Derechos Del Viajero

¿Sabías que los viajeros que realizan conexiones en avión gozan de una protección especial? El responsable es el Reglamento Europeo nº 261/2004 (CE 261) que establece que determinadas contingencias, como la denegación de embarque, la cancelación, el retraso significativo en los vuelos y los problemas con el equipaje son situaciones en extremo molestas para los pasajeros, que pueden causar grandes inconvenientes.

Los puntos de partida y/o de llegada deben ser aeropuertos de la Unión Europea, Islandia, Noruega y Suiza, así como las “regiones ultraperiféricas”. En caso de vuelos internacionales, la ley se aplica también a conexiones que tengan origen o destino en algún aeropuerto de la UE y que sean operados por aerolíneas europeas

Comprobar compensación

Qué derechos te corresponden al viajar en avión

En caso de cancelación o retraso de más de 3 horas los derechos del viajero establecen que la compañía te mantenga informado, te proporcione comida, bebida, acceso a la comunicación y alojamiento, en caso de ser necesario. Además, si el imprevisto se debe a causas controlables por la compañía, como problemas técnicos del avión u operativos, tendrás derecho a una compensación de entre 250 y 600 EUR, dependiendo de la duración del retraso, distancia del trayecto y si el vuelo es internacional o no. En caso de denegación de embarque, tendrás derecho a una compensación, siempre que el motivo haya sido involuntario, así como a un vuelo alternativo.

Conocer al detalle todos los derechos del viajero y cómo hacerlos valer puede no resultar una tarea sencilla. Por eso, tu mejor opción es gestionar los trámites pertinentes para reclamar las compensaciones que te correspondan mediante los servicios de AirHelp. Nuestros experimentados profesionales cuentan con un total conocimiento de todos los aspectos relacionados con los derechos de los pasajeros aéreos. Más de 13 millones de viajeros lo han comprobado.

AirHelp quiere ayudarte a conseguir la compensación por la alteración de tu vuelo. Descubre a qué podrías tener derecho

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Sobre AirHelp

AirHelp es la empresa de derechos de pasajeros más grande del mundo, que ayuda a los viajeros a obtener compensación por retraso, cancelación u overbooking .

Hacemos que el proceso de reclamación sea fácil y libre de estrés. Si no estás seguro de cuáles son tus derechos, no tienes mucho tiempo o, simplemente, quieres que un experto gestione tu reclamación, AirHelp te ayudará a obtener lo que te deben.

Si no conseguimos tu compensación, no aplicaremos ninguna comisión de servicio, así que puedes comprobar tu compensación sin riesgos.


Reclamando compensación por retrasos y cancelaciones de vuelos

¿Cómo sabes cuándo puedes reclamar compensación por un retraso o una cancelación? Aunque la Ley pueda parecer complicada, estamos aquí para desglosarla por usted:

Retrasos: puedes tener derecho a compensación si tu vuelo llegó a su destino al menos con 3 horas de retraso.
Cancelaciones: puede tener derecho a compensación si tu vuelo se canceló menos de 14 días antes de la hora prevista de salida.
Overbookings: te deben una compensación cuando te denieguen el embarque por motivos ajenos a tí - a no ser que hayas aceptado voluntariamente no volar.

Por favor, note que si se dieron circunstancias extraordinarias, las aerolíneas no están obligadas a pagar compensación. Ejemplos de circunstancias extraordinarias incluyenn mal tiempo, restricciones aéreas y huelgas de control aéreo. Aunque estas situaciones causen retrasos y cancelaciones, no es culpa directa de la aerolínea, por lo que no tendrías derecho a compensación.

Recuerde que esto es una normativa europea y solo aplican los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, o vuelos que aterrizan en la UE con una aerolínea europea. Puede consultar esta información en la tabla de debajo:

Reclama hasta 600 € de compensación si tu vuelo ha sido retrasado, cancelado o has sufrido de overbooking en los últimos 3 años.

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¿Cuánta compensación?

DistanciaCompensación
Vuelos de menos de 1,500 kmHasta 250 euros por pasajero
Vuelos internos europeos de más de 1,500 kmHasta 400 euros por pasajero
Vuelos de entre 1,500 - 3,500 kmHasta 400 euros por pasajero
Vuelos de más de 3,500 kmHasta 600 euros por pasajero

La tabla muestra los valores en euros como se especifica en el CE 261.

El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo. Puedes obtener hasta 600 € de compensación. Sin embargo, hay algunas excepciones, por lo que siempre es útil comprobar exactamente cuánto te deben con la Calculadora de indemnización gratuita. de AirHelp.


¿Qué hacer si tu vuelo es retrasado o cancelado?

Si sufres un retraso o una cancelación, esto es lo que tienes que hacer:

  • Guarda tu tarjeta de embarque y otros documentos de viaje.
  • Pregunte el motivo de la alteración del vuelo.
  • Solicite comida, refrescos o, si es necesario, transporte y alojamiento gratuito.
  • Si le cancelan el vuelo, pida un vuelo alternativo o un reembolso.
  • Guarde los recibos de los gastos adicionales que esto le pueda ocasionar, como comida, ropa, etc.
  • Cuidado no firme un documento que implique la renuncia a solicitar compensación.

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AirHelp es miembro de la APRA (Association of Passenger Rights Advocates [Asociación de Defensores de los Derechos del Pasajero]), cuya misión es promover y defender los derechos del pasajero.

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