Overbooking

Od dawna zaplanowane wakacje w końcu nadeszły. Walizki spakowane, bilety na samolot zakupione, uśmiech na twarzy wymalowany. Okazuje się, że dzięki niefrasobliwości linii lotniczych już na lotnisku możesz stracić dobry humor związany z wylotem w wymarzone miejsce. Dlaczego? Otóż dość częstą praktyką stosowaną przez przewoźników lotniczych jest zjawisko overbookingu. To nic innego jak sprzedaż większej ilości biletów na dany lot, niż miejsc w samolocie.

W konsekwencji pasażer pozostaje z biletem w dłoni, jednak bez możliwości wyruszenia w podróż we wskazanym czasie. Jeśli w praktyce zetkniesz się z overbookingiem, mimo stresu związanego z sytuacją postaraj się zachować spokój. W momencie, w którym dowiesz się o braku miejsca na pokładzie samolotu, zyskujesz szereg praw i przywilejów.

Sprawdź odszkodowanie

Co zrobić, kiedy zabraknie dla Ciebie miejsca w samolocie?

Gdy przytrafi Ci się overbooking, oferowane przez linie lotnicze vouchery czy pobyt w hotelu na czas przewidziany do kolejnego wylotu nie muszą Cię satysfakcjonować. Zwłaszcza jeśli skrupulatnie zaplanowałeś swoją podróż. Linie lotnicze muszą wypłacić Ci odszkodowanie za niezrealizowany lot w wysokości od 200% do 400% ceny Twojego biletu. Taka kwota może zatem zdecydowanie przekroczyć wartość oferowanej na miejscu rekompensaty w postaci voucherów bądź innych korzyści.

Unijne rozporządzenie WE 261 jasno precyzuje, że odszkodowanie należy się osobie, której bezpodstawnie odmówiono wejścia na pokład. Warto wiedzieć, że wysokość rekompensaty pieniężnej uzależniona jest od długości trasy i wynosi co najmniej 250 EUR, jednak nie więcej niż 600 EUR. Dodatkowo masz prawo do posiłków, ewentualnego transportu do i z hotelu oraz noclegu. Do wszystkich wymienionych czynności zobowiązany jest przewoźnik. Jeśli nie jest Ci w stanie zagwarantować należytej opieki, możesz sam zorganizować sobie posiłki i zakwaterowanie. Pamiętaj, aby zachować wszelkie potwierdzenia płatności. Na ich podstawie oczekuj zwrotu poniesionych kosztów.

Wniosek o odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład samolotu możesz złożyć pisemnie, wysyłając e-mail lub za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej linii lotniczych. Skutecznym sposobem na pozytywne rozpatrzenie Twojego wniosku o odszkodowanie będzie skorzystanie z pomocy serwisu airhelp.com.

AirHelp jest tutaj, aby pomóc Ci w uzyskaniu odszkodowania za opóźnienia lub odwołania lotów. Dowiedz się do czego możesz mieć prawo.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.


Uzyskanie odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Ubiegaj się do €600 odszkodowania, jeżeli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


Jaka kwota odszkodowania?

DystansOdszkodowanie
Wszystkie loty poniżej 1,500 kmDo €250 na pasażera
Loty na terenie UE powyżej 1,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE pomiędzy 1,500 - 3,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE powyżej 3,500 kmDo €600 na pasażera

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.


Co zrobić, jeżeli Twój lot został opóźniony lub odwołany

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

  • Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.
  • Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.
  • Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.
  • Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.
  • Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.
  • Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.

Pozwól AirHelp uzyskać Twoje odszkodowanie

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp pisano w:

Money.pl logoTokFM logoOnet.pl logoWyborcza logo
APRA

AirHelp należy do Stowarzyszenia Rzeczników Praw Pasażera (APRA), którego zadaniem jest ochrona praw pasażerów linii lotniczych i upowszechnianie wiedzy na ich temat.

Copyright © 2022 AirHelp

Sprawdź odszkodowanie

Wszystkie linie