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Reclama una indemnización por desvío de tu vuelo: conoce tus derechos

La mayoría de viajeros aéreos detestarían que su vuelo sea desviado hacia otro aeropuerto, lo que a menudo significa un retraso enorme en la hora de llegada. Muchos pasajeros no están seguros si pueden reclamar una indemización de la aerolínea por las molestias si un vuelo es desviado. AirHelp te explica la situación legal y podrá ayudarte a presentar una reclamación por desvío de vuelo si tienes derecho a una compensación.

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¿Tengo derecho a una indemnización por vuelo desviado?

En primer lugar, debes saber que como pasajero tiene derechos que to protegen cuando viajas en avión. Estos derechos están consagrados en el Reglamento CE 261/2004 de la UE. Si tu vuelo fue desviado y la hora de llegada al destino se retrasa por más de tres horas, en la mayoría de los casos, tienes derecho a una compensación financiera de hasta 600 €. Este es el caso porque un desvío de vuelo está clasificado como un fallo en el vuelo de acuerdo con la normativa de la UE, pero hay otros requisitos que deben cumplirse para que puedas ser compensado cómo es debido.

Compruébalo tu mismo:

  • Llegaste a tu destino con más de tres horas de retraso debido al desvío.
  • Te registraste en el aeropuerto a tiempo.
  • El retraso debido al desvío no sucedió hace más de tres años.
  • La aerolínea es responsable del cambio de la ruta de tu vuelo.
  • El vuelo comenzó dentro de la EU (no importa la aerolínea) o aterrizó en la EU (siempre que la aerolínea tenga su sede en la EU).

¿A qué indemnización por desvío de vuelo tengo derecho?

La cantidad de compensación a la que tienes derecho por un desvío de vuelo depende del tiempo de retraso en llegar a el aeropuerto de destino original y la distancia del vuelo que reservaste originalmente. En el siguiente resumen puedes a cuánta compensación tienes derecho.

Cantidad de compensación por desvío de vuelo
Menos de 3 horas de retraso 3-4 Horas de Retraso Más de 4 horas de retraso Nunca llegó Distancia
0 € 250 € 250 € 250 € Todos los vuelos de hasta 1.500 km
0 € 400 € 400 € 400 € Vuelo dentro de la EU de más de 1.500km
0 € 400 € 400 € 400 € Vuelos fuera de la EU de entre 1.500km y 3.500km
0 € 300 € 600 € 600 € Vuelos fuera de la EU de más de 1.500km

¿Por qué se devían los vuelos?

Puede que te estés preguntando, ¿por qué hay desviaciones de vuelos? Los desvíos de vuelos ocurren por diferentes razones, desde el cierre de un aeropuerto, emergencias médicas o en casos de tormenta. Sin embargo, la razón más común para una desviación de vuelo es el inicio de una prohibición de vuelo nocturno, lo que significa que ya no se puede abordar el aeropuerto de destino original.

Desvíos de vuelo debido a una prohibición de vuelo nocturno

Una de las razones más comunes para una desviación de vuelo es que ya no se puede llegar al aeropuerto de destino original antes de que comience la prohibición del vuelo nocturno y, por eso, el avión tiene que dirigirse a otro aeropuerto. Las prohibiciones de vuelo nocturno varían de un aeropuerto a otro y, se deben principalmente a la resistencia de los residentes locales, los grandes aeropuertos cerca de ciudades densamente pobladas generalmente tienen una prohibición particularmente estricta en los vuelos nocturnos, por lo que puede suceder que un vuelo nocturno se retrase un poco, pero que sea tiempo suficiente para que el vuelo no llegue a su destino antes de que comience la restricción del vuelo nocturno. En ese caso, generalmente se intenta redirigir el vuelo a un aeropuerto cercano que tiene una prohibición de vuelo nocturno menos estricta.

Si no logras llegar al aeropuerto de destino original antes de que comience la prohibición del vuelo nocturno, la aeronave debe ser redirigida hacia otro aeropuerto.

Circunstancias extraordinarias, sin derecho a una compensación por desvío de vuelo

Que tengas derecho a una compensación por desvío de vuelo o no también depende de por qué se desvió el vuelo. Si circunstancias extraordinarias son responsables del desvío, la aerolínea no es responsable de tu indemnización. Este tipo de circunstancias incluyen cierres de aeropuertos, huelgas de control de tráfico aéreo, mal tiempoy disturbios. En tales casos, los motivos del cambio de ruta están por fuera del control de la aerolínea, pero si el vuelo se retrasa debido a problemas técnicos u otros errores de la aerolínea y, por lo tanto, debe ser redirigido, puedes recibir hasta 600 € de compensación. Verifica con AirHelp si tu vuelo ha sido desviado debido a circunstancias extraordinarias o no.

Si tu vuelo ha sido desviado debido a circunstancias extraordinarias no tienes derecho a una compensación.

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Tu derecho a alternativas de transporte y atención

Transporte Alternativo

Si tu vuelo ha sido desviado, en cualquier de los casos, tienes derecho a un transporte alternativo. Esto significa que la aerolínea debe asegurarse de llevarte a tu destino original en tren, autobús o taxi. Sin embargo, la aerolínea no se ocupará de esa logística, puedes reservar tu propio transporte a tu destino y guardar todos los recibos para obtener un reembolso de los costos de transporte alternativos de parte de la aerolínea.

Servicios Adicionales

Además, mientras esperas, la aerolínea debe cuidar tu bienestar físico y proporcionarte comidas y refrigerios. También debe ofrecerte la oportunidad de comunicarte, por ejemplo, dos llamadas o correos electrónicos. Actualmente, esto puede parecerte extraño ya que lo más probable es que tengas un teléfono inteligente pero debe ser cubierto según la regulación de la UE del 2004.

Es posible que la aerolínea también deba proporcionarte una habitación de hotel si, por ejemplo, tienes que esperar un vuelo a la mañana siguiente debido a la prohibición del vuelo nocturno.

AirHelp puede ayudarte si tu vuelo ha sido desviado

A estas alturas, debes tener la impresión de que reclamar una compensación por un desvío de vuelo puede ser bastante complicado. Lo es si confrontas a la aerolínea sin ayuda, que naturalmente no tiene ningún interés financiero en compensarte. En ese caso, la aerolínea puede simplemente ignorar o rechazar tu reclamación de compensación incluso si tienes razón. Con AirHelp, puedes dejar el papeleo y la disputa con la aerolínea en manos de nuestros expertos. Siéntate y relájate mientras reclamamos tu compensación legal. Además, no corres ningún riesgo ya que AirHelp sólo te cobrará una comisión si tienes éxito.

AirHelp…

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