Vuelos Cancelados

Si has llegado al aeropuerto y has visto que tu vuelo está cancelado, es probable que no sepas qué hacer. AirHelp te asesora y explica todos los derechos que te reconoce la ley en estas situaciones, como recibir asistencia, recuperar el precio íntegro del billete o disponer de un medio de trasporte alternativo que te lleve a tu destino lo antes posible.

La condición es que la compañía no te haya informado de los vuelos cancelados con la antelación requerida. En algunos casos puedes, adicionalmente, solicitar una compensación económica, cuya cuantía dependerá de la distancia que el vuelo tenía previsto cubrir.

Comprobar compensación

Derechos de los pasajeros ante vuelos cancelados

La compañía debe avisarte de la cancelación al menos 14 días antes de la salida de tu vuelo o, si lo hace entre 13 y 7, o incluso menos de 7, debe ofrecerte un vuelo alternativo con un horario muy similar al que tenías. Si no lo hace, podrás presentar una reclamación a causa de los inconvenientes provocados por los vuelos con cancelación. En primer lugar, puedes solicitar el reintegro del importe del billete, que la compañía debe devolverte en menos de una semana.

En segundo lugar, cabe la posibilidad de que la aerolínea te ofrezca un transporte alternativo. Si lo aceptas, no podrás recuperar el dinero del pasaje, pero si el destino es un aeropuerto diferente al que figuraba en el billete inicial, la compañía está obligada a costear el transporte hasta él o un lugar próximo. Además, puedes reclamar una indemnización de 250 EUR para vuelos de menos de 1500 kilómetros, 400 EUR para distancias de hasta 3500 kilómetros y 600 EUR si el vuelo tenía previsto un recorrido mayor. Solo en circunstancias excepcionales las aerolíneas no están obligadas a satisfacer estos derechos. En cualquier caso, estás en tu derecho a reclamar y AirHelp te ayuda en el proceso.

AirHelp quiere ayudarte a conseguir la compensación por la alteración de tu vuelo. Descubre a qué podrías tener derecho

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Sobre AirHelp

AirHelp es la empresa de derechos de pasajeros más grande del mundo, que ayuda a los viajeros a obtener compensación por retraso, cancelación u overbooking .

Hacemos que el proceso de reclamación sea fácil y libre de estrés. Si no estás seguro de cuáles son tus derechos, no tienes mucho tiempo o, simplemente, quieres que un experto gestione tu reclamación, AirHelp te ayudará a obtener lo que te deben.

Si no conseguimos tu compensación, no aplicaremos ninguna comisión de servicio, así que puedes comprobar tu compensación sin riesgos.


Reclamando compensación por retrasos y cancelaciones de vuelos

¿Cómo sabes cuándo puedes reclamar compensación por un retraso o una cancelación? Aunque la Ley pueda parecer complicada, estamos aquí para desglosarla por usted:

Retrasos: puedes tener derecho a compensación si tu vuelo llegó a su destino al menos con 3 horas de retraso.
Cancelaciones: puede tener derecho a compensación si tu vuelo se canceló menos de 14 días antes de la hora prevista de salida.
Overbookings: te deben una compensación cuando te denieguen el embarque por motivos ajenos a tí - a no ser que hayas aceptado voluntariamente no volar.

Por favor, note que si se dieron circunstancias extraordinarias, las aerolíneas no están obligadas a pagar compensación. Ejemplos de circunstancias extraordinarias incluyenn mal tiempo, restricciones aéreas y huelgas de control aéreo. Aunque estas situaciones causen retrasos y cancelaciones, no es culpa directa de la aerolínea, por lo que no tendrías derecho a compensación.

Recuerde que esto es una normativa europea y solo aplican los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, o vuelos que aterrizan en la UE con una aerolínea europea. Puede consultar esta información en la tabla de debajo:

Reclama hasta 600 € de compensación si tu vuelo ha sido retrasado, cancelado o has sufrido de overbooking en los últimos 3 años.

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¿Cuánta compensación?

DistanciaCompensación
Vuelos de menos de 1,500 kmHasta 250 euros por pasajero
Vuelos internos europeos de más de 1,500 kmHasta 400 euros por pasajero
Vuelos de entre 1,500 - 3,500 kmHasta 400 euros por pasajero
Vuelos de más de 3,500 kmHasta 600 euros por pasajero

La tabla muestra los valores en euros como se especifica en el CE 261.

El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo. Puedes obtener hasta 600 € de compensación. Sin embargo, hay algunas excepciones, por lo que siempre es útil comprobar exactamente cuánto te deben con la Calculadora de indemnización gratuita. de AirHelp.


¿Qué hacer si tu vuelo es retrasado o cancelado?

Si sufres un retraso o una cancelación, esto es lo que tienes que hacer:

  • Guarda tu tarjeta de embarque y otros documentos de viaje.
  • Pregunte el motivo de la alteración del vuelo.
  • Solicite comida, refrescos o, si es necesario, transporte y alojamiento gratuito.
  • Si le cancelan el vuelo, pida un vuelo alternativo o un reembolso.
  • Guarde los recibos de los gastos adicionales que esto le pueda ocasionar, como comida, ropa, etc.
  • Cuidado no firme un documento que implique la renuncia a solicitar compensación.

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AirHelp es miembro de la APRA (Association of Passenger Rights Advocates [Asociación de Defensores de los Derechos del Pasajero]), cuya misión es promover y defender los derechos del pasajero.

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