Como Hacer Una Reclamacion Por Cancelacion De Vuelo

Una de las sorpresas más desagradables que puedes tener cuando has planeado unas vacaciones o un viaje de trabajo es llegar al aeropuerto y comprobar que tu vuelo está cancelado. Has de saber que, en este caso, la ley protege tus derechos. La normativa que regula la materia es el Reglamento (CE) nº 261/2014 sobre los derechos de los pasajeros aéreos.

Tus principales derechos ante la cancelación de un vuelo son los siguientes: el reembolso del billete o el derecho a un vuelo alternativo, derecho a una indemnización económica (en función de la distancia del trayecto, siempre que se deba a motivos técnicos u operativos), y el derecho de asistencia mientras esperas (comida, bebida, hotel y desplazamientos).

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Todo lo que tienes que saber para reclamar por una cancelación de vuelo

Para saber cómo hacer una reclamación por cancelación de vuelo lo primero que tienes que conocer es el motivo concreto de la cancelación. Tu compañía tiene el deber de ofrecerte la información más detallada al respecto, que será la que harás constar en tu reclamación. El segundo paso consiste en recopilar toda la documentación que acredite los daños que te ha supuesto la cancelación del vuelo: tarjeta de embarque o código de confirmación de reserva, cualquier factura o recibo correspondiente a los gastos que te cause la cancelación y que no estén cubiertos por tu derecho de asistencia como pasajero: desplazamientos, comidas, conexiones a internet, gastos de llamadas telefónicas, reservas adicionales de hotel, etc.

Puedes hacer la reclamación por ti mismo, aunque el proceso es largo y engorroso. En AirHelp presentamos la reclamación por ti y no te cobramos nada si no consigues la indemnización. Somos líderes en la defensa de los derechos de los pasajeros aéreos. Te asesoramos y tramitamos tu reclamación.

AirHelp quiere ayudarte a conseguir la compensación por la alteración de tu vuelo. Descubre a qué podrías tener derecho

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Sobre AirHelp

AirHelp es la empresa de derechos de pasajeros más grande del mundo, que ayuda a los viajeros a obtener compensación por retraso, cancelación u overbooking .

Hacemos que el proceso de reclamación sea fácil y libre de estrés. Si no estás seguro de cuáles son tus derechos, no tienes mucho tiempo o, simplemente, quieres que un experto gestione tu reclamación, AirHelp te ayudará a obtener lo que te deben.

Si no conseguimos tu compensación, no aplicaremos ninguna comisión de servicio, así que puedes comprobar tu compensación sin riesgos.


Reclamando compensación por retrasos y cancelaciones de vuelos

¿Cómo sabes cuándo puedes reclamar compensación por un retraso o una cancelación? Aunque la Ley pueda parecer complicada, estamos aquí para desglosarla por usted:

Retrasos: puedes tener derecho a compensación si tu vuelo llegó a su destino al menos con 3 horas de retraso.
Cancelaciones: puede tener derecho a compensación si tu vuelo se canceló menos de 14 días antes de la hora prevista de salida.
Overbookings: te deben una compensación cuando te denieguen el embarque por motivos ajenos a tí - a no ser que hayas aceptado voluntariamente no volar.

Por favor, note que si se dieron circunstancias extraordinarias, las aerolíneas no están obligadas a pagar compensación. Ejemplos de circunstancias extraordinarias incluyenn mal tiempo, restricciones aéreas y huelgas de control aéreo. Aunque estas situaciones causen retrasos y cancelaciones, no es culpa directa de la aerolínea, por lo que no tendrías derecho a compensación.

Recuerde que esto es una normativa europea y solo aplican los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, o vuelos que aterrizan en la UE con una aerolínea europea. Puede consultar esta información en la tabla de debajo:

Reclama hasta 600 € de compensación si tu vuelo ha sido retrasado, cancelado o has sufrido de overbooking en los últimos 3 años.

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¿Cuánta compensación?

DistanciaCompensación
Vuelos de menos de 1,500 kmHasta 250 euros por pasajero
Vuelos internos europeos de más de 1,500 kmHasta 400 euros por pasajero
Vuelos de entre 1,500 - 3,500 kmHasta 400 euros por pasajero
Vuelos de más de 3,500 kmHasta 600 euros por pasajero

La tabla muestra los valores en euros como se especifica en el CE 261.

El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo. Puedes obtener hasta 600 € de compensación. Sin embargo, hay algunas excepciones, por lo que siempre es útil comprobar exactamente cuánto te deben con la Calculadora de indemnización gratuita. de AirHelp.


¿Qué hacer si tu vuelo es retrasado o cancelado?

Si sufres un retraso o una cancelación, esto es lo que tienes que hacer:

  • Guarda tu tarjeta de embarque y otros documentos de viaje.
  • Pregunte el motivo de la alteración del vuelo.
  • Solicite comida, refrescos o, si es necesario, transporte y alojamiento gratuito.
  • Si le cancelan el vuelo, pida un vuelo alternativo o un reembolso.
  • Guarde los recibos de los gastos adicionales que esto le pueda ocasionar, como comida, ropa, etc.
  • Cuidado no firme un documento que implique la renuncia a solicitar compensación.

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