Oświadczenie o ochronie prywatności

Dla AirHelp prywatność danych stanowi podstawowy czynnik prowadzenia działalności biznesowej. Polityka prywatności AirHelp i wszelkie działania z nią związane koncentrują się na przetwarzaniu danych osobowych w sposób właściwy i zgodny z prawem, przy jednoczesnym zachowaniu ich poufności, integralności i dostępności.

Niniejsze Oświadczenie o ochronie prywatności dotyczy głównej jednostki operacyjnej AirHelp – AirHelp Limited, zarejestrowanej w Hongkongu – oraz podmiotów zależnych (włącznie z podmiotami częściowo zależnymi, w których AirHelp bezpośrednio lub pośrednio kontroluje ponad 50% udziałów z prawem głosu). Dotyczy ono także spółki macierzystej, AirHelp, Inc. W niniejszym Oświadczeniu o ochronie prywatności nazwa „AirHelp” może odnosić się zarówno do całej grupy spółek, jak i do poszczególnych firm.

W niniejszym Oświadczeniu o ochronie prywatności przedstawiono wszystkie aspekty polityki prywatności AirHelp dotyczącej środowiska internetowego, mającej zastosowanie w prowadzonych przez AirHelp czynnościach biznesowych. W niniejszym Oświadczeniu o ochronie prywatności opisano rodzaje gromadzonych przez AirHelp informacji i wyjaśniono, w jaki sposób są one wykorzystywane.

AirHelp przetwarza dane osobowe na terenie UE. AirHelp działa w zgodzie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (UE) 2016/679 („RODO”), które jest bezpośrednio wiążącym aktem prawnym. RODO chroni podstawowe prawa i wolności osób fizycznych, w szczególności prawo do ochrony danych osobowych.

AirHelp jest administratorem danych osobowych i definiuje cele i metody przetwarzania danych osobowych.

Definicje

Jeśli poniżej nie ustalono inaczej, wszystkie terminy w niniejszym dokumencie przyjmują znaczenia przyjęte w Regulaminie AirHelp.

Dane osobowe

Za dane osobowe uważane są wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej. Do danych osobowych zalicza się wszelkiego rodzaju informacje, m.in. imię i nazwisko, datę urodzenia, adres, adres e-mail czy numer telefonu, które w sposób bezpośredni lub pośredni pozwalają na zidentyfikowanie osoby, której one dotyczą.

Zasady

Polityka prywatności AirHelp opiera się na poniższych zasadach ochrony danych:

  • Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w sposób zgodny z prawem, rzetelny i przejrzysty.
  • Gromadzenie danych osobowych odbywa się wyłącznie w określonych, jasno sprecyzowanych i prawnie uzasadnionych celach, a dalsze przetwarzanie tych danych nie może być sprzeczne z tymi celami.
  • Gromadzenie danych osobowych odbywa się w sposób adekwatny, stosowny oraz w zakresie niezbędnym do realizacji celu, w którym są one przetwarzane.
  • Dane osobowe muszą być prawidłowe i w razie potrzeby uaktualniane.
  • Zostaną podjęte wszelkie stosowne działania, aby dane osobowe, które są nieprawidłowe w stosunku do celu ich przetwarzania, zostały niezwłocznie usunięte lub sprostowane.
  • Dane osobowe są przechowywane w formie pozwalającej na identyfikację osoby, której dotyczą, nie dłużej niż jest to konieczne do realizacji celu, w którym są one przetwarzane.
  • Wszystkie dane osobowe są poufne i muszą być przechowywane w sposób, który zapewnia ich należyte bezpieczeństwo.
  • Dane osobowe nie będą udostępniane podmiotom zewnętrznym, z wyłączeniem przypadków, gdy jest to niezbędne do wywiązania się przez AirHelp ze zobowiązań Umowy dotyczących świadczenia usług.
  • Osobom, których dotyczą dane osobowe, przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych, prawo do ich sprostowania lub usunięcia, prawo do ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, jak również prawo do przeniesienia danych osobowych.

Gromadzenie danych osobowych

Osoby, które chcą skorzystać z usług AirHelp i zamierzają przesłać AirHelp informacje, mogą zostać poproszone o podanie danych osobowych niezbędnych do świadczenia i ulepszania usług przez AirHelp. Dane osobowe mogą być przekazane za pośrednictwem strony internetowej, aplikacji mobilnych, poczty elektronicznej, wszelkich innych wspieranych przez AirHelp rozwiązań elektronicznych lub rozwiązań w zakresie oprogramowania, telefonicznie lub pocztą tradycyjną. Wszystkie dane osobowe są gromadzone zgodnie z przepisami RODO. AirHelp przetwarza dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonego, jasno sprecyzowanego i prawnie uzasadnionego celu lub celu wynikającego z przepisów prawa obowiązujących w miejscach, w których AirHelp prowadzi działalność.

AirHelp gromadzi przede wszystkim takie dane jak: imiona i nazwiska, daty urodzin, adresy, adresy e-mail, numery telefonu, numery paszportów / dowodów osobistych oraz krajowe numery identyfikacyjne. AirHelp gromadzi powyższe dane osobowe w celu świadczenia Usługi kwalifikacji, usługi AirHelp Connect, Usługi dostarczenia informacji i Sprawiedliwości jako usługi zgodnie z Umową. Stanowi to przedmiot przeważającej działalności AirHelp jako przedsiębiorcy.

Ponadto AirHelp gromadzi dane osobowe w innych celach, takich jak prowadzenie statystyk, administracja i komunikacja, administracja IT i bezpieczeństwa, bezpieczeństwo fizyczne, systemy uwierzytelniania i autoryzacji, systemy wsparcia, współpraca projektów wewnętrznych oraz zespołów i działań organizacyjnych.

AirHelp nabywa od podmiotów zewnętrznych dane lotnicze, takie jak informacje o opóźnionych czy odwołanych lotach w danym okresie. Te informacje nie stanowią danych osobowych, które AirHelp zestawia z danymi osobowymi dostarczonymi przez klientów. Usługa kwalifikacji jest świadczona wyłącznie po to, by informować klientów o prawdopodobieństwie kwalifikacji wniosku. W przypadku wniosków kwalifikujących się do odszkodowania, na życzenie klienta, AirHelp zapewnia Sprawiedliwość jako usługę.

Wykorzystywanie danych osobowych

AirHelp wykorzystuje dane osobowe w celu, w którym zostały zebrane, i przechowuje je nie dłużej, niż jest to konieczne do realizacji tego celu. AirHelp może przechowywać dane klienta tak długo, jak długo jest aktywne jego konto, lub tak długo jak jest to konieczne do świadczenia usług, wywiązania się ze zobowiązań prawnych lub realizacji któregokolwiek z celów wymienionych powyżej. Dostęp do danych osobowych mają wyłącznie pracownicy AirHelp oraz pracownicy podmiotów zależnych i stowarzyszonych, którzy posiadają odpowiednie uprawnienia i mają uzasadniony powód biznesowy.

Wykorzystywanie plików cookie

Strona internetowa AirHelp oraz strony internetowe partnerów AirHelp wykorzystują pliki cookie lub podobne technologie w celu zapewnienia jak najlepszego świadczenia usług, analizowania trendów, administrowania stroną, obserwowania działań użytkowników na stronie internetowej i zbierania danych demograficznych o ogóle użytkowników. Cookies (ciasteczka) to niewielkie pliki tekstowe instalowane na urządzeniu użytkownika w celu śledzenia wzorców zachowań na stronie i zapisywania preferencji. Pliki cookie wykorzystywane przez AirHelp nie zawierają informacji, które pozwalałyby na bezpośrednią identyfikację danej osoby. Wykorzystując pliki cookie oraz technologie śledzące, AirHelp automatycznie gromadzi niektóre informacje, takie jak adres IP, rodzaj przeglądarki, dostawca usług internetowych, witryny odsyłające / strony końcowe, pliki wyświetlane na stronie AirHelp (np. strony HTML, grafiki), system operacyjny, daty i godziny wizyt na stronie oraz sekwencje uruchamianych łączy, w celu analizowania trendów w statystykach zbiorczych i administrowania stroną. Użytkownicy mogą zarządzać plikami cookie, zmieniając ustawienia w swojej przeglądarce internetowej, jednakże wyłączenie plików cookie może wpłynąć na niektóre cechy strony AirHelp, jak również ograniczyć jej funkcje i usługi.

Aby dowiedzieć się więcej o wykorzystaniu plików cookie przez AirHelp, należy zapoznać się z Polityką cookies AirHelp.

Udostępnianie danych osobowych

AirHelp udostępni dane osobowe podmiotom zewnętrznym wyłącznie w przypadkach opisanych poniżej:

  • za zgodą osoby, której dotyczą dane osobowe;
  • jeżeli służy to celowi bezpośrednio związanemu z pierwotnym celem, w którym zebrano dane osobowe;
  • jeżeli jest to niezbędne w celu przygotowania Umowy z klientem, prowadzenia negocjacji lub wykonania tej umowy;
  • jeżeli jest to wymagane ze względu na obowiązujące przepisy prawa, nakaz administracyjny lub sądowy;
  • jeżeli jest to wymagane w celu dochodzenia lub ochrony roszczeń lub obrony w postępowaniach sądowych;
  • jeżeli służy to zapobieganiu nadużyciom lub innym czynom niedozwolonym, takim jak umyślne ataki, w celu zapewnienia ochrony danych.

Czasami AirHelp upoważnia inne podmioty i partnerów biznesowych, zarówno w obrębie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, jak i poza nim, by występowali w imieniu firmy, np. prokurentów do podjęcia czynności prawnych lub firmy technologiczne do tworzenia i dostarczania systemów i technologii w celu ulepszenia produktów i usług AirHelp. W takich sytuacjach AirHelp udostępnia danym podmiotom niezbędne dane.

Usługodawcom zostaną przekazane wyłącznie te dane osobowe, które są im niezbędne do wykonania usługi. AirHelp nie udostępni danych osobowych podmiotom zewnętrznym po to, by mogły one oferować klientom AirHelp swoje produkty czy usługi. Użytkownicy, którzy nie życzą sobie, aby AirHelp udostępniał ich dane podmiotom zewnętrznym, proszone są o kontakt z Inspektor Ochrony Danych Osobowych, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Bezpieczeństwo przetwarzania

AirHelp przetwarza dane osobowe w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo oraz stosuje i zachowuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, tak aby chronić dane osobowe przed przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utraceniem, zmodyfikowaniem, nieuprawnionym ujawnieniem lub udzieleniem do nich dostępu, w szczególności w przypadkach, gdy przetwarzanie danych wymaga ich transmisji w sieci, oraz przed jakimikolwiek innymi niezgodnymi z prawem formami ich przetwarzania. Wszelkie pytania dotyczące bezpieczeństwa danych osobowych należy kierować do Inspektor Ochrony Danych Osobowych, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Prawa do ochrony danych osobowych

W każdej chwili klienci AirHelp mają prawo do zażądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania lub usunięcia, prawo do ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, jak również prawo do przeniesienia danych osobowych. Aby baza danych osobowych AirHelp była zawsze aktualna, klienci proszeni są o informowanie AirHelp o wszelkich zmianach lub rozbieżnościach. Użytkownicy, którzy chcieliby uzyskać dostęp do swoich danych osobowych lub je edytować, otrzymać informację na temat tego, jak długo AirHelp zamierza przechowywać ich dane osobowe, zadać jakiekolwiek pytanie dotyczące dostępu do danych osobowych lub dowiedzieć się, czy AirHelp przechowuje lub przetwarza w imieniu jakiegokolwiek podmiotu zewnętrznego ich dane osobowe, proszone są o kontakt z Inspektor Ochrony Danych Osobowych, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Ubieganie się o pracę

Zarządzając procesami rekrutacyjnymi, AirHelp korzysta z narzędzia podmiotu zewnętrznego. W przypadku ubiegania się o stanowisko w AirHelp wszelkie dane osobowe są przetwarzane i kontrolowane przez AirHelp. Podania o pracę nie będą przechowywane dłużej, niż jest to konieczne, ani udostępniane żadnym podmiotom zewnętrznym. Aby uzyskać dostęp do swoich danych osobowych, sprostować je lub usunąć, zażądać ograniczenia przetwarzania, wnieść sprzeciw wobec przetwarzania lub skorzystać z prawa do przeniesienia danych osobowych, należy skontaktować się z Inspektor Ochrony Danych Osobowych, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Marketingowe wiadomości e-mail

Za zgodą klienta AirHelp może wysyłać mu marketingowe wiadomości e-mail. Zgoda ta musi być dobrowolna, określona, świadoma i jednoznaczna. Powyższe wymogi zostają spełnione w momencie, gdy klient wyrazi zgodę na otrzymywanie treści marketingowych drogą mailową (zgoda aktywna).

W każdej chwili klient ma prawo na swój wniosek, bez ponoszenia żadnych opłat i bez podawania przyczyny, do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych osobowych w związku z prowadzeniem przez AirHelp marketingu bezpośredniego. Klient może wyrazić sprzeciw, anulując subskrypcję poprzez skorzystanie z linku znajdującego się w wysyłanych przez AirHelp e-mailach lub wysyłając e-mail na adres [email protected]. Jeśli klient wyrazi sprzeciw, jego dane osobowe przestaną być przetwarzane w celach marketingu bezpośredniego.

Marketingowe wiadomości e-mail zawierają informacje, które według AirHelp mogą być dla klientów interesujące, na przykład o najnowszych produktach czy usługach AirHelp.

Odpowiedzialność

Za niniejsze Oświadczenie o ochronie prywatności odpowiada zespół prawny AirHelp, który jest również odpowiedzialny za przestrzeganie jego zapisów. Inspektor Ochrony Danych Osobowych zapewnia przestrzeganie zapisów niniejszego dokumentu na co dzień i bierze udział we wszystkich sprawach związanych z ochroną danych osobowych.

AirHelp przestrzega przepisów RODO oraz wszelkich zasad zawartych w niniejszym Oświadczeniu o ochronie prywatności i w każdej chwili jest w stanie to udowodnić. AirHelp przechowuje zapis działań związanych z przetwarzaniem powierzonych danych wraz z informacjami wymaganymi przez RODO. W stosownych przypadkach AirHelp na żądanie udostępnia zapisy organom nadzorczym.

Wszelkie pytania dotyczące niniejszego Oświadczenia o ochronie prywatności należy kierować do Inspektor Ochrony Danych Osobowych, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Skargi

Klient ma prawo złożyć skargę dotyczącą przetwarzania jego danych osobowych przez AirHelp. Wszelkie zapytania i skargi są rozpatrywane w odpowiednim czasie przez Inspektor Ochrony Danych Osobowych zgodnie z procedurami wewnętrznymi.

Skargi można przedkładać Inspektor Ochrony Danych Osobowych, Lise Roulund, drogą mailową na adres: [email protected]

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy klient stwierdzi, że proces przetwarzania danych osobowych przez AirHelp narusza przepisy RODO, może również złożyć skargę do odpowiedniego organu nadzorczego.

Zmiany w Oświadczeniu o ochronie prywatności

Niniejsze Oświadczenie o ochronie prywatności może podlegać aktualizacjom, m.in. wskutek zmian mających zastosowanie przepisów prawa czy też zmian w strukturze AirHelp. O wszelkich istotnych zmianach w niniejszym dokumencie AirHelp powiadomi klientów z odpowiednim wyprzedzeniem w wiadomości e-mail lub poprzez umieszczenie komunikatu na stronie internetowej. Klienci zachęcani są do regularnego odwiedzania strony internetowej AirHelp w celu śledzenia najnowszych informacji na temat polityki prywatności.

Kontakt

AIRHELP LIMITED
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hong Kong

E-mail: [email protected]
Numer telefonu: +44 800 011 9805

Przedstawiciel AirHelp w UE

AIRHELP POLAND SP Z O.O.
Al. Grunwaldzka 472C
80-309 Gdańsk
Polska
E-mail: [email protected]
Numer telefonu: +48 22 307 10 42

Data wejścia w życie: 9 lipca 2018 r.