de Montreal en vuelos internacionales:

  • El convenio se aplica exclusivamente a vuelos internacionales.

  • Aerolíneas de países signatarios: Solo se aplica a pasajeros que viajan con boletos emitidos por aerolíneas basadas en países que han firmado el Convenio de Montreal. Es recomendable verificar si su país es parte del convenio antes de reservar su boleto.

  • Países signatarios: Actualmente, 138 países han ratificado el Convenio de Montreal, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá, China, Francia, Alemania, Japón y Rusia.

Cobertura del Convenio de Montreal

El Convenio de Montreal cubre vuelos internacionales entre los países que han ratificado el acuerdo. Esto incluye:

  • Vuelos directos entre estados parte: Siempre cubiertos.

  • Vuelos dentro de un estado parte con escala en otro país: Cubiertos, incluso si el tercer país no es parte del convenio.

¿Tu vuelo se ha retrasado, ha sido cancelado o te han denegado el embarque? Tienes derecho a una compensación de hasta 600 EUR.

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Derechos de los pasajeros en casos de problemas con el equipaje

Los problemas de equipaje, ya sea en vuelos dentro de la Unión Europea o en vuelos internacionales, están regulados de manera uniforme, garantizando los derechos de los pasajeros en diversas situaciones.

Estos derechos aseguran que los pasajeros aéreos estén protegidos en caso de problemas con su equipaje, garantizando la asistencia y compensación necesarias. Conocer y entender estos derechos es fundamental para enfrentar cualquier inconveniente de manera efectiva y asegurar una experiencia de viaje más tranquila y justa.

Cómo reclamar tus derechos como pasajero aéreo

  • Conserva tu tarjeta de embarque.

  • Obtén información detallada del incidente.

  • Guarda los recibos de posibles gastos adicionales.

  • Si tienes problemas con el equipaje, guarda el resguardo del equipaje facturado e informa del daño antes de abandonar el aeropuerto.

Reclama tus derechos con AirHelp

En AirHelp, no solo te explicamos tus derechos como pasajero aéreo, sino que también gestionamos todas las reclamaciones de vuelos por ti, incluyendo aerolíneas como Vueling o TAP Portugal. Con solo unos minutos y los datos básicos de tu vuelo, podemos verificar si tienes derecho a recibir una compensación.

Pasos para reclamar:

  1. Visita nuestra página web o descarga la aplicación de AirHelp, disponible en App Store y Google Play.

  2. Introduce los datos de tu vuelo para comprobar si tienes derecho a una compensación.

  3. Si tienes derecho a una compensación, gestionaremos tu reclamación y te mantendremos informado durante todo el proceso.

  4. Recibirás el dinero por el método que elijas.

Nota: AirHelp no te cobrará nada si no conseguimos que recibas tu compensación.

Si tienes alguna duda, contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected] o visita nuestra sección de ayuda. ¡Estamos encantados de ayudarte!


Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si la aerolínea se declara en bancarrota?

Desafortunadamente, si la aerolínea con la que volaste está en quiebra y ya no existe, tienes muy pocas posibilidades de conseguir una compensación. Esto se debe a que habitualmente los pasajeros son los últimos en una larga lista de acreedores a quienes la aerolínea deberá pagar tras declararse en quiebra. No obstante, si tu vuelo fue gestionado por otra empresa, es posible que puedas hacerles llegar tu reclamación a ellos.

¿Qué implica que una aerolínea reprograme mi vuelo?

Es posible que una aerolínea reprograme los vuelos retrasados o cancelados a una hora o una fecha distintas de las del vuelo que reservaste. Como pasajero, tienes derecho a aceptar este nuevo horario o a solicitar un reembolso. Si se te informó del nuevo horario en el último momento (p. ej., menos de 14 días antes de la salida en la UE), es posible que cumplas los requisitos para recibir una compensación además de un reembolso, en función de distintos factores.

Si tenía un vuelo de código compartido, ¿puedo recibir una compensación?

Puedes recibir una compensación si tu vuelo afectado cumple los criterios. Habitualmente, si tienes un vuelo de código compartido, la aerolínea operativa en el momento del retraso o la cancelación es la responsable de efectuar el pago. Puedes solicitar una compensación si los vuelos de conexión forman parte de la misma reserva y tienen salida desde la UE, o si se trata de una aerolínea de la UE. El problema que haya sufrido el vuelo también debe cumplir los requisitos para recibir una compensación.

¿Cómo proteger mi indemnización en mi próximo vuelo?

Puedes asegurar tus vuelos futuros con un seguaro de viajes.

Además, si necesitas ayuda para recibir una compensación por retrasos, cancelaciones, exceso de reservas o equipaje extraviado, o a la hora de pedir un reembolso, puedes hacerte miembro de AirHelp+. AirHelp+ te puede ayudar con los problemas que hayas sufrido con tu vuelo. Además, tendrás acceso a un chat donde te aconsejaremos de manera instantánea antes, durante y después del retraso o cancelación.

¿Cómo calcular la distancia entre 2 aeropuertos y saber a qué indemnización tienes derecho por el retraso?

El valor de la compensación que te deben depende de varios factores. No solo se tiene en cuenta la distancia de tu vuelo, sino que también es importante el número de horas de retraso, si la aerolínea es responsable del problema y la zona desde la que volabas, entre otras cosas. Como depende de muchos factores, el modo más fácil de comprobar cuánto te deben es usar nuestra herramienta de comprobación de compensación.

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AirHelp es miembro de la APRA (Association of Passenger Rights Advocates [Asociación de Defensores de los Derechos del Pasajero]), cuya misión es promover y defender los derechos del pasajero.

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