Declaración de privacidad

En AirHelp consideramos que la privacidad es un elemento esencial en toda actividad de negocios. Tanto nuestra declaración de privacidad como nuestras prácticas tienen como prioridad que la gestión de los datos personales se realice de una forma adecuada y legítima que garantice al mismo tiempo confidencialidad, integridad y disponibilidad.

La presente declaración de privacidad es aplicable a www.airhelp.com, propiedad de la entidad operativa principal de AirHelp, AirHelp GmbH, con sede en Boxhagener Strasse 18 en Berlín, Alemania, y operado por ella. A los efectos de esta declaración de privacidad, los términos «AirHelp», «nosotros» o «nuestro» se utilizarán para hacer referencia o bien al conjunto del grupo empresarial o bien a cada una de las empresas, según el caso.

Esta declaración de privacidad constituye la totalidad de la política de privacidad en línea aplicable a nuestras actividades. La presente declaración de privacidad explica los tipos de información que recogemos y cómo utilizamos, compartimos y protegemos la información que nos proporcionas. Además, describe las opciones que tienes sobre cómo usar, corregir o acceder a tus datos personales.

Procesamos los datos personales dentro de la Unión Europea. Nuestras actividades se rigen por el Reglamento (UE) 2016/679 o Reglamento general de protección de datos (RGPD), que es un acto legislativo directamente vinculante. El Reglamento general de protección de datos protege los derechos y libertades fundamentales de las personas físicas y, en particular, su derecho a la protección de sus datos personales.

AirHelp GmbH será considerado responsable del tratamiento de datos y determinará los fines y medios del tratamiento de los datos personales.

Definiciones

En la presente declaración de privacidad, salvo indicación en sentido contrario, los términos en mayúscula que figuran a continuación tendrán el mismo significado que en nuestros Términos y condiciones.

Datos personales

Se entenderá por datos personales toda información sobre una persona física identificada o identificable. El término «datos personales» abarca todo tipo de información capaz de identificar a una persona, ya sea directa o indirectamente, como nombres, fechas de nacimiento, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etc.

Principios

Nuestra declaración de privacidad se basa en los siguientes principios sobre la protección de datos:

  • El procesamiento de datos personales se realizará de forma legítima, justa y transparente.

  • La recopilación de datos personales se realizará únicamente con fines concretos, explícitos y legítimos y no serán gestionados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines.

  • La recopilación de datos personales se realizará de manera adecuada, pertinente y limitada a lo necesario en relación con los fines para los que son gestionados.

  • Los datos personales serán precisos y, en caso de necesidad, se mantendrán actualizados.

  • Se tomarán las medidas necesarias para garantizar que todos los datos imprecisos respecto al objetivo que requiere su procesamiento sean eliminados o corregidos inmediatamente.

  • Los datos personales se almacenarán de una manera que permita la identificación durante un tiempo no mayor del necesario para cumplir los objetivos que requieren su procesamiento.

  • Se respetará la confidencialidad de todos los datos personales, que se almacenarán de forma segura.

  • Los datos personales no se compartirán con terceros salvo que su transmisión sea necesaria para que AirHelp pueda proveer adecuadamente los servicios recogidos en el acuerdo.

  • Tienes derecho a solicitar acceso a tus datos personales, su corrección o eliminación, así como a solicitar una restricción en su procesamiento y oponerte a su procesamiento. Además, tienes derecho a la portabilidad de los datos.

Recogida y uso de datos personales

Si deseas hacer uso de nuestros servicios y enviarnos información, puede que te pidamos que nos facilites datos personales para que podamos poner en marcha y mejorar nuestras actividades y servicios. Los datos personales pueden facilitarse a través de nuestra página web, correo electrónico, otros medios electrónicos o software compatibles con AirHelp, correo postal o teléfono. Todos los datos personales se recogen de acuerdo con lo establecido en el RGPD. El procesamiento de datos se llevará a cabo únicamente en la medida necesaria para cumplir un objetivo específico, explícito y legítimo o para cumplir con un requisito de la ley vigente en los lugares donde trabajamos.

Los datos personales que recogemos consisten principalmente en nombres, fechas de nacimiento, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, números de pasaportes/documentos de identidad y de identificación nacionales. Recogemos estos datos personales con el fin de poder prestar servicios como el Servicio de Elegibilidad (es decir, la comprobación de si tienes derecho a una compensación), el Servicio de Información y la Justicia como un Servicio de acuerdo con lo establecido en el Acuerdo. Esta es la actividad principal de AirHelp como empresa.

Además, recopilamos los datos personales para otros fines como son las estadísticas, la administración y la comunicación, administración informática y de seguridad, seguridad física, sistemas de autentificación y autorización, sistemas de apoyo, colaboración de proyectos internos y equipos y actividades de organización.

Compramos datos de vuelos a terceros como, por ejemplo, la información sobre vuelos cancelados o con retraso en un momento determinado, etc. Esta información son datos no personales que nosotros combinamos con datos personales. Este Servicio de Elegibilidad solo se utiliza para informar al pasajero sobre la posibilidad de que tenga derecho a recibir una compensación. Además, previa petición en los casos de reclamaciones con posibilidades de recibir una compensación, prestaremos nuestro servicio denominado «Justicia como un Servicio».

Uso de los datos personales

Utilizamos los datos personales únicamente para el fin para el que se recogieron y no conservamos los datos durante más tiempo del necesario para dicho fin. Podremos conservar tus datos mientras tu cuenta permanezca activa o según resulte necesario para prestar servicios, cumplir nuestras obligaciones legales o cualquiera de los fines mencionados anteriormente. El acceso a los datos personales está estrictamente restringido al personal autorizado de AirHelp y de aquellas de sus empresas filiales y asociadas que cuentan con la debida autorización en virtud de un acuerdo vinculante entre dichas empresas y AirHelp y de cuyo trabajo deriva una necesidad claramente especificada de acceder a dicha información.

Uso de las cookies

Nuestro sitio web y nuestros colaboradores utilizan cookies o tecnologías similares para garantizar la mejor experiencia posible al usuario y analizar tendencias, administrar el sitio web, realizar el seguimiento de los movimientos de los usuarios en el sitio web y recopilar información demográfica sobre la totalidad de nuestra base de usuarios. Las <i>cookies </i>son pequeños archivos de texto que se instalan en tu dispositivo para rastrear patrones de uso y registrar preferencias. Nuestras <i>cookies </i>no contienen información que pueda identificar directamente a una persona. Mediante el uso de <i>cookies </i>y de tecnologías de seguimiento, recogemos automáticamente determinada información como, por ejemplo, direcciones de protocolo de Internet (IP), el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet (ISP), las páginas de referencia/salida, los archivos vistos en nuestro sitio web (por ejemplo, páginas HTML o gráficos), el sistema operativo, la marca de fecha/hora y/o los datos de secuencia de clics para analizar las tendencias de forma global y administrar el sitio web. Puedes controlar el uso de las <i>cookies </i>en las opciones del navegador, pero si decides desactivarlas, recuerda que eso puede limitar el uso de ciertas opciones o herramientas de nuestra página o afectar a su funcionamiento.

Para más información al respecto, consulta nuestra Política sobre el uso de las cookies.

Intercambio de los datos personales

Solamente transmitiremos los datos personales a terceros si se cumplen las condiciones indicadas a continuación:

  • Si nos has dado tu consentimiento;

  • en caso de que sea necesario para cumplir el objetivo que requiere la recopilación de los datos personales;

  • si fuera necesario para la preparación del caso, las negociaciones y el cumplimiento del acuerdo que tenemos contigo;

  • si fuera necesario para cumplir con un deber legal, administrativo o una orden del tribunal;

  • si fuera necesario para presentar y proteger las reclamaciones o gestionar la defensa ante los tribunales;

  • si es necesario para responder a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, incluidas solicitudes relacionadas con la seguridad nacional o el cumplimiento de la ley;

  • para garantizar la seguridad de la información en caso de que su transmisión sirviera para prevenir el uso indebido u otras actividades ilegales como ataques deliberados.

En ocasiones contratamos a otras empresas o socios comerciales, ubicados tanto dentro como fuera del Espacio Económico Europeo, para que trabajen en nuestro nombre como, por ejemplo, representantes legales para emprender acciones judiciales o empresas tecnológicas para procesar y suministrar sistemas y tecnología para mejorar nuestros productos y servicios, en cuyo caso compartiremos con ellos la información necesaria. Antes de compartir datos personales con otras entidades, formalizamos con los receptores acuerdos escritos que contienen cláusulas de protección de datos con el objetivo de salvaguardar tu información.

Los proveedores de servicios solo podrán obtener los datos personales que necesiten para proveer dicho servicio. No revelaremos datos personales a terceros con el fin de permitirles comercializar sus productos o servicios entre nuestros usuarios. Si no deseas que compartamos tus datos personales con estas empresas, ponte en contacto con nuestro/a delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Seguridad del tratamiento

La seguridad de tus datos personales es importante para nosotros. Trataremos la información de forma segura, mantendremos criterios apropiados y de aceptación general a la hora de aplicar las medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales y prevenir todo tipo de destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, comunicación o acceso no autorizados, especialmente en los casos en que el tratamiento conlleve la transmisión de los datos a través de una red, así como cualquier otro método ilícito de tratamiento. Las preguntas relacionadas con la seguridad de los datos personales pueden dirigirse al/la delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Tus derechos en materia de protección de datos

Tienes derecho a solicitar, en cualquier momento, acceso a tus datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerte a su tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos. Para ayudarnos a mantener tus datos personales actualizados, te recomendamos que nos informes de cualquier cambio o discrepancia. Para visualizar y/o editar tus datos personales, recibir información sobre cuánto tiempo conservaremos los datos personales o cualquier otra cuestión relacionada con el acceso a los datos personales, o si deseas recibir información sobre si tenemos tus datos personales, o los sometemos a tratamiento en nombre de terceros, puedes ponerte en contacto con nuestro/a delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Responderemos tu consulta en un plazo razonable.

Solicitud de empleo

Gestionamos las solicitudes de empleo mediante una herramienta de selección de personal de terceros. Al presentar una candidatura para un puesto de trabajo en AirHelp, tus datos personales serán tratados por AirHelp, que actuará en calidad de responsable del tratamiento. No almacenaremos las solicitudes más tiempo del necesario ni las compartiremos con terceros. Si deseas acceder a tus datos personales, rectificarlos o suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte a su tratamiento o ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, puedes ponerte en contacto con nuestro/a delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Correos electrónicos de mercadotecnia y preferencias publicitarias

Podemos enviarte correos electrónicos de mercadotecnia si nos das tu consentimiento. Este tipo de consentimiento concreto debe darse mediante un acto que refleje una manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca. Estos requisitos se cumplen cuando das tu consentimiento para recibir mensajes publicitarios (de esta manera, muestras tu conformidad de forma activa).

No obstante, en cualquier momento puedes ejercer (cuando lo desees, sin coste alguno y sin necesidad de justificar tu decisión) el derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales con fines publicitarios. Para ello, haz clic en el enlace «Darme de baja» que encontrarás en los mensajes que te enviamos o ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Si te opones, tus datos personales dejarán de ser procesados con fines publicitarios.

Los mensajes publicitarios contienen información que, en nuestra opinión, puede interesarte, como son noticias de última hora sobre nuestros productos y servicios.

Colaboramos con una empresa externa para mostrar anuncios en nuestra página web y gestionar nuestra publicidad en otras páginas. Esta empresa externa utiliza cookies y herramientas similares para mostrarte publicidad relacionada con tus búsquedas e intereses. Si deseas renunciar a este tipo de publicidad basada en tus intereses haz clic aquí [o, si te encuentras en la Unión Europea, aquí]. No obstante, seguirás recibiendo anuncios genéricos.

Responsabilidad

La responsabilidad global de la declaración de privacidad y de su cumplimiento corresponde a nuestro equipo jurídico. El director de protección de datos trabaja cada día para garantizar el cumplimiento de la declaración de privacidad y está al tanto de todo lo relacionado con la protección de datos personales.

AirHelp es responsable de cumplir y respetar tanto el Reglamento general de protección de datos como las estipulaciones de la presente declaración de privacidad y puede demostrar su cumplimiento en cualquier momento. Llevaremos un registro de las actividades de tratamiento efectuadas bajo nuestra responsabilidad que contenga la información exigida por el RGPD y, en su caso, pondremos el registro a disposición de la autoridad de control que lo solicite.

Las consultas relativas a esta declaración de privacidad pueden dirigirse a nuestro/a delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Reclamaciones

Tienes derecho a presentar una reclamación relativa al tratamiento tus datos personales por nuestra parte. Todas las consultas y reclamaciones serán gestionadas por nuestro director de protección de datos a la mayor brevedad y de conformidad con los procedimientos internos. Las reclamaciones pueden ser enviadas a nuestro/a delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Si te preocupa algún asunto relacionado con la privacidad o el uso de tus datos que no hayamos resuelto de forma satisfactoria, haz clic en el siguiente enlace (https://feedback-form.truste.com/watchdog/request)para ponerte en contacto de forma gratuita con la empresa externa que nos ayuda a resolver este tipo de disputas. Su oficina central se encuentra en Estados Unidos.

En el improbable caso de que consideres que la forma en que gestionamos tus datos personales infringe el Reglamento general de protección de datos, también puedes tramitar una queja ante la autoridad pertinente.

Cambios en la presente declaración de privacidad

Esta declaración de privacidad podrá ser actualizada siempre que se estime oportuno como, por ejemplo, cuando se produzcan modificaciones de la legislación aplicable o cambios en nuestra estructura corporativa. En caso de que realicemos cambios importantes te informaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web antes de que el cambio entre en vigor. Te recomendamos que visites esta página con regularidad para obtener la información más actualizada sobre nuestra política de privacidad.

Contacto

AIRHELP GERMANY GmbH
Boxhagener Straße 18
10245 Berlin
Alemania

Correo electrónico: [email protected]

Fecha de entrada en vigor: 13 de enero de 2021

Hablan de AirHelp:

APRA

AirHelp es miembro de la APRA (Association of Passenger Rights Advocates [Asociación de Defensores de los Derechos del Pasajero]), cuya misión es promover y defender los derechos del pasajero.

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