Reklamacja opóźnienia lotu

Utknąłeś w porcie lotniczym w oczekiwaniu na start samolotu, a może dotarłeś do miejsca docelowego z wielogodzinnym opóźnieniem? Warto zatem złożyć reklamację do linii lotniczych. Dlaczego? Ponieważ w wielu przypadkach możesz liczyć na odszkodowanie, do wypłaty którego zobowiązuje przewoźnika Rozporządzenie WE 261/2004 wydane przez Parlament Europejski i Radę UE. Aby móc ubiegać się o odszkodowanie, konieczne jest złożenie reklamacji w sprawie opóźnienia lotu.

Musisz złożyć ją w formie pisemnej, listownie lub mailowo. Wzór reklamacji znajdziesz w wielu serwisach internetowych. Pamiętaj, że większość linii lotniczych udostępnia na swoich stronach internetowych formularze reklamacji. Warto także zaznaczyć, że reklamacja związana z opóźnieniem lotu musi zostać złożona nie później niż przed upływem 12 miesięcy po zdarzeniu. W praktyce najlepiej dokonać jej zaraz po zaistnieniu sytuacji, kiedy wszelkie dokumenty potwierdzające zdarzenie masz w zasięgu ręki.

Sprawdź odszkodowanie

Jak złożyć reklamację opóźnienia lotu?

Aby reklamacja opóźnienia lotu została uznana, należy dopełnić kilku obowiązków. Przede wszystkim zachowaj dokument uprawniający Cię do przelotu. Na karcie pokładowej, potwierdzeniu rezerwacji czy e-bilecie widnieje składający się z 6 znaków numer rezerwacji lotu, który podasz we wniosku. Po drugie postaraj się dowiedzieć od załogi samolotu, jaka była przyczyna opóźnienia lotu.

Po trzecie zapisz godzinę, w której zakończyła się Twoja podróż. W tym przypadku liczy się czas, w którym umożliwiono pasażerom opuszczenie pokładu samolotu. Im większa rozbieżność między rzeczywistą a planowaną godziną przylotu, tym większa może być kwota odszkodowania.

Na jej wartość ma wpływ także ilość kilometrów, jaką pokonałeś w powietrzu. Kserokopie lub skany wszystkich dokumentów dołącz do wniosku reklamacji. Przewoźnik ma 30 dni na jej rozpatrzenie. Pamiętaj także o tym, że możesz skorzystać z pomocy firm, które w Twoim imieniu wystąpią o odszkodowanie do linii lotniczych. Nawet jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie, nie poniesiesz żadnych kosztów.

AirHelp jest tutaj, aby pomóc Ci w uzyskaniu odszkodowania za opóźnienia lub odwołania lotów. Dowiedz się do czego możesz mieć prawo.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.


Uzyskanie odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Ubiegaj się do €600 odszkodowania, jeżeli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


Jaka kwota odszkodowania?

DystansOdszkodowanie
Wszystkie loty poniżej 1,500 kmDo €250 na pasażera
Loty na terenie UE powyżej 1,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE pomiędzy 1,500 - 3,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE powyżej 3,500 kmDo €600 na pasażera

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.


Co zrobić, jeżeli Twój lot został opóźniony lub odwołany

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

  • Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.
  • Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.
  • Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.
  • Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.
  • Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.
  • Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.

Pozwól AirHelp uzyskać Twoje odszkodowanie

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp pisano w:

Money.pl logoTokFM logoOnet.pl logoWyborcza logo
APRA

AirHelp należy do Stowarzyszenia Rzeczników Praw Pasażera (APRA), którego zadaniem jest ochrona praw pasażerów linii lotniczych i upowszechnianie wiedzy na ich temat.

Copyright © 2022 AirHelp