Derechos Cancelacion Vuelo

Cuando te cancelan un vuelo, es posible que lo único que te preocupe sea averiguar cómo llegar a tu destino. Sin embargo, es importante que conozcas tus derechos como pasajero aéreo, con el fin de que sepas qué puedes reclamar.

La ley que regula tus derechos como pasajero ante la cancelación de un vuelo dentro de la Unión Europea es el Reglamento (CE) nº 261/20 04. En él se recoge el derecho a la indemnización dependiendo de la causa de cancelación, el derecho al reembolso del billete o a un vuelo alternativo, y el derecho a la asistencia hasta que tomes el vuelo alternativo.

Comprobar compensación

¿Qué derechos tengo si cancelan mi vuelo?

¿Cuáles son los derechos cancelación vuelo? En caso de que tu vuelo se cancele, la compañía debe notificarte con al menos con 14 días de antelación y ofrecerte un vuelo alternativo. Si no lo hace, entonces podrás solicitar el reembolso de tu vuelo y compensación. Si te han avisado entre 13 y 7 días, la compañía debe ofrecerte un vuelo alternativo que salga como máximo 2 horas antes del que tenías programado y que llegue no más de 4 horas más tarde del original. Asimismo, si te avisan con menos de 7 días, el vuelo alternativo debe tener solo una hora de diferencia con respecto a la salida del original y 2 horas en la llegada.

Si no se cumplen las condiciones anteriores, podrás solicitar una compensación, siempre que la cancelación no se deba a causas extraordinarias, como inclemencias del tiempo, huelgas, inestabilidad política, etc. Además, tendrás derecho a asistencia en caso de que tengas que esperar en el aeropuerto por el vuelo alternativo. En AirHelp te asesoramos y formulamos por ti, sin ningún coste inicial, la reclamación que te corresponde en cada caso concreto.

AirHelp quiere ayudarte a conseguir la compensación por la alteración de tu vuelo. Descubre a qué podrías tener derecho

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Sobre AirHelp

AirHelp es la empresa de derechos de pasajeros más grande del mundo, que ayuda a los viajeros a obtener compensación por retraso, cancelación u overbooking .

Hacemos que el proceso de reclamación sea fácil y libre de estrés. Si no estás seguro de cuáles son tus derechos, no tienes mucho tiempo o, simplemente, quieres que un experto gestione tu reclamación, AirHelp te ayudará a obtener lo que te deben.

Si no conseguimos tu compensación, no aplicaremos ninguna comisión de servicio, así que puedes comprobar tu compensación sin riesgos.


Reclamando compensación por retrasos y cancelaciones de vuelos

¿Cómo sabes cuándo puedes reclamar compensación por un retraso o una cancelación? Aunque la Ley pueda parecer complicada, estamos aquí para desglosarla por usted:

Retrasos: puedes tener derecho a compensación si tu vuelo llegó a su destino al menos con 3 horas de retraso.
Cancelaciones: puede tener derecho a compensación si tu vuelo se canceló menos de 14 días antes de la hora prevista de salida.
Overbookings: te deben una compensación cuando te denieguen el embarque por motivos ajenos a tí - a no ser que hayas aceptado voluntariamente no volar.

Por favor, note que si se dieron circunstancias extraordinarias, las aerolíneas no están obligadas a pagar compensación. Ejemplos de circunstancias extraordinarias incluyenn mal tiempo, restricciones aéreas y huelgas de control aéreo. Aunque estas situaciones causen retrasos y cancelaciones, no es culpa directa de la aerolínea, por lo que no tendrías derecho a compensación.

Recuerde que esto es una normativa europea y solo aplican los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, o vuelos que aterrizan en la UE con una aerolínea europea. Puede consultar esta información en la tabla de debajo:

Reclama hasta 600 € de compensación si tu vuelo ha sido retrasado, cancelado o has sufrido de overbooking en los últimos 3 años.

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¿Cuánta compensación?

DistanciaCompensación
Vuelos de menos de 1,500 kmHasta 250 euros por pasajero
Vuelos internos europeos de más de 1,500 kmHasta 400 euros por pasajero
Vuelos de entre 1,500 - 3,500 kmHasta 400 euros por pasajero
Vuelos de más de 3,500 kmHasta 600 euros por pasajero

La tabla muestra los valores en euros como se especifica en el CE 261.

El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo. Puedes obtener hasta 600 € de compensación. Sin embargo, hay algunas excepciones, por lo que siempre es útil comprobar exactamente cuánto te deben con la Calculadora de indemnización gratuita. de AirHelp.


¿Qué hacer si tu vuelo es retrasado o cancelado?

Si sufres un retraso o una cancelación, esto es lo que tienes que hacer:

  • Guarda tu tarjeta de embarque y otros documentos de viaje.
  • Pregunte el motivo de la alteración del vuelo.
  • Solicite comida, refrescos o, si es necesario, transporte y alojamiento gratuito.
  • Si le cancelan el vuelo, pida un vuelo alternativo o un reembolso.
  • Guarde los recibos de los gastos adicionales que esto le pueda ocasionar, como comida, ropa, etc.
  • Cuidado no firme un documento que implique la renuncia a solicitar compensación.

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AirHelp es miembro de la APRA (Association of Passenger Rights Advocates [Asociación de Defensores de los Derechos del Pasajero]), cuya misión es promover y defender los derechos del pasajero.

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