Prawa pasażera linii lotniczych unijny formularz skargi

Gdy chodzi o prawa pasażera linii lotniczych unijny formularz skargi jest jednym z najważniejszych dokumentów umożliwiających egzekwowanie tych uprawnień. W naszym serwisie znajdziesz najważniejsze informacje i wskazówki, które pomogą Ci skutecznie zyskać należny Ci ekwiwalent za wszelkie niedogodności związane z przelotem. W przypadku określonych naruszeń unijnego Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 masz bowiem pełne prawo wniesienia skargi na przewoźnika lotniczego. Reklamacja może obejmować odwołanie lotu, rażące opóźnienie lub odmówienie przyjęcia Cię na pokład samolotu.

Skargę w pierwszej kolejności powinieneś skierować bezpośrednio do przewoźnika. W formularzu obowiązkowo zawrzyj rodzaj skargi bądź zdarzenia oraz adnotację, czy przewoźnik lotniczy udzielił Ci informacji o prawach pasażera. Ważnymi informacjami są również odpowiedzi, czy otrzymałeś stosowną pomoc wraz z ewentualnym zwrotem kosztów i rekompensat w innej postaci. Kolejnymi istotnymi wzmiankami jest wskazanie powodów odwołania lub opóźnienia lotu, o których dowiedziałeś się od personelu linii lotniczych, a także to, kiedy dowiedziałeś się o zaistniałej sytuacji. W formularzu skargi zawrzyj wszelkie dane osobowe pasażera oraz ewentualnego pełnomocnika w Twojej sprawie.

Do przesyłanej skargi dołącz kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika lotniczego, odpowiedź przewoźnika na reklamację pasażera (jeżeli została udzielona) oraz potwierdzenie rezerwacji na dany lot. Formularz skargi podpisz i prześlij pod adres siedziby linii lotniczych bądź właściwego krajowego organu wykonawczego. Formularz najlepiej prześlij listem poleconym, a w przypadku przekazania go pocztą elektroniczną, nie zapomnij o podpisie kwalifikowanym. Pamiętaj o zachowaniu kopii.

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

• Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.
• Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.
• Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.
• Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.
• Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.
• Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.