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Reembolso vs Compensación: Qué Debes Saber

Cuando surge un problema con un vuelo de la UE, a menudo tienes derecho a que la aerolínea te devuelva el dinero. Pero si no tienes claro si tienes derecho a pedir un reembolso del precio del billete de acuerdo con el Reglamento CE 261 o si puedes reclamar una compensación, te traemos buenas noticias: ¡en algunos casos tienes derecho a las dos cosas!

La diferencia es la siguiente: si al final resulta que ya no puedes coger el vuelo, la normativa de la Unión Europea dice que tienes derecho a que te devuelvan el importe completo del billete. Sin embargo, según cuál sea el motivo que causó el problema podrías, además, tener derecho a recibir una compensación para indemnizarte por las molestias.

Comprobar compensación

Estos son los casos en los que tienes derecho a un reembolso:

  • Si tu vuelo se retrasa más de 5 horas y ya no quieres hacer el viaje.
  • Si tu vuelo es cancelado menos de 14 días antes de la fecha de salida y el vuelo alternativo que te proponen no se ajusta a tu plan de viaje.
  • Si te deniegan el embarque y no quieres viajar en el vuelo alternativo que te ofrecen.

De acuerdo con las estipulaciones del Reglamento CE 261, si cancelan tu vuelo tienes derecho a un reembolso por cancelación de un vuelo. Te ofrecerán un vuelo alternativo, pero si lo prefieres puedes solicitar una alternativa diferente.

No obstante, si ninguno de los vuelos disponibles encaja en tus planes, puedes solicitar un reembolso íntegro. Lo mismo sucede con los reembolsos por retraso: si tu vuelo se retrasa más de 5 horas, tienes derecho a optar por no volar y solicitar un reembolso. Esto se debe a que un retraso de 5 horas resulta tan inconveniente como una cancelación total del vuelo.

Independientemente del reembolso, tienes derecho a recibir una compensación en los siguientes casos si se cumplen las condiciones indicadas a continuación:

  • Si tu vuelo se retrasa 3 horas o más;
  • Si cancelan tu vuelo con menos de 14 días de antelación respecto a la fecha de salida prevista; O
  • Si te deniegan el embarque por exceso de reservas, SIEMPRE Y CUANDO:
  • Tu vuelo saliera de la Unión Europea o bien se tratase de un vuelo operado por una aerolínea europea cuyo destino era un país de la UE;
  • Tuvieras una reserva confirmada;
  • El problema afectase a un vuelo de los últimos 3 años, y
  • El problema fuera consecuencia de una situación que la aerolínea podría haber controlado.
¡Descubre si tu vuelo cumple los requisitos! Comprobar compensación

Reembolso por cancelación: tus derechos

 

Cómo obtener un reembolso por cancelación

La obtención de un reembolso por cancelación no es más que una de las opciones que tienes si cancelan tu vuelo menos de 14 días antes del viaje. De acuerdo con el Reglamento CE 261, los pasajeros de cualquier vuelo cancelado tienen derecho a una de estas opciones:

  • Reembolso total o parcial del precio del billete, además de un vuelo de vuelta al punto de partida si fuera necesario.
  • Transporte alternativo para llegar a su destino final lo antes posible.
  • Un billete nuevo al mismo destino final en una fecha posterior elegida por el pasajero.

Si decides optar por el reembolso, la compañía aérea tiene la obligación de enviarte el dinero en un plazo máximo de 7 días. El reembolso debe hacerse al contado, por transferencia bancaria, orden de giro bancario o cheque.

Las aerolíneas también tienen la opción de ofrecer compensación en forma de bonos de viaje u otro tipo de servicios, pero para ello necesitan que el pasajero firme su consentimiento. Si quieres un reembolso en metálico, ¡ten cuidado con los documentos que firmas antes de aceptar bonos de viaje!

Si no has salido del punto de partida, te devolverán el precio íntegro de tu billete. No obstante, si ya has salido, la cosa se complica.

En general, puedes recibir un reembolso parcial por la parte del viaje que no has aprovechado.

Sin embargo, hay casos en los que, una vez has empezado el viaje, cancelan un vuelo y resulta que el vuelo alternativo que te ofrecen ya no encaja en tus planes.

Este caso puede darse si tienes un vuelo de conexión: haces la primera parte del viaje, pero cuando aterrizas descubres que la segunda parte la han cancelado. Ahora imagínate que la compañía aérea no puede proponerte una alternativa para llevarte a tu destino en un plazo de tiempo aceptable.

En este caso tendrías derecho a exigir el reembolso del precio total del billete. De esta manera te devuelven el dinero correspondiente tanto a la parte del billete que aprovechaste como a la que no.

Además, en caso de necesidad la aerolínea también debe proporcionarte un vuelo de vuelta para que regreses al punto de partida lo antes posible.

Compensación adicional por vuelos cancelados

A veces los pasajeros pueden recibir tanto un reembolso como una compensación por la cancelación de su vuelo, siempre y cuando este cumpla los requisitos.

Para ello, la aerolínea tiene que haberte informado de la cancelación menos de 14 días antes de la fecha de salida. Hay algunos detalles más que hay que tener en cuenta, como el hecho de si les fue posible ofrecerte una alternativa muy similar. Puedes leer toda la información sobre los requisitos que hay que cumplir en nuestra página de compensación por vuelos cancelados.

Compensación por vuelos cancelados

El importe que te corresponde dependerá de la duración del vuelo, así como de la hora de llegada del vuelo alternativo respecto a la del original:

Distancia Menos de 2 horas 2-3 horas 3 - 4 horas Más de 4 horas No llegó
Todos los vuelos de hasta 1500 km €125 €250 €250 €250 €250
Vuelos dentro de la UE de más de 1500 km €200 €200 €400 €400 €400
Vuelos extracomunitarios de entre 1500 y 3500 km €200 €200 €400 €400 €400
Vuelos extracomunitarios de más de 3500 km €300 €300 €300 €600 €600

 

Situaciones sin derecho a compensación

No todos los vuelos hacen que tengas derecho a recibir una compensación. Si te informaron de la cancelación o el retraso con al menos 14 días de antelación, no te corresponde.

Según el Reglamento CE 261, si el problema en cuestión es consecuencia de una «circunstancia extraordinaria», la aerolínea no tiene la obligación de pagar. Hablamos de circunstancias extraordinarias cuando se dan situaciones que quedan fuera del alcance de la aerolínea. Estas situaciones incluyen:

Reembolso vs Compensación: Todo lo Qué Debes Saber
Circunstancias extraordinarias
close icon Huelgas del personal del aeropuerto o de controladores aéreos
close icon Agitación política
close icon Problemas meteorológicos
close icon Problemas de seguridad

Recuerda: tienes derecho a un reembolso del precio del billete incluso en los casos en que la compañía aérea no es responsable del problema, sin olvidarnos del derecho de asistencia.

¿Vuelo cancelado? Descubre cuánto dinero te deben Comprobar compensación

Reembolso por vuelo retrasado: tus derechos

 

Cómo obtener un reembolso por un vuelo retrasado

Para un pasajero, un vuelo que sufre un retraso importante es un inconveniente tan grande como una cancelación. Si tu vuelo se retrasa más de 5 horas, tienes derecho a que te reembolsen el precio del billete.

Pasado ese tiempo, si no quieres esperar más, puedes optar por renunciar al vuelo. A estas alturas te correspondería un reembolso íntegro si no has comenzado tu viaje, o un reembolso parcial si ya has hecho parte del trayecto.

Si puedes demostrar que, a causa del retraso, tu vuelo ya no sirve para cumplir el objetivo con el que lo compraste (asistir a una reunión a la cual ya no es posible que llegues a tiempo, por ejemplo), puedes solicitar un reembolso íntegro, incluyendo la parte correspondiente al tramo ya viajado. Además, si lo necesitas, tienes derecho a solicitar un nuevo billete para volver al punto de partida.

Al igual que en el caso de un vuelo cancelado, el reembolso debe hacerse al contado en un plazo de 7 días, ya sea por transferencia bancaria, orden de giro bancario o cheque. La compañía aérea también puede ofrecerte compensación en forma de bonos de viaje u otros servicios, pero para ello tienes que firmar tu consentimiento. Pero ¡cuidado! Lee siempre atentamente la letra pequeña antes de firmar.

 

Compensación adicional por vuelos retrasados

Al igual que en el caso de los vuelos cancelados, en ocasiones los pasajeros pueden recibir tanto un reembolso como una compensación por el retraso de su vuelo, siempre y cuando este cumpla los requisitos.

El umbral de compensación por un retraso es de 3 horas, a diferencia del umbral de 5 horas que tienen que transcurrir para que puedas obtener un reembolso. Por ello, a no ser que se dieran circunstancias extraordinarias, los vuelos que cumplen los requisitos para reclamar un reembolso también los cumplen para reclamar una compensación. Para más información, puedes consultar nuestra página de compensación por vuelos retrasados.

 

Importe de compensación por vuelos retrasados

El importe que te corresponde dependerá de la duración del retraso:

Duración del retraso Menos de 3 horas 3-4 horas Más de 4 horas No llegó
Todos los vuelos de hasta 1500 km close icon €- check icon €250 check icon €250 check icon €250
Vuelos dentro de la UE de más de 1500 km close icon €- check icon €400 check icon €400 check icon €400
Vuelos extracomunitarios de entre 1500 y 3500 km close icon €- check icon €400 check icon €400 check icon €400
Vuelos extracomunitarios de más de 3500 km close icon €- check icon €300 check icon €600 check icon €600

 

Situaciones en las que el pasajero no tiene derecho a una compensación por retraso

No tienes derecho a recibir una compensación si la causa del retraso es considerada «circunstancia extraordinaria». Hablamos de circunstancias extraordinarias cuando se dan situaciones que quedan fuera del alcance de la aerolínea, por ejemplo:

Circunstancias extraordinarias
close icon Huelgas del personal del aeropuerto o de controladores aéreos
close icon Agitación política
close icon Problemas meteorológicos
close icon Problemas de seguridad

No obstante, independientemente de si la compañía aérea es responsable del retraso, podrás ampararte en tu derecho de asistencia, lo cual significa que deben proporcionarte alimentos, bebida y, en caso de necesidad, alojamiento y transporte. Aquí encontrarás más información sobre el derecho de asistencia.

Descubre si tienes derecho a recibir una compensación por el retraso de tu vuelo Comprobar vuelo

Cambios de vuelo y reembolsos

Hay ocasiones en las que necesitas modificar tu vuelo, o en las que resulta que no puedes viajar y necesitas un reembolso. Normalmente las compañías aéreas cobran una tarifa cuando intentas modificar tu vuelo, pero hay excepciones y formas de ahorrarse estas tarifas.

Cambios gratis y reembolsos durante las primeras 24 horas tras la confirmación de la reserva

En los vuelos nacionales de Estados Unidos puedes cambiar tu vuelo o solicitar un reembolso si lo cancelas en un plazo de 24 horas desde el momento en que realizaste la reserva, pero solamente si faltan, al menos, 7 días para tu viaje.

No obstante, consulta a la aerolínea que opera el vuelo para asegurarte, pues algunas compañías son más generosas en lo que respecta a sus políticas de cancelación y modificación de reserva. Los pasajeros que viajan con frecuencia y tienen las suficientes millas o puntos acumulados también suelen tener tarifas más bajas en los casos de cancelación o modificación de la reserva.

Billetes flexibles

Los pasajeros también pueden comprar billetes flexibles o «billetes de nueva reserva».

Este tipo de billetes suele permitir, al menos, una modificación gratis de la fecha del viaje, lo cual es ideal para la gente que viaja por trabajo o para aquellos a quienes les gusta contar con cierta flexibilidad para decidir cuándo vuelan. Algunos vuelos son reembolsables en forma de vale de descuento para vuelos posteriores, así que asegúrate de cuáles son las opciones que ofrece tu aerolínea.

¿Por qué AirHelp?

AirHelp es la empresa más eficaz a la hora de obtener compensaciones en nombre de los pasajeros de vuelos con problemas y cuenta con abogados en más de 30 países. Utilizamos la tecnología más avanzada para gestionar cada reclamación, lo cual nos permite hacerlo de la forma más eficiente.

Nos ocupamos del trabajo más arduo y hacemos que el proceso sea lo menos agobiante posible. Además, nuestra política es “si no ganas, no pagas”, lo cual hace que gestionar tu reclamación con nosotros no conlleve ningún riesgo.

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