W czym możemy pomóc?

Jeśli Twój lot został odwołany wskutek zagrożenia koronawirusem,
przysługuje Ci prawo do:

pełnego zwrotu kosztów biletu
lub
lotu alternatywnego (jeżeli loty są przekładane na inny termin).

Jeśli z powodu odwołania lotu wciąż przebywasz na lotnisku, przysługuje Ci prawo do opieki, czyli między innymi do:

• posiłków i napojów,

• dostępu do środków komunikacji elektronicznej,

• noclegu (w razie potrzeby).

W tej chwili nie możemy przyjmować wniosków o odszkodowanie za loty, których odwołanie wynikało bezpośrednio z zagrożenia koronawirusem, jako że linie lotnicze muszą traktować priorytetowo zdrowie i bezpieczeństwo swoich pasażerów i załóg.

Dotyczy to między innymi lotów z i do rejonów objętych ostrzeżeniem dla podróżujących lub zakazem podróży.

Co, jeśli nie chcę odbyć lotu?

Jeśli postanowisz zrezygnować z podróży z powodu zagrożenia koronawirusem, skontaktuj się z liniami lotniczymi, aby zapoznać się z ich polityką zwrotów i dowiedzieć się, czy mają konkretne wytyczne na wypadek wystąpienia epidemii.

AirHelp pracuje w oparciu o zasadę „nie wygrywasz, nie płacisz”. Jeśli nie uda się nam wygrać sprawy w sądzie, nie pobierzemy od Ciebie żadnych opłat za nasze usługi – masz nasze słowo.

Jeśli w ostatnim czasie przytrafił Ci się opóźniony, odwołany lub przepełniony lot, może przysługiwać Ci odszkodowanie. Prawa jednak mogą różnić się – i to znacznie – w zależności od tego, gdzie lot miał (lub miał mieć) miejsce. Oto jak to wygląda:

Loty na terenie Stanów Zjednoczonych

W przypadku lotów na terenie Stanów Zjednoczonych uzyskanie odszkodowania możliwe jest wyłącznie wówczas, gdy doszło do odmowy przyjęcia na pokład (z powodu tzw. overbookingu), a lot zastępczy dotarł w miejsce docelowe z co najmniej godzinnym opóźnieniem.

Loty do lub z Europy

Loty do lub z Europy kwalifikują się do odszkodowania, jeśli doszło do ich odwołania, opóźnienia bądź przepełnienia, a zakłócenie nastąpiło w wyniku okoliczności, na które linia lotnicza miała lub mogła mieć wpływ. Sytuacje, na które linia lotnicza nie ma wpływu (takie jak zła pogoda), nie są podstawą do dochodzenia odszkodowania.

Loty do lub z Brazylii

Loty do lub z Brazylii mogą kwalifikować się do odszkodowania, jeśli doszło do ich odwołania bądź opóźnienia. Szanse na odszkodowanie są wyższe, jeśli linia lotnicza nie zapewni odpowiedniej opieki lub nie potraktuje pasażerów sprawiedliwie.

Dokładamy wszelkich starań, aby proces obsługi wniosku o odszkodowanie był jak najkrótszy, jednak w niektórych przypadkach może to trochę potrwać. Jest kilka czynników, które mogą opóźnić przetworzenie wniosku. Są to między innymi: czas oczekiwania na odpowiedź ze strony linii lotniczej, duża liczba rozpatrywanych wniosków, konieczność skontaktowania się z urzędami lotnictwa cywilnego czy działania prawne w sytuacjach, które wymagają ich podjęcia. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby przyspieszyć procedury, powyższe sytuacje pozostają jednak zwykle poza naszym wpływem. Prosimy Cię zatem o cierpliwość – możesz mieć pewność, że pracujemy nad uzyskaniem dla Ciebie odszkodowania.

To, jaka kwota Ci przysługuje, zależy od przepisów kraju lub krajów, na terenie których odbył się lot.

W Europie można otrzymać do 600 € – w zależności od długości trasy i wielkości opóźnienia. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.

W Brazylii kwota odszkodowania określana jest indywidualnie, można jednak uzyskać do 1300 $ rekompensaty za tzw. szkody moralne. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.