Declaración de privacidad

En AirHelp consideramos que la privacidad es un elemento esencial en toda actividad de negocios. Tanto nuestra declaración como nuestras prácticas en materia de privacidad tienen como prioridad que el tratamiento de los datos personales se realice de una forma adecuada y lícita que garantice al mismo tiempo su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

La presente declaración de privacidad es aplicable tanto a www.airhelp.com(operada por y perteneciente ala entidad operativa principal de AirHelp, AirHelp Limited, constituida en Hong Kong) como a sus filiales (incluidas las filiales parcialmente participadas en las que AirHelp Limited controle, ya sea directa o indirectamente, más del 50% de los derechos de voto). Esta declaración también es aplicable a AirHelp, Inc., sociedad matriz de AirHelp Limited. A los efectos de esta declaración de privacidad, los términos «AirHelp», «nosotros» o «nuestro» se utilizarán para hacer referencia o bien al conjunto del grupo empresarial o bien a cada una de las empresas, según el caso.

Esta declaración de privacidad constituye la totalidad de la política de privacidad en línea aplicable a nuestras actividades. La presente declaración de privacidad explica los tipos de información que recogemos y cómo utilizamos, compartimos y protegemos la información que nos proporcionas. Además, describe las opciones que tienes sobre cómo usar, corregir o acceder a tus datos personales.

Sometemos los datos personales a tratamiento dentro de la Unión Europea. Nuestras actividades se rigen por el Reglamento (UE) 2016/679 general de protección de datos(RGPD), que es un acto legislativo directamente vinculante. El RGPD protege los derechos y libertades fundamentales de las personas físicas y, en particular, su derecho a la protección de sus datos personales.

AirHelp será considerado responsable del tratamiento y determinará los fines y medios del tratamiento de los datos personales.

Definiciones

En la presente declaración de privacidad, salvo indicación en sentido contrario, los términos en mayúscula que figuran a continuación tendrán el mismo significado que en nuestros Términos y condiciones.

Datos personales

Se entenderá por datos personales toda información sobre una persona física identificada o identificable. Entre los datos personales se incluye todo tipo de información que identifique a una persona, ya sea directa o indirectamente, como nombres, fechas de nacimiento, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etc.

Principios

Nuestra declaración de privacidad se basa en los siguientes principios sobre la protección de datos:

  • El tratamiento de los datos personales se realizará de forma lícita, leal y transparente.
  • La recogida de datos personales se realizará únicamente con fines determinados, explícitos y legítimos y no serán tratados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines.
  • Los datos personales recogidos serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
  • Los datos personales serán exactos y, si fuera necesario, se mantendrán actualizados.
  • Se adoptarán todas las medidas razonables para que se supriman o rectifiquen sin dilación los datos personales que sean inexactos con respecto a los fines para los que se tratan.
  • Los datos personales se mantendrán de forma que se permita la identificación durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales.
  • Todos los datos personales se mantendrán confidenciales y almacenados de un modo que garantice una seguridad adecuada.
  • Los datos personales no se compartirán con terceros salvo que su transferencia sea necesaria para que AirHelp pueda prestar los servicios recogidos en el Acuerdo.
  • Tienes derecho a solicitar acceso a tus datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerte a su tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos.

Recogida y uso de datos personales

Si deseas hacer uso de nuestros servicios y enviarnos información, puede que te pidamos que nos facilites datos personales para que podamos poner en marcha y mejorar nuestras actividades y servicios. Los datos personales pueden facilitarse a través de nuestra página web, aplicaciones móviles, correo electrónico, otros medios electrónicos o software compatibles con AirHelp, correo postal o teléfono. Todos los datos personales se recogen de acuerdo con lo establecido en el RGPD. Trataremos los datos personales únicamente en la medida necesaria para conseguir un fin determinado, explícito y legítimo o para un fin requerido por la ley de los lugares donde desarrollamos nuestras actividades.

Los datos personales que recogemos consisten principalmente en nombres, fechas de nacimiento, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, números de pasaportes/documentos de identidad y de identificación nacionales. Recogemos estos datos personales con el fin de poder prestar servicios como el Servicio de Elegibilidad (es decir, la comprobación de si tienes derecho a una compensación), AirHelp Connect, el Servicio de Información y la Justicia como un Servicio de acuerdo con lo establecido en el Acuerdo. Esta es la actividad principal de AirHelp como empresa.

Además, recogemos datos personales para otros fines como son las estadísticas, la administración y la comunicación, la administración informática y de seguridad, la seguridad física, los sistemas de autenticación y autorización, los sistemas de asistencia, la colaboración en proyectos internos y equipos y actividades de la organización.

Compramos datos de vuelos a terceros como, por ejemplo, la información sobre vuelos cancelados o con retraso en un momento determinado, etc. Esta información son datos no personales que nosotros combinamos con datos personales. Este Servicio de Elegibilidad solo se utiliza para informar al pasajero sobre la posibilidad de que tenga derecho a recibir una compensación. Además, previa petición en los casos de reclamaciones con posibilidades de recibir una compensación, prestaremos nuestro servicio denominado «Justicia como un Servicio».

Uso de los datos personales

Utilizamos los datos personales únicamente para el fin para el que se recogieron y no conservamos los datos durante más tiempo del necesario para dicho fin. Podremos conservar tus datos mientras tu cuenta permanezca activa o según resulte necesario para prestar servicios, cumplir nuestras obligaciones legales o cualquiera de los fines mencionados anteriormente. El acceso a los datos personales está estrictamente restringido al personal, tanto de AirHelp como de las empresas filiales y participadas bajo su control, que cuente con una autorización adecuada y una clara necesidad empresarial de acceder a dichos datos.

Uso de las cookies

Nuestro sitio web y nuestros colaboradores utilizan cookies o tecnologías similares para garantizar la mejor experiencia posible al usuario y analizar tendencias, administrar el sitio web, realizar el seguimiento de los movimientos de los usuarios en el sitio web y recopilar información demográfica sobre la totalidad de nuestra base de usuarios. Las cookies son pequeños archivos de texto que se instalan en tu dispositivo para rastrear patrones de uso y registrar preferencias. Nuestras cookies no contienen información que pueda identificar directamente a una persona. Mediante el uso de cookies y detecnologías de seguimiento, recogemos automáticamente determinada información como, por ejemplo, direcciones de protocolo de Internet (IP), el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet (ISP), las páginas de referencia/salida, los archivos vistos en nuestro sitio web (por ejemplo, páginas HTML o gráficos), el sistema operativo, la marca de fecha/hora y/o los datos de secuencia de clics para analizar las tendencias de forma global y administrar el sitio web. Puedes controlar el uso de las cookies en los distintos navegadores, pero si decides desactivarlas, recuerda que eso puede limitar el uso de ciertas opciones o funciones en nuestro sitio web o servicio.

Para más información al respecto, consulta nuestra política de cookies.

Intercambio de los datos personales

Solamente transmitiremos los datos personales a terceros si se cumplen las condiciones indicadas a continuación:

  • si nos has dado tu consentimiento;
  • si están destinados a un fin directamente relacionado con el propósito inicial para el que se recogieron los datos personales;
  • si es necesario para la elaboración, negociación y cumplimiento del Acuerdo celebrado contigo;
  • si es necesario para cumplir una obligación legal, administrativa o un mandamiento judicial;
  • si es necesario para el reconocimiento o protección de un procedimiento judicial o para la defensa en acciones judiciales;
  • si es necesario para responder a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, incluidas solicitudes relacionadas con la seguridad nacional o el cumplimiento de la ley;
  • si tiene como objetivo la prevención del uso indebido u otras actividades ilegales, como ataques deliberados, para garantizar la seguridad de los datos.

En ocasiones contratamos a otras empresas o socios comerciales, ubicados tanto dentro como fuera del Espacio Económico Europeo, para que trabajen en nuestro nombre como, por ejemplo, representantes legales para emprender acciones judiciales o empresas tecnológicas para procesar y suministrar sistemas y tecnología para mejorar nuestros productos y servicios, en cuyo caso compartiremos con ellos la información necesaria.

Los proveedores de servicios solo podrán obtener los datos personales que necesiten para prestar su servicio. No revelaremos datos personales a terceros con el fin de permitirles comercializar sus productos o servicios entre nuestros usuarios. Si no deseas que compartamos tus datos personales con estas empresas, ponte en contacto con nuestro delegado de protección de datos, Lise Roulund, en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Seguridad del tratamiento

La seguridad de tus datos personales es importante para nosotros. Trataremos la información de forma segura, mantendremos criterios apropiados y de aceptación general a la hora de aplicar las medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales y prevenir todo tipo de destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, comunicación o acceso no autorizados, especialmente en los casos en que el tratamiento conlleve la transmisión de los datos a través de una red, así como cualquier otro método ilícito de tratamiento. Las preguntas relacionadas con la seguridad de los datos personales pueden dirigirse al delegado de protección de datos, Lise Roulund, en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Tus derechos en materia de protección de datos

Tienes derecho a solicitar, en cualquier momento, acceso a tus datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerte a su tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos. Para ayudarnos a mantener tus datos personales actualizados, te recomendamos que nos informes de cualquier cambio o discrepancia. Para visualizar y/o editar tus datos personales, recibir información sobre cuánto tiempo conservaremos los datos personales o cualquier otra cuestión relacionada con el acceso a los datos personales, o si deseas recibir información sobre si tenemos, o sometemos a tratamiento en nombre de terceros, tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nuestro delegado de protección de datos, Lise Roulund, en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Responderemos tu consulta en un plazo razonable.

Solicitud de empleo

Gestionamos las solicitudes de empleo mediante una herramienta de selección de personal de terceros. Al presentar una candidatura para un puesto de trabajo en AirHelp, tus datos personales serán tratados por AirHelp, que actuará en calidad de responsable del tratamiento. No almacenaremos las solicitudes más tiempo del necesario ni las compartiremos con terceros. Si deseas acceder a tus datos personales, rectificarlos o suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte a su tratamiento o ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, puedes ponerte en contacto con nuestro delegado de protección de datos, Lise Roulund, en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Correos electrónicos de mercadotecnia y preferencias publicitarias

Podemos enviarte correos electrónicos de mercadotecnia si nos das tu consentimiento. Este tipo de consentimiento concreto debe darse mediante un acto que refleje una manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca. Estos requisitos se cumplen cuando optas voluntariamente por recibir correos electrónicos de mercadotecnia (aceptación activa).

Siempre conservarás el derecho a oponerte, de forma gratuita y sin necesidad de justificar tu decisión, al tratamiento de tus datos personales para fines de mercadotecnia directa. Para ello, haz clic en el enlace «Cancelar suscripción» que encontrarás en los correos electrónicos que te enviamos o ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección: [email protected]. Si te opones, tus datos personales dejarán de ser tratados para fines de mercadotecnia directa.

Los correos electrónicos de mercadotecnia contienen información que, en nuestra opinión, puede interesarte, como son noticias de última hora sobre nuestros productos y servicios.

Colaboramos con una empresa externa para mostrar anuncios en nuestra página web y gestionar nuestra publicidad en otras páginas. Esta empresa externa utiliza cookies y herramientas similares para mostrarte publicidad relacionada con tus búsquedas e intereses. Si deseas renunciar a este tipo de publicidad basada en tus intereses haz clic aquí[o, si te encuentras en la Unión Europea, aquí]. No obstante, seguirás recibiendo anuncios genéricos.

Responsabilidad

La responsabilidad global de la declaración de privacidad y de su cumplimiento corresponde a nuestro equipo jurídico. El delegado de protección de datos garantiza el cumplimiento de la declaración de privacidad a diario e interviene en todas las cuestiones relacionadas con la protección de datos personales.

Corresponde a AirHelp la responsabilidad de cumplir y demostrar en todo momento el cumplimiento tanto del RGPD como de los principios estipulados en la presente declaración de privacidad. Llevaremos un registro de las actividades de tratamiento efectuadas bajo nuestra responsabilidad que contenga la información exigida por el RGPD y, en su caso, pondremos el registro a disposición de la autoridad de control que lo solicite.

Las consultas relativas a esta declaración de privacidad pueden dirigirse a nuestro delegado de protección de datos, Lise Roulund, en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Reclamaciones

Tienes derecho a presentar una reclamación relativa al tratamiento tus datos personales por nuestra parte. Todas las consultas y reclamaciones serán gestionadas por nuestro delegado de protección de datos a la mayor brevedad y de conformidad con los procedimientos internos.

Las reclamaciones pueden ser enviadas a nuestro delegado de protección de datos, Lise Roulund, a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Si te preocupa algún asunto relacionado con la privacidad o el uso de tus datos que no hayamos resuelto de forma satisfactoria, haz clic en el siguiente enlace (https://feedback-form.truste.com/watchdog/request) para ponerte en contacto de forma gratuita con la empresa externa que nos ayuda a resolver este tipo de disputas. Su oficina central se encuentra en Estados Unidos.

En el improbable caso de que consideres que la forma en que tratamos tus datos personales infringe el RGPD, también podrás presentar una reclamación ante la autoridad de control pertinente.

Cambios en la presente declaración de privacidad

Esta declaración de privacidad podrá ser actualizada siempre que se estime oportuno como, por ejemplo, cuando se produzcan modificaciones de la legislación aplicable o cambios en nuestra estructura corporativa. En caso de que realicemos cambios importantes te informaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web antes de que el cambio entre en vigor. Te recomendamos que visites esta página cada cierto tiempo para obtener la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.

Contacto

AIRHELP LIMITED
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hong Kong

Correo electrónico: [email protected]
Número de teléfono: +44 800 011 9805

Representante de AirHelp en la UE

AIRHELP POLAND SP. Z O.O.
Al. Grunwaldzka 472C
80-309 Gdańsk
Polonia
Correo electrónico: [email protected]
Número de teléfono: +48 22 307 10 42

Fecha de entrada en vigor: 30 de agosto de 2018