Normativa Europea Retrasos Vuelos

Seguramente alguna vez se retrasó tu vuelo y no has sabido exactamente cómo actuar. Es por ello que debes saber que hay leyes que te protegen ante este tipo se imprevistos. Se trata del Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, que establece que tendrás derecho a recibir información, asistencia y al reembolso del importe del billete según el alcance de la demora.

Por otra parte, probablemente también puedas aspirar a recibir una compensación, cuya cuantía dependerá de la distancia que el vuelo tenga previsto recorrer y de la duración del retraso. Lo que sí tienes que tener claro es que no debe estar causado por circunstancias excepcionales, ya que la aerolínea no es responsable de ellas.

Comprobar compensación

Cuáles son los derechos de los pasajeros en caso de retraso

La normativa europea retrasos vuelos establece que si tu vuelo se retrasa por más de 2 horas, la aerolínea debe ofrecerte información sobre tus derechos en materia de compensación y asistencia. En caso de que el retraso sea superior a 5 horas, y si decides suspender el viaje, puedes solicitar el importe íntegro del billete, que la compañía deberá reembolsarte en un máximo de una semana. Si prefieres esperar al vuelo, tienes derecho a asistencia a partir de las 2 horas de demora (3 para vuelos de más de 1500 kilómetros): comida y bebida y alojamiento si el vuelo no parte hasta el siguiente día.

Además, y siempre que el retraso supere las 3 horas, tienes derecho a una indemnización de 250 EUR para vuelos de menos de 1500 kilómetros, 400 EUR si la distancia es de entre 1500 y 3500 kilómetros y 600 EUR, en caso de distancias superiores. Si tu vuelo se retrasa y se cumplen los requisitos, estás en tu derecho a percibir esa compensación. AirHelp te ayuda a conseguirla.

AirHelp quiere ayudarte a conseguir la compensación por la alteración de tu vuelo. Descubre a qué podrías tener derecho

Todas las aerolíneas

Todos los países

Si no ganas, no pagas


Sobre AirHelp

AirHelp es la empresa de derechos de pasajeros más grande del mundo, que ayuda a los viajeros a obtener compensación por retraso, cancelación u overbooking .

Hacemos que el proceso de reclamación sea fácil y libre de estrés. Si no estás seguro de cuáles son tus derechos, no tienes mucho tiempo o, simplemente, quieres que un experto gestione tu reclamación, AirHelp te ayudará a obtener lo que te deben.

Si no conseguimos tu compensación, no aplicaremos ninguna comisión de servicio, así que puedes comprobar tu compensación sin riesgos.


Reclamando compensación por retrasos y cancelaciones de vuelos

¿Cómo sabes cuándo puedes reclamar compensación por un retraso o una cancelación? Aunque la Ley pueda parecer complicada, estamos aquí para desglosarla por usted:

Retrasos: puedes tener derecho a compensación si tu vuelo llegó a su destino al menos con 3 horas de retraso.
Cancelaciones: puede tener derecho a compensación si tu vuelo se canceló menos de 14 días antes de la hora prevista de salida.
Overbookings: te deben una compensación cuando te denieguen el embarque por motivos ajenos a tí - a no ser que hayas aceptado voluntariamente no volar.

Por favor, note que si se dieron circunstancias extraordinarias, las aerolíneas no están obligadas a pagar compensación. Ejemplos de circunstancias extraordinarias incluyenn mal tiempo, restricciones aéreas y huelgas de control aéreo. Aunque estas situaciones causen retrasos y cancelaciones, no es culpa directa de la aerolínea, por lo que no tendrías derecho a compensación.

Recuerde que esto es una normativa europea y solo aplican los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, o vuelos que aterrizan en la UE con una aerolínea europea. Puede consultar esta información en la tabla de debajo:

Reclama hasta 600 € de compensación si tu vuelo ha sido retrasado, cancelado o has sufrido de overbooking en los últimos 3 años.

Todas las aerolíneas

Todos los países

Si no ganas, no pagas


¿Cuánta compensación?

DistanciaCompensación
Vuelos de menos de 1,500 kmHasta 250 euros por pasajero
Vuelos internos europeos de más de 1,500 kmHasta 400 euros por pasajero
Vuelos de entre 1,500 - 3,500 kmHasta 400 euros por pasajero
Vuelos de más de 3,500 kmHasta 600 euros por pasajero

La tabla muestra los valores en euros como se especifica en el CE 261.

El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo. Puedes obtener hasta 600 € de compensación. Sin embargo, hay algunas excepciones, por lo que siempre es útil comprobar exactamente cuánto te deben con la Calculadora de indemnización gratuita. de AirHelp.


¿Qué hacer si tu vuelo es retrasado o cancelado?

Si sufres un retraso o una cancelación, esto es lo que tienes que hacer:

  • Guarda tu tarjeta de embarque y otros documentos de viaje.
  • Pregunte el motivo de la alteración del vuelo.
  • Solicite comida, refrescos o, si es necesario, transporte y alojamiento gratuito.
  • Si le cancelan el vuelo, pida un vuelo alternativo o un reembolso.
  • Guarde los recibos de los gastos adicionales que esto le pueda ocasionar, como comida, ropa, etc.
  • Cuidado no firme un documento que implique la renuncia a solicitar compensación.

Haga que AirHelp reclame su compensación

Todas las aerolíneas

Todos los países

Si no ganas, no pagas


Hablan de AirHelp:

El País logoEl Mundo logoEl Economista logoABC logo
APRA

AirHelp es miembro de la APRA (Association of Passenger Rights Advocates [Asociación de Defensores de los Derechos del Pasajero]), cuya misión es promover y defender los derechos del pasajero.

Copyright © 2022 AirHelp

Comprobar compensación

Todas las aerolíneas